ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件、続報としてお知らせいたします。

 

前回、調整中とご案内していた日程が確定いたしました。

あらためて、サポート終了日についてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品およびバージョンとサポート終了日

　Windows 版

　　　　17.9：現行バージョン

　　　　17.8：2027/11/30

　　　　17.7：2024/12/31

　　　　17.0：2022/12/31

 

　Mac 版

　　　　11.9：現行バージョン

　　　　11.8：2027/11/30

　　　　11.5：2024/12/31

　　　　11.0：2022/12/31

 

　Android 版

　　　　Google Play からインストールできる最新バージョンのみをサポートしています。

 

　iOS 版

　　　　App Store からインストールできる最新バージョンのみをサポートしています。

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様からお問い合わせを受けた際には下記の FAQ をご案内ください。

　尚、掲載のサポートライフサイクルポリシーは予告なく変更される場合があります。

　最新の情報についてはこちらをご覧ください。

　　トレンドマイクロ 個人向け製品のサポート終了案内

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-01074

 

以降、参考までに前回のご案内となります。

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●2025/12/2 のご案内

製品（旧バージョン）のサポート終了日について現在の状況からご案内させていただきます。

調整中と記載の部分は確定次第、ご連絡いたします。

 

○対象製品およびバージョンとサポート終了日

　Windows 版

　　　　17.9：現行バージョン

　　　　17.8：調整中

　　　　17.7：2024/12/31

　　　　17.0：2022/12/31

　Mac 版

　　　　11.9：現行バージョン

　　　　11.8：調整中

　　　　11.5：2024/12/31

　　　　11.0：2022/12/31

　Android 版

　　　　Google Play からインストールできる最新バージョンのみをサポートしています。

　iOS 版

　　　　App Store からインストールできる最新バージョンのみをサポートしています。

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様からお問い合わせを受けた際には下記の FAQ をご案内ください。

　尚、掲載のサポートライフサイクルポリシーは予告なく変更される場合があります。

　最新の情報についてはこちらをご覧ください。

　　トレンドマイクロ 個人向け製品のサポート終了案内

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-01074

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件、続報としてお知らせいたします。

 

○対象サービスおよび対象製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Windows 版）

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（Windows 版）

 

○今回のご案内

　対象製品の Windows 10 32bit版 のサポート終了日が確定しました。

　下記の通り、ご案内させていただきます。

 

　　Windows 10 の 32bit版は2027年11月30日にサポートを終了させていただきます。

　　ウイルスバスター クラウド 月額版 Windows 版 17.8 のサポート終了日と同日となります。

 

　　Windows 10 の 64bit版 は、当面、対象製品のサポートを継続いたします。

　　ただし、Windows 10 に起因する不具合については対応できない可能性がございます。

　　サポート終了時期は決まり次第、ご案内させていただきます。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、弊社 FAQ サイトをご案内ください。

 

　ウイルスバスター Windows 10 サポート終了に伴うよくあるご質問

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-12809

　　サポート終了後のウイルスバスターの対応について

　　⇒Windows 10 のサポートが終了してもウイルスバスターを利用すれば安全ですか？

　　　　Windows 10 サポート終了後も、Windows 10 の 64bit版 につきましては、当面ウイルスバスターのサポートを継続いたします。

　　　　Windows 10 の 32bit版 につきましては、2027年11月30日にウイルスバスターのサポートを終了させていただきます。

　　　　なお、Windows 10 に起因する不具合に対する修正プログラムが Microsoft より提供されなくなるため、OS の脆弱性を狙った攻撃に対応できない可能性があります。

　　　　サポートが終了した OS はウイルスバスターをインストールしていてもセキュリティ上、万全な状態ではないため Windows 11 への移行を推奨いたします。

 

以降、参考までに前回のご案内および関連のご案内となります。

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●2025/12/24 のご案内

○件名：【続報】ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版：製品（旧バージョン）のサポート終了日について

○概要

　サポート終了日についてご案内させていただきます。

　○対象サービス

　　ウイルスバスター クラウド 月額版

　　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　○対象製品およびバージョンとサポート終了日

　　Windows 版

　　　　17.9：現行バージョン

　　　　17.8：2027/11/30

 

●2025/1/31 のご案内

○件名：ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版：Windows 10 のサポート対応について

表題の件、ご案内させていただきます。

○概要

Microsoft 社より 2025 年 10 月に Windows 10 のサポートを終了することが発表されています。

以降の対象製品の対応についてご案内いたします。

 

2025 年 10 月 14 日以降、当面、対象製品のサポート対応を継続いたします。

ただし、Windows 10 に起因する不具合については対応できない可能性がございます。

対象製品の Windows 10 サポート終了時期は決まり次第、ご案内させていただきます。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、弊社 FAQ サイトをご案内ください。

 

　Windows 10 サポート終了後のウイルスバスター クラウドの対応について

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-12809

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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トレンドマイクロ 詐欺バスター／ウイルスバスター モバイル 月額版 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「機能一覧・動作環境」等の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版

 

　・変更内容

　　「機能一覧・動作環境」

　　１．タブ「機能一覧・動作環境」を下記サイトへリダイレクト

　　　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/sb/feature.html

　　２．「NTTタウンページ」の記載を削除

　　３．「家族みまもり」機能の記載および注釈を追加

　　　　※1 ファミリープラン(3台版)およびファミリープラン Plus(3台版＋安全確認連絡サービス付き)でのみご利用いただけます。

　　４．注釈の記載を変更

　　　　変更前：※4 「トレンドマイクロ 詐欺バスター + 安全確認連絡サービス」でのみご利用いただけます

　　　　変更後：※5 個人プラン Plusおよびファミリープラン Plus(安全確認連絡サービス付きのラインナップ)でのみご利用いただけます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

　・変更内容

　　「機能一覧」、「詐欺電話ブロックサービス」の「NTTタウンページ」の記載を削除

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/sb.html

　ウイルスバスター モバイル 月額版　

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

製品（旧バージョン）のサポート終了日について現在の状況からご案内させていただきます。

調整中と記載の部分は確定次第、ご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品およびバージョンとサポート終了日

 

　Windows 版

　　　　17.9：現行バージョン

　　　　17.8：調整中

　　　　17.7：2024/12/31

　　　　17.0：2022/12/31

　Mac 版

　　　　11.9：現行バージョン

　　　　11.8：調整中

　　　　11.5：2024/12/31

　　　　11.0：2022/12/31

 

　Android 版

　　　　Google Play からインストールできる最新バージョンのみをサポートしています。

 

　iOS 版

　　　　App Store からインストールできる最新バージョンのみをサポートしています。

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様からお問い合わせを受けた際には下記の FAQ をご案内ください。

　尚、掲載のサポートライフサイクルポリシーは予告なく変更される場合があります。

　最新の情報についてはこちらをご覧ください。

　　トレンドマイクロ 個人向け製品のサポート終了案内

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-01074

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の件に関して弊社の作業が完了し、最新の製品プログラムを公開いたしました。

 

○公開予定日

　2025 年 11 月 26 日（水）11:00 頃

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.9

 

○主な更新内容

　詐欺メール対策機能のAI PC対応

　64ビット版のWindowsのみにインストール可能

　UI デザインの一部を更新

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　「機能一覧」および「動作環境」の更新がございます。

　更新内容

　　「機能一覧」

　　　・詐欺メール対策に注釈「※10」を追加

 

　　「動作環境」

　　　・64ビット版のWindowsのみの記載へ更新（Windows10　32ビットの削除）

 

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/product.html

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/product.html

 

以降、参考までに関連のご案内となります。

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●2025/11/7 のご案内

 

Windows 版 最新プログラム 17.9 の公開について、下記の通り予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.9

 

○公開予定日

　2025 年 11 月 26 日（水）

 

○主な更新内容

　詐欺メール対策機能のAI PC対応

　64ビット版のWindowsのみにインストール可能

　UI デザインの一部を更新

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　最新プログラムの公開当日に各対象サービス向け

　「機能一覧」および「動作環境」の記載を一部、更新する予定です。

　詳細は公開当日のご案内をお待ちください。

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS/iPadOS 版

 

○変更内容

　対応OS の記載を下記の通り更新しました。

　　Android 8 以降

　　iOS / iPadOS 15 以降

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　尚、上記サイトで素材は 10/31 に公開しておりましたが、本ご案内に遅れが生じました。

　大変、申し訳ございませんでした。

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

　ウイルスバスター モバイル 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

Windows 版 最新プログラム 17.9 の公開について、下記の通り予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.9

 

○公開予定日

　2025 年 11 月 26 日（水）

 

○主な更新内容

　詐欺メール対策機能のAI PC対応

　64ビット版のWindowsのみにインストール可能

　UI デザインの一部を更新

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　最新プログラムの公開当日に各対象サービス向け

　「機能一覧」および「動作環境」の記載を一部、更新する予定です。

　詳細は公開当日のご案内をお待ちください。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件、続報としてお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS 版

 

○今回のご案内

　大変、お待たせして申し訳ございません。

　「盗難/紛失時の対策」機能のサポート終了に伴い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を準備いたしました。

　「特長」、「機能一覧」および「動作環境」の更新が必要となります。

 

○変更内容

　「盗難/紛失時の対策」に関する記載を削除

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb.html

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp.html

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm.html

　

 

以降、参考までに関連のご案内となります。

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●2025/10/1 のご案内

○今回のご案内

　2025 年 10 月 1 日 (水) をもちまして、「盗難/紛失時の対策」機能はサポート終了となりました。

 

　これに伴い「機能一覧」などの更新が必要となりますが、

　準備をすすめていた弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材に

　一部、不備が見つかったため、現在、修正をすすめております。

　お待たせして、大変、申し訳ございません。

　準備が整い次第、お知らせいたしますので続報をお待ちください。

 

●2025/7/18 のご案内

○今回のご案内

　本件について製品をご利用のお客さまへ電子メールでご案内いたします。

　下記、事前情報としてご案内させていただきます。

　　・メール配信開始予定日：2025/7/28（月）

　　・件名と内容 ※省略

 

●2025/7/14 のご案内

○概要

　2025 年 10 月 1 日 (水) をもちまして、「盗難/紛失時の対策」機能はサポート終了となります。

　サポート終了後、対象製品から「盗難/紛失時の対策」機能が順次削除されます。

　アプリ上に機能が残っていても、2025 年 10 月 1 日 (水)以降はサポート対象外となります。

　なお、「盗難/紛失時の対策」機能の終了にあたり、特別な手続きは不要です。また、他の機能は引き続き利用が可能です。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い　

　本件に関してサポート情報および製品FAQ（ヘルプセンター）を公開いたしました。

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、ご案内ください。

 

　　ウイルスバスター モバイル (Android/iOS)の「盗難/紛失時の対策」機能サポート終了のお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/supportNews/NewsDetail.aspx?id=5481

　　ウイルスバスター モバイル (Android/iOS)「盗難/紛失時の対策」機能のサポート終了に関するお知らせ

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12948

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件、続報としてお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS 版

 

○今回のご案内

　2025 年 10 月 1 日 (水) をもちまして、「盗難/紛失時の対策」機能はサポート終了となりました。

 

　これに伴い「機能一覧」などの更新が必要となりますが、

　準備をすすめていた弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材に

　一部、不備が見つかったため、現在、修正をすすめております。

　お待たせして、大変、申し訳ございません。

　準備が整い次第、お知らせいたしますので続報をお待ちください。

　

 

以降、参考までに関連のご案内となります。

========

●2025/7/18 のご案内

○今回のご案内

　本件について製品をご利用のお客さまへ電子メールでご案内いたします。

　下記、事前情報としてご案内させていただきます。

　　・メール配信開始予定日：2025/7/28（月）

　　・件名と内容 ※省略

 

●2025/7/14 のご案内

○概要

　2025 年 10 月 1 日 (水) をもちまして、「盗難/紛失時の対策」機能はサポート終了となります。

　サポート終了後、対象製品から「盗難/紛失時の対策」機能が順次削除されます。

　アプリ上に機能が残っていても、2025 年 10 月 1 日 (水)以降はサポート対象外となります。

　なお、「盗難/紛失時の対策」機能の終了にあたり、特別な手続きは不要です。また、他の機能は引き続き利用が可能です。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い　

　本件に関してサポート情報および製品FAQ（ヘルプセンター）を公開いたしました。

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、ご案内ください。

 

　　ウイルスバスター モバイル (Android/iOS)の「盗難/紛失時の対策」機能サポート終了のお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/supportNews/NewsDetail.aspx?id=5481

 

　　ウイルスバスター モバイル (Android/iOS)「盗難/紛失時の対策」機能のサポート終了に関するお知らせ

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12948

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件、続報としてお知らせいたします。

 

前回、ご連絡させていただいた通り、「使用許諾契約書」の更新がございます。

 

○対象サービス製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版

　トレンドマイクロ ID プロテクション 月額版

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト - パーツ・バナー」に掲載の使用許諾契約書を

　更新いたしました。こちらの素材を利用して

　貴社サイトで「使用許諾契約書」を掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　　月額版サービス事業者様 連携サイト - パーツ・バナー

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/etc/

 

以降、参考までに関連のご案内となります。

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●2025/9/25 のご案内

 

2025年10月1日(水)に「使用許諾契約書」の更新を予定しております。

事前情報としてご連絡させていただきます。

 

○更新日

　2025年10月1日(水)

 

○対象サービス製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版

　トレンドマイクロ ID プロテクション 月額版

 

○更新内容

　10月1日以降、対象サービス製品の使用許諾契約書は

　下記の個人消費者向けトレンドマイクロ製品共通の内容となります。

　　　　トレンドマイクロ製品使用許諾契約書

　　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/legal.html

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　詳細については下記のサポート情報をご覧ください。

　また、お客様よりお問合せを受けた場合、こちらのサポート情報をご案内ください。

　　個人向けトレンドマイクロ製品の使用許諾契約書改訂のご案内

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5609

 

　弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト - パーツ・バナー」に掲載の使用許諾契約書も

　10月1日に更新の予定です。準備が出来次第、続報としてご連絡いたします。

　　月額版サービス事業者様 連携サイト - パーツ・バナー

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/etc/

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件に関して弊社の作業が完了し、最新の製品プログラムを公開いたしました。

 

○公開日時

　2025 年 9 月 30 日（火） 11:00頃

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版 バージョン 11.9

 

○主な更新内容

　macOS 26 Tahoeへの対応

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　動作環境の変更がございます。

　　変更内容

　　　・「対応OS」に Tahoe バージョン 26.x を追加

　　　・「Webブラウザ - Safari バージョン」で、16.0 を削除、26.0 を追加

 

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

以降、参考までに関連のご案内となります。

========

●2025/9/18 のご案内

Mac 版 最新プログラム 11.9 の公開について、下記の通り予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版 バージョン 11.9

 

○公開予定日

　2025 年 9 月 30 日（火）

 

○主な更新内容

　macOS 26 Tahoeへの対応

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　最新プログラムの公開当日に各対象サービス向け

　「動作環境」の記載を一部、更新する予定です。

　詳細は公開当日のご案内をお待ちください。

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

2025年10月1日(水)に「使用許諾契約書」の更新を予定しております。

事前情報としてご連絡させていただきます。

 

○更新日

　2025年10月1日(水)

 

○対象サービス製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版

　トレンドマイクロ ID プロテクション 月額版

 

○更新内容

　10月1日以降、対象サービス製品の使用許諾契約書は

　下記の個人消費者向けトレンドマイクロ製品共通の内容となります。

　　　　トレンドマイクロ製品使用許諾契約書

　　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/legal.html

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　詳細については下記のサポート情報をご覧ください。

　また、お客様よりお問合せを受けた場合、こちらのサポート情報をご案内ください。

　　個人向けトレンドマイクロ製品の使用許諾契約書改訂のご案内

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5609

 

　弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト - パーツ・バナー」に掲載の使用許諾契約書も

　10月1日に更新の予定です。準備が出来次第、続報としてご連絡いたします。

　　月額版サービス事業者様 連携サイト - パーツ・バナー

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/etc/

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品およびバージョン

　Mac 版 11.8.1283 以前のバージョン

 

○概要

　該当する対象製品のバージョンには特権昇格の脆弱性が存在し、ローカルの攻撃者は

　アンインストール後に残存した LaunchDaemon を悪用し、ルート権限を取得することができる可能性があります。

 

○対応

　この脆弱性に対する修正は既に自動配信されています。

　次のバージョンになっていれば修正が適用されています。

　　11.8.1400、またはそれ以上のバージョン

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター for Mac の脆弱性について (CVE-2025-59931)

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-13005

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

既にサポート終了している製品を対象に

弊社関連システムで製品サポート終了に伴う作業を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○作業予定日

　2025 年 10 月 22 日（水）

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.0 / 17.7

　Mac 版 バージョン 11.5

 

○ご利用のお客さまへの影響

　対象製品がサポート終了済みの動作となり、製品機能をご利用いただけなくなります。

　各最新バージョンへのバージョンアップが必要となります。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　対象製品に関してお客さまよりお問い合わせを受けた場合、下記の FAQ をご案内ください。

