ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.7

 

○概要

　特権昇格の脆弱性が存在し、ローカルの攻撃者により、TrendMicro の

　ファイルおよびその他のファイルの削除ができる可能性があります。

 

○対応

　この脆弱性に対する修正は既に自動配信されています。

　ウイルスバスター クラウドのバージョン17.7 以降をご利用の場合は、

　次のバージョンになっていれば修正が適用されています。

　17.7.1476 もしくはそれ以上の値

 

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について (CVE-2024-32849)

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12336

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件、前回、未定でご案内していた Mac 版 11.5 の日程が決まりましたので

続報としてご案内させていただきます。

 

　Mac 版

　　　　11.8：未定：現行バージョン

　　　　11.5：2024/12/31

　　　　11.0：2022/12/31

 

以降、参考までに前回と同じ内容となります。

========

● 2023/11/30 のご案内

製品のサポート終了日についてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品およびバージョンとサポート終了日

 

　Windows 版

　　　　17.8：未定：現行バージョン

　　　　17.7：2024/12/31

　　　　17.0：2022/12/31

　Mac 版

　　　　11.8：未定：現行バージョン

　　　　11.5：未定

　　　　11.0：2022/12/31

 

　Android 版

　　　　16.x：未定：現行バージョン

　　　　15.x：未定

　　　　12.x：2023/12/31

　　　　11.x：2021/12/31

 

　iOS 版

　　　　11.x：未定：現行バージョン

　　　　10.x：未定

　　　　 9.x：2023/12/31

　　　　 8.x：2021/12/31

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様からお問い合わせを受けた際には下記の FAQ をご案内ください。

　尚、掲載のサポートライフサイクルポリシーは予告なく変更される場合があります。

　最新の情報についてはこちらをご覧ください。

　　トレンドマイクロ 個人向け製品のサポート終了案内

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-01074

========

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル／パスマネ 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件、昨日 3/28 21:00 より、現サイトから新サイトへリダイレクトを開始しましたので

続報としてご連絡させていただきます。

 

前回、リダイレクト開始時間は午前11:00 とお知らせしましたが

確認作業が必要となり午後9:00開始となりました。

事後のご連絡となり大変、申し訳ございません。

 

以降、参考までにこれまでのご案内の内容となります。

========

●2024/02/28 のご案内

表題の件、2024 年 3 月 28 日（木）のリダイレクト開始時間は午前11:00に決まりましたので

続報としてご案内させていただきます。

 

●2023/11/29 のご案内

「ライセンスキー有効化サイト」に関して変更を予定しております。

 

新しい「ライセンスキー有効化サイト」(以下、「新サイト」)は、すでに正式に運用をしております。

 

現行の「ライセンスキー有効化サイト」(以下、「現サイト」)を使用されている場合、

2024 年 3 月 27 日（水）までに新サイトへ変更いただけますようお願いいたします。

 

○現サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○新サイト

　　https://account.trendmicro.com/setup/landing

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

　パスワードマネージャー 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

○変更予定

　2024 年 3 月 28 日（木）

　　現サイトから新サイトへリダイレクトを開始します。新サイトでのみライセンス有効化ができるようになります。

 

　2024 年 10 月 1 日（火）

　　現サイトは新サイトへのリダイレクト設定を解除して運用を停止します。

 

○補足

　現サイトを使用していない、つまり、下記のような場合、影響ございません。

 

　・月額版サービス サービス事業者様 連携サイトから Web 素材のみをご利用の場合

　　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　・下記の製品 FAQ のみをご案内の場合

　　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー月額版 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

パスワードマネージャー 月額版に関連するバックエンドシステムのメンテナンス実施を予定しております。

メンテナンスに関する「サポート情報」を公開しました。ご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　全製品(Windows 版、Mac 版、Android 版、iOS 版)

 

○作業日時予定

　2024 年 3 月 25 日（月）22:00 ～ 2024 年 3 月 26 日（火）02:00

　※お客様への影響を少なくするため夜間の時間帯に作業を計画しております。

　※メンテナンスの時間は予告なく延長されることがございます。

 

○サービスをご利用のお客さまへの影響

　作業時間帯、パスワードマネージャー 月額版で下記機能がご利用いただけず

　メンテナンスページもしくはエラー画面が表示される場合がございます。

　※メンテナンスページもしくはエラー画面が表示された場合は、メンテナンス後に再度お試しいただくことで、ご利用いただけます。

　・製品のログイン

　・新規アカウント作成

　・マスターパスワードの変更とリセット

　・ダークウェブモニタリング機能

　・ポータルページにアクセス

　・パスワード自動保存と自動入力機能

　・データの同期

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　お客様よりお問合せの際は、下記「サポート情報」を

　ご案内いただけるようお願いいたします。

 

　　パスワードマネージャー メンテナンスのお知らせ（2024年03月25日）

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5050

 

作業日や実施作業に変更や問題が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

（問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。）

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社

ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル／パスマネ 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件、2024 年 3 月 28 日（木）のリダイレクト開始時間は午前11:00に決まりましたので

続報としてご案内させていただきます。

 

以降、前回（2023/11/29）のご案内と同じ内容となりますが

あらためてお知らせいたします。

 

「ライセンスキー有効化サイト」に関して変更を予定しております。

 

新しい「ライセンスキー有効化サイト」(以下、「新サイト」)は、すでに正式に運用をしております。

 

現行の「ライセンスキー有効化サイト」(以下、「現サイト」)を使用されている場合、

2024 年 3 月 27 日（水）までに新サイトへ変更いただけますようお願いいたします。

 

○現サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○新サイト

　　https://account.trendmicro.com/setup/landing

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

　パスワードマネージャー 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

○変更予定

　2024 年 3 月 28 日（木）午前11:00

　　現サイトから新サイトへリダイレクトを開始します。新サイトでのみライセンス有効化ができるようになります。

 

　2024 年 10 月 1 日（火）

　　現サイトは新サイトへのリダイレクト設定を解除して運用を停止します。

 

○補足

　現サイトを使用していない、つまり、下記のような場合、影響ございません。

 

　・月額版サービス サービス事業者様 連携サイトから Web 素材のみをご利用の場合

　　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　・下記の製品 FAQ のみをご案内の場合

　　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

データ漏えいによる被害とその対策についての注意喚起のため、下記の対応を実施させていただきます。

事前情報としてご案内いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.7、17.8

 

○対応

　ポップアップの表示

 

○ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版

　見出し：データ漏えいの対策について、ご存知ですか？

　本文1：あやしい Webサイトにはアクセスしない、関わらないことが鉄則ですが、たとえ自身で注意をしていても思わぬことで情報が流出してしまうことがあります。

　本文2：万が一に備えて、データ漏えいの対策について学びましょう

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12148

 

・ポップアップ表示の期間と頻度

　　期間：2024 年 3 月 7 日（木）～ 2024 年 3 月 21 日（木）

　　頻度：1 ～ 2 回

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー月額版 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

表題の件、「サービスをご利用のお客さまへの影響」について確認が完了しました。

続報としてあらためてご案内いたします。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　全製品(Windows 版、Mac 版、Android 版、iOS 版)

 

○作業日時予定

　2024 年 2 月 26 日（月）22:00 ～ 2024 年 2 月 27 日（火）02:00

　※お客様への影響を少なくするため夜間の時間帯に作業を計画しております。

　※メンテナンスの時間は予告なく延長されることがございます。

 

○サービスをご利用のお客さまへの影響

　作業時間帯、パスワードマネージャー 月額版で下記機能がご利用いただけず

　メンテナンスページもしくはエラー画面が表示される場合がございます。

　※メンテナンスページもしくはエラー画面が表示された場合は、メンテナンス後に再度お試しいただくことで、ご利用いただけます。

　・製品のログイン

　・新規アカウント作成

　・マスターパスワードの変更とリセット

　・ダークウェブモニタリング機能

　・ポータルページにアクセス

　・データの同期

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　お客様よりお問合せの際は、下記「サポート情報」を

　ご案内いただけるようお願いいたします。

 

　・パスワードマネージャー メンテナンスのお知らせ（2024年02月26日）

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5033

 

作業日や実施作業に変更や問題が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

（問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。）

 

 

以下、参考までに前回のご案内となります。

========

●2024/02/13 のご案内

パスワードマネージャー 月額版に関連するバックエンドシステムのメンテナンス実施を予定しております。

取り急ぎ、メンテナンスに関する作業日時を「サポート情報」で公開しました。

お客さまへの影響は確認中となり、確認が完了次第、続報でご連絡いたします。

事前情報としてお知らせさせていただきます。

○サービスをご利用のお客さまへの影響

　※現在、確認中となります。

========

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社

ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

ベータ版としてのリリースのため、月額版サービス製品は対象外となりますが、

弊社より個人のお客さま向けに生成AIを使用したAIチャットサポート「TOMO（ベータ版）」の公開を予定しております。

下記の通り、状況をお知らせさせていただきます。

 

○リリース日

　2024年2月15日（木）

 

○AIチャットサポート「TOMO」の使い方

　リリース以降、個人のお客さま向けサポートWebヘルプセンター（製品FAQ：以降、ヘルプセンターと表記）にアクセスを行うと、画面右下にTOMOが表示されるようになります。

　ヘルプセンターへログイン後、クリックいただきチャット欄にご質問内容をご入力いただくことでどなたでもご利用いただけます。

 

　ヘルプセンター

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/

 

○機能について

　生成AIを利用し、弊社が公開する各種サポート情報からお客さまのご質問に回答いたします。

　※個人情報のご入力はお控えいただくようにお願いしております。

　※入力された情報は、回答品質の改善とその機能に関わる海外の業務委託先等にその委託業務の範囲でのみ共有される場合があります。

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　お客様よりお問合せを受けた際は、月額版サービス製品は

　対象外であることをご案内いただけるようお願いいたします。

　下記の「サポート情報」にも掲載しております。

 

　　個人のお客さま向けAIチャットサポート「TOMO（ベータ版）」のリリースのお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5040

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー月額版 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

パスワードマネージャー 月額版に関連するバックエンドシステムのメンテナンス実施を予定しております。

取り急ぎ、メンテナンスに関する作業日時を「サポート情報」で公開しました。

お客さまへの影響は確認中となり、確認が完了次第、続報でご連絡いたします。

事前情報としてお知らせさせていただきます。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　全製品(Windows 版、Mac 版、Android 版、iOS 版)

 

○作業日時予定

　2024 年 2 月 26 日（月）22:00 ～ 2024 年 2 月 27 日（火）02:00

　※お客様への影響を少なくするため夜間の時間帯に作業を計画しております。

　※メンテナンスの時間は予告なく延長されることがございます。

 

○サービスをご利用のお客さまへの影響

　※現在、確認中となります。

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　取り急ぎ、メンテナンスに関して作業日時を「サポート情報」で公開しました。

　お客さまへの影響については確認が完了次第、ご連絡いたします。

　続報をお待ちください。　

　　パスワードマネージャー メンテナンスのお知らせ（2024年02月26日）

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5033

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社

ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

 

対象サービスの製品をご利用のお客様に最新バージョンをご利用いただくため

下記の開始予定日より順次バージョンアップ促進を行います。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版　バージョン17.7

 

○開始予定日

　2024 年 2 月 15 日（木）

 

○バージョンアップ促進の方法

　サイレントで（自動で）最新版インストーラのダウンロードを行います。

　その後に「最新版へ無料でバージョンアップできます」というタイトルの

　ポップアップ画面が表示されます。「同意してインストール」を

　クリックするとバージョンアップを実施いただけます。

 

　・参考 FAQ

　　「最新版へ無料でバージョンアップできます」という画面が表示される

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-18877/

 

○月額版サービス事業者様への影響

　ございません。

 

 

以降、作業日や実施作業に変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

（問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。）

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

　Windows 版のサポートツール Air サポートの脆弱性です。

　Airサポート　バージョン6.0.2092以前が対象となります。

 

○概要

　この脆弱性を利用することで、攻撃者により特権昇格が行われ不正プログラムが実行される可能性があります。

 

○対応

　この脆弱性に対する修正は既に自動配信されています。

　Airサポートが次のバージョンになっていれば修正が適用されています。

　6.0.2103、またはそれ以上のバージョン

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　　アラート/アドバイザリ：Airサポートの脆弱性について(CVE-2024-23940)

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12132

 

○参考

　トレンドマイクロ Airサポートのインストール方法

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-18719

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

偽のセキュリティ警告による被害が全国的に多発していることに対して

注意喚起のため、下記の対応を実施させていただきます。

事前情報としてご案内いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.7、17.8

 

○対応

　ポップアップの表示

 

○ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版

　見出し：【注意喚起】偽のセキュリティ警告による被害が全国的に多発しています。

　本文1：警察庁および都道府県警察から「サポート詐欺」について注意喚起が行われています。

　本文2：ウイルスバスター 月額版ではTrendツールバーでサポート詐欺の対策を強化しています

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12006/

 

・ポップアップ表示の期間と頻度

　　期間：2024 年 1 月 24 日（水）～ 2024 年 2 月 7 日（水）

　　頻度：1 ～ 2 回

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

 

対象サービスの製品をご利用のお客様に最新バージョンをご利用いただくため

下記の開始予定日より順次バージョンアップ促進を行います。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版　バージョン 11.5

 

○開始予定日

　2024 年 1 月 23 日（火）バージョン 11.5

 

○実施内容

　サイレントで（自動で）最新版インストーラーのダウンロードとインストールを行います。

　インストール中には「アップグレード中です」のポップアップ画面が表示され、

　最新バージョンへのバージョンアップが実施されます。

　バージョンアップに際して、お客様に手動で操作していただく必要はありません。

 

○月額版サービス事業者様への影響

　ございません。

 

以降、作業日や実施作業に変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

※問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

Windows 版 をご利用の一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版　バージョン 17.8

 

○事象

　対象製品をアップデート後、特定のソフトウェアが起動できなくなります。

　現在確認できているソフトウェア

　　・ScanSnap

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　本件に関して、下記サポート情報を公開しております。

　対処方法として、起動できなくなった該当のプログラムを

　スキャンの例外設定に追加して、事象が改善するかご確認を案内しております。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　今後の対応に進展があれば更新いたします。

　　ウイルスバスター クラウドで特定のソフトウェアが起動できなくなる問題について

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4988

 

お客様にご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の件について、続報をお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版　バージョン 17.8

 

○事象

　一部のお客さまにおいて、自動プログラムアップデートが完了しません。

 

○該当のプログラムアップデート配信期間

　2023年12月11日11時00分頃　～ 2022年12月12日20時頃

 

○原因

　該当期間に配信したプログラムに起因しておりました。

 

○対応

　2023年 12月 12日（火）20時頃に

　プログラム配信はロールバックを行い配信を停止しました。

　問題の修正は今後のプログラム配信で計画いたします。

 

○月額版サービス事業者様へのご案内

　下記、サポート情報で最新の状況をご覧いただけます。

　お客様からお問い合わせを受けた際にご案内ください。

 

　　[障害情報] ウイルスバスター クラウド プログラムアップデート時の障害のお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4981

 

 

以降、参考までに前回のご案内となります。

========

●2023/12/13 18:17 頃のご案内

Windows 版 をご利用の一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

○月額版サービス事業者様へお願い

　本件に関して、下記サポート情報を公開しております。

　対処方法としてアンインストールと再インストールを案内しております。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　今後の対応に進展があれば更新いたします。

 

　　[障害情報] ウイルスバスター クラウド プログラムアップデート時の障害のお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4981

========

 

