如何製作並上傳 PC-cillin 2009 Debug Log ?

建立日期: 三月 13, 2009

一、開啟「趨勢科技診斷箱」

點選左下角「開始」>「執行(R)」> 輸入「TISTOOL」>「確定」（預設路徑為 C:\Program Files\Trend Micro\Internet Security）

二、「開始收集 Debug Log」

1. 點選「[B]偵錯」

2. 再點選「1.開始收集(S)」



3. 確認1~8個項目都有勾選，並再勾選「如果有需要，請重新啟動軟體元件以便進行記錄(R)」核取方塊。

4. 點選「下一步(N)」



5. 若有出現需要重新啟動電腦或防毒軟體，請點選「是(Y)」



6. 點選「自訂設定(C)」



7. 請將所有的核取方塊打勾（1. ~ 12. 項）

8. 點選「確定」



9. 此時若有重新開機或防毒軟體重新啟動則為正常，請在這個時候重現原本遇到的問題。(例如病毒碼無法更新、防火牆無法打開、防毒軟體未能正常使用等。)

10. 重現完問題後，請再回到TISTool趨勢科技診斷箱的畫面，並勾選「已完成重新產生問題(A)」

11. 點選「啟動(S)」以便開始收集資訊



12. 點選「完成(F)」



13. 點選「2.開啟資料夾(O)」



14. 請記下 Debug Log 壓縮檔案存放路徑，以便稍後上傳檔案（預設路徑為 C:\Program Files\Trend Micro\Internet Security\Log\Archive）

15. 製作完成的 Debug Log 壓縮檔案（圖為範例）



三、上傳「Debug Log」壓縮檔案

1. 開啟「趨勢科技個人用戶線上快速回覆信箱」網頁，並確實輸入相關資訊（其快速回覆網址於信件內）

2. 點選「瀏覽」



3. 找到「20081107001011-1566848577」Debug Log 壓縮檔案（圖為範例，檔案名稱依實際顯示為準；預設路徑為 C:\Program Files\Trend Micro\Internet Security\Log\Archive）

4. 點選「開啟(O)」



5. 於「上傳檔案：」欄位，會顯示 Debug Log 壓縮檔案的路徑

6. 輸入「認證碼」>「送出」（如檔案無法上傳成功，請聯絡客服中心）




關鍵字：Log；收集資料；收集紀錄