若您無法在密碼管理通登入您的趨勢科技帳戶,並且遇到下列任一錯誤代碼:
- #96000001
- #96000002
- #96000003
為排除此問題,請依照以下說明進行操作:
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請確認您使用的瀏覽器版本為最新
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以下是各瀏覽器的建議使用版本:
- Google Chrome:Version 84.x
- Mozilla Firefox:Version 79.0
- New Microsoft Edge:Version 84.x
- Internet Explorer:Version 11.0
使用建議使用的瀏覽器版本後,嘗試再次登入您的趨勢科技帳戶。如果問題依舊,請繼續執行步驟2:更換使用網路。
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更換使用網路
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連線至其他的Wi-Fi或切換到行動網路(3G / 4G / LTE)。
如果問題依舊,請繼續執行步驟3:清除瀏覽器的瀏覽資料(Cache)。
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清除瀏覽器的瀏覽資料(Cache)
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如何清除瀏覽器的瀏覽資料。請按照參考連結中的說明進行操作:如何清除各瀏覽器的瀏覽資料。
如果問題依舊,請繼續執行步驟4:移除不必要的瀏覽器擴充功能。
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移除不必要的瀏覽器擴充功能
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停用「使用Proxy伺服器連線到Internet」設定
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- 開啟 PC-cillin 雲端版主畫面:
(請點此)如何開啟 PC-cillin 雲端版主畫面 - 點選齒輪圖示設定。
- 點選其他設定。
- 點選網路設定。
- 取消勾選「使用Proxy伺服器連線到Internet」選項。
- 開啟 PC-cillin 雲端版主畫面:
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刷新 DNS
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- 點擊鍵盤「Windows鍵 + R鍵」叫出執行視窗。
- 輸入「CMD」,然後點擊確定,開啟命令提示字元視窗。
- 輸入「ipconfig /flushdns」然後點擊ENTER鍵。
- 出現以下訊息時,就可以關閉命令提示字元視窗:
成功刷新了DNS解析器緩存。
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重置Winsock目錄
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- 點擊鍵盤「Windows鍵 + R鍵」叫出執行視窗。
- 輸入「CMD」,然後點擊確定,開啟命令提示字元視窗。
- 輸入「netsh winsock reset」然後點擊ENTER鍵。
- 出現以下訊息時,請將電腦重新啟動:
成功重置了Winsock目錄。您必須重新啟動電腦才能完成作業。
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檢查惡意程序感染
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您的電腦可能已感染病毒,因此阻止了您與趨勢科技伺服器的連線。請參考下列連結文章,了解如何使用 PC-cillin 掃描您的電腦。
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聯絡趨勢科技技術支援
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如果問題依舊,請聯絡 技術支援取得更多協助。