月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件について、続報をお知らせいたします。

 

当社がLINE上で提供しているサービスについて、一時的に提供を停止しておりましたが

安全上の対策を実施した上で、6月28日よりサービス提供を再開いたします。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　本件に関してお客さまからお問い合わせを受けた場合、

　こちらのお知らせをご案内ください。

 

　当社がLINE上で提供するサービスの提供再開について

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/about/announce/announces-20210628-01.html

 

以降、参考までに前回と同じご案内となります。

 

================

● 3/24 のご案内

表題の件についてご連絡させていただきます。

 

月額版サービス製品のお客さまより、当社がLINE上で提供している

サービスをご利用いただく場合がございます。

 

しかし、LINE社が公表している個人情報の取り扱いに際して、

安全性の確認ができるまで当社がLINE上で提供しているサービスについては、

一時的に提供を停止いたします。

今後の利用再開については、改めてご案内いたします。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　本件に関してお客さまからお問い合わせを受けた場合、

　こちらの「サポート情報」をご案内ください。

 

　　LINEサポートの一時停止のお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/supportNews/NewsDetail.aspx?id=4109

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

本件に関して、続報をお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Android 版

 

○本日のご案内

　6/30 以降にご利用いただける動作環境の更新に必要な Web 素材を

　先行して公開いたしました。事前に内容をご覧いただけます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　　各「HTMLファイルのダウンロード」

　　※（一般公開 2021年6月30日 用）と記載のファイルをご覧ください。

　　　月額版サービス事業者様向けにファイルを事前公開しておりますが、更新する場合がございます。

　　　6/30 時点で最新のファイルをご利用ください。

 

　6/30 は弊社の作業が完了次第メール連絡させていただきます。

　「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」のWeb 素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　メールが届き次第、当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

以降、参考までに前回と同じご案内となります。

========

● 4/26 のご案内

表題の件について下記の通り、ご連絡させていただきます。

 

○内容

　2021 年　6 月 30 日をもちまして、対象製品の

　Android 5.0 未満のデバイスサポートを終了いたします。

 

　2021 年　6 月 30 日時点の対象製品バージョン 12.3 を

　引き続き Android 5.0 未満のデバイスでもご利用いただけますが、

　今後の新しいアップデートを適用いただくことができなくなります。

 

　Android 5.0 未満のデバイスをお使いのお客さまには、

　OS のアップデートを行い、OS のバージョンが Android 5.0 以上に

　なっていることをご確認いただくようにお願いしております。

 

○背景

　より安全な製品・サービスをお届けするため、広く脆弱性が指摘されている

　古い通信暗号化方式の「TLS1.0」および「TLS1.1」を無効にし、

　より強固な仕組みの「TLS1.2」への移行を進めています。

 

　Android 5.0未満のデバイスでは「TLS1.2」の通信に対応していないため、

　製品の動作環境から除外し、サポートを終了させていただくことになりました。

 

○対応予定

　4/26（月）FAQ 公開済

　　　　ウイルスバスター モバイル (Android) のAndroid 5.0未満のデバイスサポート終了について

　　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10313

 

　4/27（火）以降順次、対象のお客様の android デバイスへ通知して FAQ をご案内。

 

　6/30（水）月額版サービス、各サイト上の「動作環境」でAndroid 5.0 未満を削除。

　　　　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html#t2

 

　　　　ウイルスバスター デジサポ 月額版 - 動作環境

　　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html#t2

 

　　　　ウイルスバスター モバイル 月額版 - 動作環境

　　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/requirement.html

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　　　ウイルスバスター モバイル (Android) のAndroid 5.0未満のデバイスサポート終了について

　　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10313

 

　また、6/23（水）頃を目途に動作環境の変更に必要な Web 素材を

　月額版サービス事業者様連携サイトへ公開する予定です。

　進展があり次第、ご連絡いたします。

========

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ　サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますので、下記の通りご連絡いたします。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象サイト

　動作環境

 

○変更内容

　下記の通り、「注意事項」における記述の改訂を行いました。

 

　１．リンク先変更

　記述：

　※3 使用されるデバイス等の環境によって、ご利用になれる機能が異なります。詳細は機能一覧をご確認ください。

　「機能一覧」のリンク先：

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/product.html

 

　２．文面変更

　新）※12 製品の制限事項についてはこちらの記事をご確認ください。

　旧）制限事項はこちらをご確認ください。

 

　３．文面変更

　新）

　※13 ログインサポートについて、全てのWebサイト・アプリに対応しているわけではありません。詳しくは、こちらの記事をご確認ください。

 

　旧）

　ログインサポートについて、全てのWebサイト・アプリに対応しているわけではありません。

　対応していないWebサイト・アプリについてはこちらをご確認ください。

 

　４．文面削除

　削除部分）

　iOS/iPadOS版Safari拡張機能の対応アプリについてはこちらをご確認ください。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト－ Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　パスワードマネージャー 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社 ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件について、続報をお知らせいたします。

 

下記の URL で「サポート情報」を公開いたしました。

　　パスワードマネージャー (Windows/Android/iOS) 最新版公開のお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4171

 

「サポート情報」において Android 版と iOS 版のバージョンは

昨日の案内から下記に更新されたので続報としてご連絡させていただきます。

○最新バージョン情報

　Android版：5.70.1078

　iOS版：5.7.0.1129

　Windows版：5.0.0.1223

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

以降、参考までに昨日と同じ内容の記載となります。

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●2021 年 6 月 16 日 のご案内

 

下記の内容で最新版の公開を行いますのでご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS 版

　Windows 版

 

○公開日

　2021 年 6 月 16 日（水）Android 版 / iOS 版

　2021 年 6 月 17 日（木）Windows 版

 

○配信日

　2021 年 6 月 22 日（火）Windows 版

 

○最新バージョン情報

　Android版：5.70.1077

　iOS版：5.7.0.1127

　Windows版：5.0.0.1223

 

○主な更新内容

　Android / iOS / Windows 版

　　累積の修正

 

　Android / iOS 版

　　ダークウェブモニタリング機能のプロモーション

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　2021 年 6 月 17 日 15:00 頃、下記の URL で「サポート情報」を公開予定です。

　お客様よりお問合せの際はご案内ください。

　　パスワードマネージャー (Windows/Android/iOS) 最新版公開のお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4171

 

当日のお知らせとなり、大変、申し訳ございません。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

下記の内容で最新版の公開を行いますのでご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Android 版

　iOS 版

　Windows 版

 

○公開日

　2021 年 6 月 16 日（水）Android 版 / iOS 版

　2021 年 6 月 17 日（木）Windows 版

 

○配信日

　2021 年 6 月 22 日（火）Windows 版

 

○最新バージョン情報

　Android版：5.70.1077

　iOS版：5.7.0.1127

　Windows版：5.0.0.1223

 

○主な更新内容

　Android / iOS / Windows 版

　　累積の修正

 

　Android / iOS 版

　　ダークウェブモニタリング機能のプロモーション

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　2021 年 6 月 17 日 15:00 頃、下記の URL で「サポート情報」を公開予定です。

　お客様よりお問合せの際は、をご案内ください。

　　パスワードマネージャー (Windows/Android/iOS) 最新版公開のお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4171

 

当日のお知らせとなり、大変、申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の件について、続報をお知らせいたします。

下記の追加対応をさせていただくことになりました。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○対象製品

　Android 版、iOS 版

 

○対応

　通知の表示

 

○期間と頻度

　2021 年 6 月 15 日（火）～ 2021 年 6 月 21 日（月）に 1 回

　

○通知の内容

　本文：

　　　　トレンドマイクロを装う偽メールにご注意

　　　　タップしてサポートページをご確認ください

 

　通知をタップすると下記 FAQ へ遷移します。

　　　　弊社「トレンドマイクロ」を装う偽メールの注意喚起

　　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10248

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　本件に関してお客様からお問い合わせを受けた場合、

　あらためてこちらの製品 FAQ をご案内ください。

　　弊社「トレンドマイクロ」を装う偽メールの注意喚起

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10248

 

直前のご案内となり大変、申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

以降、参考までに過去のご案内と同じ記載となります。

========

●2021 年 3 月 18 日 のご案内

下記の追加対応をさせていただくことになりました。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版 バージョン 10, 11

 

○対応

　ポップアップの表示

 

○ポップアップ表示の期間と頻度

　2021 年 3 月 23 日（火）～ 2021 年 4 月 20 日（火）に

　1 ～ 2 回

　

○ポップアップ画面の内容

　見出し：ウイルスバスター 月額版 for Mac 【重要】弊社を装う偽メールへのご注意

　本文：

　　　　弊社「トレンドマイクロ」を装う不審なメールが、

　　　　不特定の方に送信される事象を確認しております。

　　　　不審なメールを受信した際にはメールに記載されて

　　　　いる電話番号に電話をかけたり、リンク先をクリッ

　　　　クせずにメールを削除くださいますようお願いいた

　　　　します。

　リンクボタン：詳細はこちら

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10248

 

　他の製品からも同様の対応を行うか検討しております。

　実施が決まった場合は続報としてご連絡いたします。

 

 

●2021 年 3 月 9 日 のご案内

弊社「トレンドマイクロ」を装う不審なメールが、

不特定の方に送信される事象を確認しております。

 

注意喚起のため、下記の対応を実施させていただきます。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 16, 17

 

○対応

　ポップアップの表示

　

○ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版

　見出し：【重要】弊社を装う偽メールへのご注意

　本文：

　　　　弊社「トレンドマイクロ」を装う不審なメールが、不特定の方に

　　　　送信される事象を確認しております。

　　　　不審なメールを受信した際にはメールに記載されている電話番号

　　　　に電話をかけたり、リンク先をクリックせずにメールを削除くだ

　　　　さいますようお願いいたします。

　リンクボタン：詳細はこちら

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10248

 

○ポップアップ表示の期間と頻度

　2021 年 3 月 11 日（木）～ 2021 年 3 月 31 日（水）に

　1 ～ 2 回

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版サービス 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ　サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますので、下記の通りご連絡いたします。

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

○対象製品

　iOS 版

○変更内容

　動作環境 iOS / iPadOS の対応 OS に 14.6 を追加

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト－ Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

○参考

　パスワードマネージャー 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社 ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

・対象製品

　Mac 版

・変更内容

　動作環境に macOS Big Sur バージョン 11.4 を追加

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

・対象製品

　iOS 版

・変更内容

　動作環境 iOS / iPadOS の対応 OS に 14.6 を追加

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

　ウイルスバスター モバイル 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/requirement.html

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

　Mac 版

○変更内容

　動作環境に macOS Big Sur バージョン11.3 を追加

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境 - パソコン版 - Mac版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境 - パソコン版 - Mac版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品、バージョン

　Windows 版、 バージョン 17

○概要

　この脆弱性により、攻撃者によりローカル特権昇格が行われる可能性があります。

　ただし、本脆弱性を悪用するには、攻撃者が対象のシステムでアクセス権とユーザ権限を取得していることが必要となります。

○対応

　修正プログラムの配信について、調整を継続しております。

　修正プログラムの配信後は 下記FAQを更新する予定です。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、下記の弊社 FAQ サイトをご案内ください。

　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について(CVE-2021-32460)

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10338

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

Windows 10 May 2021 Update への対応状況について

お知らせいたします。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

　Windows 版

○対応状況

　バージョン 16 / 17：対応済となります。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、弊社 FAQ サイトをご案内ください。

　ウイルスバスター クラウドのWindows 10 への対応状況について

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-18916

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社 ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の脆弱性に関して続報をお知らせいたします。

お客様の環境へ修正プログラムの配信を行いました。

また、以前、FAQ では修正プログラムの手動適用をご案内しておりましたが、

プログラムアップデートにより自動配信している内容へ更新いたしました。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品、バージョン

　Mac 版 バージョン 9 / 10 / 11

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客様より本件に関するお問い合わせを受けた際には、引き続き下記アラート/アドバイザリをご案内ください。

　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター for Mac の脆弱性について(CVE-2021-25227)

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10189

以降、参考までに前回の内容となります。

========

●2021 年 2 月 2 日 のご案内

○ CVE-2021-25227 の概要

　この脆弱性により、特別な細工を施した特定のファイルの検索時に大量のメモリを消費させることで

　DoS（denial-of-service) 攻撃が行われる可能性があります。

　ただし、本脆弱性を悪用するには、攻撃者が対象のコンピュータにアクセスし、

　対象となるシステム上で任意のファイルを作成または保存するための権限が必要となります。

○対応

　お客様環境へ修正プログラムの配信を行う予定ですが、

　取り急ぎ、下記URLより修正プログラムをダウンロードして適用いただくように

　ご案内しております。

　配信予定は追ってお知らせいたします。

　また、バージョン 10 以前をご利用中のお客さまには最新バージョン 11 のご利用を案内しております。

　最新の脅威へ対応するため、弊社では常に最新バージョンをご利用いただくことを推奨しています。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記アラート/アドバイザリをご案内ください

　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター for Mac の脆弱性について(CVE-2021-25227)

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10189

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関して続報をお知らせいたします。

お客様の環境へ修正プログラムの配信を行いました。

また、以前、FAQ では修正プログラムの手動適用をご案内しておりましたが、

プログラムアップデートにより自動配信している内容へ更新いたしました。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

　Windows 版 バージョン 16 / 17

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客様より本件に関するお問い合わせを受けた際には、引き続き下記アラート/アドバイザリをご案内ください。

　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について(CVE-2021-25252)

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10190

以降、参考までに前回の内容となります。

========

●2021 年 3 月 3 日 のご案内

○ CVE-2021-25252 の概要

　この脆弱性により、攻撃者は特別な細工を施した特定のファイルを用いることで、

　使用可能なメモリを枯渇させ DoS（denial-of-service) 攻撃、

　またはシステムの停止を誘発する攻撃が行える可能性があります。

　ただし、本脆弱性を悪用するには、攻撃者が対象のコンピュータにアクセスし、

　対象となるシステム上で任意のファイルを作成または保存するための権限が必要となります。

○対応

　現在、取り急ぎ、FAQ より修正プログラムをダウンロードして適用いただくようにご案内しております。

　また、修正プログラムの配信について調整を継続しております。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について(CVE-2021-25252)

