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ウイルスバスター モバイル (iOS/iPadOS) 「Web 脅威対策」機能の VPN をオンにしているとネットワークの接続に遅延する・接続できない場合の対処方法についてご案内します。

対処方法

ウイルスバスター モバイル (iOS) のバージョンを確認します。
  • すでに最新バージョンの場合：
    引き続きステップ 2 以降を参照してください。
  • 最新バージョンではない場合：
    最新バージョンには Web 脅威対策の安定性向上に関する修正が含まれることがあります。
    ウイルスバスター モバイル (iOS) を最新版へアップデートすることで改善されるか確認してください。
    最新バージョンへアップデートしても改善しない場合、引き続きステップ 2 以降を参照してください。

回線を切り替えます。

別の Wi-Fi や Wi-Fi をオフにしてモバイル通信に切り替えることができる場合、一時的に切り替えたのちに元に戻すことで状況が改善するかご確認ください。

端末を再起動します。
[Web 脅威対策] の VPN 設定を一度オフし、再度オンに戻すと、改善されるかを確認します。

[Web 脅威対策] をタップし、ボタンをタップすると、オン / オフを切り替えます。

[トラキングのブロック] をオフにし、VPN 設定がオンの状態で改善されるかを確認します。

オフの場合、トグルボタンはレーと表示されます。

ウイルスバスター モバイル (iOS) を一度アンインストールし、再インストールすることで改善されるかを確認します。
上記全部実施しても改善がない場合、一時的な回避方法として、[Web 脅威対策] の VPN 設定をオフにし、セーフブラウザを利用してください。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。

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