ホームネットワークセキュリティの接続中にエラーが表示される場合の対処方法についてご案内します。
対処方法
エラーメッセージに応じて以下の解決策をお試しください。
「Wi-Fi接続なし」のエラーが表示された場合
アプリをインストールしたデバイスがWi-Fiネットワークに接続されていないときに表示されます。
エラーの内容に従い、ホームネットワークセキュリティのアプリをインストールしたデバイスをホームネットワークセキュリティを搭載したルータのネットワークに接続し、再度接続をお試しください。
「続行できません」のエラーが表示された場合
アプリをインストールしたデバイスが接続しているネットワーク上に、ホームネットワークセキュリティが搭載されているルータを見つけられない場合に表示されます。
ルータの電源および LAN 設定をご確認いただいた後、再度接続をお試しください。
「接続できません」というエラーが表示される場合
デバイスがインターネットに接続できないか、ホームネットワークセキュリティによりブロックされている可能性があります。
インターネット接続をモバイルネットワークに切り替えてから、ホームネットワークセキュリティの接続を再度お試しください。
「エラーコード 300」が表示される場合
トレンドマイクロのサービス側で一時的なエラーが発生している、あるいはサーバがメンテナンス中に表示されます。
しばらく経ってから再度接続をお試しください。
「エラーコード 400」が表示される場合
サポートセンターまでお問い合わせいただき、表示されているエラーコードをお伝えください。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。