 

　　ウイルスバスター クラウド 月額版 「サポートされていないソフトウェア」と表示されたときの対処方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-12987

 

　　ウイルスバスター 月額版 for Macで「サポートされていないソフトウェア」と表示される場合の対処方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-12988

 

以降、参考までに関連のご案内となります。

========

●2025/04/02 のご案内

件名：

ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版：Windows 版17.7 Mac 版11.5 最新版へのバージョンアップ促進について

 

本文：

既にサポート受付を終了している製品を対象に、最新バージョンへのバージョンアップを促進するため、

ポップアップ画面の表示を予定しております。事前情報としてご案内させていただきます。

 

○開始予定日

　2025 年 4 月 15 日（火）

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品、バージョン

　Windows 版 バージョン 17.0 / 17.7

　Mac 版 バージョン 11.5

 

○ポップアップ画面の内容

・Windows 版 バージョン 17.0 / 17.7

　タイトル：ウイルスバスター 月額版 最新バージョンをご利用ではないお客さまへ

　本文：

　　ご利用のウイルスバスター 月額版のバージョンは

　　既にサポート受付を終了しております。まもなく製品機能を

　　ご利用いただけなくなりパソコンが保護されない状態になりますので、

　　お早めに最新バージョンのウイルスバスター 月額版をご利用ください。

　リンクボタン：バージョンアップする

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

・Mac 版 バージョン 11.5

　タイトル：ウイルスバスター 月額版 for Mac 最新バージョンをご利用ではないお客さまへ

　本文：

　　新たな脅威からパソコンを守るためにも、最新バージョンの

　　ウイルスバスター 月額版 for Mac をご利用ください。

　リンクボタン：バージョンアップする

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11901

 

○参考：ポップアップ画面に関する製品FAQ

・Windows 版 バージョン 17.0 / 17.7

　「ウイルスバスター 月額版 最新バージョンをご利用ではないお客さまへ」と表示される場合の対処方法

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-12873

 

・Mac 版 バージョン 11.5

　「ウイルスバスター 月額版 for Mac 最新バージョンをご利用ではないお客さまへ」と表示される場合の対処方法

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-12867

 

○補足

　対象製品の製品機能をご利用いただけなくなる挙動変更については

　2025 年 10 月を予定しております。日程は別途、事前にご案内いたします。

 

 

●2024/11/29 のご案内

件名：

ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版：製品（旧バージョン）のサポート終了日について

 

本文：

ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

製品（旧バージョン）のサポート終了日についてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品およびバージョンとサポート終了日

 

　Windows 版

　　　　17.8：現行バージョン

　　　　17.7：2024/12/31

　　　　17.0：2022/12/31

　Mac 版

　　　　11.8：現行バージョン

　　　　11.5：2024/12/31

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様からお問い合わせを受けた際には下記の FAQ をご案内ください。

　尚、掲載のサポートライフサイクルポリシーは予告なく変更される場合があります。

　最新の情報についてはこちらをご覧ください。

　　トレンドマイクロ 個人向け製品のサポート終了案内

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-01074

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

Mac 版 最新プログラム 11.9 の公開について、下記の通り予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版 バージョン 11.9

 

○公開予定日

　2025 年 9 月 30 日（火）

 

○主な更新内容

　macOS 26 Tahoeへの対応

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　最新プログラムの公開当日に各対象サービス向け

　「動作環境」の記載を一部、更新する予定です。

　詳細は公開当日のご案内をお待ちください。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

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TEL：0570-020-787

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件ご連絡させていただきます。

 

○対象サービスおよび対象製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版：Mac 版 バージョン 11.8

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版：Mac 版 バージョン 11.8

 

○概要

　2025 年 9 月 16 日（火）以降、順次配信しているプログラムアップデートの後、

　対象製品の仕様として、「ファイルを保護するためにフルディスクアクセスの許可を行ってください」と

　ポップアップが表示される動作がございます。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、下記の弊社 FAQ サイトをご案内ください。

　　ウイルスバスター for Mac で「ファイルを保護するためにフルディスクアクセスの許可を行ってください」と表示される

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-09749

 

以降、参考までに関連のご案内となります。

========

●2025/09/11 のご案内

件名：

ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版：Mac 版 プログラムアップデートのお知らせ

 

本文：

下記の内容でプログラムアップデートを予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービスおよび対象製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版：Mac 版 バージョン 11.8

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版：Mac 版 バージョン 11.8

 

○配信開始予定日

　2025 年 9 月 16 日（火）以降、順次配信

 

○主な更新内容

　macOS 26 Tahoeへの対応

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、弊社 FAQ サイトをご案内ください。

　　ウイルスバスター for Mac プログラムアップデートのお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5600

========

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

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TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

下記の内容でプログラムアップデートを予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービスおよび対象製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版：Mac 版 バージョン 11.8

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版：Mac 版 バージョン 11.8

 

○配信開始予定日

　2025 年 9 月 16 日（火）以降、順次配信

 

○主な更新内容

　macOS 26 Tahoeへの対応

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、弊社 FAQ サイトをご案内ください。

　　ウイルスバスター for Mac プログラムアップデートのお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5600

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS/iPadOS 版

 

○変更内容

　項目「Android、iOS・iPadOS共通製品利用に関するご注意」に下記の注釈を追加しました。

　　※ベータ版など、正式版以外のOSバージョンはサポートしていません。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

　ウイルスバスター モバイル 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の件、続報としてご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版　バージョン 17.8

 

○状況

　2025 年 8 月 24 日 21時頃、Firefox 向けTrend ツールバー 17.0.1868 が停止されました。

　このため、弊社で本件に関するサポート情報を公開しました。

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記のサポート情報をご案内ください。

　　[障害情報] Firefox向けTrendツールバーについて

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5582

 

以降、参考までにこれまでのご案内の内容となります。

========

●2025/8/21 のご案内

 

表題の件、事前情報として状況についてお知らせさせていただきます。

 

尚、お客さまサポートを目的とした月額版サービス事業者様向けの情報となります。

機密情報として扱っていただけますようにお願い申し上げます。

 

○状況

　現在、Firefox 向けTrend ツールバー 17.0.1868 を公開しております。

　しかし、2025 年 8 月 9 日にMozilla社より当該アプリについて審査の結果、公開停止を予定している旨の連絡がございました。

　2025 年 8 月 21 日 10 時 00 分時点では公開されていることを確認しております。

 

　弊社としては困惑しており、Mozilla社へ確認・意義の申し立てをしておりますが、

　Mozilla社より回答が得られていない状況です。

 

　今後、Mozilla社によりFirefox ADD-ONS にて公開が停止された場合、

　Firefox 向けTrend ツールバーの　新規インストールあるいは再インストールすることができなくなり、

　対象製品をご利用のお客さまからのお問合せが生じる可能性がございます。

　弊社ではこの状況に備えて、製品FAQによる案内など準備を進めております。

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　もし、Firefox 向けTrend ツールバーが公開停止となり、

　お客さまから問合せが生じた場合、下記のご案内をお願いいたします。

　　・事象について把握していること

　　・開発元のトレンドマイクロで対応の検討を継続していること

========

 

進展があり次第、続報でお知らせいたします。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

表題の件、事前情報として状況についてお知らせさせていただきます。

 

尚、お客さまサポートを目的とした月額版サービス事業者様向けの情報となります。

機密情報として扱っていただけますようにお願い申し上げます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版　バージョン 17.8

 

○状況

　現在、Firefox 向けTrend ツールバー 17.0.1868 を公開しております。

　しかし、2025 年 8 月 9 日にMozilla社より当該アプリについて審査の結果、公開停止を予定している旨の連絡がございました。

　2025 年 8 月 21 日 10 時 00 分時点では公開されていることを確認しております。

 

　弊社としては困惑しており、Mozilla社へ確認・意義の申し立てをしておりますが、

　Mozilla社より回答が得られていない状況です。

 

　今後、Mozilla社によりFirefox ADD-ONS にて公開が停止された場合、

　Firefox 向けTrend ツールバーの　新規インストールあるいは再インストールすることができなくなり、

　対象製品をご利用のお客さまからのお問合せが生じる可能性がございます。

 

　弊社ではこの状況に備えて、製品FAQによる案内など準備を進めております。

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　もし、Firefox 向けTrend ツールバーが公開停止となり、

　お客さまから問合せが生じた場合、下記のご案内をお願いいたします。

　　・事象について把握していること

　　・開発元のトレンドマイクロで対応の検討を継続していること

 

　進展があり次第、続報でお知らせいたします。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件、続報としてお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS 版

 

○今回のご案内

　本件について製品をご利用のお客さまへ電子メールでご案内いたします。

　下記、事前情報としてご案内させていただきます。

　　・メール配信開始予定日：2025/7/28（月）

　　・件名と内容

================================================

件名: ウイルスバスター モバイルの「盗難/紛失時の対策」機能サポート終了のお知らせ

※このメールは2025年7月3日時点で有効なライセンスおよびトレンドマイクロアカウントをお持ちの方へ送付しております。

 

平素よりトレンドマイクロ製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、ウイルスバスター モバイルの「盗難/紛失時の対策」機能を、以下の通りサポート終了することとなりましたのでお知らせいたします。

■対象機能

「盗難/紛失時の対策」機能

 

■対象製品

ウイルスバスター モバイル （Android/iOS）

※月額版製品や、ウイルスバスター クラウドおよびウイルスバスター トータルセキュリティのライセンスによる利用も含みます。

 

■サポート終了日

2025年10月1日(水)

 

サポート終了以降、ウイルスバスター モバイルのアプリ画面上にある「盗難/紛失時の対策」項目が順次自動的に削除されます。

なお、サポート終了にあたり特別な手続きは不要です。サポート終了後もウイルスバスター モバイル（Android/iOS）の他の機能は引き続きご利用いただけます。

 

■よくある質問

・「盗難/紛失時の対策」機能はなぜ終了するのですか？

OS側のアプリ権限に関連した仕様変更に伴い、効果的な機能提供が難しくなっている状況や、類似機能が各OSから提供されるようになった背景を踏まえ、「盗難/紛失時の対策」機能のサポートを終了させていただくこととなりました。

・トレンドマイクロの製品で、盗難/紛失対策できるものはありますか？

盗難・紛失対策ができる機能を持つトレンドマイクロ製品はございません。

各OSで提供されている類似機能のご利用をご検討ください。

 

【Android】

デバイスを紛失した場合に見つけられるようにしておく

https://tmqa.jp/android_ldp/　（外部サイトに繋がります）

 

【iOS】

「探す」にiPhoneを追加する

https://tmqa.jp/ios_ldp/　（外部サイトに繋がります）

 

最新のサポート情報につきましては以下のサポートページをご覧ください

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12948

 

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/contact-support/

今後ともウイルスバスター モバイルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

================================================

 

以降、参考までに前回のご案内となります。

========

●2025/7/14 のご案内

○概要

　2025 年 10 月 1 日 (水) をもちまして、「盗難/紛失時の対策」機能はサポート終了となります。

　サポート終了後、対象製品から「盗難/紛失時の対策」機能が順次削除されます。

　アプリ上に機能が残っていても、2025 年 10 月 1 日 (水)以降はサポート対象外となります。

　なお、「盗難/紛失時の対策」機能の終了にあたり、特別な手続きは不要です。また、他の機能は引き続き利用が可能です。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い　

　本件に関してサポート情報および製品FAQ（ヘルプセンター）を公開いたしました。

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、ご案内ください。

 

　　ウイルスバスター モバイル (Android/iOS)の「盗難/紛失時の対策」機能サポート終了のお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/supportNews/NewsDetail.aspx?id=5481

　　ウイルスバスター モバイル (Android/iOS)「盗難/紛失時の対策」機能のサポート終了に関するお知らせ

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12948

========

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件、ご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS 版

 

○概要

　2025 年 10 月 1 日 (水) をもちまして、「盗難/紛失時の対策」機能はサポート終了となります。

　サポート終了後、対象製品から「盗難/紛失時の対策」機能が順次削除されます。

　アプリ上に機能が残っていても、2025 年 10 月 1 日 (水)以降はサポート対象外となります。

　なお、「盗難/紛失時の対策」機能の終了にあたり、特別な手続きは不要です。また、他の機能は引き続き利用が可能です。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い　

　本件に関してサポート情報および製品FAQ（ヘルプセンター）を公開いたしました。

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、ご案内ください。

 

　　ウイルスバスター モバイル (Android/iOS)の「盗難/紛失時の対策」機能サポート終了のお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/supportNews/NewsDetail.aspx?id=5481

 

　　ウイルスバスター モバイル (Android/iOS)「盗難/紛失時の対策」機能のサポート終了に関するお知らせ

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12948

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件、お知らせさせていただきます。

 

この度、2025年11月16日をもちまして、パスワードマネージャー 月額版のサービス提供を終了させていただくこととなりました。

サービス終了後、製品に関する機能提供およびアップデートの配信も終了となり一切ご利用いただけなくなります。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○サービス終了日

　2025 年 11 月 16 日 (日)

　※ OS 要件や外部要因により、終了日が前倒しとなる可能性があります。

 

○後継製品について

　「パスワードマネージャー」の後継製品として「トレンドマイクロ ID プロテクション」をご案内しております。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　サポート情報および FAQ サイト でご案内しております。

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、ご案内ください。

 

　　「パスワードマネージャー」サービス終了に関するお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5503

 

　　「パスワードマネージャー」のサービス終了について

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-12938

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版 サービス事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件、前回、お知らせした対象製品のバージョンに誤りがございました。

ご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。下記の通り、訂正させていただきます。

 

○対象製品、バージョン

　Windows版 5.8.0.1327 以下

　※ パスワードマネージャー Mac 版/ Android 版/ iOS 版には影響ありません。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社 FAQ サイトの内容も更新しております。お客さまよりお問い合わせを受けた場合、ご案内ください。

　　アラートアドバイザリ：パスワードマネージャーの脆弱性について (CVE-2025-52837)

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12940

 

以降、参考までに前回のご案内となります。

========

●2025/6/25 のご案内

 

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品、バージョン

　【誤】　Windows版 5.0.0.1266 以下

　※ パスワードマネージャー Mac 版/ Android 版/ iOS 版には影響ありません。

 

○概要

　リンクフォローによる特権昇格の脆弱性があります。

　攻撃者がシンボリックリンクやその他の方法を利用して任意のファイル・フォルダを削除し、

　特権昇格を成功させる可能性があります。

 

○対応

　この問題に対する修正プログラムはすでに配信されています。

　プログラムアップデートは自動的に配信・適用されます。

　2025 年 6 月 25 日現在、適用後の最新バージョンは以下の通りです。

　　　パスワードマネージャー Windows 版：5.8.0.1330

　尚、2025 年 6 月 25 日現在、弊社では本脆弱性を利用した攻撃は確認しておりません。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、下記の弊社 FAQ サイトをご案内ください。

　　アラートアドバイザリ：パスワードマネージャーの脆弱性について (CVE-2025-52837)

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12940

========

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品およびバージョン

　Windows 版 17.8.1464 より古いバージョン

 

○概要

　特権昇格の脆弱性が存在し、ローカルの攻撃者により、TrendMicro の

　ファイルおよびその他のファイルの削除ができる可能性があります。

 

○対応

　この脆弱性に対する修正は既に自動配信されています。

　次のバージョンになっていれば修正が適用されています。

　　17.8.1464、またはそれ以上のバージョン

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について (CVE-2025-52521)

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12939

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「機能一覧」および「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版

　トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版 + 安全確認連絡サービス

 

○変更内容

・機能一覧

　カテゴリ「詐欺バスターAI」を追加

　カテゴリ「詐欺チェック」と、内包される項目を削除

　詐欺電話対策に「海外からの国際電話をブロック」を追加

　詐欺電話対策の「*※4 iOS・iPadOSではご利用いただけません。」注釈の削除

　機能一覧のカテゴリを以下順番で並び替え

　　　　1.詐欺バスターAI

　　　　2.詐欺電話対策

　　　　3.詐欺メッセージ対策

　　　　4.Web脅威対策

　　　　5.ディープフェイク対策

 

・動作環境

　Androidの動作環境に関する注釈「※ Android OSではSIMに対応していない(電話機能がない)デバイスにはインストールできない可能性があります。」の削除

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版 - 機能一覧・動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/sb/product.html

　　トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版

　　トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版 + 安全確認連絡サービス

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品、バージョン

　Windows版 5.0.0.1266 以下

　※ パスワードマネージャー Mac 版/ Android 版/ iOS 版には影響ありません。

 

○概要

　リンクフォローによる特権昇格の脆弱性があります。

　攻撃者がシンボリックリンクやその他の方法を利用して任意のファイル・フォルダを削除し、

　特権昇格を成功させる可能性があります。

 