お客様にご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

Windows 版 をご利用の一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版　バージョン 17.8

 

○事象

　一部のお客さまにおいて、自動プログラムアップデートが完了しません。

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　本件に関して、下記サポート情報を公開しております。

　対処方法としてアンインストールと再インストールを案内しております。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　今後の対応に進展があれば更新いたします。

 

　　[障害情報] ウイルスバスター クラウド プログラムアップデート時の障害のお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4981

 

お客様にご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

製品のサポート終了日についてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品およびバージョンとサポート終了日

 

　Windows 版

　　　　17.8：未定：現行バージョン

　　　　17.7：2024/12/31

　　　　17.0：2022/12/31

　Mac 版

　　　　11.8：未定：現行バージョン

　　　　11.5：未定

　　　　11.0：2022/12/31

 

　Android 版

　　　　16.x：未定：現行バージョン

　　　　15.x：未定

　　　　12.x：2023/12/31

　　　　11.x：2021/12/31

 

　iOS 版

　　　　11.x：未定：現行バージョン

　　　　10.x：未定

　　　　 9.x：2023/12/31

　　　　 8.x：2021/12/31

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様からお問い合わせを受けた際には下記の FAQ をご案内ください。

　尚、掲載のサポートライフサイクルポリシーは予告なく変更される場合があります。

　最新の情報についてはこちらをご覧ください。

　　トレンドマイクロ 個人向け製品のサポート終了案内

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-01074

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル／パスマネ 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

以前、ご案内しました「ライセンスキー有効化サイト」に関して変更を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

新しい「ライセンスキー有効化サイト」(以下、「新サイト」)は、すでに正式に運用をしております。

 

現行の「ライセンスキー有効化サイト」(以下、「現サイト」)を使用されている場合、

2024 年 3 月 27 日（水）までに新サイトへ変更いただけますようお願いいたします。

 

○現サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○新サイト

　　https://account.trendmicro.com/setup/landing

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

　パスワードマネージャー 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

○変更予定

　2024 年 3 月 28 日（木）

　　現サイトから新サイトへリダイレクトを開始します。新サイトでのみライセンス有効化ができるようになります。

 

　2024 年 10 月 1 日（火）

　　現サイトは新サイトへのリダイレクト設定を解除して運用を停止します。

 

○補足

　現サイトを使用していない、つまり、下記のような場合、影響ございません。

 

　・月額版サービス サービス事業者様 連携サイトから Web 素材のみをご利用の場合

　　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　・下記の製品 FAQ のみをご案内の場合

　　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件に関して弊社の作業が完了し、最新の製品プログラムを公開いたしました。

 

○公開日時

　2023 年 11 月 28 日（火） 11:00頃

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版 バージョン 11.8

 

○主な更新内容

　UI デザインの一部を更新

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　今回の最新プログラム公開では必要ないことがわかり更新を行っておりません。

　そのため、月額版サービス事業者様の作業はございません。

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

以降、参考までに前回と同じご案内となります。

========

●2023/11/7（火）のご案内

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

Mac 版 最新プログラム 11.8 の公開について、下記の通り予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版 バージョン 11.8

 

○公開予定日時

　2023 年 11 月 28 日（火） 11:00

 

○主な更新内容

　UI デザインの一部を更新

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　最新版プログラムの公開当日に各対象サービス向け

　「機能一覧」、「動作環境」の記載を一部、更新する予定です。

　詳細は公開当日のご案内をお待ちください。

 

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

既に復旧しておりますが、お客さまに弊社一部サービスを

ご利用いただけない障害を確認したため報告させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○発生期間

　2023年11月16日（木）午前9時00分ごろ　～ 午後4時00分ごろ

 

○影響があったサービス

・製品の有効化

・オンラインユーザー登録

・サポートニュースページの閲覧

・以下のサポート窓口

　・Airサポート

　・らくらくサポート

　・チャットサポート

　・LINEサポート

　・トレンドマイクロお客さまコミュニティ

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　本件に関してサポート情報を公開いたしました。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

 

　サポート情報

　　【復旧済み】【障害情報】弊社一部サービスを利用できない障害について

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4958

 

お客さまにご不便およびご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

Windows 版 をご利用の一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版　バージョン 17.7 / 17.8

 

○事象

　Trend ツールバーのアップデート時に「拡張機能を正しく読み込むことができませんでした。」

　と表示され、有効化できない場合があります。

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　本件に関して、下記製品 FAQ を公開しております。

　対処方法として、下記をご案内しております。

　　・Trend ツールバーを削除し、再度 Trend ツールバーをインストールする。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　今後の対応に進展があれば更新いたします。

 

　　ウイルスバスター クラウド Trend ツールバーで「拡張機能を正しく読み込めませんでした」と表示され、有効化できない場合の対処方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11998

 

お客様にご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

Mac 版 最新プログラム 11.8 の公開について、下記の通り予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版 バージョン 11.8

 

○公開予定日時

　2023 年 11 月 28 日（火） 11:00

 

○主な更新内容

　UI デザインの一部を更新

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　最新版プログラムの公開当日に各対象サービス向け

　「機能一覧」、「動作環境」の記載を一部、更新する予定です。

　詳細は公開当日のご案内をお待ちください。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件に関して弊社の作業が完了し、最新の製品プログラムを公開いたしました。

 

○公開日時

　2023 年 11 月 7 日（火） 11:00頃

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.8

 

○主な更新内容

　UI デザインの一部を更新

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

以降、参考までに前回と同じご案内となります。

========

●2023/10/30（月）のご案内

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

Windows 版 最新プログラム 17.8 の公開を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.8

 

○公開予定日時

　2023 年 11 月 7 日（火） 11:00

 

○主な更新内容

　UI デザインの一部を更新

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　最新版プログラムの公開当日に各対象サービス向け

　「機能一覧」、「動作環境」の記載を一部、更新する予定です。

　詳細は公開当日のご案内をお待ちください。

========

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

現在、弊社では偽のウイルス感染警告を表示して金銭をだまし取ろうとする、

通称『サポート詐欺』や『テクニカルサポート詐欺』と呼ばれているネット詐欺が確認を確認しています。

 

注意喚起のため、下記の対応を実施させていただきます。

事前情報としてご案内いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.7

 

○対応

　ポップアップの表示

 

○ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版

　見出し：【注意喚起】偽のウイルス感染警告にご注意ください。

　本文：パソコンでWebサイトを見ているときに偽のセキュリティ警告画面を表示して金銭をだまし取ろうとする「サポート詐欺」について、お問い合わせを多くいただいています。

　　

　リンクボタン：詳細や対策はこちら

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11115/

 

・ポップアップ表示の期間と頻度

　　期間：2023 年 11 月 9 日（木）～ 2023 年 11 月 23 日（木）

　　頻度：1 ～ 2 回

 

ご案内が遅くなりまして申し訳ございません。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

Windows 版 最新プログラム 17.8 の公開を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.8

 

○公開予定日時

　2023 年 11 月 7 日（火） 11:00

 

○主な更新内容

　UI デザインの一部を更新

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　最新版プログラムの公開当日に各対象サービス向け

　「機能一覧」、「動作環境」の記載を一部、更新する予定です。

　詳細は公開当日のご案内をお待ちください。

 

尚、最新版プログラムの公開当日にもご案内させていただきます。

ご案内が遅くなりまして申し訳ございません。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Mac 版

　Android 版

　iOS/iPadOS 版

 

○変更内容

　対応 OS に下記の記載を追加

　　　macOS Sonoma (バージョン14)

　　　Android 14

　　　iOS / iPadOS 17

 

　対応 OS で下記の記載を削除

　　　macOS Big Sur (バージョン11)

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　パスワードマネージャー 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

Windows 版 をご利用の一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版　バージョン 17.7

 

○事象

　Edge のバージョンが最新版 118 (2023年10月19日現在) に

　アップデートされた後に、以下の操作をした場合、

　Trend ツールバーのアイコンを含む拡張機能の表示が消える事象を確認しております。

　　　決済保護ブラウザと Edge を同時に起動する

　　　決済保護ブラウザと Edge を閉じる

　　　Edge を再度起動する

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　本件に関して、下記製品 FAQ を公開しております。

　対処方法として、下記をご案内しております。

　　・Edge にサインインしてデータを同期する

　　・Chrome か Firefox で決済保護ブラウザ/ Trend ツールバーを利用する

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　今後の対応に進展があれば更新いたします。

　　ウイルスバスター クラウド Microsoft Edge 起動時に Trend ツールバーのアイコンが消える場合の対処方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11899

 

お客様にご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

現在、弊社ではAmazonを装い、フィッシングサイトへの誘導を狙った

メールを送信するフィッシング詐欺を確認しています。

 

注意喚起のため、下記の対応を実施させていただきます。

事前情報としてご案内いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.0、17.7

 

○対応

　ポップアップの表示

 

○ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版

　見出し：【重要】Amazonを装った迷惑メールにご注意ください

　本文：

　　Amazonを装った迷惑メールが何通も届き不快に感じたことや、開いたらどうなるのか不安に思うことはありませんか？

　　迷惑メールをブロックする方法やAmazonアカウントのセキュリティを強化する設定などを解説します。

　リンクボタン：詳しくはこちら

　リンク先 URL：https://news.trendmicro.com/ja-jp/2023-07-13-article-blockspammail-amazon/?utm_source=vbmonthly&utm_medium=product&utm_campaign=202309

 

・ポップアップ表示の期間と頻度

　　期間：2023 年 10 月 24 日（火）～ 2023 年 11 月 7 日（火）

　　頻度：1 ～ 2 回

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「機能一覧」「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版

 

○変更内容

　動作環境：「対応OS」に「macOS Sonoma バージョン 14.x」を追記し、「macOS Big Sur バージョン11.x」を削除

　　　　　　「Webブラウザ」に「Safari バージョン17.0」を追記し、「Safari バージョン14.0」を削除

　機能一覧：「パソコン向け機能一覧」の*6に「Safari 17.x」追記し、「Safari 14.x」を削除

 

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/product.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/product.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者様 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

弊社、個人のお客様向けの製品を対象としたメンテナンスを予定しております。

月額版サービスの各製品も対象に含まれておりますので、

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象製品：下記、月額版サービスの各製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○メンテナンス時間

　2023 年 8 月 29 日（火）22:00 から 22:30

 

○サービスご利用のお客さまへの影響

　メンテナンス中に下記対象製品の一部サービスをご利用された場合、

　メンテナンスページもしくはエラー画面が表示され、

　該当サービスがご利用いただけなくなります。

　なお、本メンテナンス中も各製品のセキュリティに関する

　保護機能に影響はございませんのでご安心頂ければと存じます。

　　　　アクティベーション、アカウント作成

　　　　製品からリンクされたサイトへのリンク

　　　　トレンドマイクロアカウントポータルサイトへのログイン

　　　　トレンドマイクロ Airサポート

　　　　ヘルプセンターのログイン機能

　　　　セキュリティレポート

　　　　盗難/紛失時の対策Web

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　お客様よりお問合せの際は、下記「サポート情報」をご案内いただけるようお願いいたします。

 

　個人向けサービス システムメンテナンスのお知らせ (2023年8月29日)

　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4871

 

　また、メンテナンスの時間は予告なく延長されることがございます。

　その際は更新される「サポート情報」で状況をご確認いただけます。

 

前日のご連絡となり申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件、2023/5/31 のご案内から時間が経過しており、また、

作業日の１カ月前となりましたので、同じ内容をご連絡させていただきます。

 

すでにご案内の通り、2022/12/12 に各月額版サービスサイトのデザイン改修を行いました。

 

その際、インストール方法に関して下記をご案内させていただきました。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

その前に公開していたインストール方法に関連する下記の Web ページは

削除を予定しておりますので、事前情報としてご案内させていただきます。

 

●削除予定日

　2023 年 8 月 31 日（木）

 

●削除対象の Web ページ

○ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 詳しいインストール方法

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl_howto.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Windows版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/win_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Mac版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/mac_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Android版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/android_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（iOS版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/ios_dl.html

 

○ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 詳しいインストール方法

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl_howto.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 （Windows版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/win_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（Mac版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/mac_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（Android版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/android_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（iOS版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/ios_dl.html

 

○ウイルスバスター モバイル 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版（Android版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/dl/android_dl.html

 

　ウイルスバスター モバイル 月額版（iOS版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/dl/ios_dl.html

 

●月額版サービス事業者様へのお願い

　削除対象の Web ページの URL を貴社サイトでご利用の場合は、削除予定日の前に

　下記の URL へ変更をお願いいたします。

　　https://www.go-tm.jp/vbse/multi-dl

 

　こちらのヘルプセンターへ遷移するように設定しております。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

 

ポップアップ表示を伴うTrend ツールバーのアップデートを予定しております。

事前情報としてお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.7

 

○背景

　詐欺メール対策機能の向上に伴い、プライバシーと個人データの収集についての規定がアップデートされました。

　同意いただく必要があるため、既に Trend ツールバーをインストールされているお客様には、ご使用の Trend ツールバーがアップデートされた際にポップアップが表示される場合があります。

 

○配信予定日

　2023 年 7 月 11 日頃

　※ストア側の都合により公開日がずれる可能性がございます。

 

○ポップアップ画面の内容

　タイトル：「プライバシーと個人データの収集について」を更新しました

　本文：

　　アップデートによって、詐欺メールやフィッシングメールの検出が向上しました。

　　最新の「プライバシーと個人データの収集について」に同意してください。

　　注意　最新の内容に同意しない場合、詐欺メール対策は無効になります。

　ボタン：

　　同意して次へ

　　詐欺メール対策を無効にする

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　先行して製品FAQ（ヘルプセンター）を公開しました。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　　ウイルスバスター クラウド 「「プライバシーと個人データの収集について」を更新しました」と表示される

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11559

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件、2023/2/17 のご案内から時間が経過しており、また、

作業日の３カ月前となりましたので、同じ内容をご連絡させていただきます。

 

すでにご案内の通り、2022/12/12 に各月額版サービスサイトのデザイン改修を行いました。

 

その際、インストール方法に関して下記をご案内させていただきました。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

その前に公開していたインストール方法に関連する下記の Web ページは

削除を予定しておりますので、事前情報としてご案内させていただきます。

 

●削除予定日

　2023 年 8 月 31 日（木）

 

●削除対象の Web ページ

○ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 詳しいインストール方法

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl_howto.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Windows版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/win_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Mac版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/mac_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Android版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/android_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（iOS版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/ios_dl.html

 

○ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 詳しいインストール方法

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl_howto.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 （Windows版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/win_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（Mac版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/mac_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（Android版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/android_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（iOS版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/ios_dl.html

 

○ウイルスバスター モバイル 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版（Android版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/dl/android_dl.html

 

　ウイルスバスター モバイル 月額版（iOS版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/dl/ios_dl.html

 

●月額版サービス事業者様へのお願い

　削除対象の Web ページの URL を貴社サイトでご利用の場合は、削除予定日の前に

　下記の URL へ変更をお願いいたします。

　　https://www.go-tm.jp/vbse/multi-dl

 

　こちらのヘルプセンターへ遷移するように設定しております。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「機能一覧」「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版

 

○変更内容

　動作環境：「詐欺メール対策 対応Webメールサービス」に「Yahoo!メール」を追記

　機能一覧：※7についてYahoo!メールを入れた文言に更新

 

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/product.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/product.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.7

 

○概要

　この脆弱性により、保護されているレジストリキーを含む

　トレンドマイクロの特権レジストリキーが削除される可能性があります。

 

　本脆弱性を利用するためには、攻撃者はローカル環境から攻撃を実施する必要があります。

 