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10190

　尚、修正プログラムの配信後は FAQ 上でダウンロードの案内は停止して

　記載内容を修正プログラム配信による対応へ変更する予定です。

========

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

○対象製品

　iOS 版

○変更内容

　動作環境 iOS / iPadOS の対応 OS に 12.5 / 14.5 を追加

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境 - スマホ・タブレット版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - 動作環境 - スマホ・タブレット版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

　ウイルスバスター モバイル 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/requirement.html

　パスワードマネージャー 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件に関して続報としてご案内させていただきます。

前回ご案内しました FAQ を更新しました。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

　Windows 版

○変更内容

　Microsoft Edge の対象バージョンを 90 までとしました。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際は引き続き FAQ をご案内ください。

　　ウイルスバスター クラウドの Microsoft Edge への対応状況について

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10202

　当面、Microsoft Edge 最新バージョンの対応状況は上記の FAQ でご確認ください。

　FAQ で機能に関する記載を変更した場合はご連絡いたします。

以降、参考までに前回の内容となります。

========

●2021 年 4 月 14 日 のご案内

○変更内容

　Microsoft Edge の対象バージョンを 89 までとしました。

　一部、正常に動作しない機能は「Web脅威対策機能（不正スクリプト対策）」のみとなりました。

●2021 年 2 月 9 日 のご案内

表題の件に関して FAQ を公開したのでご案内させていただきます。

○お客様への影響

　Microsoft Edge バージョン88 をご利用の場合、下記の製品機能が一部正常に動作しません。

　　・Web脅威対策機能

　　・保護者による使用制限 の一部機能（URLフィルタ）

　　・情報漏えい対策機能

○月額版サービス事業者様へのお願い

　下記の FAQ で回避策として他のWebブラウザ

　（Google Chrome, Firefox, Internet Explorer）のご利用を案内しております。

　また、今後の「対応状況」についてもこちらの FAQ を更新していく予定です。

　お客さまよりお問い合わせを受けた際に FAQ をご案内ください。

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の事象に関して FAQ を公開したため、お知らせいたします。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

　Windows 版

○対象バージョン

　バージョン 16

○概要

　ウイルスバスター 月額版(Windows 版)をご利用の一部環境で、

　Microsoft Edgeが起動不可となる事象が確認されました。

○弊社対応

　4月28日(水)より、修正プログラムを配信しております。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、弊社 FAQ サイトをご案内ください。

　一部の環境でMicrosoft Edgeが起動不可となる事象について

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10314

対応後のお知らせとなりまして、申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社 ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件について下記の通り、ご連絡させていただきます。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

○対象製品

　Android 版

○内容

　2021 年　6 月 30 日をもちまして、対象製品の

　Android 5.0 未満のデバイスサポートを終了いたします。

　2021 年　6 月 30 日時点の対象製品バージョン 12.3 を

　引き続き Android 5.0 未満のデバイスでもご利用いただけますが、

　今後の新しいアップデートを適用いただくことができなくなります。

　Android 5.0 未満のデバイスをお使いのお客さまには、

　OS のアップデートを行い、OS のバージョンが Android 5.0 以上に

　なっていることをご確認いただくようにお願いしております。

○背景

　より安全な製品・サービスをお届けするため、広く脆弱性が指摘されている

　古い通信暗号化方式の「TLS1.0」および「TLS1.1」を無効にし、

　より強固な仕組みの「TLS1.2」への移行を進めています。

　Android 5.0未満のデバイスでは「TLS1.2」の通信に対応していないため、

　製品の動作環境から除外し、サポートを終了させていただくことになりました。

○対応予定

　4/26（月）FAQ 公開済

　　　　ウイルスバスター モバイル (Android) のAndroid 5.0未満のデバイスサポート終了について

　　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10313

　4/27（火）以降順次、対象のお客様の android デバイスへ通知して FAQ をご案内。

　6/30（水）月額版サービス、各サイト上の「動作環境」でAndroid 5.0 未満を削除。

　　　　ウイルスバスター クラウド 月額版 - 動作環境

　　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html#t2

　　　　ウイルスバスター デジサポ 月額版 - 動作環境

　　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html#t2

　　　　ウイルスバスター モバイル 月額版 - 動作環境

　　　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/requirement.html

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　　　ウイルスバスター モバイル (Android) のAndroid 5.0未満のデバイスサポート終了について

　　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10313

　また、6/23（水）頃を目途に動作環境の変更に必要 Web 素材を

　月額版サービス事業者様連携サイトへ公開する予定です。

　進展があり次第、ご連絡いたします。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件に関して続報としてご案内させていただきます。

前回ご案内しました FAQ を更新しました。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

　Windows 版

○変更内容

　Microsoft Edge の対象バージョンを 89 までとしました。

　一部、正常に動作しない機能は「Web脅威対策機能（不正スクリプト対策）」のみとなりました。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際は引き続き FAQ をご案内ください。

　　ウイルスバスター クラウドの Microsoft Edge への対応状況について

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10202

以降、参考までに前回の内容となります。

========

●2021 年 2 月 9 日 のご案内

表題の件に関して FAQ を公開したのでご案内させていただきます。

○お客様への影響

　Microsoft Edge バージョン88 をご利用の場合、下記の製品機能が一部正常に動作しません。

　　・Web脅威対策機能

　　・保護者による使用制限 の一部機能（URLフィルタ）

　　・情報漏えい対策機能

○月額版サービス事業者様へのお願い

　下記の FAQ で回避策として他のWebブラウザ

　（Google Chrome, Firefox, Internet Explorer）のご利用を案内しております。

　また、今後の「対応状況」についてもこちらの FAQ を更新していく予定です。

　お客さまよりお問い合わせを受けた際に FAQ をご案内ください。

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

　Mac 版 11（バージョン 11.0.2062 未満）

○概要

　この脆弱性により、アプリケーション内で完全なローカル特権昇格が行われる可能性があります。

　ただし、本脆弱性を悪用するには、攻撃者が対象のコンピュータの低特権のコードを

　実行できる状態であることが必要です。

○対応

　修正した更新プログラムを配信済みです。

　11.0.2062 以上のバージョンに修正が適用されています。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター for Mac の脆弱性について(CVE-2021-28648)

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10281

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版 サービス事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

○対象製品

　Windows 版 5.x （バージョン 5.0.0.1217 未満）

○脆弱性の概要

　この脆弱性により、Windows上でDLLハイジャックによって

　任意の実行ファイルが実行される可能性があります。

○対応

　本件に関しては修正した更新プログラムを配信済みのため、

　最新版のパスワードマネージャーをご利用いただいているお客様に影響はございません。

　　2021年3月31日現在、適用後の最新バージョンは以下のとおりです。

　　パスワードマネージャー Windows版：5.0.0.1217

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　アラート/アドバイザリ：パスワードマネージャーのセキュリティ情報（CVE-2021-28647)

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10277

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の件についてご連絡させていただきます。

月額版サービス製品のお客さまより、当社がLINE上で提供している

サービスをご利用いただく場合がございます。

しかし、LINE社が公表している個人情報の取り扱いに際して、

安全性の確認ができるまで当社がLINE上で提供しているサービスについては、

一時的に提供を停止いたします。

今後の利用再開については、改めてご案内いたします。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　本件に関してお客さまからお問い合わせを受けた場合、

　こちらの「サポート情報」をご案内ください。

　　LINEサポートの一時停止のお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/supportNews/NewsDetail.aspx?id=4109

お客さまにご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の件について、続報をお知らせいたします。

下記の追加対応をさせていただくことになりました。

事前情報としてご案内させていただきます。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

　Mac 版 バージョン 10, 11

○対応

　ポップアップの表示

○ポップアップ表示の期間と頻度

　2021 年 3 月 23 日（火）～ 2021 年 4 月 20 日（火）に

　1 ～ 2 回

　

○ポップアップ画面の内容

　見出し：ウイルスバスター 月額版 for Mac 【重要】弊社を装う偽メールへのご注意

　本文：

　　　　弊社「トレンドマイクロ」を装う不審なメールが、

　　　　不特定の方に送信される事象を確認しております。

　　　　不審なメールを受信した際にはメールに記載されて

　　　　いる電話番号に電話をかけたり、リンク先をクリッ

　　　　クせずにメールを削除くださいますようお願いいた

　　　　します。

　リンクボタン：詳細はこちら

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10248

○月額版サービス事業者様へのお願い

　本件に関してお客様からお問い合わせを受けた場合、

　あらためてこちらの製品 FAQ をご案内ください。

　　弊社「トレンドマイクロ」を装う偽メールの注意喚起

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10248

　他の製品からも同様の対応を行うか検討しております。

　実施が決まった場合は続報としてご連絡いたします。

以降、参考までに前回と同じ内容の記載となります。

========

●2021 年 3 月 9 日 のご案内

弊社「トレンドマイクロ」を装う不審なメールが、

不特定の方に送信される事象を確認しております。

注意喚起のため、下記の対応を実施させていただきます。

事前情報としてご案内させていただきます。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

　Windows 版 バージョン 16, 17

○対応

　ポップアップの表示

　

○ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版

　見出し：【重要】弊社を装う偽メールへのご注意

　本文：

　　　　弊社「トレンドマイクロ」を装う不審なメールが、不特定の方に

　　　　送信される事象を確認しております。

　　　　不審なメールを受信した際にはメールに記載されている電話番号

　　　　に電話をかけたり、リンク先をクリックせずにメールを削除くだ

　　　　さいますようお願いいたします。

　リンクボタン：詳細はこちら

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10248

○ポップアップ表示の期間と頻度

　2021 年 3 月 11 日（木）～ 2021 年 3 月 31 日（水）に

　1 ～ 2 回

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直前のご案内となり大変、申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

既にサポート終了している製品を対象に

弊社関連システムで製品サポート終了に伴う作業を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

○作業予定日

　2021 年 3 月 31 日（水）

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

○対象製品

　Windows 版 バージョン 12

　Mac 版 バージョン 8

　Android 版 バージョン 10

　iOS 版 バージョン 7

○ご利用のお客さまへの影響

　対象製品がサポート終了済みの動作となり、製品機能をご利用いただけなくなります。

　各最新バージョンへのバージョンアップが必要となります。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　対象製品に関してお客さまよりお問い合わせを受けた場合、

　最新バージョンのご利用か弊社サポート窓口をご案内下さい。

以降、作業日や実施作業に変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

（問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。）

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

弊社「トレンドマイクロ」を装う不審なメールが、

不特定の方に送信される事象を確認しております。

注意喚起のため、下記の対応を実施させていただきます。

事前情報としてご案内させていただきます。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

　Windows 版 バージョン 16, 17

○対応

　ポップアップの表示

　

○ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版

　見出し：【重要】弊社を装う偽メールへのご注意

　本文：

　　　　弊社「トレンドマイクロ」を装う不審なメールが、不特定の方に

　　　　送信される事象を確認しております。

　　　　不審なメールを受信した際にはメールに記載されている電話番号

　　　　に電話をかけたり、リンク先をクリックせずにメールを削除くだ

　　　　さいますようお願いいたします。

　リンクボタン：詳細はこちら

　リンク先 URL：https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10248

○ポップアップ表示の期間と頻度

　2021 年 3 月 11 日（木）～ 2021 年 3 月 31 日（水）に

　1 ～ 2 回

○月額版サービス事業者様へのお願い

　本件に関してお客様からお問い合わせを受けた場合、

　あらためてこちらの製品 FAQ をご案内ください。

　　弊社「トレンドマイクロ」を装う偽メールの注意喚起

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10248

　他の製品からも同様の対応を行うか検討しております。

　実施が決まった場合は続報としてご連絡いたします。

直前のご案内となり大変、申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

　Windows 版 バージョン 16 / 17

○ CVE-2021-25252 の概要

　この脆弱性により、攻撃者は特別な細工を施した特定のファイルを用いることで、

　使用可能なメモリを枯渇させ DoS（denial-of-service) 攻撃、

　またはシステムの停止を誘発する攻撃が行える可能性があります。

　ただし、本脆弱性を悪用するには、攻撃者が対象のコンピュータにアクセスし、

　対象となるシステム上で任意のファイルを作成または保存するための権限が必要となります。

○対応

　現在、取り急ぎ、FAQ より修正プログラムをダウンロードして適用いただくようにご案内しております。

　また、修正プログラムの配信について調整を継続しております。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について(CVE-2021-25252)

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10190

　尚、修正プログラムの配信後は FAQ 上でダウンロードの案内は停止して

　記載内容を修正プログラム配信による対応へ変更する予定です。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロ　サポートセンターでございます。

