トレンドマイクロアカウントへログインする際に 2 要素認証の画面が表示されたにも関わらず、確認コードが届かない場合の対処法をご案内いたします。
はじめに
トレンドマイクロアカウントの 2 要素認証はトレンドマイクロアカウントへのログイン時のセキュリティを強化する機能で、パスワード入力後に登録した送信先に確認コード (6 桁の数字) を送信し、認証を行います。
確認コードの送信先
以下 3 つの方法で設定が可能です。
- テキストメッセージ (SMS)：
確認コードは、2 要素認証設定で登録された携帯電話番号宛にテキストメッセージ (SMS) として送信されます。
- 電子メール：
確認コードは、2 要素認証設定で登録された電子メールアドレス宛に送信されます。
- 認証アプリ：
確認コードは、事前にスマホにインストールした認証アプリ (Google Authenticator・Microsoft Authenticator・Authy アプリのいずれか) で生成されます。
一般的な 2 要素認証についての詳細については以下を参照してください。
認証設定について
設定内容によってログイン時に表示される認証画面が異なります。
- デフォルトとして設定：
ログイン時に最初に求められる方法として設定※デフォルトの認証方法で認証ができない場合に選択できる認証方法として、バックアップの認証方法を設定できます。現在のデフォルトの認証方法は「デフォルト」と表示されます。
- 変更：
認証方法に登録している電話番号・メールアドレス・認証アプリの変更 - 削除：
認証方法に登録している電話番号・メールアドレス・認証アプリの削除
対処法
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確認コードの入力画面に記載されている送信先に確認コードが届いていないか確認します。
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2要素認証が設定されている場合、トレンドマイクロアカウントへログインする際に確認コードの入力画面が表示されます。
- テキストメッセージ (SMS)：海外事業者からの SMS 受信制限などを設定されている場合は、確認コードを受信できない場合があります。その他の認証方法をご利用いただくか、SMS 受信制限設定の変更をご検討ください。
- 電子メール：迷惑メール設定を行っている場合、確認コードのドメイン( @trendmicro.com )を許可することで、確認コードを受け取れる場合があります。
複数の認証方法を設定している場合他の認証方法でログイン可能な場合がございます。以下手順をお試しください。
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確認コードの入力画面の左下にある、再送信までのカウントダウンが「 0 」になるまで待ちます。
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[他の登録方法を使用する] が表示されるため、クリックします。
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デフォルト以外に認証方法を設定している場合のみ表示されます。
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「方法を選択」画面に設定している認証方法が表示されます。
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- 確認コードが受け取れる方法にチェックを入れます。
- [続行] ボタンを選択します。
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選択した送信先へ確認コードが送られますので、確認のうえ画面に沿って入力してください。
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確認コードの入力画面上に記載されている送信先に確認コードが届いていない場合、サポート窓口へお問い合わせください。
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ご本人さま確認の後にご案内を行いますので以下で紹介している「お問い合わせ時に記載いただく情報」を確認の上、対応希望のサポート窓口へお問い合わせください。
※送信先に確認コードが届かない場合、サポート窓口へお問い合わせいただくことで対応可能な場合がございます。
お問い合わせ時に記載いただく情報
トレンドマイクロアカウントにご登録の情報
※「トレンドマイクロアカウントへご登録の情報」と「お問い合わせ時にご申告の情報」で三点以上の照合が必要なため可能な限りご記載ください。
- 名義 (個人の場合氏名フルネーム、法人の場合法人名)
- 生年月日
- 電話番号
- メールアドレス
- 住所
- 2 要素認証に設定している携帯電話番号やメールアドレス
※ご登録のメールアドレスがご不明な場合、こちらを参照の上、お使いの製品から確認してください。