Q. ウイルスバスターのインストール/バージョンアップを実施した時にインストール/バージョンアップが進まないなど、うまくいかない場合は次の手順にしたがってアンインストールツールを使用してください。
A. このツールを使うと、ウイルスバスター 月額版がコンピュータからアンインストールされます。
アンインストールの必要が無い場合はこのツールを実行しないでください。
※アンインストールの実行前にシリアル番号をメモなどにお控えください。
※リモートファイルロックをご利用のお客さまは、リモートファイルロック内に保存した必要なファイルをバックアップした後で操作してください。
Step 1 ファイルのダウンロード
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下記リンクをクリックし、アンインストールツールをダウンロードします。
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[ファイルのダウンロード] メッセージが表示されますので、[保存] ボタンをクリックします。
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[デスクトップ] を指定し、保存します。
Step 2 アンインストールツールの実行
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実行している全てのアプリケーションを終了します。
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デスクトップに保存した「VB2019_150_win_jp_Tool_UninstallTool_hfb0001.exe」を実行します。
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[ユーザーアカウント制御] のメッセージが表示された場合は、 [はい] または [許可] をクリックします。
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ツールのプログラムが解凍され、アンインストールツールの起動が開始されます。
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以下の画面のメッセージが表示された場合は、 [はい] をクリックします。
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起動したアンインストールツール (トレンドマイクロ サポートツール) の [ソフトウェアのアンインストール] ボタンをクリックします。
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※[その他のツール] ボタンは弊社別ページへのリンクとなっているため、アンインストール時にはクリックしないでください。
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確認のため表示された数字を [文字の入力] 欄へ入力し、[続行] ボタンをクリックします。
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[アンインストール] ボタンをクリックして、アンインストールを開始します。
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アンインストール処理が実行されます。
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アンインストールが完了すると「アンインストールを完了するには、コンピュータを再起動してください。」のダイアログが表示されます。
[はい] を選択したあとにコンピュータを再起動してください。 -
以上でアンインストールは完了です。
Step 3 ウイルスバスター 月額版のインストール
かんたんインストールページにアクセスしてウイルスバスター 月額版のインストールプログラムをダウンロードしてインストールしてください。自動的に最新バージョンがインストールされます。