表題の件について、続報をお知らせいたします。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

　Mac 版

○実施予定日

　3/4 (木): バージョン 10.0

○実施内容　バージョン 10.0

　・実施方法

　　サイレントで（自動で）最新版インストーラのダウンロードを行います。

　　その後に表示されるポップアップ画面で「はい」をクリックすると

　　バージョンアップを実施いただけます。

　　　ポップアップ画面の内容

　　　タイトル：最新版に無料でアップグレード

　　　本文：インストールの準備が整いました。最新の脅威に対応するために、

　　　　　　今すぐアップグレードしますか？

　　　ボタン：「はい」、「あとで」

予定より遅れてのご案内となり申し訳ございません。

以降、参考までに前回までと同じ内容の記載となります。

========

○2020/12/9 のご案内

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

　Mac 版

○実施予定日

　12/10(木): バージョン 9.0

　調整中: バージョン 10.0

○実施内容　バージョン 9.0

　・実施方法：ポップアップの表示

　　ポップアップ画面の内容

　　タイトル：ウイルスバスター 月額版 for Mac 最新バージョンをご利用ではないお客さまへ

　　本文：　　新たな脅威からパソコンを守るためにも、最新バージョンのウイルスバスター 月額版 for Mac をご利用ください。

　　リンクボタン：「バージョンアップする」、「閉じる」

　　リンク先 URL：https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/mac_dl.html

　　*リンクボタンについて、前回分から表示内容を訂正しております。

バージョン 10.0 の実施日は弊社内にて調整中となっております。

詳細は確定次第、追ってお知らせいたします。

*2021年1月頃のお知らせを予定しております。

○2020/11/16 のご案内

下記の各対象サービス製品をご利用のお客様に

最新バージョンをご利用いただくため、バージョンアップ促進を行います。

事前情報としてご案内させていただきます。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

　Mac 版

○実施予定日

　11/19（木）バージョン 8.0

　11月下旬～ バージョン 9.0

　12月上旬～ バージョン 10.0

　　＊バージョン 9.0、バージョン 10.0 の実施日は詳細が確定次第、追ってお知らせいたします。

○実施内容　バージョン 8.0

　・実施方法：ポップアップの表示

　　ポップアップ画面の内容

　　タイトル：ウイルスバスター 月額版 for Mac 最新バージョンをご利用ではないお客さまへ

　　本文：　　新たな脅威からパソコンを守るためにも、最新バージョンのウイルスバスター 月額版 for Mac をご利用ください。

　　リンクボタン：バージョンアップする

　　リンク先 URL：https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/mac_dl.html

○実施内容　バージョン 9.0

　・実施方法：ポップアップの表示

　　ポップアップ画面の内容

　　タイトル：ウイルスバスター 月額版 for Mac 最新バージョンをご利用ではないお客さまへ

　　本文：　　新たな脅威からパソコンを守るためにも、最新バージョンのウイルスバスター 月額版 for Mac をご利用ください。

　　リンクボタン：「バージョンアップする」、「あとで」

　　リンク先 URL：https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/mac_dl.html

○実施内容　バージョン 10.0

　・実施方法

　　サイレントで（自動で）最新版インストーラのダウンロードを行います。

　　その後に表示されるポップアップ画面で「はい」をクリックすると

　　バージョンアップを実施いただけます。

　　　ポップアップ画面の内容

　　　タイトル：最新版に無料でアップグレード

　　　本文：インストールの準備が整いました。最新の脅威に対応するために、

　　　　　　今すぐアップグレードしますか？

　　　ボタン：「はい」、「あとで」

○月額版サービス事業者様への影響

　ございません。

========

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますので、下記の通りご連絡いたします。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

　Windows 版

　Mac 版

○変更内容

　・Windows版 「機能別対応ブラウザ」へ ※6 として、Microsoft Edgeへの対応状況 を追記

　・Mac版 「対応OS」へ macOS Big Sur バージョン 11.2 を追記

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト

　　 https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - [動作環境]

　 https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - [動作環境]

　 https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件に関して FAQ を公開したのでご案内させていただきます。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

　Windows 版

○お客様への影響

　Microsoft Edge バージョン88 をご利用の場合、下記の製品機能が一部正常に動作しません。

　　・Web脅威対策機能

　　・保護者による使用制限 の一部機能（URLフィルタ）

　　・情報漏えい対策機能

○月額版サービス事業者様へのお願い

　下記の FAQ で回避策として他のWebブラウザ

　（Google Chrome, Firefox, Internet Explorer）のご利用を案内しております。

　また、今後の「対応状況」についてもこちらの FAQ を更新していく予定です。

　お客さまよりお問い合わせを受けた際に FAQ をご案内ください。

　　ウイルスバスター クラウドの Microsoft Edge への対応状況について

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10202

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡いたします。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

○対象製品

　iOS 版

○変更内容

　動作環境 - スマホ・タブレット版

　iOS 14.4 / iPadOS 14.4 を追加

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - [スマホ・タブレット版] - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html#ios-tm-anchor

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - [スマホ・タブレット版] - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html#ios-tm-anchor

　ウイルスバスター モバイル 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/requirement.html#ios-tm-anchor

　パスワードマネージャー 月額版 - [動作環境]タブ

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品、バージョン

　Windows 版 バージョン 16 / 17

○概要

　この脆弱性により、コードインジェクション攻撃が可能になり、プログラムのパスワード保護や

　システムの保護を無効にされる可能性があります。

　ただし、本脆弱性を悪用するには、攻撃者が対象のコンピュータの管理者権限を

　既に取得済であることが必要です。

○対応

　この脆弱性に対する修正プログラムは自動配信されています。

　修正プログラムは製品のアップデート機能により自動的に適用されます。

　バージョン 16.0.1413 もしくは 17.0.1222 以上にアップデートされている場合、本件の影響はございません。

　修正が自動的に配信されていない場合は、手動アップデートを実施ください。

　また、バージョン 16 以前をご利用中のお客さまには最新バージョン 17 のご利用を案内しております。

　最新の脅威へ対応するため、弊社では常に最新バージョンをご利用いただくことを推奨しております。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、下記の弊社 FAQ サイトをご案内ください。

　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について(CVE-2021-25251)

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10203

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせいたします。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品、バージョン

　Mac 版 バージョン 9 / 10 / 11

○ CVE-2021-25227 の概要

　この脆弱性により、特別な細工を施した特定のファイルの検索時に大量のメモリを消費させることで

　DoS（denial-of-service) 攻撃が行われる可能性があります。

　ただし、本脆弱性を悪用するには、攻撃者が対象のコンピュータにアクセスし、

　対象となるシステム上で任意のファイルを作成または保存するための権限が必要となります。

○対応

　お客様環境へ修正プログラムの配信を行う予定ですが、

　取り急ぎ、下記URLより修正プログラムをダウンロードして適用いただくように

　ご案内しております。

　配信予定は追ってお知らせいたします。

　また、バージョン 10 以前をご利用中のお客さまには最新バージョン 11 のご利用を案内しております。

　最新の脅威へ対応するため、弊社では常に最新バージョンをご利用いただくことを推奨しています。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記アラート/アドバイザリをご案内ください

　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター for Mac の脆弱性について(CVE-2021-25227)

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10189

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ/モバイル 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「機能一覧」の更新がございますので

下記の通り、ご連絡させていただきます。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

○対象製品

　Android 版

○変更内容

　機能一覧

　　・「詐欺メッセージ対策」機能の「SMS スキャン」を非対応から対応に変更

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版-[機能一覧]

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/vb/feature.html#t2

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版-[機能一覧]

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/vbp/feature.html#t2

　ウイルスバスター モバイル 月額版-[機能一覧]

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/vbm/feature.html

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

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パスワードマネージャー 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

下記の内容にて最新版を公開したため、お知らせします。

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

○対象製品

　Windows 版、Mac 版

　Android 版、iOS 版

○公開日

　2021 年 1 月 28 日 (木)

　*順次お客様環境への配信を実施いたします。

○主な更新内容

　・二要素認証機能の追加

　・バージョンアップ推奨画面の表示(Android 版、iOS 版)

　・累積の修正

●月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様より更新内容についてお問合せの際には、下記FAQを

　ご案内いただけますようお願いいたします。

　2要素認証でパスワードマネージャーのセキュリティを強化する方法

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10125

　「新しいバージョンがあります」と表示されてパスワードマネージャーを利用できない

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10159

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターです。

月額版サービスのバックエンドシステムのサーバに

メンテナンスが必要となり実施を予定しておりますので、

ご案内させていただきます。

○対象サービスおよび製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版 (Android 版、iOS 版)

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 (Android 版、iOS 版)

　ウイルスバスター モバイル 月額版 (Android 版、iOS 版)

　パスワードマネージャー 月額版 (Windows 版、Mac 版、Android 版、iOS 版)

○作業日時予定

　2021 年 1 月 29 日（金）午前 00:00 頃から午前 01:05 頃まで

　※お客様への影響を少なくするため深夜の時間帯に作業を計画しております。

○お客さまへの影響

　各対象製品でアクティベーション、アカウント作成、

　新規ユーザ登録、登録情報の同期、ライセンスの変更などを

　ご利用いただくことができない場合がございます。

　 1 ～ 1.5 分間の影響が 3 回の予定です。

○月額版サービス事業者様へお願い

　お客様よりお問合せを受けた際は、下記「サポート情報」を

　ご案内いただけるようお願いいたします。

　サーバメンテナンスのお知らせ（2021年01月29日）

　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=4048

　

以降、作業日や実施作業に変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

（問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。）

直近のご連絡となり申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

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月額版サービス 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

2021年1月25日現在、

ウイルスバスター 月額版のメンテナンス通知を装って

フィッシングサイトへの誘導を狙った

日本語のメールが配信されていることを確認しています。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　該当メール中にトレンドマイクロ サポートページとして

　記載されているURLは弊社とは一切関係がございません。

　受信された場合、パスワードといった個人情報の入力はせずに

　メールを破棄していただきますようお願い申し上げます。

　本件に関して、下記の各サイトで注意喚起の情報を公開いたしました。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　　弊社 FAQ

　　ウイルスバスター 月額版のメンテナンス通知を装うメールの注意喚起 (2021年1月25日)

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10181

　　弊社 is702

　　【注意喚起】ウイルスバスターのメンテナンス通知を装う偽のメールに注意

　　https://www.is702.jp/news/3806/

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

対象サービスの製品をご利用のお客様に最新バージョンをご利用いただくため

下記の開始予定日より順次バージョンアップ促進を行います。

事前情報としてご案内させていただきます。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

　Windows 版　バージョン15,16

○開始予定日

　2021 年 2 月 2 日（火）バージョン 15

　2021 年 2 月 4 日（木）バージョン 16

○バージョンアップ促進の方法

　サイレントで（自動で）最新版インストーラのダウンロードを行います。

　その後に「最新版へ無料でバージョンアップできます」というタイトルの

　ポップアップ画面が表示されます。「同意してインストール」を

　クリックするとバージョンアップを実施いただけます。

　・参考 FAQ

　　「最新版へ無料でバージョンアップできます」という画面が表示される

　　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-18877/

○月額版サービス事業者様への影響

　ございません。

以降、作業日や実施作業に変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

（問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。）

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡させていただきます。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

○対象製品

　iOS 版

○変更内容

　動作環境 - スマホ・タブレット版

　iOS 14.3 / iPadOS 14.3 を追加

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - [スマホ・タブレット版] - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html#ios-tm-anchor

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - [スマホ・タブレット版] - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html#ios-tm-anchor

　ウイルスバスター モバイル 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/requirement.html#ios-tm-anchor

　パスワードマネージャー 月額版 - [動作環境]タブ

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関して弊社対応を公開したため、お知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品、バージョン

　Windows 版、 バージョン 17

 

○概要

　この脆弱性により、攻撃者が製品の「システムチューナー」機能を利用して、任意のファイルを削除できる可能性があります。

　ただし、本脆弱性を悪用するには、攻撃者が対象のコンピュータのユーザー権限を既に取得済みであることが必要です。

 

○対応

　お客様へ修正プログラムの配信を行う予定ですが、

　取り急ぎ、下記URLより修正プログラムをダウンロードして適用いただくように

　ご案内しております。

　配信予定は追ってお知らせいたします。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記 アラート/アドバイザリをご案内ください

 

　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター の脆弱性について (システムチューナーに関する脆弱性)

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10128

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

 

○変更内容

　・"プロセッサ" を「IntelまたはAMDプロセッサ 1Ghz以上」に修正。

　・"注意事項"として「※8 Windows 版はARMプロセッサに対応しておりません。」を追記

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

○参考

　パスワードマネージャー 月額版 - [動作環境]タブ

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますので、下記の通りご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

　Mac 版

 

○変更内容

　・Mac版動作環境に Big Surバージョン11.1を追記

　・Windows版動作環境における対応CPUに AMD表記 を追記

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - [動作環境]

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - [動作環境]

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますので、下記の通りご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows版

 

○変更内容

　・ CPUへ「Intelプロセッサ」対応を明記

　・「※2 ARMプロセッサには対応しておりません」の追記

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - [動作環境]

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - [動作環境]

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Mac 版

 

○変更内容

　・「対応OS」 へ macOS Big Sur(バージョン11) を追記

　・「プロセッサ」 へ Apple M1チップ / Intel プロセッサ を追記

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

 

　また、macOS Big Sur環境にてパスワードマネージャーを

　ご利用になれない現象が発生したお客様からのお問い合わせの際には、下記FAQをご案内ください。

 

　　「パスワードマネージャーは利用できません」と表示される（Windows/Mac版）

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-JP/article/TMKA-19115

 

○参考

　パスワードマネージャー 月額版 - [動作環境]タブ

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

 

既にサポート受付を終了している製品を対象に、まもなく製品機能をご利用いただけなくなることをお伝えして

最新バージョンへのバージョンアップを促進するため、ポップアップ画面の表示を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○開始予定日

　2020 年 12 月 15 日（火）

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品、バージョン

　Windows 版 バージョン 12.0

 

○ポップアップ画面の内容

　タイトル：ウイルスバスター 月額版 最新バージョンをご利用ではないお客さまへ

　本文：

　　ご利用のウイルスバスター 月額版のバージョンは

　　既にサポート受付を終了しております。まもなく製品機能を

　　ご利用いただけなくなりパソコンが保護されない状態になりますので、

　　お早めに最新バージョンのウイルスバスター 月額版をご利用ください。

　リンクボタン：バージョンアップする

　リンク先 URL：https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/win_dl.html

 

○補足

　対象製品の製品機能をご利用いただけなくなる挙動変更については

　 2021 年 3 月を予定しております。

　日程は別途、メールで事前にご連絡いたします。

 

〇月額版サービス事業者様への影響

　ございません。

 

以降、作業日に変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

（問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。）

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

 

表題の件について、続報をお知らせいたします。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版

 

○実施予定日

　12/10(木): バージョン 9.0

　調整中: バージョン 10.0

 

○実施内容　バージョン 9.0

　・実施方法：ポップアップの表示

　　ポップアップ画面の内容

　　タイトル：ウイルスバスター 月額版 for Mac 最新バージョンをご利用ではないお客さまへ

　　本文：　　新たな脅威からパソコンを守るためにも、最新バージョンのウイルスバスター 月額版 for Mac をご利用ください。

　　リンクボタン：「バージョンアップする」、「閉じる」

　　リンク先 URL：https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/mac_dl.html

　　*リンクボタンについて、前回分から表示内容を訂正しております。

 

