TrendMicro Supportトレンドマイクロサポート
About Support
みなさまの生活によりそう、
サポートサービスを
トレンドマイクロのサポートは、常にお客さまの目線に立ち、
IT関連のお困りごとを解決するためのご支援をいたします。
お客さまのご利用状況に応じた様々なサポート窓口をご用意しており、
豊富な知識を持ったサポートスタッフが専門的なご質問にも親切丁寧に対応いたします。
親切丁寧なサポート
専門スキルを持つスタッフ
豊富なサポート窓口
Premium Support
ワンランク上のサポートで安心！
デジタルライフサポート プレミアム
「ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム」は、総合セキュリティ対策機能に加え、パソコン、スマートフォン、インターネット、ソフトウェア、周辺機器など、トレンドマイクロ製品以外のお困りごとについてもご相談いただけるサポートサービスが付いた製品です。
※すでにご購入をいただいているお客さまは、こちらをご確認ください
Support Channel
サポート窓口のご紹介
お客さまのご利用状況に応じた様々なサポート窓口をご用意しています。すぐに質問がしたい場合は、電話、チャット、LINE、Airサポートがおすすめです。
また、お客さまコミュニティやサポートページで製品別の情報やよくあるご質問をお調べいただけます。
※製品により、対応のサポート窓口が異なります。詳細は「サポートチャネル一覧表」をご確認ください
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電話
サポートスタッフと電話で直接お話しいただけます。（電話番号の確認にはトレンドマイクロアカウントへのログインが必要です）
サポートスタッフと直接話したい
パソコンの画面を見ながら電話で説明したい
受付時間 | 窓口ごとに異なります
電話番号を確認する -
チャット
サポートスタッフとリアルタイムにチャットができます。ちょっとしたご質問に便利です。
契約や登録に関する質問がしたい
インストールやバージョンアップの質問がしたい
受付時間｜365日 9:00～21:00
チャットで問い合わせる -
LINE
サポートセンター リーダーのクルークが顔文字やスタンプを使って分かりやすく、お客さまのご質問に回答します。
いつも使っているLINEアプリで簡単に聞きたい
スマホで質問しながらパソコンで操作したい
受付時間｜365日 9:30～17:30
LINEサポートの詳細を確認する -
Airサポート
デジタルライフサポート プレミアムにご加入のお客さまがご利用いただけるサポートツールです。サポートスタッフがお客さまのパソコンの状況をリモートで確認し、問題解決を支援します。
トラブルをうまく説明できないので画面を確認してほしい
デジタルライフサポート プレミアムに加入している
受付時間 | 365日 9:00～23:00 (24時まで対応)
Airサポートの詳細を確認する -
メール
24時間ご都合のよいタイミングでお問い合わせいただけます。ご利用のメールアドレスへ返信いたします。
手順や説明を文章でじっくり確認したい
ログやウイルスに関するデータを添付ファイルで送りたい
受付時間 | 365日 24時間
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お客さまコミュニティ
トレンドマイクロ製品に関する疑問を、トレンドマイクロの担当者またはお客さま同士でサポートしあえるコミュニティです。
過去のお問い合わせ事例を調べたい
他のユーザとアイデアの交換をしたり、サポートし合いたい
サポート時間｜月～金（祝日を除く）
コミュニティに参加する -
Twitter
トレンドマイクロ公式サポートのメイちゃんがセキュリティ情報をお届けします。ご質問にもメイちゃんが回答します。
旬のセキュリティ情報が知りたい
他のユーザとサポートのやり取りを参考にしたい
サポート時間｜月～金 10:00～19:00
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お客さまサポートページ
ご契約・登録の変更や確認、製品インストールから利用方法、各種ウイルス・脅威データなど、お困りごとを解決するための情報を集めたWebサイトです。
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サポート時間 | 365日 24時間
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