檢視次數:
請點選下方按鈕下載 SupportTool 工具

請依據您的電腦作業系統位元數進行工具下載,然後依下述步驟進行操作。

SupportTool 工具解壓縮密碼:novirus

32位元下載請點這裡

64位元下載請點這裡

 

※ 備註:若您不知道如何分辨 Windows 7、Windows 8.1 或 Windows 10 系統為 32 或 64 位元 ? 請您參考下列常見問題集來判斷:

(請點此) 如何分辨作業系統版本及位元數

 

將下載後的檔案解壓縮

※ 備註:如何將檔案進行解壓縮?(請點此) 如何壓縮與解壓縮
 

點選進入「32bit」or「64bit」資料夾,執行SupportTool.exe

※ 備註:請對著[SupportTool.exe]點滑鼠右鍵,選擇「以系統管理員身份執行」。


解除安裝

1. 點選「(C) 解除安裝」。
2. 再點選「1.解除安裝軟體(U)」。


3. 在點選「解除安裝(U)」後會出現確認是否要解除安裝的視窗,請您點選「解除安裝」即可移除。(如圖)

4. 出現「您的產品序號」請勾選「我已複製產品序號(N)」(如圖 1.),再點選「解除安裝」。(如圖 2.)

5. 出現「正在解除安裝…」請稍待數分後,會出現系統會請您重新啟動電腦的訊息畫面,請再點選「是(Y)」後重新開機。(如圖)

6. 重新開機後,請務必刪除PC-cillin資料夾。
7. 請確認刪除 C:\Program Files\Trend Micro\ 整個資料夾(若找不到資料夾請跳過此步驟)
8. 請確認刪除 C:\ProgramData\Trend Micro\ 整個資料夾
9. 請確認刪除 C:\Users\All Users(或找到"使用者")\設定的使用者名稱資料夾\AppData\Local\Trend Micro\整個資料夾
10. 請確認刪除 C:\Users\All Users(或找到"使用者")\設定的使用者名稱資料夾\AppData\LocalLow\Trend Micro\ 整個資料夾

※ 備註:若未見到資料夾,可點選上方[組合管理]→[資料夾選項]→[檢視],在進階設定中,點選[顯示所有檔案和資料夾]→[確定]


★ 建議您再執行下列操作:

 

1. 刪除系統暫存檔:請您將 「C:\WINDOWS\TEMP」或 「C:\WINNT\TEMP」資料夾內將所有檔案及資料夾刪除。
2. 刪除網頁暫存紀錄檔。