バージョン 10.0 の実施日は弊社内にて調整中となっております。

詳細は確定次第、追ってお知らせいたします。

*2021年1月頃のお知らせを予定しております。

 

直前のご案内となり申し訳ございません。

 

 

以降、参考までに前回と同じご案内となります。

========

 

下記の各対象サービス製品をご利用のお客様に

最新バージョンをご利用いただくため、バージョンアップ促進を行います。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版

 

○実施予定日

　11/19（木）バージョン 8.0

　11月下旬～ バージョン 9.0

　12月上旬～ バージョン 10.0

　　＊バージョン 9.0、バージョン 10.0 の実施日は詳細が確定次第、追ってお知らせいたします。

 

○実施内容　バージョン 8.0

　・実施方法：ポップアップの表示

　　ポップアップ画面の内容

　　タイトル：ウイルスバスター 月額版 for Mac 最新バージョンをご利用ではないお客さまへ

　　本文：　　新たな脅威からパソコンを守るためにも、最新バージョンのウイルスバスター 月額版 for Mac をご利用ください。

　　リンクボタン：バージョンアップする

　　リンク先 URL：https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/mac_dl.html

 

○実施内容　バージョン 9.0

　・実施方法：ポップアップの表示

　　ポップアップ画面の内容

　　タイトル：ウイルスバスター 月額版 for Mac 最新バージョンをご利用ではないお客さまへ

　　本文：　　新たな脅威からパソコンを守るためにも、最新バージョンのウイルスバスター 月額版 for Mac をご利用ください。

　　リンクボタン：「バージョンアップする」、「あとで」

　　リンク先 URL：https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/mac_dl.html

 

○実施内容　バージョン 10.0

　・実施方法

　　サイレントで（自動で）最新版インストーラのダウンロードを行います。

　　その後に表示されるポップアップ画面で「はい」をクリックすると

　　バージョンアップを実施いただけます。

　　　ポップアップ画面の内容

　　　タイトル：最新版に無料でアップグレード

　　　本文：インストールの準備が整いました。最新の脅威に対応するために、

　　　　　　今すぐアップグレードしますか？

　　　ボタン：「はい」、「あとで」

 

○月額版サービス事業者様への影響

　ございません。

 

========

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

11月11日 にご連絡しました、表題の件に関して弊社の作業が完了し

最新の製品プログラムを公開いたしました。

 

○公開日時

　2020 年 12 月 8 日（火） 13:00

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.0

 

○主な更新内容

　・Windows版の機能一覧

　・動作環境の変更

 

●月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　　※2020年11月19日（一般公開 2020年12月8日 用）と記載のファイルをご使用ください。

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版　サービスサイト

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/product.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版　サービスサイト

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/product.html

 

 

以降、参考までに前回と同じご案内となります。

 

========

 

下記の日時にて、Windows 版 最新プログラム 17.0 の公開と

各月額版 サービスサイトの更新を予定しております。

 

新バージョン公開の事前情報としてご案内させていただきます。

 

○公開予定日時

　2020 年 12 月 8 日（火） 13:00

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.0

 

○主な変更点

　・ネット詐欺対策をさらに強化

　・製品利用の促進

　　＊別メールにてご案内しております通り、バージョン 17.0 より 「Trend ツールバー for Microsoft Edge」における

　　「詐欺メール対策」と「決済保護ブラウザ」がご利用可能となります。

 

○主な更新内容

　・Windows版の機能一覧

　・動作環境の変更

 

●本日の月額版サービス事業者様へのご案内

　「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」にてWeb 素材を先行公開いたしました。

　事前に内容をご覧いただけます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　　各「HTMLファイルのダウンロード」

　　※（一般公開 2020年12月 8日 用）と記載のファイルをご覧ください。

　　　月額版サービス事業者様向けにファイルを事前公開しておりますが、更新する場合がございます。

　　　12月8日 時点で最新のファイルをご利用ください。

 

○今後の予定と月額版サービス事業者様へのお願い

　12月8日のプログラム公開当日は、弊社の作業が完了次第メール連絡させていただきます。

　「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」のWeb 素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、弊社より作業完了の案内が届き次第、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版　サービスサイト

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/product.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版　サービスサイト

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/product.html

 

========

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

 

一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしましたため、報告させていただきます。

 

○発生日

　2020 年 11 月 17 日（火）

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版

 

○発生事象

　一部のお客さま環境で、Airサポートの起動時に

　「Airサポートを開けません」とのメッセージが表示され、お問い合わせができない事象を確認しております。

 

○弊社対応

　12 月 3 日(木) に修正プログラムの配信を行う予定です。

 

○月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、下記 サポート情報 をご案内ください。

 

　　[障害情報]「Airサポート」を利用できない事象について

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=3985

 

　また、本事象に遭遇されたお客様には、Airサポート以外のお問い合わせ方法(LINE、メール、お電話)をご案内ください。

 

　　ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版 各種お問い合わせについて

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/product-support/vbse/dls_contact/

 

 

お客さまにご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますので、下記の通りご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版

　iOS 版

 

○変更内容

　Mac 版

　　"対応OS" へ macOS Big Sur （バージョン11）を追加

　　"Webブラウザ"へ Safari 14.0 を追加

　　"CPU" へ Apple M1チップ を追加

 

　iOS 版

　 "対応OS"へ iOS 14.1,14.2、 iPadOS 14.1,14.2 を追加

 

●月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　※2020年11月19日（一般公開 2020年11月19日-12月7日 用）と記載のファイルをご使用ください。

　　2020年11月19日（一般公開 2020年12月8日 用） と記載されているファイルは 12月8日 Windows 版の

　　新バージョン公開後に公開可能となる素材となるため、お間違いのないようにお願いいたします。

　

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト

　 https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - [動作環境]

　 https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - [動作環境]

　 https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html

 

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター モバイル/パスワードマネージャー 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ　サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますので、下記の通りご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　iOS 版

 

○変更内容

　"対応OS"へ iOS 14.1, 14.2 / iPadOS 14.1, 14.2 を追加

 

 

●月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

○参考

　ウイルスバスター モバイル 月額版 - [動作環境]

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/requirement.html

 

　パスワードマネージャー 月額版 - [動作環境]

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社 ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関して弊社対応を公開しましたため、お知らせさせていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品、バージョン

　Windows 版 バージョン 16

　※バージョン 17 は 2020/12/8 に公開を予定しております。

 

○概要

　1. CVE-2020-27695:

　　この脆弱性により、悪意のあるDLLをローカルディレクトリに配置することで、

　　製品のインストールプロセス中に攻撃者が管理者権限を取得する可能性があります。

 

　2.CVE-2020-27696:

　　この脆弱性により、製品のインストールプロセス中に攻撃者が管理者権限を取得する可能性があります。

 

　3.CVE-2020-27697:

　　この脆弱性により、インストールプロセス中にシンボリックリンク攻撃を利用し

　　攻撃者が管理者権限を取得する可能性があります。

 

　上記全ての脆弱性はインストール実行時にのみ、攻撃に利用される可能性があります。

 

○対応

　この脆弱性に対する修正プログラムは自動配信されています。

　バージョン 16.0.1409 以上にアップデートするようご案内しています。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、アラート/アドバイザリをご案内ください

 

　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について(CVE-2020-27695,CVE-2020-27696,CVE-2020-27697)

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-09955

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

 

下記の各対象サービス製品をご利用のお客様に

最新バージョンをご利用いただくため、バージョンアップ促進を行います。

事前情報としてご案内させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版

 

○実施予定日

　11/19（木）バージョン 8.0

　11月下旬～ バージョン 9.0

　12月上旬～ バージョン 10.0

　　＊バージョン 9.0、バージョン 10.0 の実施日は詳細が確定次第、追ってお知らせいたします。

 

○実施内容　バージョン 8.0

　・実施方法：ポップアップの表示

　　ポップアップ画面の内容

　　タイトル：ウイルスバスター 月額版 for Mac 最新バージョンをご利用ではないお客さまへ

　　本文：　　新たな脅威からパソコンを守るためにも、最新バージョンのウイルスバスター 月額版 for Mac をご利用ください。

　　リンクボタン：バージョンアップする

　　リンク先 URL：https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/mac_dl.html

 

○実施内容　バージョン 9.0

　・実施方法：ポップアップの表示

　　ポップアップ画面の内容

　　タイトル：ウイルスバスター 月額版 for Mac 最新バージョンをご利用ではないお客さまへ

　　本文：　　新たな脅威からパソコンを守るためにも、最新バージョンのウイルスバスター 月額版 for Mac をご利用ください。

　　リンクボタン：「バージョンアップする」、「あとで」

　　リンク先 URL：https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/mac_dl.html

 

○実施内容　バージョン 10.0

　・実施方法

　　サイレントで（自動で）最新版インストーラのダウンロードを行います。

　　その後に表示されるポップアップ画面で「はい」をクリックすると

　　バージョンアップを実施いただけます。

　　　ポップアップ画面の内容

　　　タイトル：最新版に無料でアップグレード

　　　本文：インストールの準備が整いました。最新の脅威に対応するために、

　　　　　　今すぐアップグレードしますか？

　　　ボタン：「はい」、「あとで」

 

○月額版サービス事業者様への影響

　ございません。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

一部のお客様へ影響がある事象 2 件を確認いたしました。

下記の通り、ご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品およびバージョン

　Windows 版 バージョン 16

　※バージョン 17 は 2020/12/8 に公開を予定しております。

 

○対応

　2 件とも全てのお客様へ修正プログラムの配信を行う予定ですが、

　取り急ぎ、 FAQ で修正プログラムをダウンロードして適用いただくように

　ご案内しております。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

 

○事象 1 および FAQ

　対象製品が動作している環境で CPU/メモリの使用率が上昇する

 

　ウイルスバスター クラウド (バージョン16) が動作している環境で、

　CPU/メモリ使用率が上昇する問題について

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-10031

 

○事象 2 および FAQ

　対象製品において Trend ツールバー for Microsoft Edgeで

　「今すぐ最新版のウイルスバスター クラウドをインストールしてください」と表示される

 

　Trend ツールバー for Microsoft Edgeで「今すぐ最新版のウイルスバスター クラウドをインストールしてください」と表示される

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-20914

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件についてお知らせさせていただきます。

 

下記の日時にて、Windows 版 最新プログラム 17.0 の公開と

各月額版 サービスサイトの更新を予定しております。

 

新バージョン公開の事前情報としてご案内させていただきます。

 

○公開予定日時

　2020 年 12 月 8 日（火） 13:00

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Windows 版 バージョン 17.0

 

○主な変更点

　・ネット詐欺対策をさらに強化

　・製品利用の促進

　　＊別メールにてご案内しております通り、バージョン 17.0 より 「Trend ツールバー for Microsoft Edge」における

　　「詐欺メール対策」と「決済保護ブラウザ」がご利用可能となります。

 

○主な更新内容

　・Windows版の機能一覧

　・動作環境の変更

 

●本日の月額版サービス事業者様へのご案内

　「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」にてWeb 素材を先行公開いたしました。

　事前に内容をご覧いただけます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　　各「HTMLファイルのダウンロード」

　　※（一般公開 2020年12月 8日 用）と記載のファイルをご覧ください。

　　　月額版サービス事業者様向けにファイルを事前公開しておりますが、更新する場合がございます。

　　　12月8日 時点で最新のファイルをご利用ください。

 

○今後の予定と月額版サービス事業者様へのお願い

　12月8日のプログラム公開当日は、弊社の作業が完了次第メール連絡させていただきます。

　「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」のWeb 素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、弊社より作業完了の案内が届き次第、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版　サービスサイト

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/product.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版　サービスサイト

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/product.html

 

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス 事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

各月額版サービスの「機能一覧」と「動作環境」を更新いたしました。

下記の通り、ご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

 

○変更内容

　機能一覧

　・全体的な文体の統一に伴う修正

 

　動作環境

　・「対応OS」 に Android 11.0 を追加

　・「Web脅威対策機能をサポートするブラウザ」の一部表記の削除

　・全体的な文体の統一に伴う修正

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト－ Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb.html

 

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp.html

 

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせさせていただきます。

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品、バージョン

　Mac 版 バージョン 9 / 10

 

○CVE-2020-27014 および CVE-2020-27015 の概要

　この脆弱性により、Web脅威対策機能を悪用し機密情報を

　外部へ漏えいさせる攻撃を攻撃者により実行される可能性があります。

　ただし、本脆弱性を悪用するには、攻撃者が対象の

　コンピュータの管理者権限を既に取得済であることが必要です。

 

○対応

　バージョン 10 をご利用の場合、この脆弱性に対する修正プログラムは

　自動配信されています。バージョン 10.0.1803 以上になっていれば

　修正プログラムが適用されています。

　バージョン 9 以前をご利用中のお客さまには最新バージョン 11 のご利用を

　案内しております。

　最新の脅威へ対応するため、弊社では常に最新バージョンをご利用いただくことを推奨しています。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、アラート/アドバイザリをご案内ください

 

　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター for Mac の脆弱性について(CVE-2020-27014)

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-09963

 

　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター for Mac の脆弱性について(CVE-2020-27015)

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-09962

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

Windows 10 October 2020 Update への対応状況について

お知らせいたします。

 

○対象サービス製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版 (Windows 版)

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 (Windows 版)

 

○対応状況

　バージョン 16：対応済となります。

　バージョン 15：対応済となります。

　バージョン 12：製品サポートは既に終了しています。最新のバージョン 16 のご利用をご案内しております。

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、弊社 FAQ サイトをご案内ください。

 

　FAQ ではウイルスバスター クラウドのバージョン 17 についても記載しておりますが、

　対象サービス製品（月額版）のバージョン 17 のプログラム公開は

　2020 年 12 月初旬を予定しております。別途、ご案内いたします。

 