○対応

　現在、取り急ぎ、FAQ より修正プログラムをダウンロードして適用いただくようにご案内しております。

　また、修正プログラムの自動配信を予定しております。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について(CVE-2023-30902)

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11410

　尚、修正プログラムの配信後は FAQ 上でダウンロードの案内は停止して

　記載内容を修正プログラム配信による対応へ変更する予定です。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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TEL：0570-020-787

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.0, 17.7

 

○概要

　この脆弱性を利用することで、

　攻撃者により特定の実行ファイルを使用し、不正プログラムが実行される可能性があります。

 

○対応

　既に、この脆弱性に対する修正プログラムが自動配信されています。

 

　対象製品のバージョン 17.7をご利用の場合は、次のバージョンになっていれば修正が適用されています。

　　　17.7.1476 もしくはそれ以上の値

 

　対象製品のバージョン 17.0をご利用の場合は、次のバージョンになっていれば修正が適用されています。

　　　17.0.1428 もしくはそれ以上の値

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について(CVE-2023-28929)

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11386

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

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TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

 

対象サービスの製品をご利用のお客様に最新バージョンをご利用いただくため

下記の開始予定日より順次バージョンアップ促進を行います。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版　バージョン17

 

○開始予定日

　2023 年 4 月 11 日（火）バージョン 17

 

○バージョンアップ促進の方法

　サイレントで（自動で）最新版インストーラのダウンロードを行います。

　その後に「最新版へ無料でバージョンアップできます」というタイトルの

　ポップアップ画面が表示されます。「同意してインストール」を

　クリックするとバージョンアップを実施いただけます。

 

　・参考 FAQ

　　「最新版へ無料でバージョンアップできます」という画面が表示される

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-18877/

 

○月額版サービス事業者様への影響

　ございません。

 

 

以降、作業日や実施作業に変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

（問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。）

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

「EMOTET」(エモテット) と呼ばれる不正プログラムの再拡散が確認されました。

 

注意喚起のため、下記の対応を実施させていただきます。

事前情報としてご案内いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.7

 

○対応

　ポップアップの表示

 

○ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版

　見出し：【注意喚起】ファイルが添付されている不審メールにご注意ください

　本文：

　　　　EMOTET(エモテット)と言われる、ExcelやWordファイルなどのマクロ機能を悪用したマルウェアへの注意喚起が出されています。

　　　　返信メールに見せかけて、添付されているZIPファイル内の不正なExcel, Wordファイルを実行させようとする事例が確認されています。

　　　　不審なメールを受信した際は添付ファイルやリンクを開かないようご注意ください。

 

　リンクボタン：詳細はこちら

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10943

 

○ポップアップ表示の期間と頻度

　期間：2023 年 3 月 13 日（月）～ 2023 年 3 月 26 日（日）

　頻度：1 ～ 2 回

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

既にサポート終了している製品を対象に

弊社関連システムで製品サポート終了に伴う作業を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○作業予定日

　2023 年 4 月 12 日（水）

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 16

　Mac 版 バージョン 10

 

○ご利用のお客さまへの影響

　対象製品がサポート終了済みの動作となり、製品機能をご利用いただけなくなります。

　各最新バージョンへのバージョンアップが必要となります。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　対象製品に関してお客さまよりお問い合わせを受けた場合、

　最新バージョンのご利用か弊社サポート窓口をご案内下さい。

 

以降、作業日や実施作業に変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

（問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。）

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

弊社、個人のお客様向けの製品を対象としたメンテナンスを予定しております。
月額版サービスの各製品も対象に含まれておりますので、
事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象製品：下記、月額版サービスの各製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○メンテナンス時間

　2023 年 3 月 2 日（木）22:00 から 22:30

 

○サービスご利用のお客さまへの影響

　メンテナンス中に下記対象製品の一部サービスをご利用された場合、

　メンテナンスページもしくはエラー画面が表示され、

　該当サービスがご利用いただけなくなります。

　なお、本メンテナンス中も各製品のセキュリティに関する

　保護機能に影響はございませんのでご安心頂ければと存じます。

　　　　アクティベーション、アカウント作成

　　　　製品からリンクされたサイトへのリンク

　　　　トレンドマイクロアカウントポータルサイトへのログイン

　　　　トレンドマイクロ Airサポート

　　　　ヘルプセンターのログイン機能

　　　　セキュリティレポート

　　　　盗難/紛失時の対策Web

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　お客様よりお問合せの際は、下記「サポート情報」をご案内いただけるようお願いいたします。

 

　個人向けサービス システムメンテナンスのお知らせ (2023年3月2日)

　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4693

 

　また、メンテナンスの時間は予告なく延長されることがございます。

　その際は更新される「サポート情報」で状況をご確認いただけます。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件、続報をお知らせさせていただきます。

すでにご案内の通り、2022/12/12 に各月額版サービスサイトのデザイン改修を行いました。

 

その際、インストール方法に関して下記をご案内させていただきました。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

その前に公開していたインストール方法に関連する下記の Web ページは

削除を予定しておりますので、事前情報としてご案内させていただきます。

 

●削除予定日

　2023 年 8 月 31 日（木）

 

●削除対象の Web ページ

○ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 詳しいインストール方法

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl_howto.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Windows版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/win_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Mac版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/mac_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Android版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/android_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（iOS版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/ios_dl.html

 

○ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 詳しいインストール方法

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl_howto.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 （Windows版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/win_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（Mac版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/mac_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（Android版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/android_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（iOS版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/ios_dl.html

 

○ウイルスバスター モバイル 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版（Android版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/dl/android_dl.html

 

　ウイルスバスター モバイル 月額版（iOS版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/dl/ios_dl.html

 

●月額版サービス事業者様へのお願い

　削除対象の Web ページの URL を貴社サイトでご利用の場合は、削除予定日の前に

　下記の URL へ変更をお願いいたします。

　　https://www.go-tm.jp/vbse/multi-dl

 

　こちらのヘルプセンターへ遷移するように設定しております。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

以降、参考までに2022/12/12以前のご案内となります。

========

■2022/12/12 のご案内

●月額版サービスサイト更新完了のお知らせ

　各月額版サービスサイトのデザイン改修に関する弊社の作業が完了しました。

　現在、各サイトで更新後の状態をご覧いただけます。

 

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■2022/12/5 のご案内

 

●デザイン変更に伴う各ページからリンク先の URL

 

○ウイルスバスター クラウド 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp.html

 

　（クラウド／デジサポ 月額版の変更内容は共通となります。）

 

　・タブ 「詳しいインストール方法」の文言を「インストール方法」へ変更します。遷移先は下記となります。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

　・タブ 「既にご利用中のお客さま」の文言を「サポート情報」へ変更します。遷移先は下記となります。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版のサポート情報

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-17772

 

○ウイルスバスター モバイル 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm.html

 

　・タブ 「インストール方法」 を追加します。遷移先は下記となります。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

　・タブ 「既にご利用中のお客さま」の文言を「サポート情報」へ変更します。遷移先は下記となります。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版のサポート情報

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-17772

 

○パスワードマネージャー 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm.html

 

　・タブ 「インストール方法」 を追加します。遷移先は下記となります。

　　パスワードマネージャー（月額版含む）各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10835

 

　・タブ 「サポート情報」 を追加します。遷移先は下記となります。

　　パスワードマネージャー 月額版のサポート情報

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-17915

 

========

■2022/11/9 のご案内

 

各月額版サービスサイトのデザインを統一するため改修を予定しております。

事前情報として、各月額版サービスサイトの URL および変更内容をご案内させていただきます。

 

●変更作業の予定日

　12/12（月）

 

●変更内容

 

○共通の変更内容

　インストール方法はそれぞれ下記 helpcenter 配下の各ページに掲載します。

　各月額版サービスサイトではタブ 「インストール方法」 を用意して、

　そこをクリックすると各インストール方法の helpcenter へ遷移するようにします。

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/

 

　また、これまでインストール方法を案内していたボタン 「ダウンロード」 を削除します。

 

○ウイルスバスター クラウド 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp.html

 

　（クラウド／デジサポ 月額版の変更内容は共通となります。）

 

　タブ 「詳しいインストール方法」の文言を「インストール方法」へ変更します。

　そこをクリックすると各インストール方法の helpcenter へ遷移するようにします。

 

　タブ 「既にご利用中のお客さま」の文言を「サポート情報」へ変更します。

 

○ウイルスバスター モバイル 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm.html

 

　タブ 「インストール方法」 を追加します。

　そこをクリックすると各インストール方法の helpcenter へ遷移するようにします。

 

　タブ 「既にご利用中のお客さま」の文言を「サポート情報」へ変更します。

 

○パスワードマネージャー 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm.html

 

　タブ 「インストール方法」 を追加します。

　そこをクリックすると各インストール方法の helpcenter へ遷移するようにします。

 

　タブ 「サポート情報」 を追加します。

 

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル／パスマネ 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

2023年3月13日をもちまして、旧URLから新URLへのリダイレクトが停止されます。

予定日一ヵ月前となりましたため、再度ご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

　パスワードマネージャー 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

○「ライセンスキー有効化サイト」について

　例として、下記の手順でアクセスできるサイトです。

　1. 下記サイトへアクセスします。

　　　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 詳しいインストール方法

　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl_howto.html

　2.　Android か iOS を選択します。

　3. [製品の有効化・インストール]ボタンをクリックします。

　4. 「ライセンスキー有効化サイト」へ遷移します。

 

　2022年1月より新サイトの運用を開始しており、旧サイトのサービスは終了済みとなっているため

　旧サイトへアクセスした場合は自動的に新サイトへリダイレクトされる状態となっております。

 

○新旧ライセンスキー有効化サイト

　旧サイト

　　https://mobilesecurity.trendmicro.com/utility/activation/enter_ak

　　https://pwm.trendmicro.jp/activation/enter_ak

　　https://vendorlicensesportal.trendmicro.com/

 

　新サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　2023年3月13日をもって、旧URLから新URLへのリダイレクトが停止されます。

 

　貴社サイト内で旧URLを掲載いただいている場合、2023年3月12日までに

　当該ページの記載を新URLへ修正いただけますようお願い申し上げます。

 

　また、弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　最新の素材へ差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

以降、参考までに前回と同じ内容の記載となります。

 

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●2022/12/22 13:27 のご案内

 

「新旧ライセンスキー有効化サイト」の「旧サイト」に追記がございますので

続報としてご案内させていただきます。

尚、「旧サイト」を利用していない場合は影響ございません。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

　パスワードマネージャー 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

○「ライセンスキー有効化サイト」について

　例として、下記の手順でアクセスできるサイトです。

　1. 下記サイトへアクセスします。

　　　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 詳しいインストール方法

　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl_howto.html

　2.　Android か iOS を選択します。

　3. [製品の有効化・インストール]ボタンをクリックします。

　4. 「ライセンスキー有効化サイト」へ遷移します。

 

　2022年1月より新サイトの運用を開始しており、旧サイトのサービスは終了済みとなっているため

　旧サイトへアクセスした場合は自動的に新サイトへリダイレクトされる状態となっております。

 

○新旧ライセンスキー有効化サイト

　旧サイト（前回内容より、vendorlicensesportal.trendmicro.com を追記しております。）

　　https://mobilesecurity.trendmicro.com/utility/activation/enter_ak

　　https://pwm.trendmicro.jp/activation/enter_ak

　　https://vendorlicensesportal.trendmicro.com/

 

　新サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　2023年3月13日をもって、旧URLから新URLへのリダイレクトが停止されます。

 

　貴社サイト内で旧URLを掲載いただいている場合、2023年3月12日までに

　当該ページの記載を新URLへ修正いただけますようお願い申し上げます。

 

　また、弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　最新の素材へ差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

以降、参考までに前回と同じ内容の記載となります。

 

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●2022/10/19 17:35 のご案内

本日、ご案内した表題の件、パスワードマネージャー 月額版も対象となりますので、

続報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS 版

 

○「ライセンスキー有効化サイト」について

　例として、下記の手順でアクセスできるサイトです。

　1. 下記サイトへアクセスします。

　　　パスワードマネージャー 月額版

　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm.html

　2.　「ダウンロード」ボタンをクリックします。

　3. Android か iOS を選択します。

　4. [製品の有効化・インストール]ボタンをクリックします。

　5. 「ライセンスキー有効化サイト」へ遷移します。

 

　2022年1月より新サイトの運用を開始しており、旧サイトのサービスは終了済みとなっているため

　旧サイトへアクセスした場合は自動的に新サイトへリダイレクトされる状態となっております。

 

　　旧サイト

　　https://pwm.trendmicro.jp/activation/enter_ak

 

　　新サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　2023年3月13日をもって、旧URLから新URLへのリダイレクトが停止されます。

 

　貴社サイト内で旧URLを掲載いただいている場合、対応予定日までに

　当該ページの記載を新URLへ修正いただけますようお願い申し上げます。

 

　また、弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　最新の素材へ差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

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●2022/10/19 11:24 のご案内

 

弊社からご案内しております「ライセンスキー有効化サイト」について

旧サイトを停止させていただく予定となっておりますため、事前情報としてご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS 版

 

○対応予定

　2023年3月13日(月)

 

○「ライセンスキー有効化サイト」について

　例として、下記の手順でアクセスできるサイトです。

　1. 下記サイトへアクセスします。

　　　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 詳しいインストール方法

　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl_howto.html

　2.　Android か iOS を選択します。

　3. [製品の有効化・インストール]ボタンをクリックします。

　4. 「ライセンスキー有効化サイト」へ遷移します。

 

　2022年1月より新サイトの運用を開始しており、旧サイトのサービスは終了済みとなっているため

　旧サイトへアクセスした場合は自動的に新サイトへリダイレクトされる状態となっております。

 

　　旧サイト

　　https://mobilesecurity.trendmicro.com/utility/activation/enter_ak

 

　　新サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　2023年3月13日をもって、旧URLから新URLへのリダイレクトが停止されます。

 

　貴社サイト内で旧URLを掲載いただいている場合、対応予定日までに

　当該ページの記載を新URLへ修正いただけますようお願い申し上げます。

 

　また、弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　最新の素材へ差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル／パスマネ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。
掲題の更新がございますのでご連絡いたします。

 

●企業ロゴの更新について
○対象サービス
　ウイルスバスター クラウド 月額版
　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版
　ウイルスバスター モバイル 月額版
　パスワードマネージャー 月額版

 

○変更内容
　ヘッダーの左上に表示されている企業ロゴを最新のものに更新

 

○参考
　トレンドマイクロの新しい企業ロゴの採用について
　https://www.trendmicro.com/ja_jp/about/press-release/2023/pr-20230110-01.html

 

●「動作環境」の更新について
○対象サービス
　ウイルスバスター クラウド 月額版
　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版
　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品
　Mac 版

 

○変更内容
　Mac CPU「M2,M1チップ」の記載を「Apple シリコン」へ変更

 

●月額版サービス事業者様へのお願い
　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して
　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、
　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、
　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト
　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

●参考
※下記のサイトにおける企業ロゴは準備が整い次第、順次、更新をすすめてまいります。
　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境
　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境
　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

　ウイルスバスター モバイル 月額版 - 動作環境
　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/requirement.html

 

　パスワードマネージャー 月額版 - 動作環境
　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター
月額版サービス事業者様専用ホットライン
TEL：0570-020-787
受付時間：365日（24時間）
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パスワードマネージャー 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

