一、確認是否為防毒軟體產生此問題
1. 將 PC-cillin 雲端版 停止運作，請參考下方連結。
(請點此) 如何在不移除 PC-cillin 雲端版 的情況下,完全停止 PC-cillin 雲端版 的運作?
2. 打開瀏覽器確認是否可以正常上網。
※ 備註：若關閉防毒軟體仍無法正常使用網路，建議您洽詢網路服務廠商(ISP)，取得協助。
二、檢查是否有衝突軟體並進行移除
1. 確認電腦中是否有安裝衝突軟體，請參考下方連結。
(請點此) 安裝 PC-cillin 雲端版 前需要移除的程式
2. 透過「新增移除程式」或「程式和功能」移除衝突軟體，請參考下方連結。
(請點此) 如何利用「新增移除程式」或「程式和功能」移除軟體
三、刷新 DNS
1. 鍵盤上按下「Windows 鍵 + R 鍵」。
2. 輸入「cmd」，顯示命令提示字元視窗。
3. 輸入「ipconfig / flushdns」，鍵盤上按下「Enter」鍵。
4. 執行完成後，確認問題是否排除，若未排除接續第四步驟。
四、重設 Winsock
1. 鍵盤上按下「Windows 鍵 + R 鍵」。
2. 輸入「cmd」，顯示命令提示字元視窗。
3. 輸入「netsh winsock reset」，鍵盤上按下「Enter」鍵。
4. 執行完成後，重新啟動電腦確認問題是否排除。
五、使用趨勢科技診斷箱嘗試移除舊版本元件
1. 使用趨勢科技診斷箱解除安裝 PC-cillin 雲端版
(請點此) 如何使用趨勢科技診斷箱解除安裝 PC-cillin 雲端版
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