　ウイルスバスター クラウドのWindows 10 への対応状況について

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-18916

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社 ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ月額版 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

表題の件に関して弊社の作業が完了し、最新の製品プログラムを公開いたしましたため

お知らせいたします。

 

○公開日時

　2020 年 10 月 22 日（木） 13:00

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

〇対象製品

　Mac 版 バージョン 11.0

 

○主な更新内容

　・ネット詐欺対策をさらに強化

　・UI改善

　　＊macOS 11(BigSur)対応に関する情報は、新バージョンmacOSのリリース後、弊社での動作確認が完了次第お知らせします。

 

●月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　　各「HTMLファイルのダウンロード」

　　※一般公開 2020年10月22日 用 と記載のファイルをご使用ください。

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

掲題の脆弱性に関してお知らせさせていただきます。

 

●対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

●CVE-2020-25778 について

○対象製品、バージョン

　Mac 版 バージョン 9 / 10

 

○概要

　この脆弱性により、攻撃者によってユーザの情報を取得されたり改ざんされる可能性があります。

　ただし、本脆弱性を悪用するには、攻撃者が対象のコンピュータの管理者権限を既に取得済であることが必要です。

 

○対応

　バージョン 10 をご利用の場合、この脆弱性に対する修正プログラムは自動配信されています。

　バージョン 10.0.1803 以上になっていれば修正プログラムが適用されています。

　バージョン 9 以前をご利用中のお客さまにはバージョン 10 のご利用を案内しております。

 

●CVE-2020-25779 について

○対象製品、バージョン

　Mac 版 バージョン 9 / 10

 

○概要

　国際化ドメイン名のホモグラフ攻撃（Puny-code）を用いた悪意のあるWebサイトが

　Web脅威対策の許可リストに登録できる可能性があります。

 

○対応

　バージョン 10 をご利用の場合、この脆弱性に対する修正プログラムは自動配信されています。

　バージョン 10.0.1803 以上になっていれば修正プログラムが適用されています。

　バージョン 9 以前をご利用中のお客さまにはバージョン 10 のご利用を案内しております。

 

●月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、アラート/アドバイザリをご案内ください

 

　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター for Mac の脆弱性について(CVE-2020-25778)

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-09958

 

　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター for Mac の脆弱性について(CVE-2020-25779)

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-09959

 

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせさせていただきます。

 

●対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

●CVE-2020-27013 について

○対象製品、バージョン

　Mac 版 バージョン 10

○概要

　この脆弱性により、特定のドライバが無効なアドレス上でシステムコールを

　行うことによって、システムをクラッシュさせる可能性があります。

○対応

　この脆弱性に対する修正プログラムは自動配信されています。

　バージョン 10.0.1803 以上になっていれば修正プログラムが

　適用されています。

 

●CVE-2020-25777 について

○対象製品、バージョン

　Mac 版 バージョン 9 / 10

○概要

　この脆弱性により、特定のドライバが無効なアドレス上でシステムコールを

　行うことによって、システムをクラッシュさせる可能性があります。

○対応

　バージョン 10 をご利用の場合、この脆弱性に対する修正プログラムは

　自動配信されています。

　バージョン 10.0.1803 以上になっていれば修正プログラムが

　適用されています。

　バージョン 9 以前をご利用中のお客さまにはバージョン 10 のご利用を

　案内しております。

 

●月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、アラート/アドバイザリをご案内ください

 

　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター for Mac の脆弱性について(CVE-2020-27013)

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-09952

 

　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター for Mac の脆弱性について(CVE-2020-25777)

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-09953

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡させていただきます。

 

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

 

○対象製品

　Android 版

 

○変更内容

　動作環境 - スマートフォン、タブレット対応OS

　　Android 11.0 を追加

 

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 

○参考

　パスワードマネージャー 月額版 - [動作環境]タブ

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

 

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版 事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

 

本件、続報をお知らせいたします。

下記の日時にて、Mac 版 最新プログラム 11.0 の公開を予定しており、

公開予定日に一般公開いただけるWeb素材を先行公開いたしました。

 

○公開予定日時

　2020 年 10 月 22 日（木） 13:00

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版 バージョン 11

 

○主な更新内容

　・ネット詐欺対策をさらに強化

　・UI改善

 

●本日の月額版サービス事業者様へのご案内

　「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」にてWeb 素材を先行公開いたしました。

　事前に内容をご覧いただけます。

 

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　　各「HTMLファイルのダウンロード」

　　※（一般公開 2020年10月22日 用）と記載のファイルをご覧ください。

　　　月額版サービス事業者様向けにファイルを事前公開しておりますが、更新する場合がございます。

　　　10/22 時点で最新のファイルをご利用ください。

 

○今後の予定と月額版サービス事業者様へのお願い

　10/22のプログラム公開当日は、弊社の作業が完了次第メール連絡させていただきます。

　「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」のWeb 素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、弊社より作業完了の案内が届き次第、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

 

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

 

以下は9月10日のご案内と同じ内容になりますが、参考までに記載いたします。

 

========

ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版 サービス事業者各位

 

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

Mac 版 最新プログラム の公開日程について、ご案内させていただきます。

 

例年、9月下旬にウイルスバスター for Mac 月額版 の新バージョン公開を行っておりますが

昨年は新バージョン公開後にリリースされたmacOS Catalina(10.15)への対応が必要となった経緯があり

本年はリリース予定の新バージョンmac OS対応完了後の公開を目的として、公開日を例年より延期させていただきます。

 

公開予定日が決定され次第、Web素材公開のお知らせとあわせてご案内いたします。

 

○公開予定日時

　調整中

 

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 

○対象製品

　Mac 版 バージョン 11

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関してお知らせさせていただきます。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品、バージョン

　Mac 版 バージョン 9 / 10

○概要

　この脆弱性により、攻撃者によりシンボリックリンクを悪用した権限昇格が行われる可能性があります。

○対応

　バージョン 10 をご利用の場合、この脆弱性に対する修正プログラムは自動配信されています。

　バージョン 10.0.1803 以上になっていれば修正プログラムが適用されています。

　バージョン 9 以前をご利用中のお客さまにはバージョン 10 のご利用を案内しております。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、アラート/アドバイザリをご案内ください

　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター for Mac の脆弱性について(CVE-2020-25776)

　 https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-09912

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

下記の内容で最新版の公開を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

○対象製品

　Android 版

　iOS 版

○公開予定日

　2020 年 9 月 29 日 (火)

○主な更新内容

　・製品の利便性の向上

　・累積の修正

　・マスターパスワードの設定可能文字数上限の変更

●月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様よりお問合せの際は、下記「サポート情報」を

　ご案内いただけますようお願いいたします。

　　パスワードマネージャー (Android/iOS) 最新版公開のお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=3919

直前のお知らせとなり、申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡させていただきます。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　パスワードマネージャー 月額版

○対象製品

　iOS 版

○変更内容

　動作環境 - スマホ・タブレット版

　iOS 13.7, 14.0 / iPadOS 13.7, 14.0 を追加

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - [スマホ・タブレット版] - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html#ios-tm-anchor

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - [スマホ・タブレット版] - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html#ios-tm-anchor

　ウイルスバスター モバイル 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/requirement.html#ios-tm-anchor

　パスワードマネージャー 月額版 - [動作環境]タブ

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

下記の内容で最新版の公開を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

○対象製品

　Mac 版

○公開予定日

　2020 年 9 月 24 日 (木)

○配信予定日

　2020 年 9 月 29 日 (火)

　※既にインストールされているお客様環境へ、順次最新版が配信されます。

○主な更新内容

　・トレンドマイクロアカウントログインに認証システムreCAPTCHA v3を実装

　・使用許諾契約の更新

　・累積の修正

●月額版サービス 事業者様へのお願い

　お客様よりお問合せの際は、下記「サポート情報」を

　ご案内いただけますようお願いいたします。

　　パスワードマネージャー (Mac) 最新版公開のお知らせ

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=3914

直前のお知らせとなり、申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の脆弱性に関して、脆弱性と弊社対応に関する情報を公開いたしましたので、

お知らせさせていただきます。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品、バージョン

　Windows 版 バージョン 15

○脆弱性の概要

　この脆弱性により、ウイルスバスター 月額版(Windows版)の機能を悪用することで、任意のコードが実行される可能性があります。

　ただし、本脆弱性は一般的なご利用環境においてはインターネット経由で直接攻撃を受けることはありません。

○対応方法

　バージョン 15 をご利用のお客様には、最新版(バージョン 16)のご利用をご案内しております。

　最新版をご利用いただくことで、本脆弱性の影響を回避することが可能です。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　本件について、お客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の FAQ をご案内ください。

　　アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について(CVE-2020-15604/CVE-2020-24560)

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-09673

　また、最新版のご利用方法は、下記をご案内ください。

　　Windows用ダウンロード - ウイルスバスター クラウド 月額版

　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/dl/win_dl.html

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版 サービス事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

Mac 版 最新プログラム の公開日程について、ご案内させていただきます。

例年、9月下旬にウイルスバスター for Mac 月額版 の新バージョン公開を行っておりますが

昨年は新バージョン公開後にリリースされたmacOS Catalina(10.15)への対応が必要となった経緯があり

本年はリリース予定の新バージョンmac OS対応完了後の公開を目的として、公開日を例年より延期させていただきます。

公開予定日が決定され次第、Web素材公開のお知らせとあわせてご案内いたします。

○公開予定日時

　調整中

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

　Mac 版 バージョン 11

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターでございます。

弊社バックエンドシステムのサーバにメンテナンスが必要となり

実施を予定しておりますので、ご案内させていただきます。

○対象サービスおよび製品

　ウイルスバスター マルチデバイス 月額版

　ウイルスバスター マルチデバイス ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　　　各 iOS 版

○作業日時予定

　2020 年 9 月 10 日（木）午前 01:30 頃から午前 02:00 頃まで

　※急なご連絡となり大変申し訳ございません。

　　お客様への影響を少なくするため深夜の時間帯に作業を計画しております。

○サービスご利用のお客さまへの影響

　作業時間帯に対象製品で下記をご利用いただけず

　メンテナンスページもしくはエラー画面が表示される場合がございます。

　　・WEB脅威対策 (ウィジェット)

　　・メッセージスキャン機能

　　・ログの送信機能

○月額版サービス事業者様へお願い

　お客様よりお問合せの際は、下記の「サポート情報」をご案内いただけるようお願いいたします。

　　サーバメンテナンスのお知らせ　

　　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=3901

　

以降、作業日や実施作業に変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

（問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。）

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ/モバイル 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

8/27 にご連絡しました、表題の件に関して弊社の作業が完了し

最新の製品プログラムを公開いたしました。順次配信となります。

また、各月額版 サービスサイト掲載情報（特長、機能一覧、動作環境、使用許諾契約書）を

更新いたししましたので、ご連絡させていただきます。

○公開日時

　2020 年 9 月 3 日（木）11:00

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

○対象製品

　Android 版 バージョン 12

　iOS 版 バージョン 9

●本日の月額版サービス 事業者様へのご案内

　弊社「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　　各「HTML ファイルのダウンロード」

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト(パーツ・バナー)

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/etc/

　　各「使用許諾契約書 - ダウンロード PDF形式」

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

下記は前回までのご案内と同じ内容になりますが、参考までに記載いたします。

8/27のご案内========

本件、続報をお知らせいたします。

最新メジャーバージョンのプログラム公開日時は下記を予定しております。

なお、公開時間は Google 社および Apple 社の公開手続きにより、前後する場合がございます。

○公開予定日時

　2020 年 9 月 3 日（木）11:00

　※順次配信を予定しております。

　　公開後に新規インストールした場合、

　　Android版は既存バージョンがインストールされる場合がございますが、

　　iOS版は最新バージョンをご利用いただけます。

8/3のご案内========

下記の内容で最新メジャーバージョンのプログラム公開および

各月額版 サービスサイト（特長、機能一覧、動作環境、使用許諾契約書）の

更新を予定しております。事前情報としてご案内させていただきます。

○公開予定日時

　2020 年 9 月 3 日（木）

　　*公開時間は調整中となっております。確定次第お知らせいたします。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

○対象製品

　Android 版 バージョン 12

　iOS 版 バージョン 9

○主な更新点

　Android 版、iOS 版

　　ネット詐欺対策の強化(フィッシング・詐欺サイト対策の精度を向上)

　　製品使用開始時の利用体験の改善(お客様に必要な情報を分かりやすく表示)

　iOS版 のみ

　　ネット詐欺対策の強化(ショートメッセージ内での詐欺メール振り分け)

●本日の月額版サービス 事業者様へのご案内

　「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」にて各 Web 素材と

　使用許諾契約書の PDF 版素材を先行公開いたしました。

　事前に内容をご覧いただけます。

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　　各「HTML ファイルのダウンロード」

　　　※（一般公開 2020年9月3日 用）と記載のファイルをご覧ください。

　　　月額版サービス事業者様向けにファイルを事前公開しておりますが、更新する場合がございます。

　　　　9/3 時点で最新のファイルをご利用ください。

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト(パーツ・バナー)

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/etc/

　　各「使用許諾契約書 - ダウンロード PDF形式」

○今後の予定と月額版サービス事業者様へのお願い

　9/3のプログラム公開当日は、弊社の作業が完了次第メール連絡させていただきます。

　「月額版サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、弊社より作業完了の案内が届き次第、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - [スマホ・タブレット版]

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb.html#t2

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - [スマホ・タブレット版]

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp.html#t2

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm.html

========

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社

ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者様 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

平素より弊社製品をご利用いただきありがとうございます。

9月3日現在、弊社にてトレンドマイクロからのサポートメールであると偽って

不正プログラムを添付し、受信者にファイルを開かせることで

コンピュータへの感染を狙う日本語のメールが配信されていることを

確認しています。

弊社のサポートセンターからお客様へお送りするメールには、

いかなるファイルも添付することはございません。

弊社から送付されたように見えるメールにおいて、

ファイルの添付があるものを受け取られた場合、

絶対に添付ファイルを実行なさらず破棄していただきますよう

ご案内しております。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　本件に関して、下記のサポート情報を公開いたしました。