2022 年 10 月 18 日にご案内の通り、下記、月額版サービスの対象製品において

2023 年 1 月 10 日より Windows 8.1 のサポートを終了しました。

また、macOS Ventura (バージョン13) への対応したことに伴い、

「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

　Mac 版

 

○変更内容

　・対応OS に macOS Ventura (バージョン13)の記載を追加

　・対応OS から下記の記載を削除

　　　　Windows 8.1

　　　　macOS Catalina（バージョン10.15）

　　　　macOS Mojave（バージョン10.14）

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

　　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　また、お客さまよりお問い合わせを受けた場合、弊社 FAQ サイトをご案内ください。

　　　Windows 8.1サポート終了後のパスワードマネージャーの対応について

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11163

 

　　パスワードマネージャー (Mac) macOS 13の対応状況について

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11184

 

○参考

　パスワードマネージャー 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

2022 年 10 月 18 日にご案内の通り、下記、月額版サービスの対象製品において

2023 年 1 月 10 日より Windows 8.1 のサポートを終了しました。

これに伴い、「機能一覧」と「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

 

○変更内容

・機能一覧

　「セキュアブート対応」機能 説明内の「Windows8.1」を削除

　「データ通信量低減」機能 説明内の「Windows8.1」を削除

　注釈 *3 の「Windows8.1」を削除

 

・動作環境

　対応OS から Windows 8.1 の記載を削除

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　また、お客さまよりお問い合わせを受けた場合、弊社 FAQ サイトをご案内ください。

　　Windows 8.1 サポート終了後のウイルスバスター クラウドの対応について

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11164

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/product.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/product.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件、事前情報としてご連絡させていただきます。

 

○概要

　トレンドマイクロでは、Microsoft 社からの要請に基づき、

　2023年2月中旬より、Azure Code Signing (ACS) を使用して

　下記、対象製品のモジュールの署名を行います。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

 

○お客様への影響

　対象製品ご利用のお客様は、ご利用の Windows の OS バージョンに応じて、

　Microsoft 更新プログラムを適用いただく必要があります。

 

　これらの更新プログラムのほとんどは 2022年3月に最初に導入され、

　その後、Microsoft の毎月の累積更新プログラムに含まれております。

　そのため、Microsoft 更新プログラムを最新の状態にしているお客様は、

　すでに該当のプログラムを適用済みの場合があります。

 

　2023年2月中旬以降、下記 Windows の対応 OS バージョンに記載の

　更新プログラムが適用されていない場合、

　ACS で署名されたモジュールを適用した後、対象製品が正常に動作しません。

 

　　　　OS バージョン ／適用が必要な更新プログラム

　　　　Windows 11 ／KB5011493

　　　　Windows 10 20H2, 21H1, 21H2 ／KB5011487

　　　　Windows 10 1809 ／KB5011503

　　　　Windows 8.1 ／KB5011564※1

　　　　Windows 7 サポート対象外※2

　　　　※1

　　　　2023年1月10日以降、Windows 8.1 の環境は「サポート対象外」となる予定です。

　　　　継続で最新版を利用したい場合、OSのアップグレードのご検討をご案内しております。

　　　　※2

　　　　2023年2月中旬以降Windows 7の環境では対象製品の最新版を利用できなくなります。

　　　　継続で最新版を利用したい場合、OSのアップグレードのご検討をご案内しております。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　本件に関して、お客さまよりお問い合わせを受けた場合、

　下記の「サポート情報」をご案内ください。

 

　　　2023年2月以降に公開されるウイルスバスター クラウドに関する Windows の対応 OS バージョンについて

　　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4655

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

月額版サービス事業者様 連携サイトにおける新しい販促物をご案内させていただきます。

 

当サイトにおいて「警視庁・各県警情報」ページを追加しました。

都道府県を選択すると、警視庁・県警から提供された販促物をダウンロードできます。

月額版サービスの販売促進にご利用いただけます。

 

○公開日

　2022/12/26（火）

 

○変更内容

　月額版サービス事業者様 連携サイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/login/

　新しくタブ「警視庁・各県警情報」を追加しました。

　警視庁・県警から提供された販促物をダウンロードいただけます。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル／パスマネ 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

「新旧ライセンスキー有効化サイト」の「旧サイト」に追記がございますので

続報としてご案内させていただきます。

尚、「旧サイト」を利用していない場合は影響ございません。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

　パスワードマネージャー 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

○「ライセンスキー有効化サイト」について

　例として、下記の手順でアクセスできるサイトです。

　1. 下記サイトへアクセスします。

　　　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 詳しいインストール方法

　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl_howto.html

　2.　Android か iOS を選択します。

　3. [製品の有効化・インストール]ボタンをクリックします。

　4. 「ライセンスキー有効化サイト」へ遷移します。

 

　2022年1月より新サイトの運用を開始しており、旧サイトのサービスは終了済みとなっているため

　旧サイトへアクセスした場合は自動的に新サイトへリダイレクトされる状態となっております。

 

○新旧ライセンスキー有効化サイト

　旧サイト（前回内容より、vendorlicensesportal.trendmicro.com を追記しております。）

　　https://mobilesecurity.trendmicro.com/utility/activation/enter_ak

　　https://pwm.trendmicro.jp/activation/enter_ak

　　https://vendorlicensesportal.trendmicro.com/

 

　新サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　2023年3月13日をもって、旧URLから新URLへのリダイレクトが停止されます。

 

　貴社サイト内で旧URLを掲載いただいている場合、2023年3月12日までに

　当該ページの記載を新URLへ修正いただけますようお願い申し上げます。

 

　また、弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　最新の素材へ差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

以降、参考までに前回と同じ内容の記載となります。

 

========

●2022/10/19 17:35 のご案内

本日、ご案内した表題の件、パスワードマネージャー 月額版も対象となりますので、

続報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS 版

 

○「ライセンスキー有効化サイト」について

　例として、下記の手順でアクセスできるサイトです。

　1. 下記サイトへアクセスします。

　　　パスワードマネージャー 月額版

　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm.html

　2.　「ダウンロード」ボタンをクリックします。

　3. Android か iOS を選択します。

　4. [製品の有効化・インストール]ボタンをクリックします。

　5. 「ライセンスキー有効化サイト」へ遷移します。

 

　2022年1月より新サイトの運用を開始しており、旧サイトのサービスは終了済みとなっているため

　旧サイトへアクセスした場合は自動的に新サイトへリダイレクトされる状態となっております。

 

　　旧サイト

　　https://pwm.trendmicro.jp/activation/enter_ak

 

　　新サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　2023年3月13日をもって、旧URLから新URLへのリダイレクトが停止されます。

 

　貴社サイト内で旧URLを掲載いただいている場合、対応予定日までに

　当該ページの記載を新URLへ修正いただけますようお願い申し上げます。

 

　また、弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　最新の素材へ差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

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●2022/10/19 11:24 のご案内

 

弊社からご案内しております「ライセンスキー有効化サイト」について

旧サイトを停止させていただく予定となっておりますため、事前情報としてご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS 版

 

○対応予定

　2023年3月13日(月)

 

○「ライセンスキー有効化サイト」について

　例として、下記の手順でアクセスできるサイトです。

　1. 下記サイトへアクセスします。

　　　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 詳しいインストール方法

　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl_howto.html

　2.　Android か iOS を選択します。

　3. [製品の有効化・インストール]ボタンをクリックします。

　4. 「ライセンスキー有効化サイト」へ遷移します。

 

　2022年1月より新サイトの運用を開始しており、旧サイトのサービスは終了済みとなっているため

　旧サイトへアクセスした場合は自動的に新サイトへリダイレクトされる状態となっております。

 

　　旧サイト

　　https://mobilesecurity.trendmicro.com/utility/activation/enter_ak

 

　　新サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　2023年3月13日をもって、旧URLから新URLへのリダイレクトが停止されます。

 

　貴社サイト内で旧URLを掲載いただいている場合、対応予定日までに

　当該ページの記載を新URLへ修正いただけますようお願い申し上げます。

 

　また、弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　最新の素材へ差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の件について、続報をお知らせいたします。

 

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

　　バージョン 17.7

 

○事象

　一部のお客様環境にて、下記事象が発生することを確認しております。

 

　　「再起動をしてください」とのポップアップが表示されコンピューターの再起動後に、

　　メイン画面やタスクバーのアイコンで「有効期間が本日終了します」と表示が行われる。

 

　　本事象は表示異常が発生しておりますが、セキュリティ機能に問題ありません。

 

○原因

　　下記の期間に配信されたプログラムアップデートにおいて、

　　月額版ウイルスバスターの期限表示に利用される有効期限の確認の仕組みに問題が発生し、正しい有効期限が取得できず

　　メイン画面等で「有効期間が本日終了します」という正しくない表示が行われております。

 

○該当のプログラムアップデート配信期間

　　2022年12月15日17時00分頃　～ 2022年12月15日23時15分頃

 

○対処方法(更新有)

　問題を修正した最新のプログラムアップデートを配信いたしました。

　このアップデートを適用することで、表示異常が改善されます。

 

　　配信日時：2022年 12月 19日（月）13:00頃

 

 

○月額版サービス事業者様へのご案内

　下記、サポート情報で最新の状況をご覧いただけます。

　　[障害情報]ウイルスバスター クラウド（月額版）で「本製品の有効期間が本日終了します」と表示される(2022年12月15日)

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4650

 

　お客様からお問い合わせを受けた際には上記のヘルプセンターをご案内ください。

 

以降、参考までに前回までと同じ内容の記載となります。

 

========

●2022/12/16 18:45 頃のご案内

表題の件について、続報をお知らせいたします。

 

○事象

　一部のお客様環境にて、下記事象が発生することを確認しております。

 

　　「再起動をしてください」とのポップアップが表示されコンピューターの再起動後に、

　　メイン画面やタスクバーのアイコンで「有効期間が本日終了します」と表示が行われる。

 

　　本事象は表示異常が発生しておりますが、セキュリティ機能に問題ありません。

 

○原因

　　下記の期間に配信されたプログラムアップデートにおいて、

　　月額版ウイルスバスターの期限表示に利用される有効期限の確認の仕組みに問題が発生し、正しい有効期限が取得できず

　　メイン画面等で「有効期間が本日終了します」という正しくない表示が行われております。

 

○該当のプログラムアップデート配信期間

　　2022年12月15日17時00分頃　～ 2022年12月15日23時15分頃

 

○対処方法

　修正のための Hotfix を公開いたしました。

　Hotfixを手動適用頂くことで改善いたします。

　Hotfix の入手および手順は下記のヘルプセンターで御覧いただけます。

　　ウイルスバスター クラウド 月額版で「本製品の有効期間は本日終了します」と表示される問題について

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11222

 

○月額版サービス事業者様へのご案内

　下記、サポート情報で最新の状況をご覧いただけます。

　　[障害情報]ウイルスバスター クラウド（月額版）で「本製品の有効期間が本日終了します」と表示される(2022年12月15日)

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4650

 

　お客様からお問い合わせを受けた際には上記のヘルプセンターをご案内ください。

 

========

 

●2022/12/16 00:30 頃のご案内

 

表題の件について、続報をお知らせいたします。

 

○発生日時

　2022年12月15日(木) 17時00分頃　～　2022年12月15日(木) 23時15分頃

 

○事象

　一部のお客様環境にて、下記事象が発生することを確認しております。

 

　　「再起動をしてください」とのポップアップが表示されコンピューターの再起動後に、

　　メイン画面やタスクバーのアイコンで「有効期間が本日終了します」と表示が行われる。

 

　　本事象は表示異常が発生しておりますが、セキュリティ機能に問題ありません。

 

○対処方法

　事象改善をご希望される場合は、製品の再インストールを頂くことで改善いたします。

 

○本日の月額版サービス事業者様へのご案内

　本件に関して、下記サポートニュースを更新いたしました。

 

　　[障害情報]ウイルスバスター クラウド（月額版）で「本製品の有効期間が本日終了します」と表示される(2022年12月15日)

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4650

 

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

 

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●2022/12/15 のご案内

 

Windows版 をご利用の一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

 

 

○本日の月額版サービス事業者様へのご案内

　本件に関して、下記サポートニュースを公開しております。

 

　　[障害情報]ウイルスバスター クラウド（月額版）で「本製品の有効期間が本日終了します」と表示される(2022年12月15日)

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4650

 

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

========

 

お客様にご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の件について、続報をお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

　　バージョン 17.7

 

○事象

　一部のお客様環境にて、下記事象が発生することを確認しております。

 

　　「再起動をしてください」とのポップアップが表示されコンピューターの再起動後に、

　　メイン画面やタスクバーのアイコンで「有効期間が本日終了します」と表示が行われる。

 

　　本事象は表示異常が発生しておりますが、セキュリティ機能に問題ありません。

 

○原因

　　下記の期間に配信されたプログラムアップデートにおいて、

　　月額版ウイルスバスターの期限表示に利用される有効期限の確認の仕組みに問題が発生し、正しい有効期限が取得できず

　　メイン画面等で「有効期間が本日終了します」という正しくない表示が行われております。

 

○該当のプログラムアップデート配信期間

　　2022年12月15日17時00分頃　～ 2022年12月15日23時15分頃

 

○対処方法

　修正のための Hotfix を公開いたしました。

　Hotfixを手動適用頂くことで改善いたします。

　Hotfix の入手および手順は下記のヘルプセンターで御覧いただけます。

　　ウイルスバスター クラウド 月額版で「本製品の有効期間は本日終了します」と表示される問題について

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11222

 

○月額版サービス事業者様へのご案内

　下記、サポート情報で最新の状況をご覧いただけます。

　　[障害情報]ウイルスバスター クラウド（月額版）で「本製品の有効期間が本日終了します」と表示される(2022年12月15日)

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4650

 

　お客様からお問い合わせを受けた際には上記のヘルプセンターをご案内ください。

 

以降、参考までに前回までと同じ内容の記載となります。

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●2022/12/16 00:30 頃のご案内

 

表題の件について、続報をお知らせいたします。

 

○発生日時

　2022年12月15日(木) 17時00分頃　～　2022年12月15日(木) 23時15分頃

 

○事象

　一部のお客様環境にて、下記事象が発生することを確認しております。

 

　　「再起動をしてください」とのポップアップが表示されコンピューターの再起動後に、

　　メイン画面やタスクバーのアイコンで「有効期間が本日終了します」と表示が行われる。

 

　　本事象は表示異常が発生しておりますが、セキュリティ機能に問題ありません。

 

○対処方法

　事象改善をご希望される場合は、製品の再インストールを頂くことで改善いたします。

 

○本日の月額版サービス事業者様へのご案内

　本件に関して、下記サポートニュースを更新いたしました。

 

　　[障害情報]ウイルスバスター クラウド（月額版）で「本製品の有効期間が本日終了します」と表示される(2022年12月15日)

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4650

 

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

 

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●2022/12/15 のご案内

 

Windows版 をご利用の一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

 

○本日の月額版サービス事業者様へのご案内

　本件に関して、下記サポートニュースを公開しております。

 

　　[障害情報]ウイルスバスター クラウド（月額版）で「本製品の有効期間が本日終了します」と表示される(2022年12月15日)

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4650

 

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

========

 

お客様にご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の件について、続報をお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

　　バージョン 17.7

 

○発生日時

　2022年12月15日(木) 17時00分頃　～　2022年12月15日(木) 23時15分頃

 

○事象(更新あり)

　一部のお客様環境にて、下記事象が発生することを確認しております。

 

　　「再起動をしてください」とのポップアップが表示されコンピューターの再起動後に、

　　メイン画面やタスクバーのアイコンで「有効期間が本日終了します」と表示が行われる。

 

