※ 重要提醒：處理過程中可能會重新啟動電腦，建議您先將此網頁列印或是直接加入書籤。
若要排除這個問題，請參照下列步驟執行：
- 請使用具有系統管理員權限的使用者帳號登錄電腦。
提醒：若您先前已經有安裝過任何軟體於電腦中，那麼您應該已具有該權限。
- 請檢查以下路徑檔案是否存在：
32 位元的作業系統，請檢查以下檔案：
- C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\update\iau_sdk\iau.dll
- C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\update\iau_sdk\iau.cfg
- C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\update\iau_sdk\iaucore\7z.dll
- C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\update\iau_sdk\iaucore\iaucore.dll
- C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\update\iau_sdk\iaucore\libs\ciuas32.dll
- C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\update\iau_sdk\iaucore\libs\ciussi32.dll
- C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\update\iau_sdk\iaucore\libs\patchw32.dll
- C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\update\iau_sdk\iaucore\libs\pbld32.dll
64 位元的作業系統，請檢查以下檔案：- C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\update\iau_sdk\iau.dll
- C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\update\iau_sdk\iau.cfg
- C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\update\iau_sdk\iaucore\7z.dll
- C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\update\iau_sdk\iaucore\iaucore.dll
- C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\update\iau_sdk\iaucore\libs\ciuas64.dll
- C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\update\iau_sdk\iaucore\libs\ciussi64.dll
- C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\update\iau_sdk\iaucore\libs\patchw64.dll
- C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\update\iau_sdk\iaucore\libs\pbld64.dll
- 檢查完畢後，請進行以下步驟：
- 如果所有檔案都存在，請繼續進行 二、執行修補程式。
1. 下載 Hotfix 修補程式，並儲存於電腦桌面上。
2. 執行「Ti_150_win_en_Tool_UninstallTool_hfb0001.exe」。
3. 出現使用者帳戶控制，請點選「是」。
4. 選擇「I accept the terms of the license agreement」訊息。(如圖1.)
5. 並請按下「Next」。(如圖2.)
6. 點選「Install」按鈕。
7. 請耐心等待Hotfix 執行完成。
8. 執行完成，會告知您需要重新開機以套用設定，請點選「確定」。
9. 請點選「OK」，並重新啟動電腦。
為避免已損壞的更新檔案影響後續的更新作業，請先參考以下方式進行移除：
若有舊版本的 PC-cillin 雲端版 或者第三方的安全軟體同時安裝於您的電腦上，可能因其功能相似而互搶系統資源，造成衝突或無法正常執行的異常狀況發生。
請您參考以下步驟來卸載這些衝突軟體：
1. 請同時按下鍵盤上的 + R 的按鍵。 將出現 "執行" 視窗。
2. 請輸入 "appwiz.cpl" 。(如圖1.)
3. 再點選" 確定"。(如圖2.)
4. 請選擇需要卸載移除的應用程式。(如圖1.)
5. 並點 解除安裝 或 移除。(如圖2.)
6. 請等待該程式完成卸載作業，可能會要求重新啟動您的電腦。
7. 請參考這則解決方案以進一步確認所需卸載的第三方軟體的相關資訊：
(請點此) 安裝 PC-cillin 雲端版 前需要移除的程式。
※ 備註：若您在移除第三方軟體發生問題時，請聯繫該軟體製造商以進一步尋求相關協助。
請參考以下說明取得最新版本的 PC-cillin 雲端版下載程式與安裝說明：