　お客様からお問い合わせを受けた際にはこちらをご案内ください。

　【注意喚起】トレンドマイクロを騙る不正プログラム添付メールについて（2020年9月3日）

　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=3895

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ/モバイル 月額版サービス 事業者各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

本件、続報をお知らせいたします。

最新メジャーバージョンのプログラム公開日時は下記を予定しております。

なお、公開時間は Google 社および Apple 社の公開手続きにより、前後する場合がございます。

○公開予定日時

　2020 年 9 月 3 日（木）11:00

　※順次配信を予定しております。

　　公開後に新規インストールした場合、

　　Android版は既存バージョンがインストールされる場合がございますが、

　　iOS版は最新バージョンをご利用いただけます。

下記は前回のご案内と同じ内容になりますが参考までに記載いたします。

========

ウイルスバスター クラウド/デジサポ/モバイル 月額版サービス 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

下記の内容で最新メジャーバージョンのプログラム公開および

各月額版 サービスサイト（特長、機能一覧、動作環境、使用許諾契約書）の

更新を予定しております。事前情報としてご案内させていただきます。

○公開予定日時

　2020 年 9 月 3 日（木）

　　*公開時間は調整中となっております。確定次第お知らせいたします。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

○対象製品

　Android 版 バージョン 12

　iOS 版 バージョン 9

○主な更新点

　Android 版、iOS 版

　　ネット詐欺対策の強化(フィッシング・詐欺サイト対策の精度を向上)

　　製品使用開始時の利用体験の改善(お客様に必要な情報を分かりやすく表示)

　iOS版 のみ

　　ネット詐欺対策の強化(ショートメッセージ内での詐欺メール振り分け)

●本日の月額版サービス 事業者様へのご案内

　「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」にて各 Web 素材と

　使用許諾契約書の PDF 版素材を先行公開いたしました。

　事前に内容をご覧いただけます。

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　　各「HTML ファイルのダウンロード」

　　　※（一般公開 2020年9月3日 用）と記載のファイルをご覧ください。

　　　　月額版サービス事業者様向けにファイルを事前公開しておりますが、更新する場合がございます。

　　　　9/3 時点で最新のファイルをご利用ください。

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト(パーツ・バナー)

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/etc/

　　各「使用許諾契約書 - ダウンロード PDF形式」

○今後の予定と月額版サービス事業者様へのお願い

　9/3のプログラム公開当日は、弊社の作業が完了次第メール連絡させていただきます。

　「月額版サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、弊社より作業完了の案内が届き次第、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - [スマホ・タブレット版]

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb.html#t2

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - [スマホ・タブレット版]

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp.html#t2

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm.html

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社

ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の件に関連して続報をお知らせいたします。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

　Windows 版

○今回のご案内

　調整を継続しております「Trend ツールバー for Microsoft Edge」における

　「詐欺メール対策」と「決済保護ブラウザ」は製品側の改修も必要なため、

　12 月初旬リリース予定の Windows 版 バージョン 17 から対応を予定しております。

　Windows 版 バージョン 16 では引き続き

　Windows版 動作環境 - 機能別対応ブラウザ - Microsoft Edge

　に掲載の機能をご利用いただけます。

　・Windows版 動作環境

　　ウイルスバスター クラウド 月額版

　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html#win-tm-anchor

　　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html#win-tm-anchor

　予め、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

　今後、変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

========

以降、すでにお伝えした内容となりますが参考までにご案内いたします。

●6/11（木）のご案内

○対象製品、バージョン

　Windows 版　バージョン 16

○今回の変更点

　　6/10（水）以降、アップデート（自動）で最新のプログラム配信を

　　適用いただくことで下記の２点が可能となっております。

　・「動作環境」の更新

　　Trend ツールバー for Microsoft Edge は「プライバシー設定チェック」に対応します。

　・対象製品内で Trend ツールバー for Microsoft Edge の新規インストール導線が表示されます。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト－ Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　「Trendツールバー for Microsoft Edge」インストールに関する

　お問い合わせには、引き続き、下記FAQをご案内ください。

　新 Edge に対応した「Trendツールバー for Microsoft Edge」の

　インストール方法を案内しております。

　「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-20946

●5/25（月）のご案内

「動作環境」を更新したのでお知らせさせていただきます。

○今回の変更点

　「動作環境」の記載を下記の通り変更しました。

　新 Edge に正式対応していない旨の注釈を削除しました。

　また、既にお伝えした通り、新 Edge 対応の Trendツールバーにつきまして、

　数回にわたるアップデートで対応を予定しているため、今回、一部の機能は非対応となります。

　今回、新 Edge に正式対応して今後、後述の通り、機能追加を予定しております。

　Microsoft Edge

　・変更前の記載

　　詐欺メール対策　○

　　システムチューナー　○

　　※4 Trend ツールバー for Microsoft Edgeのインストール方法については

　　　　次のWebページをご覧ください。

　　　　またChromiumベースのMicrosoft Edgeには正式対応しておりません。

　　　　https://tmqa.jp/edge_toolbar

　・現在の記載

　　詐欺メール対策　×

　　システムチューナー　×

　　※4 Trend ツールバー for Microsoft Edgeのインストール方法については

　　　　次のWebページをご覧ください。

　　　　https://tmqa.jp/edge_toolbar

●3/18（水）のご案内

○対応内容

　予定しておりました Trendツールバー For 新 Edge v1.2を Microsoft Store 上で公開したため、お知らせいたします。

　*正式対応は 2020 年 4 月ごろ、新しい Microsoft Edge が配信される前後を予定しており、今回はその準備として公開しております。

○公開日

　3月18日(水)

●3/12（木）のご案内

○背景

　既にご案内の通り、マイクロソフト社より 2020 年 1 月 15 日に

　Chromiumベース新Edge の公開が開始となりました。

　また、2020 年 4 月ごろ、Windows Update により Windows 10 のお客様を

　順次、新しい Microsoft Edge に移行する作業が予定されています。

　新Edgeでは、現在提供中の「Trend ツールバー for Microsoft Edge」は動作しません。

　お客様の混乱を防ぐため、対象製品のプログラムアップデートにて、

　製品内の「Trendツールバー for Microsoft Edge」の新規インストール導線を一旦、

　順次、非表示にいたします。

　それに伴い、「動作環境」サイトにFAQへの導線を設けさせていただくことになりました。

　4 月予定の Windows Update 以降に、新Edge への対応および、

　製品内からの「Trend ツールバー for Microsoft Edge」の

　インストール導線の表示を再開する予定です。

○今回の変更点

　「動作環境」の注釈を下記の通り変更します。

　・動作環境

　※4 Trend ツールバー for Microsoft Edgeのインストール方法については

　　　　次のWebページをご覧ください。

　　　　またChromiumベースのMicrosoft Edgeには正式対応しておりません。

　　　　https://tmqa.jp/edge_toolbar

●1/21（月）のご案内

Windows版の「動作環境」「機能一覧」を更新いたしました。

下記の通り、ご連絡させていただきます。

○変更点

　・動作環境

　　Web用動作要件のMicrosoft Edgeに関する記載に注釈を追加

　　「*4 ChromiumベースのMicrosoft Edgeには正式対応しておりません。」

　・機能一覧

　　Web用機能一覧のMicrosoft Edgeに関する記載に注釈を追加

　　「*9: ChromiumベースのMicrosoft Edgeの対応状況については、動作環境をご確認ください。」

●1/20（月）のご案内

2020 年 1 月 15 日に Microsoft 社より Chromium に基づいた

新しい Microsoft Edge （以降、新 Edge と記載）がリリースされました。

ダウンロードが可能となっております。

下記の通り、対象製品の対応状況と今後の予定についてお知らせいたします。

○対応状況

　新 Edge では現在提供中の Trend ツールバー for Microsoft Edge は動作しません。

　この状況を受けて新 Edge 対応の Trend ツールバーのリリース準備を進めております。

　新 Edge 対応の Trendツールバーにつきまして、数回にわたるアップデートを予定しています。

　機能一覧および動作要件につきましても修正・更新が数回、発生する予定です。

　動作要件の記載内容およびスケジュールが確定次第、ご連絡いたします。

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者様 各位

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

FAQ サイトのサービス名称の表記について事前情報としてご案内させていただきます。

○背景

　昨年、下記の通り、サービス名称の変更を行いました。

　　現名称：ウイルスバスター クラウド 月額版

　　旧名称：ウイルスバスター マルチデバイス 月額版

　　現名称：ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　　旧名称：ウイルスバスター マルチデバイス ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　変更の際、混乱を防ぐことを優先して各 FAQ サイト上では、

　旧名称と現名称の両方を表記しました。

　　参考

　　ウイルスバスター クラウド 月額版（ウイルスバスター マルチデバイス 月額版）のサポート情報

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-17772

○今後の方針

　見やすさを優先するため、現名称のみとする予定です。

○FAQ サイトにおけるサービス名称の変更内容

　新表記：ウイルスバスター クラウド 月額版

　現表記：ウイルスバスター クラウド 月額版（ウイルスバスター マルチデバイス 月額版）

　新表記：ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　現表記：ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版（ウイルスバスター マルチデバイス ＋ デジタルライフサポート プレミアム 月額版）

○月額版サービス事業者様へのお願い

　当該のサービス名称が含まれる各 FAQ は

　9 月より順次、変更を行い 11 月末までに完了の予定です。

　予めご了承ください。

以降、変更が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

（問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。）

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

よろしくお願い申し上げます。

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者様 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の各脆弱性に関して対応をご案内させていただきます。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

　Windows版　バージョン 15/16

○脆弱性の概要

　対象製品に含まれるドライバにおいて脆弱性が確認されました。

　この脆弱性を悪用することで、管理者権限を持つ攻撃者に

　カーネルドライバのアドレスを変更され、システムクラッシュやカーネルモードでの

　コード実行を実施される可能性があります。

　なおこの脆弱性を悪用するには、対象の端末で OS の

　管理者権限を用いてアクセスしている必要があります。

○対応

　バージョン 16

　この脆弱性に対する修正プログラムを 7/21 に配信済です。

　バージョン 15

　この脆弱性に対する修正プログラムを 8/20 に配信予定です。

　合わせて最新版のご利用を案内しております。

　最新版をご利用いただくことで、本脆弱性の影響を回避することが可能です。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、アラート/アドバイザリをご案内ください

　　アラート/アドバイザリ：Trend Micro ルートキット対策ドライバの入力の妥当性検証に関する脆弱性（CVE-2020-8607）について

　　https://success.trendmicro.com/jp/solution/000260748

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ/モバイル 月額版サービス 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

下記の内容で最新メジャーバージョンのプログラム公開および

各月額版 サービスサイト（特長、機能一覧、動作環境、使用許諾契約書）の

更新を予定しております。事前情報としてご案内させていただきます。

○公開予定日時

　2020 年 9 月 3 日（木）

　　*公開時間は調整中となっております。確定次第お知らせいたします。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

○対象製品

　Android 版 バージョン 12

　iOS 版 バージョン 9

○主な更新点

　Android 版、iOS 版

　　ネット詐欺対策の強化(フィッシング・詐欺サイト対策の精度を向上)

　　製品使用開始時の利用体験の改善(お客様に必要な情報を分かりやすく表示)

　iOS版 のみ

　　ネット詐欺対策の強化(ショートメッセージ内での詐欺メール振り分け)

●本日の月額版サービス 事業者様へのご案内

　「月額版サービス サービス事業者様 連携サイト」にて各 Web 素材と

　使用許諾契約書の PDF 版素材を先行公開いたしました。

　事前に内容をご覧いただけます。

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　　各「HTML ファイルのダウンロード」

　　　※（一般公開 2020年9月3日 用）と記載のファイルをご覧ください。

　　　　月額版サービス事業者様向けにファイルを事前公開しておりますが、更新する場合がございます。

　　　　9/3 時点で最新のファイルをご利用ください。

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト(パーツ・バナー)

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/etc/

　　各「使用許諾契約書 - ダウンロード PDF形式」

○今後の予定と月額版サービス事業者様へのお願い

　9/3のプログラム公開当日は、弊社の作業が完了次第メール連絡させていただきます。

　「月額版サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、弊社より作業完了の案内が届き次第、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - [スマホ・タブレット版]

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb.html#t2

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - [スマホ・タブレット版]

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp.html#t2

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm.html

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社

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TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ/モバイル 月額版サービス 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡させていただきます。

○対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

○対象製品

　iOS 版

○変更内容

　動作環境 - スマホ・タブレット版

　iOS 13.6 / iPadOS 13.6 を追加

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

　月額版サービス事業者様 連携サイト - Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

○参考

　ウイルスバスター クラウド 月額版 - [スマホ・タブレット版] - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html#t2

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - [スマホ・タブレット版] - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html#t2

　ウイルスバスター モバイル 月額版 - 動作環境

　https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/requirement.html

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版サービス 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ　サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますので、下記の通りご連絡させていただきます。

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

○対象製品

　iOS 版

○変更内容

　動作環境 - スマートフォン、タブレット対応OS - iOS へ

　iOS 13.6 / iPadOS 13.6 を追加

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト－ Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　

　月額版サービス事業者様 連携サイト－ Webサイト

　 https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　パスワードマネージャー 月額版

　2020年7月22日（一般公開 2020年7月22日 用）

　と記載のファイルをご使用ください。

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

○参考

　パスワードマネージャー 月額版 - [動作環境]タブ

　 https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

トレンドマイクロ株式会社 ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版サービス事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

下記の内容で最新版の公開を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

○対象サービス製品およびバージョン

　パスワードマネージャー 月額版

　　　Windows版：5.0.0.1134

○公開日

　2020 年 7 月 23 日（木）

○配信予定日

　2020 年 7 月 28 日（火）

　※パスワードマネージャーがインストールされている環境に順次配信されます。

○主な更新内容

　使用許諾契約書の更新

　フィードバックフォームの更新

　累積の修正

○月額版サービス事業者へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた場合、弊社の「サポート情報」をご案内ください。