○対応

　この問題に対する修正プログラムはすでに配信されています。

　プログラムアップデートは自動的に配信・適用されます。

　2025 年 6 月 25 日現在、適用後の最新バージョンは以下の通りです。

　　　パスワードマネージャー Windows 版：5.8.0.1330

　尚、2025 年 6 月 25 日現在、弊社では本脆弱性を利用した攻撃は確認しておりません。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、下記の弊社 FAQ サイトをご案内ください。

　　アラートアドバイザリ：パスワードマネージャーの脆弱性について (CVE-2025-52837)

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12940

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件、続報としてお知らせいたします。

 

前回、6月下旬とお知らせしました変更時期は2025年6月24日（火）となります。

午後に作業が完了次第、変更が適用される予定です。

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　下記のサポート情報で変更時期を2025年6月24日（火）へ更新しました。

　お客様よりお問合せを受けた際は、こちらのサポート情報をご案内ください。

　　個人のお客さま向け：メールサポート利用に関するお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5502

 

以降、参考までに前回のご案内となります。

========

●2025/6/6 のご案内

 

この度、より質の高いサポートを提供するため、

メールサポートの利用方法を一部変更させていただきますのでご連絡させていただきます。

 

○変更内容

　現在トレンドマイクロアカウントにログインをしていない状態でもメールサポートをご利用いただけますが、

　2025年6月下旬以降はログインが必要となります。

 

○変更理由

　お問い合わせ時の情報入力の省略

　ログイン情報に基づき、ご登録の情報（氏名、メールアドレスなど）が

　自動的にフォームに挿入されるため、入力のご負担が少なくなります。

 

　より迅速な対応

　サポートの対応開始時点でご登録内容、製品のご利用状況や過去の問い合わせ履歴を確認できるため、

　よりスムーズな対応が可能となります。ご登録内容の確認が取れない場合、サポート提供が行えない場合がございます。

 

　個別サポートの充実

　ご利用の製品、ご契約内容に基づき、お客さまサポートWebヘルプセンターにてよりパーソナライズされたサポートを提供いたします。

 

○変更時期

　2025年6月下旬

 

○補足

　月額版製品をご利用で、トレンドマイクロアカウントをお持ちでないお客さまはこちらをご案内いただけます。

　お問い合わせ窓口としてチャットをご案内しております。

　　トレンドマイクロアカウントにログインできない場合の対処方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-18870

　　　月額版製品をご利用されており、トレンドマイクロアカウントをお持ちではない

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様よりお問合せを受けた際は、下記のサポート情報をご案内ください。

　　個人のお客さま向け：メールサポート利用に関するお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5502

========

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品およびバージョン

　Windows 版 バージョン 17.8

 

○概要

　特権昇格の脆弱性が存在し、ローカルの攻撃者により、TrendMicro の

　ファイルおよびその他のファイルの削除ができる可能性があります。

 

○対応

　この脆弱性に対する修正は既に自動配信されています。

　次のバージョンになっていれば修正が適用されています。

　　17.8.1464、またはそれ以上のバージョン

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について (CVE-2025-49384/ CVE-2025-49385)

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12921

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

この度、より質の高いサポートを提供するため、

メールサポートの利用方法を一部変更させていただきますのでご連絡させていただきます。

 

○変更内容

　現在トレンドマイクロアカウントにログインをしていない状態でもメールサポートをご利用いただけますが、

　2025年6月下旬以降はログインが必要となります。

 

○変更理由

　お問い合わせ時の情報入力の省略

　ログイン情報に基づき、ご登録の情報（氏名、メールアドレスなど）が

　自動的にフォームに挿入されるため、入力のご負担が少なくなります。

 

　より迅速な対応

　サポートの対応開始時点でご登録内容、製品のご利用状況や過去の問い合わせ履歴を確認できるため、

　よりスムーズな対応が可能となります。ご登録内容の確認が取れない場合、サポート提供が行えない場合がございます。

 

　個別サポートの充実

　ご利用の製品、ご契約内容に基づき、お客さまサポートWebヘルプセンターにてよりパーソナライズされたサポートを提供いたします。

 

○変更時期

　2025年6月下旬

 

○補足

　月額版製品をご利用で、トレンドマイクロアカウントをお持ちでないお客さまはこちらをご案内いただけます。

　お問い合わせ窓口としてチャットをご案内しております。

　　トレンドマイクロアカウントにログインできない場合の対処方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-18870

　　　月額版製品をご利用されており、トレンドマイクロアカウントをお持ちではない

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様よりお問合せを受けた際は、下記のサポート情報をご案内ください。

　　個人のお客さま向け：メールサポート利用に関するお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5502

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版

　トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版 + 安全確認連絡サービス

 

○変更内容

　「動作環境」に下記の注釈を追記しました。

　　　※ Android OSではSIMに対応していない(電話機能がない)デバイスにはインストールできない可能性があります。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

　　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版 - 機能一覧・動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/sb/product.html

　　トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版

　　トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版 + 安全確認連絡サービス

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件について、現在は修正プログラムの配信・適用により復旧しておりますので

続報としてお知らせいたします。

 

○対象サービス製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Windows版）

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（Windows版）

 

○発生していた問題

　WebブラウザのGoogle Chrome 137および Microsoft Edge 137にてhttpsのWeb サイトがブロックされない問題

 

○対応　

　修正プログラムの配信・適用により復旧しております。修正プログラムは自動的に配信・適用されます。

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　本件に関して、下記サポート情報を更新いたしました。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　　ウイルスバスター クラウドの Google Chrome 137以降および Microsoft Edge 137以降との互換性について

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5495

 

以降、参考までに前回のご案内となります。

========

●2025/5/30 17:50 頃のご案内

対象サービス製品をご利用のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

 

○発生している問題

　WebブラウザのGoogle Chrome 137および Microsoft Edge 137にてhttpsのWeb サイトがブロックされない問題

 

○回避策

・WebブラウザのFirefoxを使用する

・Trendツールバーをインストールする

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　本件に関して、下記サポート情報を公開しております。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　　ウイルスバスター クラウドの Google Chrome 137以降および Microsoft Edge 137以降との互換性について

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5495

 

お客様にご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

========

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

対象サービス製品をご利用のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

 

○対象サービス製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Windows版）

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（Windows版）

 

○発生している問題

　WebブラウザのGoogle Chrome 137および Microsoft Edge 137にてhttpsのWeb サイトがブロックされない問題

 

○回避策

・WebブラウザのFirefoxを使用する

・Trendツールバーをインストールする

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　本件に関して、下記サポート情報を公開しております。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

 

　　ウイルスバスター クラウドの Google Chrome 137以降および Microsoft Edge 137以降との互換性について

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5495

 

お客様にご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品、バージョン

　Windows版 5.0.0.1266以下

　※ パスワードマネージャー Mac 版/ Android 版/ iOS 版には影響ありません。

 

○概要

　パスワードマネージャー Windows 版バージョン 5.0.0.1266 以下には

　リンク追跡の脆弱性があり、攻撃者がパスワードマネージャーのインストールを行う際に、

　ローカルにアクセスした攻撃者がこの脆弱性を利用して、

　任意のファイルを削除することができる可能性があります。

 

○対応

　本件に関しては修正版のインストーラーを公開済みです。

　最新のインストーラーをご利用いただくとこで、お客さまに影響はございません。

　2025 年 5 月 23 日現在、適用後の最新バージョンは以下の通りです。

　パスワードマネージャー Windows 版：5.8.0.1330

 

　尚、2025 年 5 月 23 日現在、弊社では本脆弱性を利用した攻撃は確認しておりません。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、下記の弊社 FAQ サイトをご案内ください。

　　アラートアドバイザリ：パスワードマネージャーの脆弱性について (CVE-2025-48443)

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-12916

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「月額版サービス事業者様 連携サイト」で対象サービス製品の

製品ロゴおよび使用許諾契約書を公開しました。ご案内させていただきます。

 

○対象サービス製品

　トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版

 

○月額版サービス事業者様へのご案内

　弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト - パーツ・バナー」の素材を

　貴社サイトで掲載いただいている場合は各素材をご利用いただけます。

 

　　月額版サービス事業者様 連携サイト - パーツ・バナー

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/etc/

　　　　トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版

　　　　　　製品ロゴ

　　　　　　使用許諾契約書

 

○参考

　トレンドマイクロ 詐欺バスター 使用許諾契約書

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/sb/legal.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

お客様へ影響がある問題が発生していたため、報告させていただきます。

 

○対象サービス

　全月額版サービス

 

○障害発生日時

　2025年5月7日(水) 午後15時20分ごろから発生

 

○事象

　個人向け製品のサポート電話窓口への電話が繋がりづらくなっております。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　本件に関して、下記サポート情報を公開しております。

　2025年5月7日 (水) 午後5時00分時点、復旧までお待ちいただきますよう案内しております。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　今後の対応に進展があれば更新いたします。

 

　サポート情報

　　[障害情報] 個人向け サポート電話窓口

　　https://appweb.trendmicro.com/supportNews/NewsDetail.aspx?id=5473

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「使用許諾契約書」の更新がございますので下記の通り、ご連絡させていただきます。

 

○対象サービス製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版 (Windows 版、Mac 版、Android 版、iOS 版)

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 (Windows 版、Mac 版、Android 版、iOS 版)

　ウイルスバスター モバイル 月額版 (Android 版, iOS 版)

 

○主な変更点

　「第10条　通信に関する情報の取得」の記載を追加しました。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト - パーツ・バナー」の素材を利用して

　貴社サイトで「使用許諾契約書」を掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　　月額版サービス事業者様 連携サイト - パーツ・バナー

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/etc/

 

○参考

　各使用許諾契約書

　ウイルスバスター クラウド 月額版および

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/vb/legal.html

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/vbm/legal.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件、続報をお知らせさせていただきます。

 

前回、「5月末予定」とご案内した変更時期を「5月中旬予定」へ変更させていただきます。

 

○変更時期

　2025年5月中旬予定

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様より「らくらくサポート」に関するお問合せを受けた際は、下記のサポート情報をご案内ください。

　　　個人のお客さま向け「らくらくサポート」機能変更のお知らせ（2025年5月予定）

　　　https://appweb.trendmicro.com/supportNews/NewsDetail.aspx?id=5445

 

以降、参考までに前回までのご案内となります。

========

●2025/04/14 のご案内

対象サービス製品をご利用のお客さまに提供しております

「らくらくサポート」サービスにおいて、一部機能を変更いたしますのでお知らせいたします。

 

○対象サービス製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Android 版）

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（Android 版）

　ウイルスバスター モバイル 月額版（Android 版）

 

○らくらくサポートとは

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/support-channel/rakuraku/

 

○変更内容

　現在、対象サービス製品をご利用の全てのお客さまに

　本サポートサービスを提供しておりますが、今後ご利用のライセンス形態により提供機能を変更いたします。

 

　・ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（Android 版）をご利用のお客さま

　　今回機能の変更はございませんので、これまで同様の機能を引き続きご利用いただけます。

 

　・ウイルスバスター クラウド 月額版（Android 版）あるいは

　　ウイルスバスター モバイル 月額版（Android 版）をご利用のお客さま

　　今後はお電話等でのサポート対応時に、状況の確認および操作を補助する機能のみの提供とさせていただきます。

　　らくらくサポートを通じてお客さまよりチャットを開始する機能は提供終了とさせていただきます。

　　今後は生成AIを利用したTrend Companionをご利用いただけます。

　　　　AIチャットサポート Trend Companion について

　　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12159

 

参考までに関連のご案内となります。

2022/9/14 のご案内

件名：ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版：Android版 「らくらくサポート」対応予定のお知らせ

内容：

下記、対象製品上から簡単にチャットで問い合わせができる

「らくらくサポート」への対応を予定しております。

事前情報としてご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Android 版

========

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

2025 年 4 月 10 日頃より、弊社「トレンドマイクロ」を装う偽のメールが、

不特定の方に送信される事例を確認しております。

注意喚起のため、下記の対応を実施させていただきます。

事前情報としてご案内いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.8

 

○対応

　ポップアップの表示

 

○ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版

　見出し：【注意喚起】 弊社「トレンドマイクロ」を装う偽メールにご注意ください

　本文：弊社を装った偽メールについてお問い合わせを多くいただいております。メールに記載された電話番号には電話せず、リンク先もクリックしないようにしてください。

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-JP/article/tmka-10248

 

・ポップアップ表示の期間と頻度

　　期間：2025 年 4 月 18 日（金）～ 2025 年 5 月 2 日（金）

　　頻度：1 ～ 2 回

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらの製品FAQをご案内ください。

　弊社「トレンドマイクロ」を装う偽メールの注意喚起

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-JP/article/tmka-10248

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

対象サービス製品をご利用のお客さまに提供しております

「らくらくサポート」サービスにおいて、一部機能を変更いたしますのでお知らせいたします。

 

○対象サービス製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Android 版）

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（Android 版）

　ウイルスバスター モバイル 月額版（Android 版）

 

○らくらくサポートとは

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/support-channel/rakuraku/

 

○変更内容

　現在、対象サービス製品をご利用の全てのお客さまに

　本サポートサービスを提供しておりますが、今後ご利用のライセンス形態により提供機能を変更いたします。

 

　・ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（Android 版）をご利用のお客さま

　　今回機能の変更はございませんので、これまで同様の機能を引き続きご利用いただけます。

　・ウイルスバスター クラウド 月額版（Android 版）あるいは

　　ウイルスバスター モバイル 月額版（Android 版）をご利用のお客さま

　　今後はお電話等でのサポート対応時に、状況の確認および操作を補助する機能のみの提供とさせていただきます。

　　らくらくサポートを通じてお客さまよりチャットを開始する機能は提供終了とさせていただきます。

　　今後は生成AIを利用したTrend Companionをご利用いただけます。

　　　　AIチャットサポート Trend Companion について

　　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12159

 

○変更時期

　2025年5月末予定

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様より「らくらくサポート」に関するお問合せを受けた際は、下記のサポート情報をご案内ください。

　　　個人のお客さま向け「らくらくサポート」機能変更のお知らせ（2025年5月予定）

　　　https://appweb.trendmicro.com/supportNews/NewsDetail.aspx?id=5445

 

以下、参考までに関連のご案内となります。

========

●2022/9/14 のご案内

件名：ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版：Android版 「らくらくサポート」対応予定のお知らせ

内容：

下記、対象製品上から簡単にチャットで問い合わせができる

「らくらくサポート」への対応を予定しております。

事前情報としてご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Android 版

========

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「機能一覧」など更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版

 

○変更内容

２つの HTML ファイル素材にしました。

 

①「トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版+ 安全確認連絡サービス」

　・今まで「トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版」と記載していたものを

　　「トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版+ 安全確認連絡サービス」と名称変更

　・インストールタブの追加

　・機能一覧

　　Web脅威対策機能の「*3 iOS・iPadOSではSafariのみ対応」注釈の削除

　　「Siriでチェック」の追加

 

②「トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版」

　・上記①「トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版+ 安全確認連絡サービス」とは別に、

　　「安心確認連絡サービス」の記載を削除した素材として追加

　・インストールタブの追加

　・機能一覧

　　Web脅威対策機能の「*3 iOS・iPadOSではSafariのみ対応」注釈の削除

　　「Siriでチェック」の追加

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版 - 機能一覧・動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/sb/product.html

　トレンドマイクロ 詐欺バスター

　トレンドマイクロ 詐欺バスター + 安全確認連絡サービス

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

 

既にサポート受付を終了している製品を対象に、最新バージョンへのバージョンアップを促進するため、

ポップアップ画面の表示を予定しております。事前情報としてご案内させていただきます。

 

○開始予定日

　2025 年 4 月 15 日（火）

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品、バージョン

　Windows 版 バージョン 17.0 / 17.7

　Mac 版 バージョン 11.5

 

○ポップアップ画面の内容

・Windows 版 バージョン 17.0 / 17.7

　タイトル：ウイルスバスター 月額版 最新バージョンをご利用ではないお客さまへ

　本文：

　　ご利用のウイルスバスター 月額版のバージョンは

　　既にサポート受付を終了しております。まもなく製品機能を

　　ご利用いただけなくなりパソコンが保護されない状態になりますので、

　　お早めに最新バージョンのウイルスバスター 月額版をご利用ください。

　リンクボタン：バージョンアップする

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

・Mac 版 バージョン 11.5

　タイトル：ウイルスバスター 月額版 for Mac 最新バージョンをご利用ではないお客さまへ

　本文：

　　新たな脅威からパソコンを守るためにも、最新バージョンの

　　ウイルスバスター 月額版 for Mac をご利用ください。

　リンクボタン：バージョンアップする

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11901

 

○参考：ポップアップ画面に関する製品FAQ

・Windows 版 バージョン 17.0 / 17.7

　「ウイルスバスター 月額版 最新バージョンをご利用ではないお客さまへ」と表示される場合の対処方法

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-12873

・Mac 版 バージョン 11.5

　「ウイルスバスター 月額版 for Mac 最新バージョンをご利用ではないお客さまへ」と表示される場合の対処方法

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-12867

 