　　本事象は表示異常が発生しておりますが、セキュリティ機能に問題ありません。

 

○対処方法

　事象改善をご希望される場合は、製品の再インストールを頂くことで改善いたします。

 

○本日の月額版サービス事業者様へのご案内

　本件に関して、下記サポートニュースを更新いたしました。

 

　　[障害情報]ウイルスバスター クラウド（月額版）で「本製品の有効期間が本日終了します」と表示される(2022年12月15日)

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4650

 

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

 

以降、参考までに前回までと同じ内容の記載となります。

========

●2022/12/15 のご案内

 

Windows版 をご利用の一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

 

○本日の月額版サービス事業者様へのご案内

　本件に関して、下記サポートニュースを公開しております。

 

　　[障害情報]ウイルスバスター クラウド（月額版）で「本製品の有効期間が本日終了します」と表示される(2022年12月15日)

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4650

 

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

========

 

お客様にご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

Windows版 をご利用の一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

　　バージョン 17.7

 

○発生日時

　2022年　12月15日(木)　17時00分頃～

 

○事象

　一部のお客様環境にて、下記事象が発生することを確認しております。

 

　　「再起動をしてください」とのポップアップが表示されコンピューターの再起動後に、

　　メイン画面やタスクバーのアイコンで「有効期間が本日終了します」と表示が行われる。

 

○本日の月額版サービス事業者様へのご案内

　本件に関して、下記サポートニュースを公開しております。

 

　　[障害情報]ウイルスバスター クラウド（月額版）で「本製品の有効期間が本日終了します」と表示される(2022年12月15日)

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4650

 

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

========

 

お客様にご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

 

既にサポート受付を終了している製品を対象に、まもなく製品機能をご利用いただけなくなることをお伝えして

最新バージョンへのバージョンアップを促進するため、ポップアップ画面の表示を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○開始予定日

　2022 年 12 月 21 日（水）

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品、バージョン

　Windows 版 バージョン 16.0

 

○ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版 最新バージョンをご利用ではないお客さまへ

　本文：

　　ご利用のウイルスバスター 月額版のバージョンは

　　既にサポート受付を終了しております。まもなく製品機能を

　　ご利用いただけなくなりパソコンが保護されない状態になりますので、

　　お早めに最新バージョンのウイルスバスター 月額版をご利用ください。

　リンクボタン：バージョンアップする

　リンク先 URL：https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/win_dl.html

 

○補足

　対象製品の製品機能をご利用いただけなくなる挙動変更については

　 2023 年 4 月を予定しております。

　日程は別途、メールで事前にご連絡いたします。

 

以降、作業日に変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

（問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。）

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件、続報として下記の③についてお知らせいたします。

 

　　①事前に変更内容をお知らせさせていただきます。（11/9 にご案内済）

 

　　②サイト更新の１週間前を目途に、下記の準備が整い次第、ご連絡いたします。（12/5 にご案内済）

　　　・デザイン変更に伴う各ページからリンク先の URL

　　　・「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」にて Web 素材の先行公開。

 

　　③12/12（月）、月額版サービスサイト更新完了のお知らせ。（今回のご案内）

 

●月額版サービスサイト更新完了のお知らせ

　各月額版サービスサイトのデザイン改修に関する弊社の作業が完了しました。

　現在、各サイトで更新後の状態をご覧いただけます。

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp.html

 

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm.html

 

　パスワードマネージャー 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm.html

 

●月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　　各「HTMLファイルのダウンロード」

　　※（一般公開 2022年12月12日 用）と記載のファイルをご使用ください。

 

 

以降、参考までにこれまでと同じ内容の記載となります。

========

■2022/12/5 のご案内

 

●デザイン変更に伴う各ページからリンク先の URL

 

○ウイルスバスター クラウド 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp.html

 

　（クラウド／デジサポ 月額版の変更内容は共通となります。）

 

　・タブ 「詳しいインストール方法」の文言を「インストール方法」へ変更します。遷移先は下記となります。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

　・タブ 「既にご利用中のお客さま」の文言を「サポート情報」へ変更します。遷移先は下記となります。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版のサポート情報

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-17772

 

 

○ウイルスバスター モバイル 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm.html

 

　・タブ 「インストール方法」 を追加します。遷移先は下記となります。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

　・タブ 「既にご利用中のお客さま」の文言を「サポート情報」へ変更します。遷移先は下記となります。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版のサポート情報

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-17772

 

 

○パスワードマネージャー 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm.html

 

　・タブ 「インストール方法」 を追加します。遷移先は下記となります。

　　パスワードマネージャー（月額版含む）各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10835

 

　・タブ 「サポート情報」 を追加します。遷移先は下記となります。

　　パスワードマネージャー 月額版のサポート情報

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-17915

 

 

●「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」にて Web 素材の先行公開。

　Web 素材を先行公開いたしました。事前に内容をご覧いただけます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　　各「HTMLファイルのダウンロード」

　　※（一般公開 2022年12月12日 用）と記載のファイルをご覧ください。

　　　月額版サービス事業者様向けにファイルを事前公開しておりますが、更新する場合がございます。

　　　12月12日時点で最新のファイルをご利用ください。

 

========

■2022/11/9 のご案内

 

各月額版サービスサイトのデザインを統一するため改修を予定しております。

事前情報として、各月額版サービスサイトの URL および変更内容をご案内させていただきます。

 

●変更作業の予定日

　12/12（月）

 

●変更内容

 

○共通の変更内容

　インストール方法はそれぞれ下記 helpcenter 配下の各ページに掲載します。

　各月額版サービスサイトではタブ 「インストール方法」 を用意して、

　そこをクリックすると各インストール方法の helpcenter へ遷移するようにします。

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/

 

　また、これまでインストール方法を案内していたボタン 「ダウンロード」 を削除します。

 

 

○ウイルスバスター クラウド 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp.html

 

　（クラウド／デジサポ 月額版の変更内容は共通となります。）

 

　タブ 「詳しいインストール方法」の文言を「インストール方法」へ変更します。

　そこをクリックすると各インストール方法の helpcenter へ遷移するようにします。

 

　タブ 「既にご利用中のお客さま」の文言を「サポート情報」へ変更します。

 

 

○ウイルスバスター モバイル 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm.html

 

　タブ 「インストール方法」 を追加します。

　そこをクリックすると各インストール方法の helpcenter へ遷移するようにします。

 

　タブ 「既にご利用中のお客さま」の文言を「サポート情報」へ変更します。

 

 

○パスワードマネージャー 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm.html

 

　タブ 「インストール方法」 を追加します。

　そこをクリックすると各インストール方法の helpcenter へ遷移するようにします。

 

　タブ 「サポート情報」 を追加します。

 

========

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件、続報として下記の②についてお知らせいたします。

 

　　①事前に変更内容をお知らせさせていただきます。（11/9 にご案内済）

 

　　②サイト更新の１週間前を目途に、下記の準備が整い次第、ご連絡いたします。（今回のご案内）

　　　・デザイン変更に伴う各ページからリンク先の URL

　　　・「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」にて Web 素材の先行公開。

 

　　③12/12（月）、月額版サービスサイト更新完了のお知らせ。

　　　「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」のWeb 素材を利用して

　　　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、弊社より作業完了の案内が届き次第、

　　　当該ページの差し替えを行っていただけます。

 

 

●デザイン変更に伴う各ページからリンク先の URL

 

○ウイルスバスター クラウド 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp.html

 

　（クラウド／デジサポ 月額版の変更内容は共通となります。）

 

　・タブ 「詳しいインストール方法」の文言を「インストール方法」へ変更します。遷移先は下記となります。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

　・タブ 「既にご利用中のお客さま」の文言を「サポート情報」へ変更します。遷移先は下記となります。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版のサポート情報

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-17772

 

 

○ウイルスバスター モバイル 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm.html

 

　・タブ 「インストール方法」 を追加します。遷移先は下記となります。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

　・タブ 「既にご利用中のお客さま」の文言を「サポート情報」へ変更します。遷移先は下記となります。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版のサポート情報

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-17772

 

 

○パスワードマネージャー 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm.html

 

　・タブ 「インストール方法」 を追加します。遷移先は下記となります。

　　パスワードマネージャー（月額版含む）各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10835

 

　・タブ 「サポート情報」 を追加します。遷移先は下記となります。

　　パスワードマネージャー 月額版のサポート情報

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-17915

 

 

●「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」にて Web 素材の先行公開。

　Web 素材を先行公開いたしました。事前に内容をご覧いただけます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　　各「HTMLファイルのダウンロード」

　　※（一般公開 2022年12月12日 用）と記載のファイルをご覧ください。

　　　月額版サービス事業者様向けにファイルを事前公開しておりますが、更新する場合がございます。

　　　12月12日時点で最新のファイルをご利用ください。

 

 

●月額版サービス事業者様へのお願い

　次回のご案内をお待ちください。準備が整い次第、お知らせいたします。

 

 

以降、参考までに前回と同じ内容の記載となります。

========

■2022/11/9 のご案内

 

各月額版サービスサイトのデザインを統一するため改修を予定しております。

事前情報として、各月額版サービスサイトの URL および変更内容をご案内させていただきます。

 

●変更作業の予定日

　12/12（月）

 

●変更内容

 

○共通の変更内容

　インストール方法はそれぞれ下記 helpcenter 配下の各ページに掲載します。

　各月額版サービスサイトではタブ 「インストール方法」 を用意して、

　そこをクリックすると各インストール方法の helpcenter へ遷移するようにします。

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/

 

　また、これまでインストール方法を案内していたボタン 「ダウンロード」 を削除します。

 

 

○ウイルスバスター クラウド 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp.html

 

　（クラウド／デジサポ 月額版の変更内容は共通となります。）

 

　タブ 「詳しいインストール方法」の文言を「インストール方法」へ変更します。

　そこをクリックすると各インストール方法の helpcenter へ遷移するようにします。

 

　タブ 「既にご利用中のお客さま」の文言を「サポート情報」へ変更します。

 

 

○ウイルスバスター モバイル 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm.html

 

　タブ 「インストール方法」 を追加します。

　そこをクリックすると各インストール方法の helpcenter へ遷移するようにします。

 

　タブ 「既にご利用中のお客さま」の文言を「サポート情報」へ変更します。

 

 

○パスワードマネージャー 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm.html

 

　タブ 「インストール方法」 を追加します。

　そこをクリックすると各インストール方法の helpcenter へ遷移するようにします。

 

　タブ 「サポート情報」 を追加します。

 

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

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受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

各月額版サービスサイトのデザインを統一するため改修を予定しております。

事前情報として、各月額版サービスサイトの URL および変更内容をご案内させていただきます。

 

●変更作業の予定日

　12/12（月）

 

　また、当日まで、下記のご案内を予定しております。

　　①今回の本内容です。事前に変更内容をお知らせさせていただきます。

　　②サイト更新の１週間前を目途に、下記の準備が整い次第、ご連絡いたします。

　　　・デザイン変更に伴う各ページからリンク先の URL

　　　・「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」にて Web 素材の先行公開。

　　③12/12（月）、月額版サービスサイト更新完了のお知らせ。

　　　「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」のWeb 素材を利用して

　　　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、弊社より作業完了の案内が届き次第、

　　　当該ページの差し替えを行っていただけます。

 

 

●変更内容

 

○共通の変更内容

　インストール方法はそれぞれ下記 helpcenter 配下の各ページに掲載します。

　各月額版サービスサイトではタブ 「インストール方法」 を用意して、

　そこをクリックすると各インストール方法の helpcenter へ遷移するようにします。

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/

 

　また、これまでインストール方法を案内していたボタン 「ダウンロード」 を削除します。

 

 

○ウイルスバスター クラウド 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp.html

 

　（クラウド／デジサポ 月額版の変更内容は共通となります。）

 

　タブ 「詳しいインストール方法」の文言を「インストール方法」へ変更します。

　そこをクリックすると各インストール方法の helpcenter へ遷移するようにします。

 

　タブ 「既にご利用中のお客さま」の文言を「サポート情報」へ変更します。

 

 

○ウイルスバスター モバイル 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm.html

 

　タブ 「インストール方法」 を追加します。

　そこをクリックすると各インストール方法の helpcenter へ遷移するようにします。

 

　タブ 「既にご利用中のお客さま」の文言を「サポート情報」へ変更します。

 

 

○パスワードマネージャー 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm.html

 

　タブ 「インストール方法」 を追加します。

　そこをクリックすると各インストール方法の helpcenter へ遷移するようにします。

 

　タブ 「サポート情報」 を追加します。

 

 

●月額版サービス事業者様へのお願い

　次回のご案内をお待ちください。準備が整い次第、お知らせいたします。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Mac 版

 

○対応状況

　2022 年 10 月 28 日現在、対象製品は macOS 13 Ventura に未対応となります。

 

　macOS 13 Ventura にアップグレードし、対象製品を利用している場合、

　「"パスワードマネージャー"は壊れているため開けません。」とのエラーメッセージが

　表示される問題が確認されています。

　　　回避方法

　　　パスワードマネージャーのサポートツールでモジュールを再起動すると、

　　　この問題が回避される可能性があります。

 

　近日中に、macOS 13 Ventura への対応を予定しております。

　準備が整い次第、「動作環境」の更新として改めてご案内させていただきます。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、下記の弊社 FAQ サイトをご案内ください。

 

　　パスワードマネージャー (Mac) macOS 13の対応状況について

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11184

　　

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

掲題の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

　Mac 版

 

○変更内容

　動作環境

　　Windows 版：「機能別対応ブラウザ」

　　　Microsoft Edge に関する 注釈 *4 の削除

 

　　Mac 版：「Mac版 動作環境」

　　　macOS Ventura（バージョン13.x）、Safari 16.0 を追記

　　　macOS Catalina（バージョン10.15）、 Safari 13.0を削除

 

　機能一覧

　　Mac 版：「パソコン向け機能一覧」

　　　注釈 *6 へSafari 16.0の追記、Safari 13.0の削除

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/product.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/product.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル／パスマネ 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

本日、ご案内した表題の件、パスワードマネージャー 月額版も対象となりますので、

続報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS 版

 

○「ライセンスキー有効化サイト」について

　例として、下記の手順でアクセスできるサイトです。

　1. 下記サイトへアクセスします。

　　　パスワードマネージャー 月額版

　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm.html

　2.　「ダウンロード」ボタンをクリックします。

　3. Android か iOS を選択します。

　4. [製品の有効化・インストール]ボタンをクリックします。

　5. 「ライセンスキー有効化サイト」へ遷移します。

 

　2022年1月より新サイトの運用を開始しており、旧サイトのサービスは終了済みとなっているため

　旧サイトへアクセスした場合は自動的に新サイトへリダイレクトされる状態となっております。

 

　　旧サイト

　　https://pwm.trendmicro.jp/activation/enter_ak

 

　　新サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　2023年3月13日をもって、旧URLから新URLへのリダイレクトが停止されます。

 

　貴社サイト内で旧URLを掲載いただいている場合、対応予定日までに

　当該ページの記載を新URLへ修正いただけますようお願い申し上げます。

 

　また、弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　最新の素材へ差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

 

以降、参考までに前回と同じ内容の記載となります。

========

●本日 2022/10/19 のご案内

 

弊社からご案内しております「ライセンスキー有効化サイト」について

旧サイトを停止させていただく予定となっておりますため、事前情報としてご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS 版

 

○対応予定

　2023年3月13日(月)

 

