AIチャットサポート Trend Companion について

Trend Companion は生成 AI を利用したアシスタント機能で、個人向け製品に関するお客さまの質問に回答する機能です。

Trend Companion は、お客さまからいただいたお問い合わせを機械学習アルゴリズムを利用して理解をし、トレンドマイクロのヘルプセンターページにある最適な情報を回答を提供するように設計をしています。

また、回答の正確性と効率性を確保するためにお客さまからの問い合わせに基づいて継続的に学習を実施いたします。

ヘルプセンターにてトレンドマイクロアカウントでログインを行うことで、ヘルプセンターに設置されている Trend Companion を利用することが可能です。

現在のページ右上に表示されている [ログイン] ボタンをクリックします。

[マイメニュー] と表示されている場合は、すでにログイン済みとなります。ステップ 3 へ進んでください。

トレンドマイクロアカウントのログインページが表示されたら、画面に沿ってログインします。

• トレンドマイクロアカウントのログイン方法
• トレンドマイクロアカウントにログインできない場合の対処方法

ログイン後、右下に表示される Trend Companion にて [会話を始める] を選択し、 メッセージ欄に質問を入力してください。

過去に Trend Companion で問い合わせをした内容の確認を行いたい場合は、ホーム画面で、[メッセージ] を選択することで確認することができます。

ホーム画面:

再度質問をされたい場合は、[会話を始める] ボタンをクリックすることで再度質問を行うことができます。

メッセージ画面:

お客さまから収集する個人情報の取り扱いについては、個人情報の保護方針を参照してください。

1. ヘルプセンターでトレンドマイクロアカウントのログイン後 Trend Companion にて「接続できません」と表示され質問を行うことができない場合があります。
   
   

   本件発生時はブラウザの再読み込み (リロード) を実施することで回復いたします。

   
   
2. Trend Companion からの回答がエラーとなります。
   
   

   発生時は、少し時間をおいて再度質問を行っていただきますようお願いいたします。

   
   

Trend Companion で質問する際、より正確な回答を得るための例文とヒントについて以下のページにまとめておりますので、ご参照ください。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。