○補足

　対象製品の製品機能をご利用いただけなくなる挙動変更については

　2025 年 10 月を予定しております。日程は別途、事前にご案内いたします。

 

以下、参考までに関連のご案内となります。

========

●2024/11/29 のご案内

件名：

ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版：製品（旧バージョン）のサポート終了日について

 

本文：

ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

製品（旧バージョン）のサポート終了日についてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品およびバージョンとサポート終了日

 

　Windows 版

　　　　17.8：現行バージョン

　　　　17.7：2024/12/31

　　　　17.0：2022/12/31

　Mac 版

　　　　11.8：現行バージョン

　　　　11.5：2024/12/31

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様からお問い合わせを受けた際には下記の FAQ をご案内ください。

　尚、掲載のサポートライフサイクルポリシーは予告なく変更される場合があります。

　最新の情報についてはこちらをご覧ください。

　　トレンドマイクロ 個人向け製品のサポート終了案内

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-01074

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

月額版サービスに関する情報を配信している本メールについて

送信元のメールアドレスが、下記の通り変更となりますのでご案内いたします。

 

○変更前

　vbse@trendmicro.co.jp

 

○変更後

　vbse@trendmicro.com

 

○変更予定日

　2025 年 4 月 1 日以降の配信より変更を予定しております。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　メールを受信いただけるように迷惑メール設定など設定のご確認

　また、必要な場合は設定の変更をお願いいたします。

 

以下、参考までに関連のご案内となります。

========

●2024/5/16 のご案内

件名：

月額版サービス：月額版サービス事業者様向けお問い合せ窓口のメールアドレス変更について

 

内容：

月額版サービス事業者様向けお問い合せ窓口のメールアドレス変更を予定しております。

下記の通り、ご案内させていただきます。

 

○変更前

　vbse@trendmicro.co.jp

○変更後

　vbse@trendmicro.com

 

○変更日

　現在、既に２つのメールアドレスをご利用いただける状態となっております。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　今後は変更後のメールアドレスのご利用をお願いいたします。

　変更前のメールアドレスは運用停止を計画いたします。

 

　月額版サービス事業者様向けお問い合せ窓口のメールアドレスは

　エンドユーザ様へご案内なさらないでください。

========

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

下記の内容でプログラムアップデートを予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービスおよび対象製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版：Mac 版 バージョン 11.8

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版：Mac 版 バージョン 11.8

 

○配信開始予定日

　2025 年 2 月 12 日（水）以降、順次配信

 

○主な更新内容

　「ブラウザ通知設定のスキャン」機能の追加

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　順次、プログラムアップデートが適用されると製品から機能紹介のメッセージが表示されます。

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、弊社 FAQ サイトをご案内ください。

　　ウイルスバスター for Mac 「ブラウザ通知設定のスキャン」機能について

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-12815

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

下記の内容で新サービスの提供を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象の新サービス名称

　トレンドマイクロ 詐欺バスター 月額版

 

○製品サイト（既に先行して公開しております。）

　特長

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/sb.html

　機能一覧・動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/sb/product.html

 

○提供開始時期

　2025 年 3 月 4 日以降

　※提携の事業者様により提供開始時期は異なります。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　本サービスの提供にあたり、製品サイト、および、

　「月額版サービス事業者様 連携サイト－ Webサイト」の素材を先行公開しました。

　本サービスをお取り扱いの場合、本素材をご利用いただけます。

　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　本サービスのお取り扱いをご希望の場合、提携の事業者様、あるいは、

　弊社営業担当までご連絡ください。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

これまでベータ版として提供しておりました個人のお客さま向けAIチャットサポート

「Trend Companion」ですが、この度正式に提供を開始いたしました。

 

弊社製品に関してお問い合わせいただく場合は、生成AIを使用した「Trend Companion」をご利用いただけます。

24時間365日いつでもご利用可能です。

※月額版製品をご利用のお客さまはこれまでTrend Companionの

　ご利用対象外とご案内しておりましたが、今後はご利用いただけます。

　トレンドマイクロアカウントがない場合はTrend Companionのご利用前に作成いただく必要があります。

 

○AIチャットサポート「Trend Companion」の使い方

　お客さま向けサポートWeb ヘルプセンターへアクセスいただきますと、画面右下にTrend Companionが表示されます。

　よくあるご質問につきましてはヘルプセンターにログインせずにご利用いただけますが、

　ご利用製品に関する個別のご質問につきましてはヘルプセンターへログイン後、

　「会話を始める」をクリックしチャット欄にご質問内容をご入力いただきます。

　　　　ヘルプセンター

　　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/

 

　詳細は下記ご利用方法でご参照いただけます。

　　　　Trend Companionのご利用方法

　　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-12159

 

○機能について

　生成AIを利用し、弊社が公開する各種サポート情報からお客さまのご質問に回答いたします。

　※個人情報のご入力はお控えください。

　※入力された情報は、回答品質の改善とその機能に関わる海外の業務委託先等にその委託業務の範囲でのみ共有される場合があります。

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　お客様よりお問合せを受けた際は、下記の「サポート情報」をご案内ください。

　　　　個人のお客さま向けAIチャットサポート「Trend Companion」の正式リリースのお知らせ

　　　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5382

 

下記、参考までに前回のご案内のとなります。

========

●2024/02/14 のご案内

月額版サービスに関して：個人のお客さま向けAIチャットサポート「TOMO（ベータ版）」のリリースについて

ベータ版としてのリリースのため、月額版サービス製品は対象外となりますが、

弊社より個人のお客さま向けに生成AIを使用したAIチャットサポート「TOMO（ベータ版）」の公開を予定しております。

○月額版サービス事業者様へお願い

　お客様よりお問合せを受けた際は、月額版サービス製品は

　対象外であることをご案内いただけるようお願いいたします。

　下記の「サポート情報」にも掲載しております。

　　個人のお客さま向けAIチャットサポート「TOMO（ベータ版）」のリリースのお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5040

========

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「機能一覧」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービスおよび対象製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版　Mac 版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版　Mac 版

 

○変更内容

　「ブラウザ通知スパム対策」に対応

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/product.html

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/product.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

下記の内容でプログラムアップデートを予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービスおよび対象製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版：Mac 版 バージョン 11.8

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版：Mac 版 バージョン 11.8

 

○配信開始予定日

　2025 年 2 月 12 日（水）以降、順次配信

 

○主な更新内容

　「ブラウザ通知設定のスキャン」機能の追加

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　順次、プログラムアップデートが適用されると製品から機能紹介のメッセージが表示されます。

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、弊社 FAQ サイトをご案内ください。

　　ウイルスバスター for Mac 「ブラウザ通知設定のスキャン」機能について

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-12815

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件、ご案内させていただきます。

 

○対象サービスおよび対象製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Windows 版）

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（Windows 版）

 

○概要

Microsoft 社より 2025 年 10 月に Windows 10 のサポートを終了することが発表されています。

以降の対象製品の対応についてご案内いたします。

 

2025 年 10 月 14 日以降、当面、対象製品のサポート対応を継続いたします。

ただし、Windows 10 に起因する不具合については対応できない可能性がございます。

対象製品の Windows 10 サポート終了時期は決まり次第、ご案内させていただきます。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、弊社 FAQ サイトをご案内ください。

 

　Windows 10 サポート終了後のウイルスバスター クラウドの対応について

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-12809

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件、ご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS 版

 

○概要

　2025 年 2 月 28 日 (金) をもちまして、「SNS の設定チェック」機能はサポート終了となります。

　また、2025 年 3 月のアップデートにより、対象製品から「SNS の設定チェック」機能が順次削除されます。

 

○サポート終了の理由

　SNS プラットフォームの仕様変更やセキュリティ環境の変更に伴い、より効果的な保護機能の提供を目指すため

　「SNS の設定チェック」機能のサービスを終了させていただくこととなりました。

 

　「SNS の設定チェック」機能の終了にあたり、特別な手続きは不要です。

　サポート終了後もウイルスバスター モバイルの他の機能は引き続き利用できます。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　本件に関して製品FAQ（ヘルプセンター）を公開いたしました。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　　ウイルスバスター モバイル (Android/iOS)「SNSの設定チェック」機能のサポート終了に関するお知らせ

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-12805

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の件に関して続報としてご連絡させていただきます。

 

前回、11/28に新規ユーザー様に対するトレンドマイクロアカウントの E メール認証追加を

開始しております。

 

今回、既存ユーザー様に対しても、Eメールアドレス変更時の認証追加が開始されました。

これに伴い各製品 FAQ（ヘルプセンター）を更新いたしました。

 

下記の製品 FAQ（ヘルプセンター）で手順を案内しております。

　　トレンドマイクロアカウント 登録情報の確認・変更方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-17644

　　パソコンやタブレットから確認/変更する

　　4. ご登録情報の変更をご希望の場合は、変更したい情報のボタンを選択します。

 

　　スマホから確認/変更する

　　7. ご登録情報の変更をご希望の場合は、変更したい情報のボタンをタップします。

 

　　メールアドレスを変更する際は、登録したいメールアドレス宛に確認コード (6 桁の数字) が

　　記載されたメールが送信されます。入力画面に確認コードを入力するか、メール本文の

　　「メールアドレスの確認」ボタンをクリックしてください。

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　本件に関してサポート情報を更新いたしました。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

 

　サポート情報

　　アカウント登録時のメールアドレス認証ステップ追加について

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5309

 

以降、参考までにこれまでのご案内の内容となります。

========

●2024/11/28 のご案内

予定通り、本日 11/28（木）に

トレンドマイクロアカウントの E メール認証追加を開始いたしました。

下記の製品 FAQ（ヘルプセンター）で手順を案内しております。

　　トレンドマイクロアカウントの作成方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11029

　　4. メールアドレスの確認をします。

　　登録したいメールアドレス宛に、確認コード (6 桁の数字) が記載されたメールが送信されます。

　　入力画面に確認コードを入力するか、メール上の「メールアドレスの確認」ボタンをクリックしてください。

 

　　トレンドマイクロアカウント 登録情報の確認・変更方法

　　については、製品 FAQ（ヘルプセンター）の手順が整い次第改めてご連絡を致します。

 

●2024/11/22 のご案内

予定通り、11/28（木）に

トレンドマイクロアカウントの E メール認証追加を開始させていただきます。

当日、各製品 FAQ（ヘルプセンター）の更新も予定しております。

弊社の作業が完了次第、お知らせいたします。

 

●2024/09/03 のご案内

表題の件に関して事前情報としてご案内させていただきます。

尚、2024 年 9 月 3 日時点の状況からご案内となります。

変更が生じる場合は、続報でご連絡させていただきます。

 

セキュリティを強化するために、

トレンドマイクロアカウントの新規作成時、また、既存のメールアドレス変更時に

メールアドレスを認証する手順を追加することを予定しております。

 

○対象製品

　トレンドマイクロアカウントを使用する下記、月額版サービスの各製品

　　ウイルスバスター クラウド 月額版

　　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　トレンドマイクロ ID プロテクション 月額版

　　パスワードマネージャー 月額版

 

○開始の予定日

　2024 年 11 月 28 日（木）

 

○サービスご利用のお客さまへの影響

　手順が下記のようになります。

 

　＜トレンドマイクロアカウント新規作成時＞

　1. メールアドレスを入力します。

　2. 「確認コード」が記載された E メールを受信します。

　3. メールアドレスの登録画面へ「確認コード」を入力します。

　4. パスワードを作成してアカウント情報を入力します。

 

　＜メールアドレス変更時＞

　1. トレンドマイクロアカウントにログインし、「登録情報・設定」から「メールアドレスの変更」を選択します。

　2. パスワードを入力し、新しいメールアドレスを入力します。

　3. 入力した新しいメールアドレスに届いた「確認コード」を入力します。

　4. メールアドレスの変更が完了となります。

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　弊社でサポート情報などの公開などを検討しております。

　準備が整い次第、お知らせいたしますので、続報をお待ちください。

========

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

既にサポート終了している製品を対象に

弊社関連システムで製品サポート終了に伴う作業を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○作業予定日

　2025 年 1 月 16 日（木）

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版 バージョン 11.0

 

○ご利用のお客さまへの影響

　対象製品がサポート終了済みの動作となり、製品機能をご利用いただけなくなります。

　各最新バージョンへのバージョンアップが必要となります。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　対象製品に関してお客さまよりお問い合わせを受けた場合、

　最新バージョンのご利用か弊社サポート窓口をご案内下さい。

 

以降、作業日や実施作業に変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

（問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。）

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS/iPadOS 版

 

○変更内容

　対応 OS の記載を下記の通り、更新しました。

　　Android 5 以降

　　iOS 13 以降

　　iPadOS 13 以降

　　最新OSバージョンへの対応状況については、サポートページ(遷移先:https://tmqa.jp/vbm_SysReq/) をご参照ください。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

　ウイルスバスター モバイル 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

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パスワードマネージャー 月額版 サービス事業者、トレンドマイクロ ID プロテクション 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

■対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Mac 版

　Android 版

　iOS/iPadOS 版

 

○変更内容

　対応 OS の記載を下記の通り、更新しました。

　　macOS Ventura (バージョン13) 以降

　　Android 6 以降

　　iOS 12 以降、iPadOS 13 以降

　　最新OSバージョンへの対応状況については、サポートページ( 遷移先: https://tmqa.jp/pwm_SysReq/ )をご参照ください。

 

○参考

　パスワードマネージャー 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

 

■対象サービス

　トレンドマイクロ ID プロテクション 月額版

 

○変更内容

　下記の内容を追記しました。

　　最新のOSバージョンやブラウザへの対応状況については、サポートページ( 遷移先: https://tmqa.jp/idp_SysReq/ )をご参照ください。

 

○参考

　トレンドマイクロ ID プロテクション 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/idp/requirement.html

 

■月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件に関して続報をご連絡させていただきます。

 

弊社で提供しているLINEを利用したサポートサービス（公式LINEアカウント「ウイルスバスター サポート」）に関して、

予定通り、2024年12月2日(月)よりLINEアカウント上でご提供するサポートサービスの提供形式を変更いたしました。

 

○対象サービス

　下記、月額版サービスの LINE を利用したサポートサービス

　　　ウイルスバスター クラウド 月額版

　　　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　　　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○サポート提供形式の変更日

　2024年12月2日(月)9:00頃

 

○変更内容

　LINEトーク画面上で提供していた自動応答/オペレータ回答をWebブラウザ上での提供に変更いたしました。

　・自動応答（「自分で調べる」）について

　　Webブラウザ上で提供する弊社のAIチャットサポートでの自動応答に変更いたしました。

　・オペレータ回答（「クルークに聞く」）について

　　上記のAIチャットサポートにてお客様ご自身でお調べいただき、解決しなかった場合にオペレータによるチャット応対をご案内いたします。

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様より LINE を利用したサポートサービスに関するお問合せを受けた際は、

　下記のサポート情報をご案内ください。

　　LINEを利用したサポートサービスにおけるサポート提供形式の変更について

　　https://appweb.trendmicro.com/supportNews/NewsDetail.aspx?id=5260

 

以降、参考までにこれまでのご案内の内容となります。

========

●2024/10/01 のご案内

弊社で提供しているLINEを利用したサポートサービス（公式LINEアカウント「ウイルスバスター サポート」）に関して、

2024年12月2日(月)よりLINEアカウント上でご提供するサポートサービスの提供形式を変更させていただきます。

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様より LINE を利用したサポートサービスに関するお問合せを受けた際は、

　下記のサポート情報をご案内ください。

　　LINEを利用したサポートサービスにおけるサポート提供形式の変更について

　　https://appweb.trendmicro.com/supportNews/NewsDetail.aspx?id=5260

 

　また、この変更に伴い、各「特長」ページの更新がございます。

　「特長」ページからLINEサポートの表記を削除いたしました。

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 特長

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb.html

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 特長

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp.html

　ウイルスバスター モバイル 月額版 - 特長

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm.html

========

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

製品（旧バージョン）のサポート終了日についてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品およびバージョンとサポート終了日

 

　・Windows 版

　　　　17.8：現行バージョン

　　　　17.7：2024/12/31

　　　　17.0：2022/12/31

　・Mac 版

　　　　11.8：現行バージョン

　　　　11.5：2024/12/31

　　　　11.0：2022/12/31

　・Android 版

　　　　17.x：現行バージョン

　　　　16.x：2024/12/31

　　　　15.x：2024/12/31

　　　　12.x：2023/12/31

　・iOS 版

　　　　12.x：現行バージョン

　　　　11.x：2024/12/31

　　　　10.x：2024/12/31

　　　　 9.x：2023/12/31

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様からお問い合わせを受けた際には下記の FAQ をご案内ください。

　尚、掲載のサポートライフサイクルポリシーは予告なく変更される場合があります。

　最新の情報についてはこちらをご覧ください。

　　トレンドマイクロ 個人向け製品のサポート終了案内

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-01074

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の件に関して続報としてご連絡させていただきます。

 