○「ライセンスキー有効化サイト」について

　例として、下記の手順でアクセスできるサイトです。

　1. 下記サイトへアクセスします。

　　　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 詳しいインストール方法

　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl_howto.html

　2.　Android か iOS を選択します。

　3. [製品の有効化・インストール]ボタンをクリックします。

　4. 「ライセンスキー有効化サイト」へ遷移します。

 

　2022年1月より新サイトの運用を開始しており、旧サイトのサービスは終了済みとなっているため

　旧サイトへアクセスした場合は自動的に新サイトへリダイレクトされる状態となっております。

 

　　旧サイト

　　https://mobilesecurity.trendmicro.com/utility/activation/enter_ak

 

　　新サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　2023年3月13日をもって、旧URLから新URLへのリダイレクトが停止されます。

 

　貴社サイト内で旧URLを掲載いただいている場合、対応予定日までに

　当該ページの記載を新URLへ修正いただけますようお願い申し上げます。

 

　また、弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　最新の素材へ差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

========

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

弊社からご案内しております「ライセンスキー有効化サイト」について

旧サイトを停止させていただく予定となっておりますため、事前情報としてご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS 版

 

○対応予定

　2023年3月13日(月)

 

○「ライセンスキー有効化サイト」について

　例として、下記の手順でアクセスできるサイトです。

　1. 下記サイトへアクセスします。

　　　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 詳しいインストール方法

　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl_howto.html

　2.　Android か iOS を選択します。

　3. [製品の有効化・インストール]ボタンをクリックします。

　4. 「ライセンスキー有効化サイト」へ遷移します。

 

　2022年1月より新サイトの運用を開始しており、旧サイトのサービスは終了済みとなっているため

　旧サイトへアクセスした場合は自動的に新サイトへリダイレクトされる状態となっております。

 

　　旧サイト

　　https://mobilesecurity.trendmicro.com/utility/activation/enter_ak

 

　　新サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　2023年3月13日をもって、旧URLから新URLへのリダイレクトが停止されます。

 

　貴社サイト内で旧URLを掲載いただいている場合、対応予定日までに

　当該ページの記載を新URLへ修正いただけますようお願い申し上げます。

 

　また、弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　最新の素材へ差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

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TEL：0570-020-787

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／パスマネ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

2023 年 1 月 10 日にマイクロソフト社による Windows 8.1 の延長サポート終了が予定されております。

これに伴い、下記、月額版サービスの対象製品も同日より Windows 8.1 サポート終了を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、弊社 FAQ サイトをご案内ください。

 

　　　Windows 8.1 サポート終了後のウイルスバスター クラウドの対応について

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11164

 

　　　Windows 8.1サポート終了後のパスワードマネージャーの対応について

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11163

 

　また、2023 年 1 月 10 日以降に各「動作環境」から Windows 8.1 を削除する予定です。

　こちらについてはそれぞれ準備が整い次第、「動作環境」 の更新としてご案内させていただきます。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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月額版サービス事業者様専用ホットライン

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受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「詳しいインストール方法」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS/iPadOS 版

 

○変更内容

「詳しいインストール方法」内、Android、iOS の

「製品の有効化・インストール」ボタン の遷移先を変更

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 「詳しいインストール方法」

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl_howto.html#t3

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 「詳しいインストール方法」

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl_howto.html#t3

 

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル／パスマネ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS/iPadOS 版

 

○変更内容

　対応 OS に下記を追加

　　Android 13

　　iOS/iPadOS 16

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

　ウイルスバスター モバイル 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/requirement.html

 

　パスワードマネージャー 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件、延期後の展開日程について決まりましたので、下記の通り、お知らせいたします。

 

○対応予定

　2022 年 10 月 17 日から順次、展開を開始して

　2022 年 11 月 7 日以降、すべてのお客さまにご利用いただける予定です。

 

以降、参考までに前回までと同じ内容の記載となります。

========

●2022/9/29 のご案内

表題の件、前回のご案内で、10/3 より「らくらくサポート」の展開を開始して

10/24 以降、すべてのお客さまにご利用いただける予定とお伝えしておりました。

 

しかしながら、その後、工程の見直しが必要となりました。

確実に本サービスを提供させていただくため、展開は延期とさせていただきます。

延期によりご迷惑をおかけして申し訳ございません。

 

新しい展開日程につきましては、現時点では調整中となっております。

準備が整い次第お知らせします。

 

●2022/9/14 のご案内

下記、対象製品上から簡単にチャットで問い合わせができる

「らくらくサポート」への対応を予定しております。

事前情報としてご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Android 版

 

○「らくらくサポート」について

　簡単にチャットで問い合わせができるサポートサービスです。

　受付時間 9:30～17:30（365日）です。

　詳細は下記のサイトでご覧いただけます。

　　らくらくサポート

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/support-channel/rakuraku/

 

○対応予定

　2022 年 10 月 3 日から順次、展開を開始して

　2022 年 10 月 24 日以降、すべてのお客さまにご利用いただける予定です。

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様より「らくらくサポート」に関するお問合せを受けた際は、

　上記、「らくらくサポート」のサイトをご案内ください。

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「機能一覧」と「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

 

○変更内容

　機能一覧

　　・注釈の *7 にYahoo!メールの記載を追加

 

　動作環境

　　・「詐欺メール対策対応Webメールサービス」にYahoo!メールを追加

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/product.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/product.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件、前回のご案内で、10/3 より「らくらくサポート」の展開を開始して

10/24 以降、すべてのお客さまにご利用いただける予定とお伝えしておりました。

 

しかしながら、その後、工程の見直しが必要となりました。

確実に本サービスを提供させていただくため、展開は延期とさせていただきます。

延期によりご迷惑をおかけして申し訳ございません。

 

新しい展開日程につきましては、現時点では調整中となっております。

準備が整い次第お知らせします。

 

以降、参考までに前回までと同じ内容の記載となります。

========

●2022/9/14 のご案内

下記、対象製品上から簡単にチャットで問い合わせができる

「らくらくサポート」への対応を予定しております。

事前情報としてご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Android 版

 

○「らくらくサポート」について

　簡単にチャットで問い合わせができるサポートサービスです。

　受付時間 9:30～17:30（365日）です。

　詳細は下記のサイトでご覧いただけます。

　　らくらくサポート

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/support-channel/rakuraku/

 

○対応予定

　2022 年 10 月 3 日から順次、展開を開始して

　2022 年 10 月 24 日以降、すべてのお客さまにご利用いただける予定です。

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様より「らくらくサポート」に関するお問合せを受けた際は、

　上記、「らくらくサポート」のサイトをご案内ください。

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

下記、対象製品上から簡単にチャットで問い合わせができる

「らくらくサポート」への対応を予定しております。

事前情報としてご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Android 版

 

○「らくらくサポート」について

　簡単にチャットで問い合わせができるサポートサービスです。

　受付時間 9:30～17:30（365日）です。

　詳細は下記のサイトでご覧いただけます。

　　らくらくサポート

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/support-channel/rakuraku/

 

○対応予定

　2022 年 10 月 3 日から順次、展開を開始して

　2022 年 10 月 24 日以降、すべてのお客さまにご利用いただける予定です。

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様より「らくらくサポート」に関するお問合せを受けた際は、

　上記、「らくらくサポート」のサイトをご案内ください。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者様 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

弊社、個人のお客様向けの全製品を対象としたメンテナンスを予定しております。

月額版サービスの各製品も対象に含まれておりますので、

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象製品：下記、月額版サービスの各製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○作業日時

　2022 年 10 月 12 日（水）22:00 から 2022 年 10 月 13 日（木） 08:00

 

○サービスご利用のお客さまへの影響

　メンテナンス中に下記対象製品の一部サービスをご利用された場合、

　メンテナンスページもしくはエラー画面が表示され、

　該当サービスがご利用いただけなくなります。

　なお、本メンテナンス中も各製品のセキュリティに関する

　保護機能に影響はございませんのでご安心頂ければと存じます。

　　　　アクティベーション、アカウント作成

　　　　トレンドマイクロアカウントポータルサイトへのログイン

　　　　製品からリンクされたサイトへのリンク

　　　　盗難/紛失時の対策Web

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　お客様よりお問合せの際は、下記「サポート情報」をご案内いただけるようお願いいたします。

 

　個人向けサービス システムメンテナンスのお知らせ (2022年10月12日)

　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4547

 

　また、メンテナンスの時間は予告なく延長されることがございます。

　その際は更新される「サポート情報」で状況をご確認いただけます。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「詳しいインストール方法」が更新されたため、お知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

　Mac 版

 

○変更内容

インストール手順を変更

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 詳しいインストール方法

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl_howto.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 詳しいインストール方法

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl_howto.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「機能一覧」「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版

 

○変更内容

　動作環境：Mac版CPUの「Apple M1チップ」を「Apple M2,M1チップ」に変更

　機能一覧：※6「Safari 13.0/12.0」を「Safari 15.0/14.0/13.0」に変更

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/product.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/product.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

「使用許諾契約書」の更新がございますので下記の通り、ご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

　Mac 版

　Android 版

　iOS 版

 

○主な変更点

　対象となるサービスの表記を更新しました。

 

○補足

　使用許諾契約書は月額版サービス製品と弊社リテール版製品で共通の内容となっております。

 

○更新内容の公開日

　2022 年 7 月 11 日（月）

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト－ パーツ・バナー」の素材を利用して

　貴社サイトで「使用許諾契約書」を掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　　月額版サービス事業者様 連携サイト

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/login/

 

○参考

　各対象サービス製品と使用許諾契約書の URL

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/vb/legal.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/vb/legal.html

 

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/vbm/legal.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.0, 17.7

 

○概要

　この脆弱性を利用することで、

　攻撃者が領域外のメモリを参照して機微な情報を取得する可能性があります。

 

○対応

　現在、FAQ より修正プログラムをダウンロードして適用いただくようにご案内しております。

　また、修正プログラムの自動配信を予定しております。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について(CVE-2022-35234)

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11055

 

　尚、修正プログラムの配信後は FAQ 上でダウンロードの案内は停止して

　記載内容を修正プログラム配信による対応へ変更する予定です。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.7

 

○概要

　この脆弱性を利用することで、攻撃者がファイルアクセス前の不適切なリンク解決を

　利用した特権昇格を行うことができる可能性があります。

　ただし、攻撃を行う前に攻撃者はあらかじめ低レベルの特権を入手していることが必要です。

 

○対応

　現在、FAQ より修正プログラムをダウンロードして適用いただくようにご案内しております。

　また、修正プログラムの自動配信を予定しております。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について(CVE-2022-34893)

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11054

　尚、修正プログラムの配信後は FAQ 上でダウンロードの案内は停止して

　記載内容を修正プログラム配信による対応へ変更する予定です。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「詳しいインストール方法」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

 

○変更内容　

　・Internet Explorerのサポート終了に伴う関連箇所の削除・変更

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 詳しいインストール方法 - Windows

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl_howto.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 詳しいインストール方法 - Windows

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl_howto.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

一部機能が正常に動作しない問題に関して、お客様環境へ修正プログラムの配信を開始いたしました。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.0 / 17.7

 

○事象

　Windows 11 に Windows アップデート（KB5014019）がインストールされている場合、

　下記事象が発生することを確認しております。

　

　　1．【修正済】下記の表示でインストールが中断されます。

　　　「インストールは完了していません（エラーコード：#1603, 3002, 0xe0220019）」

　　2．【修正済】一部機能が正常に動作しない場合があることを確認しております。

 

○本日の月額版サービス事業者様へのご案内

　下記事象に関して、お客様環境へ修正プログラムの配信を開始いたしました。

　修正プログラムは製品のアップデート機能により自動的に適用されます（要PC再起動）。

 

　　対象製品：Windows 版 バージョン 17.0 / 17.7

　　修正した問題：一部機能が正常に動作しない問題

　　配信開始：2022 年 6 月 20 日（月）より全ユーザへ順次配信

　　修正の確認方法：製品バージョンが下記バージョンもしくはそれ以上の場合、修正が適用されています。

　　　- バージョン 17.7：17.7.1383

　　　- バージョン 17.0：17.0.1394

 

　また、配信開始に伴い下記 FAQ を更新しております。

 

　　ウイルスバスター クラウド 「インストールは完了していません（エラーコード：#1603, 3002, 0xe0220019）」と表示された場合の対処方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11023

 

以降、参考までに前回までと同じ内容の記載となります。

========

●2022/6/6 のご案内

○本日の月額版サービス事業者様へのご案内

　下記事象に対する修正版プログラムを公開いたしました。

　また、本件に関するFAQを更新しております。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　※製品インストールの際は「バージョン 17.0」ではなく、下記修正版プログラムをご使用ください。

 

　　対象製品：Windows 版 バージョン 17.7

　　修正した問題：インストールが中断される問題

　　公開日時：2022 年 6 月 6 日（月）11:00頃

　

　　ウイルスバスター クラウド 「インストールは完了していません（エラーコード：#1603, 3002, 0xe0220019）」と表示された場合の対処方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11023

　

　「一部機能が正常に動作しない場合がある」事象について、継続して修正に向けて対応を進めております。

　こちらの事象に対する修正版プログラムの公開日時が決まり次第、改めてご連絡させていただきます。

 

●2022/6/3 のご案内

○本日の月額版サービス事業者様へのご案内

　問題を修正した最新のインストールプログラムの公開作業を下記の通り、予定しております。

 

　　対象製品：Windows 版 バージョン 17.7

　　修正した問題：インストールが中断される問題

　　作業予定日時：2022 年 6 月 6 日（月）11:00 - 12:00

 

　当日、作業が完了次第、お知らせいたします。続報をお待ちください。

 

●2022/5/26 のご案内

Windows 11 をご利用の一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　回避方法として「Windows アップデート（KB5014019）」をアンインストールし、

　再度ウイルスバスター クラウドをインストールする手順を FAQ で公開しております。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　

　　ウイルスバスター クラウド 「インストールは完了していません（エラーコード：#1603, 3002, 0xe0220019）」と表示された場合の対処方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11023

 

　また、問題を修正したインストールプログラムを近日中に公開する計画をすすめております。

　日程が決まり次第、お知らせいたします。続報をお待ちください。

========

 

この度は、お客さまにご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ ／パスマネ月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「機能一覧」と「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

 

○変更内容　

　・「Internet Explorer」関連の文言削除

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/product.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/product.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

　パスワードマネージャー 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/product.html

 

　パスワードマネージャー 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の件に関して弊社の作業が完了し、修正版プログラムを公開いたしました。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.0 / 17.7

 

○事象

　Windows 11 に Windows アップデート（KB5014019）がインストールされている場合、

　下記事象が発生することを確認しております。

　

　1．【修正済】下記の表示でインストールが中断されます。

　　　「インストールは完了していません（エラーコード：#1603, 3002, 0xe0220019）」

　2．一部機能が正常に動作しない場合があることを確認しております。

 

○本日の月額版サービス事業者様へのご案内

　下記事象に対する修正版プログラムを公開いたしました。

　また、本件に関するFAQを更新しております。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　※製品インストールの際は「バージョン 17.0」ではなく、下記修正版プログラムをご使用ください。

 

　　対象製品：Windows 版 バージョン 17.7

　　修正した問題：インストールが中断される問題

　　公開日時：2022 年 6 月 6 日（月）11:00頃

　

　　ウイルスバスター クラウド 「インストールは完了していません（エラーコード：#1603, 3002, 0xe0220019）」と表示された場合の対処方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11023

　

　「一部機能が正常に動作しない場合がある」事象について、継続して修正に向けて対応を進めております。

　こちらの事象に対する修正版プログラムの公開日時が決まり次第、改めてご連絡させていただきます。

 

