當點下密碼管理通工具列時,出現"Unable to Help with Your Passwords" 的錯誤訊息

若您點選密碼管理通時出現以下錯誤訊息：

無法幫助您記憶密碼

在以下狀況會出現此訊息：

• 密碼管理通未能正確安裝。
• 您的趨勢科技帳號尚未登入。

在某些電腦上，密碼管理通可能需要3到5分鐘才能完全安裝完成。關於密碼管理器瀏覽器擴充功能，可能需要30秒才能完整安裝。如果問題仍然存在，請遵循以下解決方案。

密碼管理通安全憑證

Mozilla Firefox 瀏覽器中安裝安全憑證

1. 在 Mozilla Firefox 瀏覽器選單，選擇選項。

   

2. 在設定搜尋列輸入「檢視憑證」 然後再安全性頁面，點選查看憑證…。

   

3. 在檢視憑證視窗點選憑證機構，然後點選匯入...。

   

4. 將出現一個匯入視窗。在「檔案路徑」欄上，複製貼上或鍵入以下路徑：
   C:\Program Files\Trend Micro\PasswordManager\certutil
   
   C:\Program Files\Trend Micro\TMIDS\certutil

   
   然後雙擊RootCA.crt。

   

5. 勾選信任該CA以識別網站，然後點擊確定。

   

   嘗試打開密碼管理通工具列。如果仍然遇到錯誤訊息，請繼續執行下一步。

Google Chrome 瀏覽器中安裝憑證

1. 在 Google Chrome 瀏覽器選單上，點選設定。

   

2. 在設定搜尋列輸入「檢視憑證」。

   

3. 點選管理憑證。
4. 管理憑證視窗中點選受信任的憑證授權單位，然後點選匯入...。

   

5. 點選下一步在歡迎頁面點選開啟新分頁。
6. 將出現一個匯入視窗。在「檔案路徑」欄上，複製貼上或鍵入以下路徑： C:\Program Files\Trend Micro\PasswordManager\certutil

   

7. 雙擊RootCA.crt，然後點選下一步。
8. 再次點選下一步，然後點選完成。

   嘗試打開密碼管理通工具列。如果仍然遇到錯誤訊息，請繼續執行下一步。

重新啟動密碼管理通

1. 開啟密碼管理通當中的診斷工具。
   • Windows 7：
     開始 > 所有應用程式 > 趨勢科技密碼管理通 > 趨勢科技密碼管理通診斷工具
   • Windows 8/Windows 10：
     請按下鍵旁上的WINDOWS + C 鍵然後電選 搜尋 > 輸入 “diagnostic” > 選擇
   • MacOS：前往 > 應用程式 > 趨勢科技密碼管理通 > 密碼管理通診斷箱
2. 切換至元件，然後點下停止所有元件。
3. 等待幾秒鐘，然後再點下開啟所有元件。
4. 嘗試再度開啟密碼管理通的工具列。

重新安裝密碼管理通

安裝在您的Windows

在Windows中安裝密碼管理通，請執行以下操作：

1. 如下點擊下載安裝程式進行下載。
   下載安裝程式
2. 滑鼠雙擊執行TrendMicroPasswordManager_MUI.exe。當使用者帳戶控制視窗跳出時，點擊是。
3. 等待安裝程式解壓縮檔案後，再點擊下一步。
4. 詳閱軟體許可協議，然後點擊同意並安裝。
   
5. 登入您的趨勢科技帳號或點擊建立帳號。
6. 選擇安裝您所要的版本。輸入您的序號啟動以完整版，然後點擊下一步。
   
7. 當程式介面視窗彈出，點擊下一步。
8. 填寫您的超級密碼所需的資訊後，點擊建立。
   
9. 點擊開啟密碼管理通以開啟程式。

安裝在您的Mac

在Mac中安裝密碼管理通，請執行以下操作：

1. 如下點擊下載安裝程式進行下載。
   下載安裝程式
2. 滑鼠雙擊執行TrendMicroPasswordManager_MUI.dmg
3. 在歡迎的頁面中點擊繼續。
4. 詳閱軟體許可協議，然後點擊繼續。(如圖1.)
5. 在許可協議中點擊同意。(如圖2.)
   
6. 點擊安裝。
7. 當視窗詢問安裝路徑(此程式只能安裝至主要硬碟中)時點擊繼續(如圖)，然後點擊安裝。
   
8. 提供您的使用者帳戶資訊(如圖1.)，然後點擊安裝軟體。(如圖2.)
   
   註：等候此程式安裝，這可能需要數分鐘。
9. 登入您的趨勢科技帳號或點擊建立帳號。
10. 選擇安裝您所要的版本，輸入您的序號啟動以完整版(如圖1.)，然後點擊下一步。(如圖2.)
    
11. 填寫您的超級密碼所需的資訊後(如圖1.)，點擊建立。(如圖2.)
    

重新安裝瀏覽器

重新安裝 Mozilla Firefox

1. 在您的電腦移除 Mozilla Firefox。
2. 下載安裝 Mozilla Firefox。

   重新安裝瀏覽器後，重新安裝密碼管理通工具列。

重新安裝 Google Chrome

1. 在您的電腦移除 Google Chrome
2. 下載安裝 Google Chrome。

   重新安裝瀏覽器後，重新安裝密碼管理通工具列。