予定通り、本日 11/28（木）に

トレンドマイクロアカウントの E メール認証追加を開始いたしました。

 

これに伴い各製品 FAQ（ヘルプセンター）を更新いたしました。

 

下記の製品 FAQ（ヘルプセンター）で手順を案内しております。

　　トレンドマイクロアカウントの作成方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11029

　　4. メールアドレスの確認をします。

　　登録したいメールアドレス宛に、確認コード (6 桁の数字) が記載されたメールが送信されます。

　　入力画面に確認コードを入力するか、メール上の「メールアドレスの確認」ボタンをクリックしてください。

 

　　トレンドマイクロアカウント 登録情報の確認・変更方法

　　については、製品 FAQ（ヘルプセンター）の手順が整い次第改めてご連絡を致します。

 

そして、各製品 FAQ（ヘルプセンター）では

上記、 [トレンドマイクロアカウントの作成方法] へのリンクを用意しております。

 

　　例：ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

　　1台目の端末にインストールする - > Android にインストールする - >

　　4.トレンドマイクロアカウントを作成します。

　　[トレンドマイクロアカウントの作成方法]

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　本件に関してサポート情報を公開いたしました。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

 

　サポート情報

　　アカウント登録時のメールアドレス認証ステップ追加について

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5309

 

以降、参考までにこれまでのご案内の内容となります。

========

●2024/11/22 のご案内

予定通り、11/28（木）に

トレンドマイクロアカウントの E メール認証追加を開始させていただきます。

当日、各製品 FAQ（ヘルプセンター）の更新も予定しております。

弊社の作業が完了次第、お知らせいたします。

 

●2024/09/03 のご案内

表題の件に関して事前情報としてご案内させていただきます。

尚、2024 年 9 月 3 日時点の状況からご案内となります。

変更が生じる場合は、続報でご連絡させていただきます。

セキュリティを強化するために、

トレンドマイクロアカウントの新規作成時、また、既存のメールアドレス変更時に

メールアドレスを認証する手順を追加することを予定しております。

 

○対象製品

　トレンドマイクロアカウントを使用する下記、月額版サービスの各製品

　　ウイルスバスター クラウド 月額版

　　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　トレンドマイクロ ID プロテクション 月額版

　　パスワードマネージャー 月額版

 

○開始の予定日

　2024 年 11 月 28 日（木）

 

○サービスご利用のお客さまへの影響

　手順が下記のようになります。

　＜トレンドマイクロアカウント新規作成時＞

　1. メールアドレスを入力します。

　2. 「確認コード」が記載された E メールを受信します。

　3. メールアドレスの登録画面へ「確認コード」を入力します。

　4. パスワードを作成してアカウント情報を入力します。

　＜メールアドレス変更時＞

　1. トレンドマイクロアカウントにログインし、「登録情報・設定」から「メールアドレスの変更」を選択します。

　2. パスワードを入力し、新しいメールアドレスを入力します。

　3. 入力した新しいメールアドレスに届いた「確認コード」を入力します。

　4. メールアドレスの変更が完了となります。

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　弊社でサポート情報などの公開などを検討しております。

　準備が整い次第、お知らせいたしますので、続報をお待ちください。

========

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「機能一覧」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

 

○変更内容

・機能一覧

カテゴリ名称を「ウイルス対策」から「ウイルス・不正アプリ対策」に変更

　機能「AIアプリガード」を追加

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　また、お客さまよりお問い合わせを受けた場合、弊社 FAQ サイトをご案内ください。

　　ウイルスバスター クラウドで AI アプリやサービスが使用するファイルを保護する方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12696

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/product.html

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/product.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の件に関して続報としてご連絡させていただきます。

 

予定通り、11/28（木）にトレンドマイクロアカウントの E メール認証追加を開始させていただきます。

当日、各製品 FAQ（ヘルプセンター）の更新も予定しております。

弊社の作業が完了次第、お知らせいたします。

 

以降、参考までにこれまでのご案内の内容となります。

========

●2024/09/03 のご案内

表題の件に関して事前情報としてご案内させていただきます。

尚、2024 年 9 月 3 日時点の状況からご案内となります。

変更が生じる場合は、続報でご連絡させていただきます。

 

セキュリティを強化するために、

トレンドマイクロアカウントの新規作成時、また、既存のメールアドレス変更時に

メールアドレスを認証する手順を追加することを予定しております。

 

○対象製品

　トレンドマイクロアカウントを使用する下記、月額版サービスの各製品

　　ウイルスバスター クラウド 月額版

　　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　トレンドマイクロ ID プロテクション 月額版

　　パスワードマネージャー 月額版

 

○開始の予定日

　2024 年 11 月 28 日（木）

 

○サービスご利用のお客さまへの影響

　手順が下記のようになります。

 

　＜トレンドマイクロアカウント新規作成時＞

　1. メールアドレスを入力します。

　2. 「確認コード」が記載された E メールを受信します。

　3. メールアドレスの登録画面へ「確認コード」を入力します。

　4. パスワードを作成してアカウント情報を入力します。

 

　＜メールアドレス変更時＞

　1. トレンドマイクロアカウントにログインし、「登録情報・設定」から「メールアドレスの変更」を選択します。

　2. パスワードを入力し、新しいメールアドレスを入力します。

　3. 入力した新しいメールアドレスに届いた「確認コード」を入力します。

　4. メールアドレスの変更が完了となります。

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　弊社でサポート情報などの公開などを検討しております。

　準備が整い次第、お知らせいたしますので、続報をお待ちください。

========

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

「詐欺電話ブロックサービス」に対応したウイルスバスター モバイル 月額版の

提供を開始いたしますのでお知らせさせていただきます。

 

○対象の新サービス

　ウイルスバスター モバイル + 詐欺電話ブロックサービス 月額版

 

○詐欺電話ブロックサービスの概要

　詐欺電話ブロック機能と発信時の安全確認サポートがついたサービスです。

　※ウイルスバスター モバイル + 詐欺電話ブロックサービス 月額版のライセンスが必要です。

　　ウイルスバスター モバイル 月額版のライセンスではご利用いただけません。

 

○提供開始時期

　提携の事業者様により提供開始時期は異なります。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　本サービスの提供にあたり、「ウイルスバスター モバイル 月額版」の製品サイト、および、

　「月額版サービス事業者様 連携サイト－ Webサイト」の素材を更新しました。

 

　本サービスをお取り扱いの場合、本素材をご利用いただけます。

　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　本サービスのお取り扱いをご希望の場合、提携の事業者様、あるいは、

　弊社営業担当までご連絡ください。

 

○製品サイト：ウイルスバスター モバイル 月額版

　機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/product.html

　詐欺電話ブロックサービス

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/block-service.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件、続報をお知らせさせていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版

 

○変更内容

　macOS 15 へ対応しました。

　それに伴い、動作環境を更新しております。

　動作環境：「対応OS」に「macOS Sequoia バージョン 15.x」を追記し、「macOS Montereyバージョン 12.x」を削除

　　　　　　「Webブラウザ」に「Safari バージョン 18.0」を追記し、「Safari バージョン15.0」を削除

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

以降、参考までに前回までのご案内となります。

========

●2024/10/04 のご案内

○月額版サービス事業者様へお願い

　対象製品は以下の日程で macOS 15 へ対応予定です。

　・10月15日

 

　お客様よりお問合せの際は、下記「サポート情報」をご案内いただけるようお願いいたします。

　　ウイルスバスター for MacのmacOS 15への対応について

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5246

 

　また、10月15日に各対象サービス向け「動作環境」の記載を更新する予定です。

　公開当日のご案内をお待ちください。

 

●2024/09/13 のご案内

○月額版サービス事業者様へお願い

　macOS 15 について Apple 社より以下の日程でアップデートが開始されることがアナウンスされております。

　　9月16日(日本時間9月17日午前2時)

 

　対象製品の macOS 15 対応については 10月中旬目途に調整を継続しております。

　日程が決まり次第、続報でお知らせいたします。

　お客様よりお問合せの際は、下記「サポート情報」をご案内いただけるようお願いいたします。

　対象製品については詳細が決まり次第アップデートすることをご案内しております。

　　ウイルスバスター for MacのmacOS 15への対応について

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5246

========

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

既に復旧しておりますが、お客様へ影響がある問題が発生していたため、

報告させていただきます。

 

○対象サービスおよび製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

　トレンドマイクロ ID プロテクション 月額版

 

○発生期間

　2024 年 10 月 4 日（金）10時頃 ～ 14時頃

 

○事象

　対象製品の有効化時にエラーが発生し、有効化に失敗する。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　本件に関してサポート情報を公開いたしました。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

 

　サポート情報

　　個人向け製品の有効化時の障害のお知らせ(2024年10月04日)

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5266

 

お客さまにご不便およびご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件、続報をお知らせさせていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　対象製品は以下の日程で macOS 15 へ対応予定です。

　・10月15日

 

　お客様よりお問合せの際は、下記「サポート情報」をご案内いただけるようお願いいたします。

　　ウイルスバスター for MacのmacOS 15への対応について

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5246

 

　また、10月15日に各対象サービス向け「動作環境」の記載を更新する予定です。

　公開当日のご案内をお待ちください。

 

以降、参考までに前回までのご案内となります。

========

●2024/09/13 のご案内

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　macOS 15 について Apple 社より以下の日程でアップデートが開始されることがアナウンスされております。

　　9月16日(日本時間9月17日午前2時)

 

　対象製品の macOS 15 対応については 10月中旬目途に調整を継続しております。

　日程が決まり次第、続報でお知らせいたします。

 

　お客様よりお問合せの際は、下記「サポート情報」をご案内いただけるようお願いいたします。

　対象製品については詳細が決まり次第アップデートすることをご案内しております。

　　ウイルスバスター for MacのmacOS 15への対応について

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5246

========

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

弊社で提供しているLINEを利用したサポートサービス（公式LINEアカウント「ウイルスバスター サポート」）に関して、

2024年12月2日(月)よりLINEアカウント上でご提供するサポートサービスの提供形式を変更させていただきます。

 

○対象サービス

　下記、月額版サービスの LINE を利用したサポートサービス

　　　ウイルスバスター クラウド 月額版

　　　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　　　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○サポート提供形式の変更日

　2024年12月2日(月)9:00頃

 

○変更内容

　LINEトーク画面上で提供していた自動応答/オペレータ回答をWebブラウザ上での提供に変更いたします。

 

　・自動応答（「自分で調べる」）について

　　Webブラウザ上で提供する弊社のAIチャットサポートでの自動応答に変更いたします。

 

　・オペレータ回答（「クルークに聞く」）について

　　上記のAIチャットサポートにてお客様ご自身でお調べいただき、解決しなかった場合にオペレータによるチャット応対をご案内いたします。

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様より LINE を利用したサポートサービスに関するお問合せを受けた際は、

　下記のサポート情報をご案内ください。

　　LINEを利用したサポートサービスにおけるサポート提供形式の変更について

　　https://appweb.trendmicro.com/supportNews/NewsDetail.aspx?id=5260

 

　また、この変更に伴い、各「特長」ページの更新がございます。

　「特長」ページからLINEサポートの表記を削除いたしました。

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 特長

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 特長

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp.html

 

　ウイルスバスター モバイル 月額版 - 特長

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

 

対象サービスの製品をご利用のお客様に最新のmacOS 15対応するためのアップデート適用時の留意点について、

事前にポップアップメッセージでお知らせを表示します。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版　11.8

 

○開始予定日

　2024 年 9 月 26 日（木）

 

○実施内容

・実施方法：ポップアップの表示

・ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版 for Mac アップデートによる動作についてのおしらせ

　本文：10月10日から配信されるアップデートにより、新たにヘルパーツールのインストールを求める

　　　　ポップアップが出ることがございますが、これは正しい動作ですのでご安心下さい。

　リンクボタン：詳細はこちら

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12655

 

以降、作業日や実施作業に変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

※問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件、お知らせさせていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　macOS 15 について Apple 社より以下の日程でアップデートが開始されることがアナウンスされております。

　　9月16日(日本時間9月17日午前2時)

 

　対象製品の macOS 15 対応については 10月中旬目途に調整を継続しております。

　日程が決まり次第、続報でお知らせいたします。

 

　お客様よりお問合せの際は、下記「サポート情報」をご案内いただけるようお願いいたします。

　対象製品については詳細が決まり次第アップデートすることをご案内しております。

　　ウイルスバスター for MacのmacOS 15への対応について

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5246

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

表題の件に関して事前情報としてご案内させていただきます。

尚、2024 年 9 月 3 日時点の状況からご案内となります。

変更が生じる場合は、続報でご連絡させていただきます。

 

セキュリティを強化するために、

トレンドマイクロアカウントの新規作成時、また、既存のメールアドレス変更時に

メールアドレスを認証する手順を追加することを予定しております。

 

○対象製品

　トレンドマイクロアカウントを使用する下記、月額版サービスの各製品

　　ウイルスバスター クラウド 月額版

　　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　トレンドマイクロ ID プロテクション 月額版

　　パスワードマネージャー 月額版

 

○開始の予定日

　2024 年 11 月 28 日（木）

 

○サービスご利用のお客さまへの影響

　手順が下記のようになります。

 

　＜トレンドマイクロアカウント新規作成時＞

　1. メールアドレスを入力します。

　2. 「確認コード」が記載された E メールを受信します。

　3. メールアドレスの登録画面へ「確認コード」を入力します。

　4. パスワードを作成してアカウント情報を入力します。

 

　＜メールアドレス変更時＞

　1. トレンドマイクロアカウントにログインし、「登録情報・設定」から「メールアドレスの変更」を選択します。

　2. パスワードを入力し、新しいメールアドレスを入力します。

　3. 入力した新しいメールアドレスに届いた「確認コード」を入力します。

　4. メールアドレスの変更が完了となります。

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　弊社でサポート情報などの公開などを検討しております。

　準備が整い次第、お知らせいたしますので、続報をお待ちください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル／パスマネ 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件、１ヶ月前を経過しておりますので、再度、続報としてご案内させていただきます。

 

既にご案内の通り、2024 年 10 月 1 日をもちまして、

現サイトは新サイトへのリダイレクト設定を解除して運用を停止します。

 

現サイトをご使用の場合、早めに新サイトへ変更いただけますようお願いいたします。

 

以降、参考までにこれまでのご案内の内容となります。

========

●2024/07/03 のご案内

表題の件、既にご案内の通り、2024 年 10 月 1 日をもちまして、

現サイトは新サイトへのリダイレクト設定を解除して運用を停止します。

 

３ヶ月前を経過しておりますので、再度、続報としてご案内させていただきます。

現サイトをご使用の場合、早めに新サイトへ変更いただけますようお願いいたします。

 

●2024/03/29 のご案内

昨日 3/28 21:00 より、現サイトから新サイトへリダイレクトを開始しましたので

続報としてご連絡させていただきます。

 

前回、リダイレクト開始時間は午前11:00 とお知らせしましたが

確認作業が必要となり午後9:00開始となりました。

事後のご連絡となり大変、申し訳ございません。

 

●2024/02/28 のご案内

表題の件、2024 年 3 月 28 日（木）のリダイレクト開始時間は午前11:00に決まりましたので

続報としてご案内させていただきます。

 

●2023/11/29 のご案内

「ライセンスキー有効化サイト」に関して変更を予定しております。

 

新しい「ライセンスキー有効化サイト」(以下、「新サイト」)は、すでに正式に運用をしております。

 

現行の「ライセンスキー有効化サイト」(以下、「現サイト」)を使用されている場合、

2024 年 3 月 27 日（水）までに新サイトへ変更いただけますようお願いいたします。

 

○現サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○新サイト

　　https://account.trendmicro.com/setup/landing

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

　パスワードマネージャー 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

○変更予定

　2024 年 3 月 28 日（木）

　　現サイトから新サイトへリダイレクトを開始します。新サイトでのみライセンス有効化ができるようになります。

 

　2024 年 10 月 1 日（火）

　　現サイトは新サイトへのリダイレクト設定を解除して運用を停止します。

 

○補足

　現サイトを使用していない、つまり、下記のような場合、影響ございません。

 

　・月額版サービス サービス事業者様 連携サイトから Web 素材のみをご利用の場合

　　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　・下記の製品 FAQ のみをご案内の場合

　　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

========

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ ID プロテクション 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「特長」、「機能一覧」などの更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　トレンドマイクロ ID プロテクション 月額版

 

○変更内容

 

　・「特長」

　　 - 文言や掲載位置の変更

　　 - 「その他機能についてはこちら」ボタンのリンク先を「機能一覧」へ変更

 

　・「機能一覧」

　　 - 「サポート」に関する説明文を更新

 

　・「インストール方法・サポート情報」

　　 - リンク先を下記へ変更

　　　　　　トレンドマイクロ ID プロテクションのインストール方法：プロバイダーから月額版を購入した場合

　　　　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-12489

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　トレンドマイクロ ID プロテクション 月額版 - 特長