以降、参考までに前回までと同じ内容の記載となります。

========

●2022/6/3 のご案内

○本日の月額版サービス事業者様へのご案内

　問題を修正した最新のインストールプログラムの公開作業を下記の通り、予定しております。

 

　　対象製品：Windows 版 バージョン 17.7

　　修正した問題：インストールが中断される問題

　　作業予定日時：2022 年 6 月 6 日（月）11:00 - 12:00

 

　当日、作業が完了次第、お知らせいたします。続報をお待ちください。

 

●2022/5/26 のご案内

Windows 11 をご利用の一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　回避方法として「Windows アップデート（KB5014019）」をアンインストールし、

　再度ウイルスバスター クラウドをインストールする手順を FAQ で公開しております。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　

　　ウイルスバスター クラウド 「インストールは完了していません（エラーコード：#1603, 3002, 0xe0220019）」と表示された場合の対処方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11023

 

　また、問題を修正したインストールプログラムを近日中に公開する計画をすすめております。

　日程が決まり次第、お知らせいたします。続報をお待ちください。

========

 

お客さまにご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の件について、続報をお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.0 / 17.7

 

○事象（前回告知文から更新あり）

　Windows 11 に Windows アップデート（KB5014019）がインストールされている場合、

　下記事象が発生することを確認しております。

　

　1．下記の表示でインストールが中断されます。

　　　「インストールは完了していません（エラーコード：#1603, 3002, 0xe0220019）」

　2．一部機能が正常に動作しない場合があることを確認しております。

 

○本日の月額版サービス事業者様へのご案内

　問題を修正した最新のインストールプログラムの公開作業を下記の通り、予定しております。

　※製品をインストールする際は「バージョン 17.0」ではなく、下記修正版プログラムをご使用ください。

 

　対象製品：Windows 版 バージョン 17.7

　修正した問題：インストールが中断される問題

　作業予定日時：2022 年 6 月 6 日（月）11:00 - 12:00

 

　当日、作業が完了次第、お知らせいたします。続報をお待ちください。

 

以降、参考までに前回までと同じ内容の記載となります。

========

●2022/5/26 のご案内

Windows 11 をご利用の一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　回避方法として「Windows アップデート（KB5014019）」をアンインストールし、

　再度ウイルスバスター クラウドをインストールする手順を FAQ で公開しております。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　

　　　ウイルスバスター クラウド 「インストールは完了していません（エラーコード：#1603, 3002, 0xe0220019）」と表示された場合の対処方法

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11023

 

　また、問題を修正したインストールプログラムを近日中に公開する計画をすすめております。

　日程が決まり次第、お知らせいたします。続報をお待ちください。

========

 

お客さまにご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

Windows 11 をご利用の一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.0 / 17.7

 

○事象

　Windows 11 に Windows アップデート（KB5014019）がインストールされている場合、

　下記の表示でインストールが中断されます。

　　　「インストールは完了していません（エラーコード：#1603, 3002, 0xe0220019）」

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　回避方法として「Windows アップデート（KB5014019）」をアンインストールし、

　再度ウイルスバスター クラウドをインストールする手順を FAQ で公開しております。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　

　　　ウイルスバスター クラウド 「インストールは完了していません（エラーコード：#1603, 3002, 0xe0220019）」と表示された場合の対処方法

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11023

 

　また、問題を修正したインストールプログラムを近日中に公開する計画をすすめております。

　日程が決まり次第、お知らせいたします。続報をお待ちください。

 

お客さまにご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

●対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

 

●CVE-2022-30702 について

　○対象製品

　　Windows 版 バージョン 17.7

 

　○概要

　　この脆弱性を利用することで、攻撃者が領域外のメモリを参照して機微な情報を取得する可能性があります。

 

　○対応

　　現在、取り急ぎ、FAQ より修正プログラムをダウンロードして適用いただくようにご案内しております。

　　また、修正プログラムの自動配信を予定しております。

 

 

●CVE-2022-30703 について

　○対象製品

　　Windows 版 バージョン 17.0 / 17.7

 

　○概要

　　この脆弱性を利用することで、攻撃者が情報を入手したり権限昇格を行える可能性があります。

 

　○対応

　　現在、取り急ぎ、FAQ より修正プログラムをダウンロードして適用いただくようにご案内しております。

　　また、修正プログラムの自動配信を予定しております。

 

 

●月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

 

　　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について(CVE-2022-30702)

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11019

 

　　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について(CVE-2022-30703)

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11020

 

　尚、修正プログラムの配信後は FAQ 上でダウンロードの案内は停止して

　記載内容を修正プログラム配信による対応へ変更する予定です。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

既に復旧しておりますが、お客様へ影響がある問題が発生していたため、

報告させていただきます。

 

○対象サービスおよび製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　　　Android 版 / iOS 版

 

　パスワードマネージャー 月額版

　　　　Windows 版 / Mac 版 / Android 版 / iOS 版

 

○発生期間

　2021 年 5 月 20 日（金）7時頃 ～ 16時頃

 

○事象

　トレンドマイクロアカウントへログインできない。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　本件に関してサポート情報を公開いたしました。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

 

　サポート情報

　　個人向けサービス トレンドマイクロアカウント障害

　　https://appweb.trendmicro.com/supportNews/NewsDetail.aspx?id=4477

 

お客さまにご不便およびご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

個人のお客さま向けサポートWebにおいてシステムメンテナンスを予定しておりますのでお知らせいたします。

 

○個人のお客さま向けサポートWeb

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○メンテナンス日時

　2022 年 5 月 18 日（水）17:00 - 19:00

　※メンテナンスの時間は予告なく延長されることがございます。

 

○お客さまへの影響

　本メンテナンス中、サポートWebにアクセスいただくことができず、メンテナンスページが表示されます。

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　お客様よりお問合せを受けた際は、下記の「サポート情報」を

　ご案内いただけるようお願いいたします。

 

　　個人向けサービス サポートWebシステムメンテナンス

　　https://appweb.trendmicro.com/supportNews/NewsDetail.aspx?id=4473

 

直近のご連絡となり申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル／パスマネ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS 版

 

○変更内容

　共通：

　　・対応OS「Android、iOS、iPadOS」の表記をメジャーバージョンのみに変更

 

　クラウド／デジサポ／モバイル のみ：

　　・注釈「iOS端末をお使いの方へ」を削除

　　・「盗難/紛失時の対策Web」欄の 「Microsoft Internet Explorer」 を削除

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

　ウイルスバスター モバイル 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/requirement.html

 

　パスワードマネージャー 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.7

 

○概要

　この脆弱性により、データ消去ツールを悪用した攻撃者により

　任意のファイルが消去される可能性があります。

 

　データ消去ツールの詳細については、以下のサイトをご確認ください。

　　　ウイルスバスター クラウドの「データ消去ツール」について

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-16848

 

○対応

　現在、取り急ぎ、FAQ より修正プログラムをダウンロードして適用いただくようにご案内しております。

　また、修正プログラムの自動配信を予定しております。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について(CVE-2022-30687)

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11014

　尚、修正プログラムの配信後は FAQ 上でダウンロードの案内は停止して

　記載内容を修正プログラム配信による対応へ変更する予定です。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／パスマネ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

Microsoft 社から発表されている通り、

2022年6月16日をもってInternet Explorerのサポートが終了となります。

これに伴う、弊社製品の対応についてお知らせさせていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

 

○弊社製品の対応

　上記対象製品のIE に対するサポートを終了いたします。

　これに伴い、代替として Google Chrome、Microsoft Edge、

　Mozilla Firefox をご利用いただくことを推奨いたします。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　本件に関して、お客さまよりお問い合わせを受けた場合、

　下記サポートページを参考にご案内ください。

 

　IEサポート終了後のウイルスバスター クラウドの対応について

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10975

 

　IE サポート終了後のパスワードマネージャーの対応について

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11010

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「機能一覧」が更新されたため、お知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

 

○変更内容

「ブラウザ通知スパム対策」の説明文言を以下へ変更。

 

　　対応ブラウザ(Google Chrome, Microsoft Edge)のプッシュ通知の設定を定期的にスキャンし、

　　危険なWebサイトやユーザの望まない広告サイトなどへ誘導しようとする通知をパソコン上に

　　表示されないようにします。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/product.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/product.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品、バージョン

　Windows版 5.x（5.0.0.1266 以前のバージョン）

　※ パスワードマネージャー Mac 版/ Android 版/ iOS 版には影響ありません。

 

○概要

　この脆弱性を利用した攻撃者により、シンボリックリンクを悪用した権限昇格が行われ

　任意の操作が行われる可能性があります。

 

○対応

　修正の更新プログラムを配信済みです。自動的に適用されます。

　適用後の最新バージョンは以下のとおりです。

　　パスワードマネージャー Windows版：5.0.0.1270

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、下記の弊社 FAQ サイトをご案内ください。

　　アラートアドバイザリ：パスワードマネージャーの脆弱性について (CVE-2022-30523)

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11008

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」「機能一覧」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

 

○変更内容

　動作環境

　　・[Trend ツールバー]広告ブロック機能の説明に文言「Firefox」を追加

　　・ページ下部の「記載の情報は～」日付を「2022年4月28日」へ変更

 

　機能一覧

　　・機能別対応ブラウザ表の広告ブロックのFirefoxを「×→○」へ変更

　　・ページ下部の「記載の情報は～」日付を「2022年4月28日」へ変更

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/product.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/product.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

現在、弊社では大規模接種センターを装い、フィッシングサイトへの誘導を狙った

メールを送信するフィッシング詐欺を確認しています。

 

注意喚起のため、下記の対応を実施させていただきます。

事前情報としてご案内いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.0、17.7

　Mac 版 バージョン 11.0、11.5

 

○対応

　ポップアップの表示

 

○ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版

　見出し：【注意喚起】新型コロナウイルスのワクチンの接種に便乗した詐欺にご注意ください

　本文：

　　大規模接種センターをかたったメールが不特定多数に送りつけられ、コロナワクチン情報サイトに偽装して

　　クレジットカード番号などの個人情報を入力させるフィッシング詐欺が2022年4月に再び確認されています。

　　不審なメールやメッセージを受信した際にはリンク先をクリックせずに削除くださいますようお願いいたします。

　リンクボタン：詳細はこちら

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-10347

 

・ポップアップ表示の期間と頻度

　　期間：2022 年 4 月 19 日（火）～ 2022 年 5 月 3 日（火）

　　頻度：1 ～ 2 回

 

他の製品からも同様の対応を行うか検討しております。

実施が決まった場合は続報としてご連絡いたします。

 

直前のご連絡となり申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「機能一覧」と「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

 

○変更内容

　機能一覧

　　・[Trend ツールバー]広告ブロック機能の説明に文言「Google Chrome」を追加

　　・ネット詐欺対策の項目に「ブラウザ通知スパム対策」という新しい機能の追加

　　・「設定アシスタント」機能の「NEW」の文言削除

 

　動作環境

　　・Windows版 対応表の広告ブロック機能対応ブラウザにGoogle Chromeを追加

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/product.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/product.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

本年 4 月 1 日より施行となります

改正個人情報保護法に基づき、弊社のプライバシーポリシーを改定いたしました。

本改定に伴い、弊社製品をご利用中の全てのお客さまへメールでのご連絡を予定しております。

詳細につきまして下記の通りご案内申し上げます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

　Mac 版

　Android 版

　iOS 版

 

○お客さまへのご連絡について

　対象のお客さまのご登録のメールアドレス宛に下記改定内容についてのご連絡を実施いたします。

　本改定ではお客さまのデータの取り扱いについて明確化する事を目的としており、

　お客さまに新たにご対応いただく内容はございません。

　お客さまへは4月初旬より順次メールによるご連絡を行わせて頂きます。

 

○ご連絡する改定内容について

　下記弊社プライバシーポリシーページより続く改定内容につきまして

　お客さまへお知らせいたします。

 

　　プライバシーポリシー

　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/about/legal.html

 

　【改定内容】

　・お客さまから収集する個人情報の取り扱いについて

　　　収集する個人情報とその利用目的を明確にするため、より具体的に記載いたしました。

 

　・トレンドマイクロの安全管理措置について

　　　「トレンドマイクロの保有個人データ安全管理措置について」のページを公開いたしました。

 

　・個人情報保護方針

　　　弊社が保有している個人データの安全管理措置についてお客さまが確認できるよう、

　　　ページへのリンクを追記いたしました。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト－ パーツ・バナー」の素材を利用して

　貴社サイトで「使用許諾契約書」を掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　　月額版サービス事業者様 連携サイト

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/login/

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版 11.0（バージョン 11.0.2190 未満）

　Mac 版 11.5（バージョン 11.5.1038 未満）

 

○概要

　この脆弱性により、攻撃者が事前に用意したファイルを利用することで

　シンボリックリンクを悪用した権限昇格が行われる可能性があります。

　ただし、本脆弱性を悪用するには、攻撃者が対象のコンピュータの

　低レベルの権限を既に取得済みであることが必要です。

 

○対応

　修正した更新プログラムを配信済みです。

　下記バージョンに修正が適用されています。

 

　　11.0 をご利用の場合：11.0.2190、またはそれ以上のバージョン

　　11.5 をご利用の場合：11.5.1038、またはそれ以上のバージョン

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

 

　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター for Mac の脆弱性について(CVE-2022-27883)

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10976

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

一部のお客さま環境で下記事象を確認したため、お知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 16 から 17.7 へバージョンアップした場合

 

○事象

　Windows 版 バージョン 16 から バージョン 17.7 へ製品をバージョンアップ後、

　一部のお客さま環境で「シリアル番号が無効です」メッセージが表示される

　事象を確認しております。

　本事象は、メッセージが表示されている画面で、お客さまがお持ちのシリアル番号を

　入力いただくことで解消されます。

 

　Windows 版 バージョン 17 から バージョン 17.7 へ製品をバージョンアップした際は、

　本事象は発生いたしません。

 

○補足

　2022年3月8日より、Windows 版 バージョン 16 をご利用中のお客さまを対象に、

　製品のバージョンアップを促すポップアップの表示を開始しておりました。

　現在は製品のバージョンアップを促すポップアップを停止しているため、

　本事象の影響を受けるお客さまは増加しない見込みです。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、下記サポートページを参考に

　ご利用中のシリアル番号の入力をご案内ください。

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Windows版）をバージョンアップ後、「シリアル番号が無効です」メッセージが表示される

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10973

 

お客さまにご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

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パスワードマネージャー 月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ　サポートセンターです。

「製品紹介サイト」の更新がございますので、下記の通りご連絡いたします。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

　Mac 版

　Android 版

　iOS 版

 

○変更内容

　特長ページ：一部画像を差し替え

　機能一覧：文言変更、「情報流出や不正利用時の対処支援」項目を追加

　動作環境：「ログインサポート対応環境」表に「iPadOS」を追加

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト－ Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　パスワードマネージャー 月額版：製品紹介サイト

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社 ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

既にサポート終了している製品を対象に

弊社関連システムで製品サポート終了に伴う作業を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品（作業予定日：2022 年 3 月 31 日（木））

　Android 版 バージョン 11

　iOS 版 バージョン 8

 

○対象製品（作業予定日：2022 年 4 月 13 日（水））

　Windows 版 バージョン 15

　Mac 版 バージョン 9

 

○ご利用のお客さまへの影響

　対象製品がサポート終了済みの動作となり、製品機能をご利用いただけなくなります。

　各最新バージョンへのバージョンアップが必要となります。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　対象製品に関してお客さまよりお問い合わせを受けた場合、

