ウイルスバスター モバイル (iOS) Web脅威対策のVPNをオンにしているとネットワークの接続に遅延する・接続できない場合の対処方法

ウイルスバスター モバイル (iOS/iPadOS) 「Web脅威対策」機能の VPN をオンにしているとネットワークの接続に遅延する・接続できない場合の対処方法についてご案内します。

対応方法

最新バージョンへアップデートします。

最新バージョンには Web脅威対策の安定性向上に関する修正が含まれることがあります。ウイルスバスター モバイル (iOS) を最新版へアップデートすることで改善するか確認してください。

• ウイルスバスター モバイル(iOS)を最新のバージョンにする方法

Safari の使用していないタブを削除します。

多くのタブを開いてご利用の場合、ウイルスバスター モバイル (iOS) の動作に影響がでる可能性があります。

をタップしてから Safari の各タブの右上隅にあるをタップし、不要なタブを削除します。

• iPhoneのSafariでタブを使う
• iPadのSafariでタブを使う

使用していない他アプリを終了します。

多くのアプリを開いてご利用の場合、ウイルスバスター モバイル (iOS) の動作に影響がでる可能性があります。使用していない他アプリを終了し状況が改善するかご確認ください。

• iPhone や iPod touch で App を終了する方法
• iPad で App を終了する方法

回線を切り替えます。

別の Wi-Fi や Wi-Fi をオフにしてモバイル通信に切り替えることができる場合、一時的に切り替えたのちに元に戻すことで状況が改善するかご確認ください。

端末を再起動します。

• iPhoneを再起動する
• iPadを再起動する

VPN を再設定します。

[設定] → [一般] → [VPN] に「ウイルスバスターによる保護」が存在するかご確認ください。

 

「ウイルスバスターによる保護」が存在する場合

以下の手順で VPN の再設定を実施し、状況が改善するかお試しください。

1. 「i」 → [VPNを削除] をタップします。ポップアップが出るため、[削除] をタップします。
   

2. ウイルスバスター モバイルを起動し、再度「Web脅威対策」機能を有効化してください。

   VPN を再設定しても改善しない場合、サポート窓口へお問い合わせください。

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「ウイルスバスターによる保護」が存在しない場合

• サポート窓口へお問い合わせください。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。