　パスワードマネージャー (Windows) 最新版公開のお知らせ

　https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=3856

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

問題を解消したビルド（11.5.1.2762）を以下のとおり

Google Playストアにて公開させていただきます。

○公開開始日時

　2020 年 7 月 22 日 14 時ごろから順次公開

　※順次配信されるため、ご利用中の端末で修正ビルドを

　　インストールしていただける状態になるまでに、

　　数日お待ちいただく可能性があります。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　最新情報を FAQ に記載しております。

　お客様からお問い合わせを受けた際にご案内ください。

　　ウイルスバスター モバイル (Android) の「インストール前スキャン」が動作しない

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-09659

以降、参考までに前回と同じご案内となります。

========

●7/21（火）のご案内

お客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

○対象サービスおよび製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　　　各 Android 版

○事象

　最新版Google Playストアの内部的な仕様変更により、

　対象サービス製品の「インストール前スキャン」機能が動作しません。

　※最新版Google Playストア以外の環境では

　　インストール前スキャン機能が動作することを確認しております。

　※「リアルタイムスキャン」機能にて不正アプリをブロックできるため、

　　安全性には影響ございません。

○対応状況

　現在、この事象に対する回避策はありません。

　今後、Google Playストアの仕様変更にどう対応していくか検討しております。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社より事象に関するサポート情報を公開いたしました。

　本件についての最新情報は、本ページにて公開させていただきます。

　お客様からお問い合わせを受けた際にご案内ください。

　また、進捗があり次第、お知らせいたします。

　　ウイルスバスター モバイル (Android) の「インストール前スキャン」が動作しない

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-09659

お客さまにご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版 サービス事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

お客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

○対象サービスおよび製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

　ウイルスバスター モバイル 月額版

　　　　各 Android 版

○事象

　最新版Google Playストアの内部的な仕様変更により、

　対象サービス製品の「インストール前スキャン」機能が動作しません。

　※最新版Google Playストア以外の環境では

　　インストール前スキャン機能が動作することを確認しております。

　※「リアルタイムスキャン」機能にて不正アプリをブロックできるため、

　　安全性には影響ございません。

○対応状況

　現在、この事象に対する回避策はありません。

　今後、Google Playストアの仕様変更にどう対応していくか検討しております。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社より事象に関するサポート情報を公開いたしました。

　本件についての最新情報は、本ページにて公開させていただきます。

　お客様からお問い合わせを受けた際にご案内ください。

　また、進捗があり次第、お知らせいたします。

　　ウイルスバスター モバイル (Android) の「インストール前スキャン」が動作しない

　　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-09659

お客さまにご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版サービス 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

昨日、ご案内しました弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」の

素材に一部不備がございましたので更新しました。

○変更点 - 機能一覧ページ

１．マルチデバイス対応：「保管」を「保存」へ変更

２．「パスワード安全性チェック」項目欄：※6 を追記

３．一覧直後の注釈

　　　「2020年7月16日現在の情報をもとに作成されたものです。

　　　OS、バージョンにより提供する機能が異なります。」の文言の後に

　　　「詳細は https://www.go-tm.jp/pwmgrをご確認ください。」の文言を追加

○月額版サービス事業者様へのお願い

　昨日のご案内分で更新いただいた事業者様には大変申し訳ございません。

　弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

　月額版サービス事業者様 連携サイト - Webサイト タブ

　 https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　パスワードマネージャー 月額版

　2020年7月17日（一般公開 2020年7月16日 用）

　と記載のファイルをご使用ください。

以降、参考までに前回と同じご案内となります。

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● 7/16 のご案内

前回、6/16 にご連絡しました、表題の件に関して予定通り、

本日 7/16 に最新の製品プログラムを公開して弊社の作業が完了いたしました。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

　月額版サービス事業者様 連携サイト - Webサイト タブ

　 https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　パスワードマネージャー 月額版

　2020年6月15日（一般公開 2020年7月16日 用）

　と記載のファイルをご使用ください。

● 6/16 のご案内

下記の日程にて、Android/iOS 版 最新プログラム 5.5 の公開と

月額版 サービスサイトの更新を予定しております。

新バージョン公開の事前情報としてご案内させていただきます。

○公開予定日

　2020 年 7 月 16 日（木）

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

○対象製品

　Android 版

　iOS 版

○主な変更内容

　新機能の追加

　　ダークウェブモニタリング

　　パスワード安全性チェック

○参考（変更前）

　パスワードマネージャー 月額版 サービスサイト

　 https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm.html

○本日の月額版サービス事業者様へのご案内

　「月額版サービス事業者様 連携サイト」にて

　更新対象の Web 素材を先行公開いたしました。

　事前に内容をご覧いただけます。

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト タブ

　 https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　パスワードマネージャー 月額版

　2020年6月15日（一般公開 2020年7月16日 用）

　と記載のファイルをご覧ください。

　月額版サービス事業者様向けに Web 素材を事前公開しておりますが、

　さらに変更する場合がございます。

　7/16 時点で最新のファイルをご利用ください。

○今後の予定と月額版サービス事業者様へのお願い

　7/16 のプログラム公開当日に、弊社の作業が完了次第メール連絡させていただきます。

　「月額版サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」のWeb 素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、弊社より作業完了の案内が届き次第、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版サービス 事業者様 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の各脆弱性に関して対応をご案内させていただきます。

●対象サービス

　ウイルスバスター クラウド 月額版

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

●対象製品

　Windows版

●月額版サービス事業者様へのお願い

　お客さまよりお問い合わせを受けた際には、各 FAQ をご案内ください。

●アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について(CVE-2020-15602)

　○FAQ の URL

　　 https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-09644

　○対象製品、バージョン

　　Windows版　バージョン 15/16

　○概要

　　この脆弱性により、特定のフォルダに配置されたDLLファイルによって、

　　任意のコードが実行される可能性があります。

　　ただし、本脆弱性は一般的なご利用環境においては

　　インターネット経由で直接攻撃を受けることはありません。

　○対応

　　既にこの脆弱性に対する修正プログラムを配信済です。

●アラート/アドバイザリ：ウイルスバスター クラウドの脆弱性について(CVE-2020-15603)

　○FAQ の URL

　　 https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-09645

　○対象製品、バージョン

　　Windows版　バージョン 15/16

　○概要

　　この脆弱性により、特定のドライバが無効なアドレス上で

　　システムコールを行うことによって、システムをクラッシュさせる可能性があります。

　○対応

　　既にこの脆弱性に対する修正プログラムを配信済です。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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パスワードマネージャー 月額版サービス 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

前回、6/16 にご連絡しました、表題の件に関して予定通り、

本日 7/16 に最新の製品プログラムを公開して弊社の作業が完了いたしました。

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」の素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

　月額版サービス事業者様 連携サイト - Webサイト タブ

　 https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　パスワードマネージャー 月額版

　2020年6月15日（一般公開 2020年7月16日 用）

　と記載のファイルをご使用ください。

以降、参考までに前回と同じご案内となります。

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● 6/16 のご案内

下記の日程にて、Android/iOS 版 最新プログラム 5.5 の公開と

月額版 サービスサイトの更新を予定しております。

新バージョン公開の事前情報としてご案内させていただきます。

○公開予定日

　2020 年 7 月 16 日（木）

○対象サービス

　パスワードマネージャー 月額版

○対象製品

　Android 版

　iOS 版

○主な変更内容

　新機能の追加

　　ダークウェブモニタリング

　　パスワード安全性チェック

○参考（変更前）

　パスワードマネージャー 月額版 サービスサイト

　 https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm.html

○本日の月額版サービス事業者様へのご案内

　「月額版サービス事業者様 連携サイト」にて

　更新対象の Web 素材を先行公開いたしました。

　事前に内容をご覧いただけます。

　月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト タブ

　 https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

　パスワードマネージャー 月額版

　2020年6月15日（一般公開 2020年7月16日 用）

　と記載のファイルをご覧ください。

　月額版サービス事業者様向けに Web 素材を事前公開しておりますが、

　さらに変更する場合がございます。

　7/16 時点で最新のファイルをご利用ください。

○今後の予定と月額版サービス事業者様へのお願い

　7/16 のプログラム公開当日に、弊社の作業が完了次第メール連絡させていただきます。

　「月額版サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」のWeb 素材を利用して

　貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、弊社より作業完了の案内が届き次第、

　当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

　特別な作業は必要ございません。

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

　　　　

TEL：0570-020-787

　　　　　　　　　　

受付時間：365日（24時間）

　　　　　　　

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月額版サービス 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

表題の件に関する続報をお知らせさせていただきます。

既にご案内の通り、弊社サポートセンターは 4/17 より

対応要員の在宅勤務や輪番での休業を実施するため

臨時体制で稼働しておりました。

本日、6/25 時点において平常時の稼働に戻っておりますので

ご連絡させていただきます。

これに伴い下記のサイトは公開を停止させていただきました。

新型コロナウイルス感染拡大防止に伴うコンシューマ向けサポートセンターの対応について

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/info/01/

○月額版サービス事業者様へのお願い

　下記の Web サイトで平常時の稼働に戻っていることをご案内しております。

　本件に関してお客さまよりお問い合わせを受けた際にはご案内ください。

当社における新型コロナウイルス感染症への対応について

https://www.trendmicro.com/ja_jp/about/announce/announces-202004020-01.html

========

以降、すでにお伝えした内容となりますが参考までに記載いたします。

●5/28（木）のご案内

表題の件に関連して「期間」の変更をお知らせさせていただきます。

全国で新型コロナウイルスの感染拡大に伴う緊急事態宣言が解除されました。

しかしながら、継続的な感染予防対策が必要となっております。

このため、弊社サポートセンターでは段階的に通常運用へ戻す調整を行って参ります。

この状況に伴い、期間を下記の通り変更させていただきます。

○期間

前回のご案内：2020 年 5 月中旬まで

今回の変更後：2020 年 6 月下旬まで

○月額版サービス事業者様へのお願い

下記の Web サイトでご案内の期間も更新いたしました。

本件に関してお客さまよりお問い合わせを受けた際にはご案内ください。

新型コロナウイルス感染拡大防止に伴うコンシューマ向けサポートセンターの対応について

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/info/01/

●4/16（木）のご案内

平素より当社製品をお引き立ていただきまして誠にありがとうございます。

表題の件についてご連絡させていただきます。

まず、新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さまおよび

関係者の皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

一日も早い収束と、皆様のご健康を心からお祈り申し上げます。

さて、新型コロナウイルスに関する政府からの緊急事態宣言の発令および

それに伴う自治体からの外出自粛等の要請を受け、従業員の安全、

感染拡大防止の観点からサポートセンターの対応要員の在宅勤務のほか、

輪番での休業を実施いたします。

平常時よりも各種処理およびご案内に時間を要することや、

お客様からのお電話がつながりにくくなることなどが予想されます。

各窓口の営業時間につきましては、現時点で変更の予定はございません。

お客様にはご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、

何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

○対象サービス

ウイルスバスター クラウド 月額版

ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

ウイルスバスター モバイル 月額版

パスワードマネージャー 月額版

○参考：製品別サポートチャネル一覧表 Web サイト

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/support-channel/

○対象窓口

・お客様向け製品お問合せ

電話

メール

チャット

LINEサポート

Airサポート

・月額版サービス事業者様専用ホットライン

電話

メール

○期間

2020年4月17日（金） ～ 2020年5月中旬

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

　　　　

TEL：0570-020-787

　　　　　　　　　　

受付時間：365日（24時間）

　　　　　　　

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パスワードマネージャー 月額版サービス 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

下記の日程にて、Android/iOS 版 最新プログラム 5.5 の公開と

月額版 サービスサイトの更新を予定しております。

新バージョン公開の事前情報としてご案内させていただきます。

○公開予定日

2020 年 7 月 16 日（木）

○対象サービス

パスワードマネージャー 月額版

○対象製品

Android 版

iOS 版

○主な変更内容

新機能の追加

ダークウェブモニタリング

パスワード安全性チェック

○参考（変更前）

パスワードマネージャー 月額版 サービスサイト

https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm.html

○本日の月額版サービス事業者様へのご案内

「月額版サービス事業者様 連携サイト」にて

更新対象の Web 素材を先行公開いたしました。

事前に内容をご覧いただけます。

月額版サービス サービス事業者様 連携サイト - Webサイト タブ

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

パスワードマネージャー 月額版

2020年6月15日（一般公開 2020年7月16日 用）

と記載のファイルをご覧ください。

月額版サービス事業者様向けに Web 素材を事前公開しておりますが、

さらに変更する場合がございます。

7/16 時点で最新のファイルをご利用ください。

○今後の予定と月額版サービス事業者様へのお願い

7/16 のプログラム公開当日に、弊社の作業が完了次第メール連絡させていただきます。

「月額版サービス事業者様 連携サイト - Webサイト」のWeb 素材を利用して

貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、弊社より作業完了の案内が届き次第、

当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

特別な作業は必要ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

何卒、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

　　　　

TEL：0570-020-787

　　　　　　　　　　

受付時間：365日（24時間）

　　　　　　　

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の件に関連して続報をお知らせいたします。

○対象サービス

ウイルスバスター クラウド 月額版

ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品、バージョン

Windows 版　バージョン 16

○今回の変更点

6/10（水）以降、アップデート（自動）で最新のプログラム配信を

適用いただくことで下記の２点が可能となっております。

・「動作環境」の更新

Trend ツールバー for Microsoft Edge は「プライバシー設定チェック」に対応します。

・対象製品内で Trend ツールバー for Microsoft Edge の新規インストール導線が表示されます。

○参考

ウイルスバスター クラウド 月額版　Windows版 動作環境

https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html#win-tm-anchor

ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版　Windows版 動作環境

https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html#win-tm-anchor

○月額版サービス事業者様へのお願い

弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト－ Webサイト」の素材を利用して

貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

月額版サービス サービス事業者様 連携サイト

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

Trendツールバー for Microsoft Edge」インストールに関するお問い合わせには、引き続き、下記FAQをご案内ください。

　新 Edge に対応した「Trendツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法を案内しております。