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/idp.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

下記の内容で新サービスの提供を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象の新サービス名称

　トレンドマイクロ ID プロテクション 月額版

 

○製品サイト（既に先行して公開しております。）

　特長

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/idp.html

 

　機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/idp/product.html

 

　動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/idp/requirement.html

 

○提供開始時期

　2024 年 8 月以降

　※提携の事業者様により提供開始時期は異なります。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　本サービスの提供にあたり、製品サイト、および、

　「月額版サービス事業者様 連携サイト－ Webサイト」の素材を先行公開しました。

　本サービスをお取り扱いの場合、本素材をご利用いただけます。

　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　本サービスのお取り扱いをご希望の場合、提携の事業者様、あるいは、

　弊社営業担当までご連絡ください。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル／パスマネ 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件、既にご案内の通り、2024 年 10 月 1 日をもちまして、

現サイトは新サイトへのリダイレクト設定を解除して運用を停止します。

３ヶ月前を経過しておりますので、再度、続報としてご案内させていただきます。

 

現サイトをご使用の場合、早めに新サイトへ変更いただけますようお願いいたします。

 

 

以降、参考までにこれまでのご案内の内容となります。

========

●2024/03/29 のご案内

昨日 3/28 21:00 より、現サイトから新サイトへリダイレクトを開始しましたので

続報としてご連絡させていただきます。

 

前回、リダイレクト開始時間は午前11:00 とお知らせしましたが

確認作業が必要となり午後9:00開始となりました。

事後のご連絡となり大変、申し訳ございません。

 

●2024/02/28 のご案内

表題の件、2024 年 3 月 28 日（木）のリダイレクト開始時間は午前11:00に決まりましたので

続報としてご案内させていただきます。

 

●2023/11/29 のご案内

「ライセンスキー有効化サイト」に関して変更を予定しております。

 

新しい「ライセンスキー有効化サイト」(以下、「新サイト」)は、すでに正式に運用をしております。

 

現行の「ライセンスキー有効化サイト」(以下、「現サイト」)を使用されている場合、

2024 年 3 月 27 日（水）までに新サイトへ変更いただけますようお願いいたします。

 

○現サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○新サイト

　　https://account.trendmicro.com/setup/landing

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

　パスワードマネージャー 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

○変更予定

　2024 年 3 月 28 日（木）

　　現サイトから新サイトへリダイレクトを開始します。新サイトでのみライセンス有効化ができるようになります。

 

　2024 年 10 月 1 日（火）

　　現サイトは新サイトへのリダイレクト設定を解除して運用を停止します。

 

○補足

　現サイトを使用していない、つまり、下記のような場合、影響ございません。

 

　・月額版サービス サービス事業者様 連携サイトから Web 素材のみをご利用の場合

　　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　・下記の製品 FAQ のみをご案内の場合

　　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

========

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

 

対象サービスの製品をご利用のお客様に最新バージョンをご利用いただくため

下記の開始予定日より順次バージョンアップ促進を行います。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版　11.0

 

○開始予定日

　2024 年 6 月 25 日（火）

 

○実施内容

・実施方法：ポップアップの表示

・ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版 for Mac 最新バージョンをご利用ではないお客さまへ

　本文：お使いのバージョンは既にサポート終了しており、2025年1月に製品機能をご利用いただけなくなります。

　　　　　パソコンが保護されない状態になりますので、お早めに最新バージョンにバージョンアップしてください。

　リンクボタン：バージョンアップする

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11901

 

以降、作業日や実施作業に変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

※問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

月額版サービス事業者様向けお問い合せ窓口のメールアドレス変更を予定しております。

下記の通り、ご案内させていただきます。

 

○変更前

　vbse@trendmicro.co.jp

 

○変更後

　vbse@trendmicro.com

 

○変更日

　現在、既に２つのメールアドレスをご利用いただける状態となっております。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　今後は変更後のメールアドレスのご利用をお願いいたします。

　変更前のメールアドレスは運用停止を計画いたします。

 

　月額版サービス事業者様向けお問い合せ窓口のメールアドレスは

　エンドユーザ様へご案内なさらないでください。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.7

 

○概要

　特権昇格の脆弱性が存在し、ローカルの攻撃者により、TrendMicro の

　ファイルおよびその他のファイルの削除ができる可能性があります。

 

○対応

　この脆弱性に対する修正は既に自動配信されています。

　ウイルスバスター クラウドのバージョン17.7 以降をご利用の場合は、

　次のバージョンになっていれば修正が適用されています。

　17.7.1476 もしくはそれ以上の値

 

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について (CVE-2024-32849)

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12336

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件、前回、未定でご案内していた Mac 版 11.5 の日程が決まりましたので

続報としてご案内させていただきます。

 

　Mac 版

　　　　11.8：未定：現行バージョン

　　　　11.5：2024/12/31

　　　　11.0：2022/12/31

 

以降、参考までに前回と同じ内容となります。

========

● 2023/11/30 のご案内

製品のサポート終了日についてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品およびバージョンとサポート終了日

 

　Windows 版

　　　　17.8：未定：現行バージョン

　　　　17.7：2024/12/31

　　　　17.0：2022/12/31

　Mac 版

　　　　11.8：未定：現行バージョン

　　　　11.5：未定

　　　　11.0：2022/12/31

 

　Android 版

　　　　16.x：未定：現行バージョン

　　　　15.x：未定

　　　　12.x：2023/12/31

　　　　11.x：2021/12/31

 

　iOS 版

　　　　11.x：未定：現行バージョン

　　　　10.x：未定

　　　　 9.x：2023/12/31

　　　　 8.x：2021/12/31

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様からお問い合わせを受けた際には下記の FAQ をご案内ください。

　尚、掲載のサポートライフサイクルポリシーは予告なく変更される場合があります。

　最新の情報についてはこちらをご覧ください。

　　トレンドマイクロ 個人向け製品のサポート終了案内

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-01074

========

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル／パスマネ 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件、昨日 3/28 21:00 より、現サイトから新サイトへリダイレクトを開始しましたので

続報としてご連絡させていただきます。

 

前回、リダイレクト開始時間は午前11:00 とお知らせしましたが

確認作業が必要となり午後9:00開始となりました。

事後のご連絡となり大変、申し訳ございません。

 

以降、参考までにこれまでのご案内の内容となります。

========

●2024/02/28 のご案内

表題の件、2024 年 3 月 28 日（木）のリダイレクト開始時間は午前11:00に決まりましたので

続報としてご案内させていただきます。

 

●2023/11/29 のご案内

「ライセンスキー有効化サイト」に関して変更を予定しております。

 

新しい「ライセンスキー有効化サイト」(以下、「新サイト」)は、すでに正式に運用をしております。

 

現行の「ライセンスキー有効化サイト」(以下、「現サイト」)を使用されている場合、

2024 年 3 月 27 日（水）までに新サイトへ変更いただけますようお願いいたします。

 

○現サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○新サイト

　　https://account.trendmicro.com/setup/landing

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

　パスワードマネージャー 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

○変更予定

　2024 年 3 月 28 日（木）

　　現サイトから新サイトへリダイレクトを開始します。新サイトでのみライセンス有効化ができるようになります。

 

　2024 年 10 月 1 日（火）

　　現サイトは新サイトへのリダイレクト設定を解除して運用を停止します。

 

○補足

　現サイトを使用していない、つまり、下記のような場合、影響ございません。

 

　・月額版サービス サービス事業者様 連携サイトから Web 素材のみをご利用の場合

　　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　・下記の製品 FAQ のみをご案内の場合

　　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー月額版 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

パスワードマネージャー 月額版に関連するバックエンドシステムのメンテナンス実施を予定しております。

メンテナンスに関する「サポート情報」を公開しました。ご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　全製品(Windows 版、Mac 版、Android 版、iOS 版)

 

○作業日時予定

　2024 年 3 月 25 日（月）22:00 ～ 2024 年 3 月 26 日（火）02:00

　※お客様への影響を少なくするため夜間の時間帯に作業を計画しております。

　※メンテナンスの時間は予告なく延長されることがございます。

 

○サービスをご利用のお客さまへの影響

　作業時間帯、パスワードマネージャー 月額版で下記機能がご利用いただけず

　メンテナンスページもしくはエラー画面が表示される場合がございます。

　※メンテナンスページもしくはエラー画面が表示された場合は、メンテナンス後に再度お試しいただくことで、ご利用いただけます。

　・製品のログイン

　・新規アカウント作成

　・マスターパスワードの変更とリセット

　・ダークウェブモニタリング機能

　・ポータルページにアクセス

　・パスワード自動保存と自動入力機能

　・データの同期

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　お客様よりお問合せの際は、下記「サポート情報」を

　ご案内いただけるようお願いいたします。

 

　　パスワードマネージャー メンテナンスのお知らせ（2024年03月25日）

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5050

 

作業日や実施作業に変更や問題が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

（問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。）

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社

ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル／パスマネ 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件、2024 年 3 月 28 日（木）のリダイレクト開始時間は午前11:00に決まりましたので

続報としてご案内させていただきます。

 

以降、前回（2023/11/29）のご案内と同じ内容となりますが

あらためてお知らせいたします。

 

「ライセンスキー有効化サイト」に関して変更を予定しております。

 

新しい「ライセンスキー有効化サイト」(以下、「新サイト」)は、すでに正式に運用をしております。

 

現行の「ライセンスキー有効化サイト」(以下、「現サイト」)を使用されている場合、

2024 年 3 月 27 日（水）までに新サイトへ変更いただけますようお願いいたします。

 

○現サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○新サイト

　　https://account.trendmicro.com/setup/landing

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

　パスワードマネージャー 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

○変更予定

　2024 年 3 月 28 日（木）午前11:00

　　現サイトから新サイトへリダイレクトを開始します。新サイトでのみライセンス有効化ができるようになります。

 

　2024 年 10 月 1 日（火）

　　現サイトは新サイトへのリダイレクト設定を解除して運用を停止します。

 

○補足

　現サイトを使用していない、つまり、下記のような場合、影響ございません。

 

　・月額版サービス サービス事業者様 連携サイトから Web 素材のみをご利用の場合

　　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　・下記の製品 FAQ のみをご案内の場合

　　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

データ漏えいによる被害とその対策についての注意喚起のため、下記の対応を実施させていただきます。

事前情報としてご案内いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.7、17.8

 

○対応

　ポップアップの表示

 

○ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版

　見出し：データ漏えいの対策について、ご存知ですか？

　本文1：あやしい Webサイトにはアクセスしない、関わらないことが鉄則ですが、たとえ自身で注意をしていても思わぬことで情報が流出してしまうことがあります。

　本文2：万が一に備えて、データ漏えいの対策について学びましょう

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12148

 

・ポップアップ表示の期間と頻度

　　期間：2024 年 3 月 7 日（木）～ 2024 年 3 月 21 日（木）

　　頻度：1 ～ 2 回

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー月額版 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

表題の件、「サービスをご利用のお客さまへの影響」について確認が完了しました。

続報としてあらためてご案内いたします。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　全製品(Windows 版、Mac 版、Android 版、iOS 版)

 

○作業日時予定

　2024 年 2 月 26 日（月）22:00 ～ 2024 年 2 月 27 日（火）02:00

　※お客様への影響を少なくするため夜間の時間帯に作業を計画しております。

　※メンテナンスの時間は予告なく延長されることがございます。

 

○サービスをご利用のお客さまへの影響

　作業時間帯、パスワードマネージャー 月額版で下記機能がご利用いただけず

　メンテナンスページもしくはエラー画面が表示される場合がございます。

　※メンテナンスページもしくはエラー画面が表示された場合は、メンテナンス後に再度お試しいただくことで、ご利用いただけます。

　・製品のログイン

　・新規アカウント作成

　・マスターパスワードの変更とリセット

　・ダークウェブモニタリング機能

　・ポータルページにアクセス

　・データの同期

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　お客様よりお問合せの際は、下記「サポート情報」を

　ご案内いただけるようお願いいたします。

 

　・パスワードマネージャー メンテナンスのお知らせ（2024年02月26日）

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5033

 

作業日や実施作業に変更や問題が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

（問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。）

 

 

以下、参考までに前回のご案内となります。

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●2024/02/13 のご案内

パスワードマネージャー 月額版に関連するバックエンドシステムのメンテナンス実施を予定しております。

取り急ぎ、メンテナンスに関する作業日時を「サポート情報」で公開しました。

お客さまへの影響は確認中となり、確認が完了次第、続報でご連絡いたします。

事前情報としてお知らせさせていただきます。

○サービスをご利用のお客さまへの影響

　※現在、確認中となります。

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社

ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

ベータ版としてのリリースのため、月額版サービス製品は対象外となりますが、

弊社より個人のお客さま向けに生成AIを使用したAIチャットサポート「TOMO（ベータ版）」の公開を予定しております。

下記の通り、状況をお知らせさせていただきます。

 

○リリース日

　2024年2月15日（木）

 

○AIチャットサポート「TOMO」の使い方

　リリース以降、個人のお客さま向けサポートWebヘルプセンター（製品FAQ：以降、ヘルプセンターと表記）にアクセスを行うと、画面右下にTOMOが表示されるようになります。

　ヘルプセンターへログイン後、クリックいただきチャット欄にご質問内容をご入力いただくことでどなたでもご利用いただけます。

 

　ヘルプセンター

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/

 

○機能について

　生成AIを利用し、弊社が公開する各種サポート情報からお客さまのご質問に回答いたします。

　※個人情報のご入力はお控えいただくようにお願いしております。

　※入力された情報は、回答品質の改善とその機能に関わる海外の業務委託先等にその委託業務の範囲でのみ共有される場合があります。

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　お客様よりお問合せを受けた際は、月額版サービス製品は

　対象外であることをご案内いただけるようお願いいたします。

　下記の「サポート情報」にも掲載しております。

 

　　個人のお客さま向けAIチャットサポート「TOMO（ベータ版）」のリリースのお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5040

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

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受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー月額版 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

パスワードマネージャー 月額版に関連するバックエンドシステムのメンテナンス実施を予定しております。

取り急ぎ、メンテナンスに関する作業日時を「サポート情報」で公開しました。

お客さまへの影響は確認中となり、確認が完了次第、続報でご連絡いたします。

事前情報としてお知らせさせていただきます。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　全製品(Windows 版、Mac 版、Android 版、iOS 版)

 

○作業日時予定

　2024 年 2 月 26 日（月）22:00 ～ 2024 年 2 月 27 日（火）02:00

　※お客様への影響を少なくするため夜間の時間帯に作業を計画しております。

　※メンテナンスの時間は予告なく延長されることがございます。

 

○サービスをご利用のお客さまへの影響

　※現在、確認中となります。

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　取り急ぎ、メンテナンスに関して作業日時を「サポート情報」で公開しました。

　お客さまへの影響については確認が完了次第、ご連絡いたします。

　続報をお待ちください。　

　　パスワードマネージャー メンテナンスのお知らせ（2024年02月26日）

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=5033

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

 

対象サービスの製品をご利用のお客様に最新バージョンをご利用いただくため

下記の開始予定日より順次バージョンアップ促進を行います。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版　バージョン17.7

 

○開始予定日

　2024 年 2 月 15 日（木）

 

○バージョンアップ促進の方法

　サイレントで（自動で）最新版インストーラのダウンロードを行います。

　その後に「最新版へ無料でバージョンアップできます」というタイトルの

　ポップアップ画面が表示されます。「同意してインストール」を

　クリックするとバージョンアップを実施いただけます。

 

　・参考 FAQ

　　「最新版へ無料でバージョンアップできます」という画面が表示される

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-18877/

 

○月額版サービス事業者様への影響

　ございません。

 

 

以降、作業日や実施作業に変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

（問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。）

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

　Windows 版のサポートツール Air サポートの脆弱性です。

　Airサポート　バージョン6.0.2092以前が対象となります。

 

○概要

　この脆弱性を利用することで、攻撃者により特権昇格が行われ不正プログラムが実行される可能性があります。

 

○対応

　この脆弱性に対する修正は既に自動配信されています。

　Airサポートが次のバージョンになっていれば修正が適用されています。

　6.0.2103、またはそれ以上のバージョン

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　　アラート/アドバイザリ：Airサポートの脆弱性について(CVE-2024-23940)

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12132

 

○参考

　トレンドマイクロ Airサポートのインストール方法

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-18719

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

偽のセキュリティ警告による被害が全国的に多発していることに対して

注意喚起のため、下記の対応を実施させていただきます。

事前情報としてご案内いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.7、17.8

 

○対応

　ポップアップの表示

 

○ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版

　見出し：【注意喚起】偽のセキュリティ警告による被害が全国的に多発しています。

　本文1：警察庁および都道府県警察から「サポート詐欺」について注意喚起が行われています。

　本文2：ウイルスバスター 月額版ではTrendツールバーでサポート詐欺の対策を強化しています

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-12006/

 

