トレンドマイクロアカウントにログインできない場合の対処方法をご案内します。
対処方法
パスワードがわからない
パスワードがわからない場合は、パスワードをリセットする必要があります。
登録したメールアドレスに「新しいパスワードの作成」リンクを送るため、新しいパスワードでログインをお試しください。
次のようにパスワードのリセットがうまく行かない場合、サポートセンターでご案内させていただくため、お問い合わせ窓口までお問い合わせください。
- パスワードをリセットしたが、登録したメールアドレスが古いなどの理由で、リセットメールが届かない
- パスワードをリセットしたが、新しいパスワードでログインできない
- パスワードリセットのメールが(文字化けなどで)読めない・理解できない
メールアドレスがわからない
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メールアドレスの確認
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登録したメールアドレスは、製品から確認できるため、お使いの製品から確認してください。
なお、ウイルスバスター クラウド、ウイルスバスター for Mac をお使いの場合、メールアドレスの一部のみ確認が可能です。
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シリアル番号でログイン
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メールアドレスを確認できない場合、「P」から始まるシリアル番号でログインすることも可能です。シリアル番号でのログインをお試しください。
- 「P」から始まるシリアル番号「以外」をお持ちの場合、シリアル番号でのログインをご利用になれません。
- ウイルスバスター クラウド シリアル番号の確認方法
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Google アカウントや Apple ID でログイン
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Google アカウントや Apple ID でトレンドマイクロを作成した場合、メールアドレス以外の方法でログインすることも可能です。Google アカウントや Apple ID でのログインをお試しください。
- どこからもメールアドレスを確認できない
- メールアドレス以外の方法でもログインできない
次のような場合、サポートセンターでご案内させていただくため、次のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
お問い合わせ窓口
パスワードもメールアドレスも分からない場合や、ご案内の内容をお試しいただいてもログインできない場合は、サポート窓口までチャットまたはメールでお問い合わせください。
