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ヘルプセンターページで利用できる Trend Companion についてご案内します。


Trend Companion とは?

Trend Companion は生成 AI を利用したアシスタント機能で、個人向け製品に関するお客さまの質問に回答する機能です。

ウイルスバスター クラウド(Windows版)およびモバイル環境(ウイルスバスター モバイル)向けの Trend Companion については、提供を終了しました。
ご利用をご希望の場合はヘルプセンターページの「Trend Companion」を利用してください。

Trend Companion の仕組み

Trend Companion は、お客さまからいただいたお問い合わせを機械学習アルゴリズムを利用して理解をし、トレンドマイクロのヘルプセンターページにある最適な情報を回答を提供するように設計をしています。

また、回答の正確性と効率性を確保するためにお客さまからの問い合わせに基づいて継続的に学習を実施いたします。

  • 個人情報の入力はお控えください。
  • 入力された情報は、回答品質の改善とその機能に関わる海外の業務委託先等にその委託業務の範囲でのみ共有される場合があります。

Trend Companion の使い方

ヘルプセンターにてトレンドマイクロアカウントでログインを行うことで、ヘルプセンターに設置されている Trend Companion を利用することが可能です。

個人のお客さまサポート(以降、ヘルプセンター)へアクセスします。

ヘルプセンター右下に、Trend Companion のアイコンが表示されていますので、クリックします。
トレンドマイクロアカウントのログイン画面が表示されたら、ログインします。
トレンドマイクロアカウントへのログイン後、表示された Trend Companion にて [会話を始める] を選択し、 メッセージ欄に質問を入力してください。
  • Trend Companion は、ウインドウ右下の [] をクリックすると閉じることができます。
  • Trend Companion が閉じた状態の場合は「マーク 」をクリックすると Trend Companion が開き利用できます。

過去に Trend Companion で問い合わせた内容を確認したい場合

過去に Trend Companion で問い合わせをした内容の確認を行いたい場合は、ホーム画面で、[メッセージ] を選択することで確認することができます。

ホーム画面:

再度質問をされたい場合は、[会話を始める] ボタンをクリックすることで再度質問を行うことができます。

メッセージ画面:

個人情報の取り扱いについて

お客さまから収集する個人情報の取り扱いについては、個人情報の保護方針を参照してください。


確認されている問題

  1. ヘルプセンターでトレンドマイクロアカウントのログイン後 Trend Companion にて「接続できません」と表示され質問を行うことができない場合があります。

    本件発生時はブラウザの再読み込み (リロード) を実施することで回復いたします。


  2. Trend Companionからの回答がエラーとなります。

    発生時は、少し時間をおいて再度質問を行っていただきますようお願いいたします。



質問の形式について

Trend Companion で質問する際、より正確な回答を得るための例文とヒントについて以下のページにまとめておりますので、ご参照ください。


お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。

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