　最新バージョンのご利用か弊社サポート窓口をご案内下さい。

 

以降、作業日や実施作業に変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

（問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。）

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

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受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

下記障害の復旧が完了したため、ご報告させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

　Mac 版

 

○対象バージョン

　サポート対象のバージョンすべて

 

○弊社対応

　バックエンドの問題箇所を修正し、2022/3/18 15:00頃 に復旧いたしました。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、弊社 サポート情報をご案内ください。

 

　[復旧済み] 一部のお客様環境でウイルスバスター クラウドおよびウイルスバスター for Mac の

　メインコンソール画面とオンラインユーザ登録に障害が発生していることについて[2022年03月16日]

　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4433

 

以降、参考までに前回までと同じ内容の記載となります。

========

●2022/3/16 のご案内

○発生日時

　2022/3/15 12:30頃

 

○概要

　一部のお客さま環境で、製品のメインコンソール画面および

　オンラインユーザ登録に関して下記事象を確認しております。

 

　　・メインコンソール起動に時間がかかる

　　・メインコンソール画面から「他のデバイスにもインストール」クリックすると

　　　上限に達していない場合も「利用できる台数の上限に達しています」と表示される

　　・インストール時のオンライン登録画面にエラーが表示される

========

 

復旧のご連絡が遅くなり、誠に申し訳ございませんでした。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社 ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

既に復旧しておりますが、お客様へ影響がある問題が発生していたため、

報告させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品、バージョン

　Mac 版 バージョン 11.0

　※Mac 版の最新バージョンである「バージョン 11.5」へは影響ございません。

 

○発生期間

　2022 年 3 月 9 日（水）～ 2022 年 3 月 18 日（金）14時頃まで

 

○事象

　一部のお客さま環境で製品名に月額版が含まれない表示の問題が発生しておりました。

　本日14時頃に配信を開始したプログラム（バージョン：11.0.2197）へ

　アップデートいただくことで、本事象は解消されます。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらのサポートページを参考に、

　製品のアップデートをご案内ください。

 

　ウイルスバスター for Mac のアップデートの実行方法

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-16547

 

お客さまにご不便およびご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

macOS 12.3 に最新バージョンのウイルスバスター月額版 for Mac (Ver. 11.5) は

対応したのでご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版

 

○変更内容

　macOS 12.3 に対応

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、弊社 FAQ サイトをご案内ください。

　　ウイルスバスター 月額版 for Mac の macOS への対応について

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-09965

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

一部のお客さま環境で下記事象を確認したため、お知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

　Mac 版

 

○対象バージョン

　サポート対象のバージョンすべて

 

○発生日時

　2022/3/15 12:30頃

 

○概要

　一部のお客さま環境で、製品のメインコンソール画面および

　オンラインユーザ登録に関して下記事象を確認しております。

 

　　・メインコンソール起動に時間がかかる

　　・メインコンソール画面から「他のデバイスにもインストール」クリックすると

　　　上限に達していない場合も「利用できる台数の上限に達しています」と表示される

　　・インストール時のオンライン登録画面にエラーが表示される

 

○弊社対応

　現在、調査を継続しております。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、弊社 サポート情報をご案内ください。

　対応に進展があれば更新されます。

 

　[障害情報] 一部のお客様環境でウイルスバスター クラウドおよびウイルスバスター for Mac

　メインコンソール画面およびオンラインユーザ登録に障害が発生していることについて[2022年03月16日]

　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4433

 

進展があり次第、続報でご連絡いたします。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

現在、「EMOTET」(エモテット) と呼ばれる、ExcelやWordファイルなどの

マクロ機能を悪用したマルウェアによる感染拡大が確認されています。

 

注意喚起のため、下記の対応を実施させていただきます。

事前情報としてご案内いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.0, 17.7

 

○対応

　ポップアップの表示

 

○ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版

　見出し：【注意喚起】ファイルが添付されている不審メールにご注意ください

　本文：

　　　　EMOTET (エモテット) と言われる、ExcelやWordファイルなどのマクロ機能を悪用したマルウェアによる注意喚起が出されています。

　　　　ExcelやWordファイル、パスワードZIPファイルとして不審なメールに添付されている事例が確認されていますので、

　　　　不審なメールを受信した際にはファイルを開かないで、送信元に確認するといった対応をしてください。

　リンクボタン：詳細はこちら

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10943?utm_medium=TMKA-10943&utm_source=vb&utm_campaign=pmac

 

○ポップアップ表示の期間と頻度

　期間：2022 年 3 月 14 日（月）～ 2022 年 3 月 27 日（日）

　頻度：1 ～ 2 回

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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パスワードマネージャー 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品、バージョン

　Windows版 5.x（5.0.0.1262以下のインストーラー）

　※ パスワードマネージャー Mac 版/ Android 版/ iOS 版には影響ありません。

 

○概要

　この脆弱性により、バージョン番号5.0.0.1262以下のインストーラーを使用して

　パスワードマネージャーをインストールを行った場合、攻撃者が事前に作成した

　ファイルを使用してローカル権限を昇格させることができる可能性があります。

 

　本脆弱性はインストール時のみ影響を受けるため、既にパスワードマネージャーを

　インストールされているお客様におきましては、本脆弱性の影響を受けることはございません。

 

○対応

　本件に関しては修正版のインストーラーを公開済みです。

　最新のインストーラーをご利用いただくとこで、お客様に影響はございません。

　2022年3月7日現在、適用後の最新バージョンは以下の通りです。

　パスワードマネージャー Windows版：5.0.0.1266

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、下記の弊社 FAQ サイトをご案内ください。

　　アラートアドバイザリ：パスワードマネージャーの脆弱性について (CVE-2022-26337)

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10949

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

 

対象サービスの製品をご利用のお客様に最新バージョンをご利用いただくため

下記の開始予定日より順次バージョンアップ促進を行います。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版　バージョン10.0, 11.0

 

○開始予定日

　2022 年 3 月 15 日（火）バージョン 10.0

　2022 年 3 月 29 日（火）バージョン 11.0

 

○実施内容　バージョン 10.0

　実施方法：ポップアップの表示

　ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版 for Mac 最新バージョンをご利用ではないお客さまへ

　本文：　　新たな脅威からパソコンを守るためにも、最新バージョンのウイルスバスター 月額版 for Mac をご利用ください。

　リンクボタン：バージョンアップする

　リンク先 URL：https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/mac_dl.html

 

○実施内容　バージョン 11.0

　サイレントで（自動で）最新版インストーラのダウンロードを行います。

　その後に「最新版へ無料でバージョンアップできます」というタイトルの

　ポップアップ画面が表示されます。「同意してインストール」を

　クリックするとバージョンアップを実施いただけます。

 

○月額版サービス事業者様への影響

　ございません。

 

以降、作業日や実施作業に変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

※問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

情報流出や不正利用時の対処支援に関する情報を FAQ で公開したのでお知らせいたします。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○FAQ の更新日

　2022 年 2 月 24 日（木）

 

○対象の FAQ

　パスワードマネージャー サポート

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/product-support/pm/

 

○主な更新内容

　「製品・トラブル & 情報流出/不正利用対処支援」をクリックいただけます。

　その後、「情報流出や不正利用時の対処支援に関する情報」の項目をご覧いただけます。

　そして、下記の製品 FAQ のリンクをクリックいただけます。

　　個人情報流出が見つかった時の対処方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-09587

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様より情報流出や不正利用時の対処支援に関するお問合せを

　受けた際は対象の FAQ をご案内ください。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

 

対象サービスの製品をご利用のお客様に最新バージョンをご利用いただくため

下記の開始予定日より順次バージョンアップ促進を行います。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版　バージョン16,17.0

 

○開始予定日

　2022 年 3 月 8 日（火）バージョン 16

　2022 年 3 月 22 日（火）バージョン 17.0

 

○バージョンアップ促進の方法

　サイレントで（自動で）最新版インストーラのダウンロードを行います。

　その後に「最新版へ無料でバージョンアップできます」というタイトルの

　ポップアップ画面が表示されます。「同意してインストール」を

　クリックするとバージョンアップを実施いただけます。

 

　・参考 FAQ

　　「最新版へ無料でバージョンアップできます」という画面が表示される

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-18877/

 

○月額版サービス事業者様への影響

　ございません。

 

以降、作業日や実施作業に変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

※問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品、バージョン

　Mac 版 バージョン 11.0

 

○概要

　この脆弱性により、攻撃者により製品のアップデート処理中に

　シンボリックリンクを悪用した権限昇格が行われる可能性があります。

　ただし本脆弱性を悪用するには、攻撃者が対象のコンピュータの権限を

　既に取得済みであることが必要です。

 

○対応

　この脆弱性に対する修正プログラムは自動配信されています。

　バージョン 11.0.2184 以上になっていれば修正が適用されています。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、下記の弊社 FAQ サイトをご案内ください。

　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター for Mac の脆弱性について(CVE-2022-24671)

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10936

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件に関して弊社の作業が完了し、最新の製品プログラムを公開いたしました。

 

○公開予定日時

　2022 年 1 月 17 日（月） 11:00頃

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版 バージョン 11.5

 

○主な更新内容

　動作環境の更新（対応する macOS と Safari を最新 3 世代分のバージョンへ変更）

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、特別な作業は必要ございません。

 

　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　　※2022年01月17日（一般公開 2022年01月17日 用）と記載のファイルをご使用ください。

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版　サービスサイト

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/product.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版　サービスサイト

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/product.html

 

以降、参考までに前回と同じご案内となります。

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●2022/01/12（水）のご案内

○バージョン 11.5 のリリースについて

　2020年までは、メジャーバージョンのリリースを

　弊社リテール版は 9 月上旬に、月額版は 9 月下旬から 10 月に行ってまいりました。

　　　例：Mac 版 11.0 公開

　　　　　　2020 年 9 月 リテール版

　　　　　　2020 年 10 月 月額版

 

　今回はメジャーバージョン番号 11 は維持して 11.5 をリリースいたします。

　　　　　　2022 年 1 月 17 日 リテール版　公開予定

　　　　　　2022 年 1 月 17 日 月額版　公開予定

 

○今後の予定と月額版サービス事業者様へのお願い

　1/17のプログラム公開当日は、弊社の作業が完了次第メール連絡させていただきます。

　「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」のWeb 素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、弊社より作業完了の案内が届き次第、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　※Web素材は公開日当日の提供を予定しております。

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

直前のご連絡となり恐縮ですが、Mac 版 最新プログラム 11.5 の公開を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版 バージョン 11.5

 

○公開予定日時

　2022 年 1 月 17 日（月） 11:00頃

 

○主な更新内容

　動作環境の更新（対応する macOS と Safari を最新 3 世代分のバージョンへ変更）

　累積の修正

 

○バージョン 11.5 のリリースについて

　2020年までは、メジャーバージョンのリリースを

　弊社リテール版は 9 月上旬に、月額版は 9 月下旬から 10 月に行ってまいりました。

　　　例：Mac 版 11.0 公開

　　　　　　2020 年 9 月 リテール版

　　　　　　2020 年 10 月 月額版

 

　今回はメジャーバージョン番号 11 は維持して 11.5 をリリースいたします。

　　　　　　2022 年 1 月 17 日 リテール版　公開予定

　　　　　　2022 年 1 月 17 日 月額版　公開予定

 

○今後の予定と月額版サービス事業者様へのお願い

　1/17のプログラム公開当日は、弊社の作業が完了次第メール連絡させていただきます。

　「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」のWeb 素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、弊社より作業完了の案内が届き次第、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　※Web素材は公開日当日の提供を予定しております。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、特別な作業は必要ございません。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル／パスマネ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　iOS 版

 

○変更内容

　iOS / iPad OS に 15.2 を追加

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

　ウイルスバスター モバイル 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/requirement.html

 

　パスワードマネージャー 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件に関して弊社の作業が完了し、最新の製品プログラムを公開いたしました。

 

○公開日時

　2022 年 1 月 11 日（火） 11:00頃

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.7

 

○主な更新内容

　UI デザインの一部を更新

　累積の修正

 

○補足

　月額版バージョン 17.7 の公開に伴い、下記の FAQ でバージョン 17.0 の制限事項の記載を削除いたしました。

　　個人向け製品のWindows 11への対応状況について

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10513

 

　　ウイルスバスター クラウドの Microsoft Edge への対応状況について

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-10202

　

　　ウイルスバスター クラウドの Google Chrome への対応状況について

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-10306

 

以降、参考までに前回と同じご案内となります。

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●2021/12/10（金）のご案内

○公開予定日時

　2022 年 1 月 11 日（火） 11:00

 

●2021/10/14（木）のご案内

○主な更新内容

　UI デザインの一部を更新

　累積の修正

 

○バージョン 17.7 のリリースについて

　毎年、メジャーバージョンのリリースを

　弊社リテール版は 9 月に、月額版は 12 月に行ってまいりました。

　　　例：Windows 版 17.0 公開

　　　　　　2020 年 9 月 リテール版

　　　　　　2020 年 12 月 月額版

 

　今回はメジャーバージョン番号 17 は維持して 17.7 をリリースいたします。

　　　　　　2021 年 10 月 14 日 リテール版 公開済

　　　　　　2022 年 1 月 11 日 月額版　公開予定

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　月額版のバージョン 17.7 リリースに関して

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、下記のサポート情報をご案内ください。

　月額版の公開は 2022 年 1 月上旬を予定と案内しております。

　　ウイルスバスター クラウド 新バージョン公開のお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4288

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／パスマネ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

Windows 7サポート終了に伴い、「動作環境」を更新いたしましたので、下記の通りご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

 

○対象サイト

　動作環境

 

○変更内容

　各サポート対象OSから「Windows 7」を削除

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりサポート終了に関してお問い合わせを受けた場合、弊社 FAQ サイトをご案内ください。

　　　Windows 7 サポート終了後のウイルスバスター クラウドの対応について

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-20568/

 

　　　Windows 7 サポート終了後のパスワードマネージャーの対応について

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-20654/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

　パスワードマネージャー 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

公開予定日時が確定いたしましたのでご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.7

 

○公開予定日時

　2022 年 1 月 11 日（火） 11:00

 

以降、参考までに前回と同じご案内となります。

========

●2021/10/14（木）のご案内

○主な更新内容

　UI デザインの一部を更新

　累積の修正

 

○バージョン 17.7 のリリースについて

　毎年、メジャーバージョンのリリースを

　弊社リテール版は 9 月に、月額版は 12 月に行ってまいりました。

　　　例：Windows 版 17.0 公開

　　　　　　2020 年 9 月 リテール版

　　　　　　2020 年 12 月 月額版

 

　今回はメジャーバージョン番号 17 は維持して 17.7 をリリースいたします。

　　　　　　2021 年 10 月 14 日 リテール版 公開済

　　　　　　2022 年 1 月 11 日 月額版　公開予定

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　月額版のバージョン 17.7 リリースに関して

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、下記のサポート情報をご案内ください。

　月額版の公開は 2022 年 1 月上旬を予定と案内しております。

　　ウイルスバスター クラウド 新バージョン公開のお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4288

 

○補足

　下記の FAQ において、月額版はバージョン 17.0 の制限事項を継続して掲載しております。

　月額版バージョン 17.7 の公開後、制限事項の記載を削除する予定です。

　　ウイルスバスター クラウドの Microsoft Edge への対応状況について

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-10202

　

　　ウイルスバスター クラウドの Google Chrome への対応状況について

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-10306

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尚、最新版プログラムの公開当日にもご案内させていただきます。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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