・ポップアップ表示の期間と頻度

　　期間：2024 年 1 月 24 日（水）～ 2024 年 2 月 7 日（水）

　　頻度：1 ～ 2 回

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

 

対象サービスの製品をご利用のお客様に最新バージョンをご利用いただくため

下記の開始予定日より順次バージョンアップ促進を行います。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版　バージョン 11.5

 

○開始予定日

　2024 年 1 月 23 日（火）バージョン 11.5

 

○実施内容

　サイレントで（自動で）最新版インストーラーのダウンロードとインストールを行います。

　インストール中には「アップグレード中です」のポップアップ画面が表示され、

　最新バージョンへのバージョンアップが実施されます。

　バージョンアップに際して、お客様に手動で操作していただく必要はありません。

 

○月額版サービス事業者様への影響

　ございません。

 

以降、作業日や実施作業に変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

※問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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TEL：0570-020-787

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いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

Windows 版 をご利用の一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版　バージョン 17.8

 

○事象

　対象製品をアップデート後、特定のソフトウェアが起動できなくなります。

　現在確認できているソフトウェア

　　・ScanSnap

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　本件に関して、下記サポート情報を公開しております。

　対処方法として、起動できなくなった該当のプログラムを

　スキャンの例外設定に追加して、事象が改善するかご確認を案内しております。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　今後の対応に進展があれば更新いたします。

　　ウイルスバスター クラウドで特定のソフトウェアが起動できなくなる問題について

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4988

 

お客様にご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の件について、続報をお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版　バージョン 17.8

 

○事象

　一部のお客さまにおいて、自動プログラムアップデートが完了しません。

 

○該当のプログラムアップデート配信期間

　2023年12月11日11時00分頃　～ 2022年12月12日20時頃

 

○原因

　該当期間に配信したプログラムに起因しておりました。

 

○対応

　2023年 12月 12日（火）20時頃に

　プログラム配信はロールバックを行い配信を停止しました。

　問題の修正は今後のプログラム配信で計画いたします。

 

○月額版サービス事業者様へのご案内

　下記、サポート情報で最新の状況をご覧いただけます。

　お客様からお問い合わせを受けた際にご案内ください。

 

　　[障害情報] ウイルスバスター クラウド プログラムアップデート時の障害のお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4981

 

 

以降、参考までに前回のご案内となります。

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●2023/12/13 18:17 頃のご案内

Windows 版 をご利用の一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

○月額版サービス事業者様へお願い

　本件に関して、下記サポート情報を公開しております。

　対処方法としてアンインストールと再インストールを案内しております。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　今後の対応に進展があれば更新いたします。

 

　　[障害情報] ウイルスバスター クラウド プログラムアップデート時の障害のお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4981

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お客様にご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

Windows 版 をご利用の一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版　バージョン 17.8

 

○事象

　一部のお客さまにおいて、自動プログラムアップデートが完了しません。

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　本件に関して、下記サポート情報を公開しております。

　対処方法としてアンインストールと再インストールを案内しております。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　今後の対応に進展があれば更新いたします。

 

　　[障害情報] ウイルスバスター クラウド プログラムアップデート時の障害のお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4981

 

お客様にご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

製品のサポート終了日についてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品およびバージョンとサポート終了日

 

　Windows 版

　　　　17.8：未定：現行バージョン

　　　　17.7：2024/12/31

　　　　17.0：2022/12/31

　Mac 版

　　　　11.8：未定：現行バージョン

　　　　11.5：未定

　　　　11.0：2022/12/31

 

　Android 版

　　　　16.x：未定：現行バージョン

　　　　15.x：未定

　　　　12.x：2023/12/31

　　　　11.x：2021/12/31

 

　iOS 版

　　　　11.x：未定：現行バージョン

　　　　10.x：未定

　　　　 9.x：2023/12/31

　　　　 8.x：2021/12/31

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様からお問い合わせを受けた際には下記の FAQ をご案内ください。

　尚、掲載のサポートライフサイクルポリシーは予告なく変更される場合があります。

　最新の情報についてはこちらをご覧ください。

　　トレンドマイクロ 個人向け製品のサポート終了案内

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-01074

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル／パスマネ 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

以前、ご案内しました「ライセンスキー有効化サイト」に関して変更を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

新しい「ライセンスキー有効化サイト」(以下、「新サイト」)は、すでに正式に運用をしております。

 

現行の「ライセンスキー有効化サイト」(以下、「現サイト」)を使用されている場合、

2024 年 3 月 27 日（水）までに新サイトへ変更いただけますようお願いいたします。

 

○現サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○新サイト

　　https://account.trendmicro.com/setup/landing

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

　パスワードマネージャー 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

○変更予定

　2024 年 3 月 28 日（木）

　　現サイトから新サイトへリダイレクトを開始します。新サイトでのみライセンス有効化ができるようになります。

 

　2024 年 10 月 1 日（火）

　　現サイトは新サイトへのリダイレクト設定を解除して運用を停止します。

 

○補足

　現サイトを使用していない、つまり、下記のような場合、影響ございません。

 

　・月額版サービス サービス事業者様 連携サイトから Web 素材のみをご利用の場合

　　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　・下記の製品 FAQ のみをご案内の場合

　　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件に関して弊社の作業が完了し、最新の製品プログラムを公開いたしました。

 

○公開日時

　2023 年 11 月 28 日（火） 11:00頃

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版 バージョン 11.8

 

○主な更新内容

　UI デザインの一部を更新

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　今回の最新プログラム公開では必要ないことがわかり更新を行っておりません。

　そのため、月額版サービス事業者様の作業はございません。

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

以降、参考までに前回と同じご案内となります。

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●2023/11/7（火）のご案内

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

Mac 版 最新プログラム 11.8 の公開について、下記の通り予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版 バージョン 11.8

 

○公開予定日時

　2023 年 11 月 28 日（火） 11:00

 

○主な更新内容

　UI デザインの一部を更新

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　最新版プログラムの公開当日に各対象サービス向け

　「機能一覧」、「動作環境」の記載を一部、更新する予定です。

　詳細は公開当日のご案内をお待ちください。

 

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

既に復旧しておりますが、お客さまに弊社一部サービスを

ご利用いただけない障害を確認したため報告させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○発生期間

　2023年11月16日（木）午前9時00分ごろ　～ 午後4時00分ごろ

 

○影響があったサービス

・製品の有効化

・オンラインユーザー登録

・サポートニュースページの閲覧

・以下のサポート窓口

　・Airサポート

　・らくらくサポート

　・チャットサポート

　・LINEサポート

　・トレンドマイクロお客さまコミュニティ

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　本件に関してサポート情報を公開いたしました。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

 

　サポート情報

　　【復旧済み】【障害情報】弊社一部サービスを利用できない障害について

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4958

 

お客さまにご不便およびご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

Windows 版 をご利用の一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版　バージョン 17.7 / 17.8

 

○事象

　Trend ツールバーのアップデート時に「拡張機能を正しく読み込むことができませんでした。」

　と表示され、有効化できない場合があります。

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　本件に関して、下記製品 FAQ を公開しております。

　対処方法として、下記をご案内しております。

　　・Trend ツールバーを削除し、再度 Trend ツールバーをインストールする。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　今後の対応に進展があれば更新いたします。

 

　　ウイルスバスター クラウド Trend ツールバーで「拡張機能を正しく読み込めませんでした」と表示され、有効化できない場合の対処方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11998

 

お客様にご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

Mac 版 最新プログラム 11.8 の公開について、下記の通り予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版 バージョン 11.8

 

○公開予定日時

　2023 年 11 月 28 日（火） 11:00

 

○主な更新内容

　UI デザインの一部を更新

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　最新版プログラムの公開当日に各対象サービス向け

　「機能一覧」、「動作環境」の記載を一部、更新する予定です。

　詳細は公開当日のご案内をお待ちください。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件に関して弊社の作業が完了し、最新の製品プログラムを公開いたしました。

 

○公開日時

　2023 年 11 月 7 日（火） 11:00頃

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.8

 

○主な更新内容

　UI デザインの一部を更新

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

以降、参考までに前回と同じご案内となります。

========

●2023/10/30（月）のご案内

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

Windows 版 最新プログラム 17.8 の公開を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.8

 

○公開予定日時

　2023 年 11 月 7 日（火） 11:00

 

○主な更新内容

　UI デザインの一部を更新

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　最新版プログラムの公開当日に各対象サービス向け

　「機能一覧」、「動作環境」の記載を一部、更新する予定です。

　詳細は公開当日のご案内をお待ちください。

========

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

現在、弊社では偽のウイルス感染警告を表示して金銭をだまし取ろうとする、

通称『サポート詐欺』や『テクニカルサポート詐欺』と呼ばれているネット詐欺が確認を確認しています。

 

注意喚起のため、下記の対応を実施させていただきます。

事前情報としてご案内いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.7

 

○対応

　ポップアップの表示

 

○ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版

　見出し：【注意喚起】偽のウイルス感染警告にご注意ください。

　本文：パソコンでWebサイトを見ているときに偽のセキュリティ警告画面を表示して金銭をだまし取ろうとする「サポート詐欺」について、お問い合わせを多くいただいています。

　　

　リンクボタン：詳細や対策はこちら

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11115/

 

・ポップアップ表示の期間と頻度

　　期間：2023 年 11 月 9 日（木）～ 2023 年 11 月 23 日（木）

　　頻度：1 ～ 2 回

 

ご案内が遅くなりまして申し訳ございません。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

Windows 版 最新プログラム 17.8 の公開を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.8

 

○公開予定日時

　2023 年 11 月 7 日（火） 11:00

 

○主な更新内容

　UI デザインの一部を更新

　累積の修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　最新版プログラムの公開当日に各対象サービス向け

　「機能一覧」、「動作環境」の記載を一部、更新する予定です。

　詳細は公開当日のご案内をお待ちください。

 

尚、最新版プログラムの公開当日にもご案内させていただきます。

ご案内が遅くなりまして申し訳ございません。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Mac 版

　Android 版

　iOS/iPadOS 版

 

○変更内容

　対応 OS に下記の記載を追加

　　　macOS Sonoma (バージョン14)

　　　Android 14

　　　iOS / iPadOS 17

 

　対応 OS で下記の記載を削除

　　　macOS Big Sur (バージョン11)

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　パスワードマネージャー 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

Windows 版 をご利用の一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版　バージョン 17.7

 

○事象

　Edge のバージョンが最新版 118 (2023年10月19日現在) に

　アップデートされた後に、以下の操作をした場合、

　Trend ツールバーのアイコンを含む拡張機能の表示が消える事象を確認しております。

　　　決済保護ブラウザと Edge を同時に起動する

　　　決済保護ブラウザと Edge を閉じる

　　　Edge を再度起動する

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　本件に関して、下記製品 FAQ を公開しております。

　対処方法として、下記をご案内しております。

　　・Edge にサインインしてデータを同期する

　　・Chrome か Firefox で決済保護ブラウザ/ Trend ツールバーを利用する

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　今後の対応に進展があれば更新いたします。

　　ウイルスバスター クラウド Microsoft Edge 起動時に Trend ツールバーのアイコンが消える場合の対処方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11899

 

お客様にご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

現在、弊社ではAmazonを装い、フィッシングサイトへの誘導を狙った

メールを送信するフィッシング詐欺を確認しています。

 

注意喚起のため、下記の対応を実施させていただきます。

事前情報としてご案内いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.0、17.7

 

○対応

　ポップアップの表示

 

○ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版

　見出し：【重要】Amazonを装った迷惑メールにご注意ください

　本文：

　　Amazonを装った迷惑メールが何通も届き不快に感じたことや、開いたらどうなるのか不安に思うことはありませんか？

　　迷惑メールをブロックする方法やAmazonアカウントのセキュリティを強化する設定などを解説します。

　リンクボタン：詳しくはこちら

　リンク先 URL：https://news.trendmicro.com/ja-jp/2023-07-13-article-blockspammail-amazon/?utm_source=vbmonthly&utm_medium=product&utm_campaign=202309

 

・ポップアップ表示の期間と頻度

　　期間：2023 年 10 月 24 日（火）～ 2023 年 11 月 7 日（火）

　　頻度：1 ～ 2 回

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「機能一覧」「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版

 

○変更内容

　動作環境：「対応OS」に「macOS Sonoma バージョン 14.x」を追記し、「macOS Big Sur バージョン11.x」を削除

　　　　　　「Webブラウザ」に「Safari バージョン17.0」を追記し、「Safari バージョン14.0」を削除

　機能一覧：「パソコン向け機能一覧」の*6に「Safari 17.x」追記し、「Safari 14.x」を削除

 

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/product.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/product.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者様 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

弊社、個人のお客様向けの製品を対象としたメンテナンスを予定しております。

月額版サービスの各製品も対象に含まれておりますので、

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象製品：下記、月額版サービスの各製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○メンテナンス時間

　2023 年 8 月 29 日（火）22:00 から 22:30

 

○サービスご利用のお客さまへの影響

　メンテナンス中に下記対象製品の一部サービスをご利用された場合、

　メンテナンスページもしくはエラー画面が表示され、

　該当サービスがご利用いただけなくなります。

　なお、本メンテナンス中も各製品のセキュリティに関する

　保護機能に影響はございませんのでご安心頂ければと存じます。

　　　　アクティベーション、アカウント作成

　　　　製品からリンクされたサイトへのリンク

　　　　トレンドマイクロアカウントポータルサイトへのログイン

　　　　トレンドマイクロ Airサポート

　　　　ヘルプセンターのログイン機能

　　　　セキュリティレポート

　　　　盗難/紛失時の対策Web

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　お客様よりお問合せの際は、下記「サポート情報」をご案内いただけるようお願いいたします。

 

　個人向けサービス システムメンテナンスのお知らせ (2023年8月29日)

　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4871

 

　また、メンテナンスの時間は予告なく延長されることがございます。

　その際は更新される「サポート情報」で状況をご確認いただけます。

 

前日のご連絡となり申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件、2023/5/31 のご案内から時間が経過しており、また、

作業日の１カ月前となりましたので、同じ内容をご連絡させていただきます。

 

すでにご案内の通り、2022/12/12 に各月額版サービスサイトのデザイン改修を行いました。

 

その際、インストール方法に関して下記をご案内させていただきました。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

その前に公開していたインストール方法に関連する下記の Web ページは

削除を予定しておりますので、事前情報としてご案内させていただきます。

 

●削除予定日

　2023 年 8 月 31 日（木）

 

●削除対象の Web ページ

○ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 詳しいインストール方法

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl_howto.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Windows版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/win_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Mac版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/mac_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Android版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/android_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（iOS版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/ios_dl.html

 

○ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 詳しいインストール方法

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl_howto.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 （Windows版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/win_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（Mac版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/mac_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（Android版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/android_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（iOS版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/ios_dl.html

 

○ウイルスバスター モバイル 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版（Android版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/dl/android_dl.html

 

　ウイルスバスター モバイル 月額版（iOS版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/dl/ios_dl.html

 

●月額版サービス事業者様へのお願い

　削除対象の Web ページの URL を貴社サイトでご利用の場合は、削除予定日の前に

　下記の URL へ変更をお願いいたします。

　　https://www.go-tm.jp/vbse/multi-dl

 

　こちらのヘルプセンターへ遷移するように設定しております。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

 

ポップアップ表示を伴うTrend ツールバーのアップデートを予定しております。

事前情報としてお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.7

 

○背景

　詐欺メール対策機能の向上に伴い、プライバシーと個人データの収集についての規定がアップデートされました。

　同意いただく必要があるため、既に Trend ツールバーをインストールされているお客様には、ご使用の Trend ツールバーがアップデートされた際にポップアップが表示される場合があります。

 

○配信予定日

　2023 年 7 月 11 日頃

　※ストア側の都合により公開日がずれる可能性がございます。

 

○ポップアップ画面の内容

　タイトル：「プライバシーと個人データの収集について」を更新しました

　本文：

　　アップデートによって、詐欺メールやフィッシングメールの検出が向上しました。

　　最新の「プライバシーと個人データの収集について」に同意してください。

　　注意　最新の内容に同意しない場合、詐欺メール対策は無効になります。

　ボタン：

　　同意して次へ

　　詐欺メール対策を無効にする

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　先行して製品FAQ（ヘルプセンター）を公開しました。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　　ウイルスバスター クラウド 「「プライバシーと個人データの収集について」を更新しました」と表示される

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11559

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件、2023/2/17 のご案内から時間が経過しており、また、

作業日の３カ月前となりましたので、同じ内容をご連絡させていただきます。

 

すでにご案内の通り、2022/12/12 に各月額版サービスサイトのデザイン改修を行いました。

 

その際、インストール方法に関して下記をご案内させていただきました。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

その前に公開していたインストール方法に関連する下記の Web ページは

削除を予定しておりますので、事前情報としてご案内させていただきます。

 

●削除予定日

　2023 年 8 月 31 日（木）

 

