トレンドマイクロアカウントへログインする際に 2 要素認証の画面が表示されたにも関わらず、確認コードが届かない場合の対処法をご案内いたします。
はじめに
トレンドマイクロアカウントの 2 要素認証はトレンドマイクロアカウントへのログイン時のセキュリティを強化する機能で、パスワード入力後に登録した送信先に確認コード (6 桁の数字) を送信し、認証を行います。
確認コードの送信先は、以下3つの方法で設定が可能です。
- テキストメッセージ (SMS)：
確認コードは、2 要素認証設定で登録された携帯電話番号宛にテキストメッセージ (SMS) として送信されます。
※海外事業者からの SMS 受信制限などを設定されている場合には、設定を解除いただくかその他の認証方法で設定してください。
- 電子メール：
確認コードは、 2 要素認証設定で登録された電子メールアドレス宛に送信されます。
- 認証アプリ：
確認コードは、事前にスマホにインストールした認証アプリ (Google Authenticator・Microsoft Authenticator・Authy アプリのいずれか) で生成されます。
一般的な 2 要素認証についてより詳しいご案内を希望の場合は以下を参照してください。
対処法
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確認コードの入力画面に記載されている送信先に確認コードが届いていないか確認します。
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2要素認証が設定されている場合、トレンドマイクロアカウントへログインする際に確認コードの入力画面が表示されます。
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確認コードの入力画面上に記載されている送信先に確認コードが届いていない場合、サポート窓口へお問い合わせください。
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ご本人さま確認の後にご案内を行いますので以下で紹介している「お問い合わせ時に記載いただく情報」を確認の上、対応希望のサポート窓口へお問い合わせください。
※送信先に確認コードが届かない場合、サポート窓口へお問い合わせいただくことで対応可能な場合がございます。
お問い合わせ時に記載いただく情報
トレンドマイクロアカウントにご登録の情報
※「トレンドマイクロアカウントへご登録の情報」と「お問い合わせ時にご申告の情報」で三点以上の照合が必要なため可能な限りご記載ください。
- 名義 (個人の場合氏名フルネーム、法人の場合法人名)
- 生年月日
- 電話番号
- メールアドレス
- 住所
- 2 要素認証に設定している携帯電話番号やメールアドレス
※ご登録のメールアドレスがご不明な場合、こちらを参照の上、お使いの製品から確認してください。