すぐに見つかる
パソコン画面上にあるアイコン*を押すだけですぐにトレンドマイクロのサポートに問い合わせができて便利！
お問い合わせのたびにサポートを探したり、ログインする手間がありません。
*初回起動時のみ、Airサポートのアイコンではなく、トレンドマイクロのアイコンが表示されています。（詳しくはこちら）
すぐにつながる
すぐにオペレーターがチャットで応答します。回答もサクサクで、電話がつながらないなどのイライラがありません。
※2 お問い合わせに平均約52秒で応答しております。（トレンドマイクロ調べ 2022年9月～2023年8月の期間の平均値) 混雑状況によりつながりにくい場合もございます。
すぐに伝わる
Airサポートは、簡単にパソコン画面の撮影をしてオペレーターへ送ったり、画面上にマウスで線を描いたりして困っていることを伝えることができます。これなら、全部説明しなくてもすぐにお困りの状況を伝えられて安心です。
こんなときに便利
- パソコンの表示がおかしいが、うまく説明ができない
- 見たことのないアイコンが表示されているが、場所やデザインを伝えにくい
*お困りごとの解決を保証するものではありません。
*お問い合わせの内容によって、回答までお時間をいただく場合がございます。
何回利用しても無料
&
ウイルスバスター以外の質問もOK!
さらに…
時間の節約がしやすい
Airサポートは24時まで対応。時間がない時でも利用しやすいサポートサービスです。電話代もかからないので、経済的。
*最終受付は23時までになります。
どんな質問でも大丈夫
トレンドマイクロ製品以外でのデジタルライフに関するお困りごとも、お気軽にご相談ください。ご対応の途中で気が付いた問題もサポートさせていただきます。誰にでも使いやすく、優しいサポートです。
*詳しいサポート範囲はこちらでご確認ください。
AirサポートのQ&A
Q:Airサポートは安全な設計になっていますか。
Q:Airサポートに、自分の問い合わせ履歴は残りますか？
Q:Airサポートから自分のファイルを見られたくないのですが。
Q:Airサポートでは、どんなデータを取得しているのですか？
まず、デスクトップ右下を確認します。
ウイルスバスターのアイコンがツールバーに見当たらない場合は [∧] をクリックして、タスクトレイの中からアイコンを右クリックします。
タスクバーにアイコンが表示されている場合は、こちらからでも起動できます
2回目以降の起動の場合は、Airサポートのアイコンが表示されていますので、こちらをクリックしてください。
表示されたメニューから「Airサポートの起動」をクリックします。
* 「Airサポートの起動」が表示されない場合、お使いのウイルスバスターが最新版(17.x)でない可能性があります。
この場合、まず①のQ&Aを参照してバージョンを確認してください。ウイルスバスターが最新版(17.x)でない場合は、②のQ&Aよりウイルスバスターを最新版にバージョンアップした後、再確認してください。
この画面が表示された場合は、「はい」を押してください。
表示されなかった場合は、そのまま [ステップ1) わからないことをスクリーンショットでとる] に進んでください。
初期設定はこれで完了です。
問い合わせしたい箇所を開いて、カメラボタンをクリックします。
*写真をとる必要がない場合はスキップしてください。
カメラボタンをクリックした後…
必要であれば、 [ペンでマーク] を使って、マークできます。
▼ ボタンを押して、 問い合わせしたい内容を簡単に説明している選択肢を選ぶ か、 [自分で問い合わせ内容を記入] より自由にご記入ください。 細かく説明する必要はありません。
問い合わせ内容を選んだ(入力した)後は [送信] ボタンを押します。
数分後サポートエージェントからの連絡があります。この後、エージェントが簡単にお客さまの状況をお伺いいたします。
Airサポートを削除する
Airサポートを削除する場合はこちらのQ＆Aをご参照ください。