●削除対象の Web ページ

○ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 詳しいインストール方法

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl_howto.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Windows版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/win_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Mac版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/mac_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Android版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/android_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（iOS版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/ios_dl.html

 

○ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 詳しいインストール方法

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl_howto.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 （Windows版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/win_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（Mac版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/mac_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（Android版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/android_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（iOS版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/ios_dl.html

 

○ウイルスバスター モバイル 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版（Android版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/dl/android_dl.html

 

　ウイルスバスター モバイル 月額版（iOS版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/dl/ios_dl.html

 

●月額版サービス事業者様へのお願い

　削除対象の Web ページの URL を貴社サイトでご利用の場合は、削除予定日の前に

　下記の URL へ変更をお願いいたします。

　　https://www.go-tm.jp/vbse/multi-dl

 

　こちらのヘルプセンターへ遷移するように設定しております。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「機能一覧」「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版

 

○変更内容

　動作環境：「詐欺メール対策 対応Webメールサービス」に「Yahoo!メール」を追記

　機能一覧：※7についてYahoo!メールを入れた文言に更新

 

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/product.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 機能一覧

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/product.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.7

 

○概要

　この脆弱性により、保護されているレジストリキーを含む

　トレンドマイクロの特権レジストリキーが削除される可能性があります。

 

　本脆弱性を利用するためには、攻撃者はローカル環境から攻撃を実施する必要があります。

 

○対応

　現在、取り急ぎ、FAQ より修正プログラムをダウンロードして適用いただくようにご案内しております。

　また、修正プログラムの自動配信を予定しております。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について(CVE-2023-30902)

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11410

　尚、修正プログラムの配信後は FAQ 上でダウンロードの案内は停止して

　記載内容を修正プログラム配信による対応へ変更する予定です。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.0, 17.7

 

○概要

　この脆弱性を利用することで、

　攻撃者により特定の実行ファイルを使用し、不正プログラムが実行される可能性があります。

 

○対応

　既に、この脆弱性に対する修正プログラムが自動配信されています。

 

　対象製品のバージョン 17.7をご利用の場合は、次のバージョンになっていれば修正が適用されています。

　　　17.7.1476 もしくはそれ以上の値

 

　対象製品のバージョン 17.0をご利用の場合は、次のバージョンになっていれば修正が適用されています。

　　　17.0.1428 もしくはそれ以上の値

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について(CVE-2023-28929)

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-11386

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

 

対象サービスの製品をご利用のお客様に最新バージョンをご利用いただくため

下記の開始予定日より順次バージョンアップ促進を行います。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版　バージョン17

 

○開始予定日

　2023 年 4 月 11 日（火）バージョン 17

 

○バージョンアップ促進の方法

　サイレントで（自動で）最新版インストーラのダウンロードを行います。

　その後に「最新版へ無料でバージョンアップできます」というタイトルの

　ポップアップ画面が表示されます。「同意してインストール」を

　クリックするとバージョンアップを実施いただけます。

 

　・参考 FAQ

　　「最新版へ無料でバージョンアップできます」という画面が表示される

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-18877/

 

○月額版サービス事業者様への影響

　ございません。

 

 

以降、作業日や実施作業に変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

（問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。）

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

「EMOTET」(エモテット) と呼ばれる不正プログラムの再拡散が確認されました。

 

注意喚起のため、下記の対応を実施させていただきます。

事前情報としてご案内いたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.7

 

○対応

　ポップアップの表示

 

○ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版

　見出し：【注意喚起】ファイルが添付されている不審メールにご注意ください

　本文：

　　　　EMOTET(エモテット)と言われる、ExcelやWordファイルなどのマクロ機能を悪用したマルウェアへの注意喚起が出されています。

　　　　返信メールに見せかけて、添付されているZIPファイル内の不正なExcel, Wordファイルを実行させようとする事例が確認されています。

　　　　不審なメールを受信した際は添付ファイルやリンクを開かないようご注意ください。

 

　リンクボタン：詳細はこちら

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10943

 

○ポップアップ表示の期間と頻度

　期間：2023 年 3 月 13 日（月）～ 2023 年 3 月 26 日（日）

　頻度：1 ～ 2 回

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

既にサポート終了している製品を対象に

弊社関連システムで製品サポート終了に伴う作業を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○作業予定日

　2023 年 4 月 12 日（水）

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 16

　Mac 版 バージョン 10

 

○ご利用のお客さまへの影響

　対象製品がサポート終了済みの動作となり、製品機能をご利用いただけなくなります。

　各最新バージョンへのバージョンアップが必要となります。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　対象製品に関してお客さまよりお問い合わせを受けた場合、

　最新バージョンのご利用か弊社サポート窓口をご案内下さい。

 

以降、作業日や実施作業に変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

（問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。）

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

弊社、個人のお客様向けの製品を対象としたメンテナンスを予定しております。
月額版サービスの各製品も対象に含まれておりますので、
事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象製品：下記、月額版サービスの各製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○メンテナンス時間

　2023 年 3 月 2 日（木）22:00 から 22:30

 

○サービスご利用のお客さまへの影響

　メンテナンス中に下記対象製品の一部サービスをご利用された場合、

　メンテナンスページもしくはエラー画面が表示され、

　該当サービスがご利用いただけなくなります。

　なお、本メンテナンス中も各製品のセキュリティに関する

　保護機能に影響はございませんのでご安心頂ければと存じます。

　　　　アクティベーション、アカウント作成

　　　　製品からリンクされたサイトへのリンク

　　　　トレンドマイクロアカウントポータルサイトへのログイン

　　　　トレンドマイクロ Airサポート

　　　　ヘルプセンターのログイン機能

　　　　セキュリティレポート

　　　　盗難/紛失時の対策Web

 

○月額版サービス事業者様へお願い

　お客様よりお問合せの際は、下記「サポート情報」をご案内いただけるようお願いいたします。

 

　個人向けサービス システムメンテナンスのお知らせ (2023年3月2日)

　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4693

 

　また、メンテナンスの時間は予告なく延長されることがございます。

　その際は更新される「サポート情報」で状況をご確認いただけます。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件、続報をお知らせさせていただきます。

すでにご案内の通り、2022/12/12 に各月額版サービスサイトのデザイン改修を行いました。

 

その際、インストール方法に関して下記をご案内させていただきました。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

その前に公開していたインストール方法に関連する下記の Web ページは

削除を予定しておりますので、事前情報としてご案内させていただきます。

 

●削除予定日

　2023 年 8 月 31 日（木）

 

●削除対象の Web ページ

○ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 詳しいインストール方法

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl_howto.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Windows版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/win_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Mac版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/mac_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（Android版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/android_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド 月額版（iOS版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/ios_dl.html

 

○ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 詳しいインストール方法

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl_howto.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 （Windows版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/win_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（Mac版）のダウンロード

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/mac_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（Android版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/android_dl.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（iOS版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/dl/ios_dl.html

 

○ウイルスバスター モバイル 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版（Android版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/dl/android_dl.html

 

　ウイルスバスター モバイル 月額版（iOS版）を有効化してインストール

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/dl/ios_dl.html

 

●月額版サービス事業者様へのお願い

　削除対象の Web ページの URL を貴社サイトでご利用の場合は、削除予定日の前に

　下記の URL へ変更をお願いいたします。

　　https://www.go-tm.jp/vbse/multi-dl

 

　こちらのヘルプセンターへ遷移するように設定しております。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

以降、参考までに2022/12/12以前のご案内となります。

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■2022/12/12 のご案内

●月額版サービスサイト更新完了のお知らせ

　各月額版サービスサイトのデザイン改修に関する弊社の作業が完了しました。

　現在、各サイトで更新後の状態をご覧いただけます。

 

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■2022/12/5 のご案内

 

●デザイン変更に伴う各ページからリンク先の URL

 

○ウイルスバスター クラウド 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp.html

 

　（クラウド／デジサポ 月額版の変更内容は共通となります。）

 

　・タブ 「詳しいインストール方法」の文言を「インストール方法」へ変更します。遷移先は下記となります。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

　・タブ 「既にご利用中のお客さま」の文言を「サポート情報」へ変更します。遷移先は下記となります。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版のサポート情報

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-17772

 

○ウイルスバスター モバイル 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm.html

 

　・タブ 「インストール方法」 を追加します。遷移先は下記となります。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版を各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-11079

 

　・タブ 「既にご利用中のお客さま」の文言を「サポート情報」へ変更します。遷移先は下記となります。

　　ウイルスバスタークラウド/モバイル月額版のサポート情報

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-17772

 

○パスワードマネージャー 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm.html

 

　・タブ 「インストール方法」 を追加します。遷移先は下記となります。

　　パスワードマネージャー（月額版含む）各対応OSにインストールする方法

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10835

 

　・タブ 「サポート情報」 を追加します。遷移先は下記となります。

　　パスワードマネージャー 月額版のサポート情報

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-17915

 

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■2022/11/9 のご案内

 

各月額版サービスサイトのデザインを統一するため改修を予定しております。

事前情報として、各月額版サービスサイトの URL および変更内容をご案内させていただきます。

 

●変更作業の予定日

　12/12（月）

 

●変更内容

 

○共通の変更内容

　インストール方法はそれぞれ下記 helpcenter 配下の各ページに掲載します。

　各月額版サービスサイトではタブ 「インストール方法」 を用意して、

　そこをクリックすると各インストール方法の helpcenter へ遷移するようにします。

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/

 

　また、これまでインストール方法を案内していたボタン 「ダウンロード」 を削除します。

 

○ウイルスバスター クラウド 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp.html

 

　（クラウド／デジサポ 月額版の変更内容は共通となります。）

 

　タブ 「詳しいインストール方法」の文言を「インストール方法」へ変更します。

　そこをクリックすると各インストール方法の helpcenter へ遷移するようにします。

 

　タブ 「既にご利用中のお客さま」の文言を「サポート情報」へ変更します。

 

○ウイルスバスター モバイル 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm.html

 

　タブ 「インストール方法」 を追加します。

　そこをクリックすると各インストール方法の helpcenter へ遷移するようにします。

 

　タブ 「既にご利用中のお客さま」の文言を「サポート情報」へ変更します。

 

○パスワードマネージャー 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm.html

 

　タブ 「インストール方法」 を追加します。

　そこをクリックすると各インストール方法の helpcenter へ遷移するようにします。

 

　タブ 「サポート情報」 を追加します。

 

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル／パスマネ 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

2023年3月13日をもちまして、旧URLから新URLへのリダイレクトが停止されます。

予定日一ヵ月前となりましたため、再度ご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

　パスワードマネージャー 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

○「ライセンスキー有効化サイト」について

　例として、下記の手順でアクセスできるサイトです。

　1. 下記サイトへアクセスします。

　　　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 詳しいインストール方法

　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl_howto.html

　2.　Android か iOS を選択します。

　3. [製品の有効化・インストール]ボタンをクリックします。

　4. 「ライセンスキー有効化サイト」へ遷移します。

 

　2022年1月より新サイトの運用を開始しており、旧サイトのサービスは終了済みとなっているため

　旧サイトへアクセスした場合は自動的に新サイトへリダイレクトされる状態となっております。

 

○新旧ライセンスキー有効化サイト

　旧サイト

　　https://mobilesecurity.trendmicro.com/utility/activation/enter_ak

　　https://pwm.trendmicro.jp/activation/enter_ak

　　https://vendorlicensesportal.trendmicro.com/

 

　新サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　2023年3月13日をもって、旧URLから新URLへのリダイレクトが停止されます。

 

　貴社サイト内で旧URLを掲載いただいている場合、2023年3月12日までに

　当該ページの記載を新URLへ修正いただけますようお願い申し上げます。

 

　また、弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　最新の素材へ差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

以降、参考までに前回と同じ内容の記載となります。

 

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●2022/12/22 13:27 のご案内

 

「新旧ライセンスキー有効化サイト」の「旧サイト」に追記がございますので

続報としてご案内させていただきます。

尚、「旧サイト」を利用していない場合は影響ございません。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

　パスワードマネージャー 月額版

　　Android 版

　　iOS 版

 

○「ライセンスキー有効化サイト」について

　例として、下記の手順でアクセスできるサイトです。

　1. 下記サイトへアクセスします。

　　　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 詳しいインストール方法

　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl_howto.html

　2.　Android か iOS を選択します。

　3. [製品の有効化・インストール]ボタンをクリックします。

　4. 「ライセンスキー有効化サイト」へ遷移します。

 

　2022年1月より新サイトの運用を開始しており、旧サイトのサービスは終了済みとなっているため

　旧サイトへアクセスした場合は自動的に新サイトへリダイレクトされる状態となっております。

 

○新旧ライセンスキー有効化サイト

　旧サイト（前回内容より、vendorlicensesportal.trendmicro.com を追記しております。）

　　https://mobilesecurity.trendmicro.com/utility/activation/enter_ak

　　https://pwm.trendmicro.jp/activation/enter_ak

　　https://vendorlicensesportal.trendmicro.com/

 

　新サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　2023年3月13日をもって、旧URLから新URLへのリダイレクトが停止されます。

 

　貴社サイト内で旧URLを掲載いただいている場合、2023年3月12日までに

　当該ページの記載を新URLへ修正いただけますようお願い申し上げます。

 

　また、弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　最新の素材へ差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

以降、参考までに前回と同じ内容の記載となります。

 

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●2022/10/19 17:35 のご案内

本日、ご案内した表題の件、パスワードマネージャー 月額版も対象となりますので、

続報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS 版

 

○「ライセンスキー有効化サイト」について

　例として、下記の手順でアクセスできるサイトです。

　1. 下記サイトへアクセスします。

　　　パスワードマネージャー 月額版

　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm.html

　2.　「ダウンロード」ボタンをクリックします。

　3. Android か iOS を選択します。

　4. [製品の有効化・インストール]ボタンをクリックします。

　5. 「ライセンスキー有効化サイト」へ遷移します。

 

　2022年1月より新サイトの運用を開始しており、旧サイトのサービスは終了済みとなっているため

　旧サイトへアクセスした場合は自動的に新サイトへリダイレクトされる状態となっております。

 

　　旧サイト

　　https://pwm.trendmicro.jp/activation/enter_ak

 

　　新サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　2023年3月13日をもって、旧URLから新URLへのリダイレクトが停止されます。

 

　貴社サイト内で旧URLを掲載いただいている場合、対応予定日までに

　当該ページの記載を新URLへ修正いただけますようお願い申し上げます。

 

　また、弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　最新の素材へ差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

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●2022/10/19 11:24 のご案内

 

弊社からご案内しております「ライセンスキー有効化サイト」について

旧サイトを停止させていただく予定となっておりますため、事前情報としてご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS 版

 

○対応予定

　2023年3月13日(月)

 

○「ライセンスキー有効化サイト」について

　例として、下記の手順でアクセスできるサイトです。

　1. 下記サイトへアクセスします。

　　　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 詳しいインストール方法

　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl_howto.html

　2.　Android か iOS を選択します。

　3. [製品の有効化・インストール]ボタンをクリックします。

　4. 「ライセンスキー有効化サイト」へ遷移します。

 

　2022年1月より新サイトの運用を開始しており、旧サイトのサービスは終了済みとなっているため

　旧サイトへアクセスした場合は自動的に新サイトへリダイレクトされる状態となっております。

 

　　旧サイト

　　https://mobilesecurity.trendmicro.com/utility/activation/enter_ak

 

　　新サイト

　　https://account.trendmicro.com/activation/enter_ak

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　2023年3月13日をもって、旧URLから新URLへのリダイレクトが停止されます。

 

　貴社サイト内で旧URLを掲載いただいている場合、対応予定日までに

　当該ページの記載を新URLへ修正いただけますようお願い申し上げます。

 

　また、弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　最新の素材へ差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル／パスマネ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。
掲題の更新がございますのでご連絡いたします。

 

●企業ロゴの更新について
○対象サービス
　ウイルスバスター クラウド 月額版
　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版
　ウイルスバスター モバイル 月額版
　パスワードマネージャー 月額版

 

○変更内容
　ヘッダーの左上に表示されている企業ロゴを最新のものに更新

 

○参考
　トレンドマイクロの新しい企業ロゴの採用について
　https://www.trendmicro.com/ja_jp/about/press-release/2023/pr-20230110-01.html

 

●「動作環境」の更新について
○対象サービス
　ウイルスバスター クラウド 月額版
　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版
　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品
　Mac 版

 

○変更内容
　Mac CPU「M2,M1チップ」の記載を「Apple シリコン」へ変更

 

●月額版サービス事業者様へのお願い
　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して
　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、
　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、
　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト
　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

●参考
※下記のサイトにおける企業ロゴは準備が整い次第、順次、更新をすすめてまいります。
　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境
　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境
　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

　ウイルスバスター モバイル 月額版 - 動作環境
　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/requirement.html

 

　パスワードマネージャー 月額版 - 動作環境
　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター
月額版サービス事業者様専用ホットライン
TEL：0570-020-787
受付時間：365日（24時間）
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