ウイルスバスター モバイル (iOS) Web脅威対策が正常に動作しない・有効できない場合の対処方法

現象

トレンドマイクロ VPN をインストールした後にウイルスバスター モバイル (iOS) をインストールした場合、次の現象が発生する場合があります。

• トレンドマイクロ VPN で特定の Wi-Fi に VPN 接続をすると、それ以降でウイルスバスター モバイル (iOS) の Web脅威対策機能が正常に動作しない

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原因

iOS 側の仕様によるトレンドマイクロ VPN の制限事項によって発生します。

ウイルスバスター モバイルの Web脅威対策機能にて使用する VPN 構成と、特定の Wi-Fi に対してトレンドマイクロ VPN が使用する VPN 構成間での自動切り替えができないことが原因です。

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対応方法

ウイルスバスター モバイル (iOS) をインストールした後に、トレンドマイクロ VPN をインストールした場合、本現象は発生しません。

以下の手順を参照にして、ウイルスバスター モバイル (iOS) が端末にインストールされている状態でトレンドマイクロ VPN を再インストールしてください。

トレンドマイクロ VPN をアンインストールします。

• トレンドマイクロ VPN のアンインストール方法

トレンドマイクロ VPN を再インストールします。

• トレンドマイクロ VPN のインストール方法

上記の手順で問題が解決しない場合は、「トレンドマイクロ VPN を同時利用していない場合」をお試しください。

設定をタップします。

[一般] をタップします。

VPN の設定を確認します。

他の VPN が有効している場合は、他 VPN を OFF にし、ウイルスバスターの VPN が有効になるか確認してください。

「ウイルスバスターによる保護」が存在するか確認します。

存在する場合

以下の手順で VPN の再設定を実施し、状況が改善するかお試しください。

1. 「i」 をタップします。
   
2. [VPNを削除] をタップします。
   
3. [削除] をタップします。
   
4. 再度「Web脅威対策」機能を有効化します。
   改善しない場合、ウイルスバスター モバイルを再インストールしてください。

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存在しない場合

ウイルスバスター モバイルを再インストールしてください。

• ウイルスバスター モバイル (iOS) アンインストール方法
• ウイルスバスター モバイル (iOS) 再インストールする方法