ウイルスバスター モバイル (iOS) をインストールされている端末において、au PAY、d払いアプリの利用時に「VPNサービスをオフにしてください」と表示される場合の対処方法についてご案内します。
現象
ウイルスバスター モバイル (iOS) の Web 脅威対策の VPN をオンにしている場合、au PAY、d払いアプリの回線認証時に次のメッセージが表示される場合があります。
- VPNサービスをオフにしてください
対応方法
VPN の無効を促すメッセージが表示される際に、その都度以下の手順で Web脅威対策の VPN を一時的に無効にしてください。
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ウイルスバスター モバイルを起動し、[Web脅威対策] をタップします。
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中央の [✓] マークをタップします。
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中央の [✓] マークが灰色になったら、Web脅威対策の VPN が無効になります。
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現象が改善するか確認します。
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[Web脅威対策] の VPN を無効にした状態で利用を続けた場合、[Web脅威対策] 機能が動作しないため、auPAY、d払いアプリで正常にログインが完了後、手順 5 へ進み [Web脅威対策] の VPN を有効に戻してください。
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[Web脅威対策] の VPN を再度有効にします。
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お問い合わせ窓口
上記方法を実施しても改善が見られない、もしくは本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。