「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-20946

○今後の対応予定

時期および内容は現時点での予定です。

今後、変更となる可能性があります。

進展があり次第、お知らせいたします。

2020 年 7 - 9 月

・Trendツールバー For 新 Edge

詐欺メール対策対応

決済保護ブラウザ

========

以降、すでにお伝えした内容となりますが参考までにご案内いたします。

●5/25（月）のご案内

「動作環境」を更新したのでお知らせさせていただきます。

○今回の変更点

「動作環境」の記載を下記の通り変更しました。

新 Edge に正式対応していない旨の注釈を削除しました。

また、既にお伝えした通り、新 Edge 対応の Trendツールバーにつきまして、

数回にわたるアップデートで対応を予定しているため、今回、一部の機能は非対応となります。

今回、新 Edge に正式対応して今後、後述の通り、機能追加を予定しております。

Microsoft Edge

・変更前の記載

詐欺メール対策　○

システムチューナー　○

※4 Trend ツールバー for Microsoft Edgeのインストール方法については次のWebページをご覧ください。

またChromiumベースのMicrosoft Edgeには正式対応しておりません。

https://tmqa.jp/edge_toolbar

・現在の記載

詐欺メール対策　×

システムチューナー　×

※4 Trend ツールバー for Microsoft Edgeのインストール方法については次のWebページをご覧ください。

　https://tmqa.jp/edge_toolbar

●3/18（水）のご案内

○対応内容

予定しておりました Trendツールバー For 新 Edge v1.2を Microsoft Store 上で公開したため、お知らせいたします。

*正式対応は 2020 年 4 月ごろ、新しい Microsoft Edge が配信される前後を予定しており、今回はその準備として公開しております。

○公開日

3月18日(水)

●3/12（木）のご案内

○背景

既にご案内の通り、マイクロソフト社より 2020 年 1 月 15 日に

Chromiumベース新Edge の公開が開始となりました。

また、2020 年 4 月ごろ、Windows Update により Windows 10 のお客様を

順次、新しい Microsoft Edge に移行する作業が予定されています。

新Edgeでは、現在提供中の「Trend ツールバー for Microsoft Edge」は動作しません。

お客様の混乱を防ぐため、対象製品のプログラムアップデートにて、

製品内の「Trendツールバー for Microsoft Edge」の新規インストール導線を一旦、

順次、非表示にいたします。

それに伴い、「動作環境」サイトにFAQへの導線を設けさせていただくことになりました。

4 月予定の Windows Update 以降に、新Edge への対応および、

製品内からの「Trend ツールバー for Microsoft Edge」の

インストール導線の表示を再開する予定です。

○今回の変更点

「動作環境」の注釈を下記の通り変更します。

・動作環境

※4 Trend ツールバー for Microsoft Edgeのインストール方法については

次のWebページをご覧ください。

またChromiumベースのMicrosoft Edgeには正式対応しておりません。

https://tmqa.jp/edge_toolbar

●1/21（月）のご案内

Windows版の「動作環境」「機能一覧」を更新いたしました。

下記の通り、ご連絡させていただきます。

○変更点

・動作環境

Web用動作要件のMicrosoft Edgeに関する記載に注釈を追加

「*4 ChromiumベースのMicrosoft Edgeには正式対応しておりません。」

・機能一覧

Web用機能一覧のMicrosoft Edgeに関する記載に注釈を追加

「*9: ChromiumベースのMicrosoft Edgeの対応状況については、動作環境をご確認ください。」

●1/20（月）のご案内

2020 年 1 月 15 日に Microsoft 社より Chromium に基づいた

新しい Microsoft Edge （以降、新 Edge と記載）がリリースされました。

ダウンロードが可能となっております。

下記の通り、対象製品の対応状況と今後の予定についてお知らせいたします。

○対応状況

新 Edge では現在提供中の Trend ツールバー for Microsoft Edge は動作しません。

この状況を受けて新 Edge 対応の Trend ツールバーのリリース準備を進めております。

新 Edge 対応の Trendツールバーにつきまして、数回にわたるアップデートを予定しています。

機能一覧および動作要件につきましても修正・更新が数回、発生する予定です。

動作要件の記載内容およびスケジュールが確定次第、ご連絡いたします。

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

何卒、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

　　　

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受付時間：365日（24時間）

　　　　　　　　　　　　

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ　サポートセンターです。

Windows 10 May 2020 Update の対応状況について

FAQ を公開したので続報としてお知らせいたします。

○対象サービス製品

ウイルスバスター クラウド 月額版 (Windows 版)

ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 (Windows 版)

○対応状況

バージョン 16：対応済みとなります。

バージョン 15：対応済みとなります。

バージョン 12 以下：既に製品サポートは終了しているため最新版へバージョンアップをご案内しております。

○月額版サービス事業者様へのお願い

お客さまよりお問い合わせを受けた場合、弊社 FAQ サイトをご案内ください。

ウイルスバスター クラウドのWindows 10 への対応状況について

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-18916

========

以降、すでにお伝えした内容となりますが参考までに記載いたします。

●5/13（水）のご案内

今後、Windows 10 May 2020 Update (20H1)

[以降、20H1 と記載] の公開が予定されております。

下記の通り、弊社で事前に確認した内容と対応についてお知らせいたします。

○対象サービス

ウイルスバスター クラウド 月額版

ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品、バージョン

Windows 版：正式名称「ウイルスバスター 月額版」

サポート対応を継続しているバージョン 15, 16 では問題ございませんでした。

2019 年 12 月 31 日以降、サポート終了している

バージョン 10, 11, 12 でつぎの事象を確認しました。

○事象

20H1 の開発中のビルドで検証したところ、対象製品がインストールされており、

古い製品ドライバが使用されている場合、20H1 を適用すると

ブルースクリーンエラー (BSoD)が発生することを確認しました。

このため、発生しないように後述の対応を行い、それに伴いFAQを公開しました。

○対応

対象はすでにサポート終了となったバージョンですが、

お客様への影響を小さくするため下記２点のいずれかにより

BSoD を防止する計画をすすめております。

・製品のアップデート機能を使用できるお客様

プログラム配信により当該のドライバを更新して BSoD を防止。

・製品のアップデート機能を使用できないお客様

マイクロソフト社と調整の上、20H1 環境では当該のドライバをブロックし、

ポップアップ画面を表示して BSoD を防止。

ポップアップ画面より弊社のFAQページに誘導して対応策をご案内。

○各バージョン毎の対応

・バージョン12

2019 年 12 月 31 日：サポート終了しました。

2020 年 2 月 4 日：

プログラム配信により自動で当該のドライバを更新いただくことが可能となりました。

当該のドライバが更新されていない場合、ブロックしてポップアップが表示されます。

・バージョン11

2018 年 12 月 31 日：サポート終了しました。

2020 年 3 月 3 日：

プログラム配信により自動で当該のドライバを更新いただくことが可能となりました。

2020 年 3 月 26 日：

サポート終了済の動作へ変更しました。以降、アップデート機能は使用いただけません。

以降：当該のドライバが更新されていない場合、ブロックしてポップアップが表示されます。

・バージョン10

すでにサポート終了済みの動作となり、プログラム配信をご利用いただけません。

当該のドライバをブロックしてポップアップが表示されます。

○ポップアップ画面

前述の通り、20H1 環境では当該のドライバをブロックし、ポップアップ画面が表示されます。

製品メイン画面の起動時に表示されます。ポップアップ画面は下記の FAQ でご覧いただけます。

ポップアップ画面上で [詳細情報] をクリックするとブラウザを起動して、 FAQ が表示されます。

○月額版サービス事業者様へのお願い

20H1 の公開後、お客様よりお問合せを受けた際は、

下記の FAQ をご案内いただけるようお願いいたします。

FAQ

Windows上で「このアプリはこのデバイスで実行できません」というメッセージが表示された際の対応方法について

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-01025

下記の内容をご案内しております。

・お使いのコンピュータにインストールされているウイルスバスターが、

Windows 10の最新バージョンに対応していないため表示されること

・メッセージが表示されないようにするためには、

現在インストールされているウイルスバスターを

バージョンアップするか、アンインストールする必要があること

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

何卒、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

　　　

月額版サービス事業者様専用ホットライン

　　　　　　　　　　

TEL：0570-020-787

　　　　　　　　　　　　　　　

受付時間：365日（24時間）

　　　　　　　　　　　　

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パスワードマネージャー 月額版サービス 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ　サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますので、下記の通りご連絡させていただきます。

○対象サービス

パスワードマネージャー 月額版

○対象製品

iOS 版

○変更内容

動作環境 - スマートフォン、タブレット対応OS - iOS へ iOS 13.5 / iPadOS 13.5 を追加

○月額版サービス事業者様へのお願い

弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト－ Webサイト」の素材を利用して

貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

月額版サービス事業者様 連携サイト－ Webサイト

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

特別な作業は必要ございません。

○参考

パスワードマネージャー 月額版 - [動作環境]タブ

https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

何卒、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

　

月額版サービス事業者様専用ホットライン

　　　　　　　

TEL：0570-020-787

　　　　　　　　　　　　　　　

受付時間：365日（24時間）

　　　　　　　　　　

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月額版サービス 事業者 各位 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の件に関連して「期間」の変更をお知らせさせていただきます。

全国で新型コロナウイルスの感染拡大に伴う緊急事態宣言が解除されました。

しかしながら、継続的な感染予防対策が必要となっております。

このため、弊社サポートセンターでは段階的に通常運用へ戻す調整を行って参ります。

この状況に伴い、期間を下記の通り変更させていただきます。

○期間

 前回のご案内：2020 年 5 月中旬まで

 今回の変更後：2020 年 6 月下旬まで

○月額版サービス事業者様へのお願い

 下記の Web サイトでご案内の期間も更新いたしました。

 本件に関してお客さまよりお問い合わせを受けた際にはご案内ください。

  新型コロナウイルス感染拡大防止に伴うコンシューマ向けサポートセンターの対応について

   https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/info/01/

お客様にはご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、

何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

引き続き、サポートセンターの運用に変更があり次第、ご連絡いたします。

========

以降、すでにお伝えした内容となりますが参考までに記載いたします。

●4/16（木）のご案内

平素より当社製品をお引き立ていただきまして誠にありがとうございます。

表題の件についてご連絡させていただきます。

まず、新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さまおよび

関係者の皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

一日も早い収束と、皆様のご健康を心からお祈り申し上げます。

さて、新型コロナウイルスに関する政府からの緊急事態宣言の発令および

それに伴う自治体からの外出自粛等の要請を受け、従業員の安全、

感染拡大防止の観点からサポートセンターの対応要員の在宅勤務のほか、

輪番での休業を実施いたします。

平常時よりも各種処理およびご案内に時間を要することや、

お客様からのお電話がつながりにくくなることなどが予想されます。

各窓口の営業時間につきましては、現時点で変更の予定はございません。

お客様にはご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、

何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

○対象サービス

 ウイルスバスター クラウド 月額版

 ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

 ウイルスバスター モバイル 月額版

 パスワードマネージャー 月額版

○参考：製品別サポートチャネル一覧表 Web サイト

  https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/support-channel/

○対象窓口

・お客様向け製品お問合せ

 電話

 メール

 チャット

 LINEサポート

 Airサポート

・月額版サービス事業者様専用ホットライン

 電話

 メール

○期間

 2020年4月17日（金） ～ 2020年5月中旬

========

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

何卒、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

月額版サービス事業者様専用ホットライン

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

TEL：0570-020-787

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

受付時間：365日（24時間）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ 月額版 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

表題の件に関連して「動作環境」を更新したのでお知らせさせていただきます。

○対象サービス

 ウイルスバスター クラウド 月額版

 ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品、バージョン

 Windows 版 バージョン 16

○今回の変更点

 「動作環境」の記載を下記の通り変更しました。

 新 Edge に正式対応していない旨の注釈を削除しました。

 また、既にお伝えした通り、新 Edge 対応の Trendツールバーにつきまして、

 数回にわたるアップデートで対応を予定しているため、今回、一部の機能は非対応となります。

 今回、新 Edge に正式対応して今後、後述の通り、機能追加を予定しております。

 Microsoft Edge

 ・変更前の記載

  詐欺メール対策 ○

  システムチューナー ○

  ※4 Trend ツールバー for Microsoft Edgeのインストール方法については

    次のWebページをご覧ください。

    またChromiumベースのMicrosoft Edgeには正式対応しておりません。

     https://tmqa.jp/edge_toolbar

 ・現在の記載

  詐欺メール対策 ×

  システムチューナー ×

  ※4 Trend ツールバー for Microsoft Edgeのインストール方法については

    次のWebページをご覧ください。

     https://tmqa.jp/edge_toolbar

○参考

 ウイルスバスター クラウド 月額版 Windows版 動作環境

  https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html#win-tm-anchor

 ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 Windows版 動作環境

  https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html#win-tm-anchor

○月額版サービス事業者様へのお願い

 弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト－ Webサイト」の素材を利用して

 貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

 当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

  月額版サービス サービス事業者様 連携サイト

   https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

 また、「Trendツールバー for Microsoft Edge」インストールに関するお問い合わせには、

 引き続き、下記FAQをご案内ください。

 新 Edge に対応した「Trendツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法を案内しております。

 「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法

  https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-20946

○今後の対応予定

 時期および内容は現時点での予定です。

 今後、変更となる可能性があります。

 進展があり次第、お知らせいたします。

 2020 年 6 月

 ・対象製品のプログラムアップデート

  製品内「Trendツールバー for Microsoft Edge」の新規インストール導線を表示

 ・Trendツールバー For 新 Edge

    プライバシー設定チェック対応

 2020 年 7 - 9 月

 ・Trendツールバー For 新 Edge

    詐欺メール対策対応

    決済保護ブラウザ

========

以降、すでにお伝えした内容となりますが参考までにご案内いたします。

●3/18（水）のご案内

○対応内容

 予定しておりました Trendツールバー For 新 Edge v1.2を Microsoft Store 上で公開したため、お知らせいたします。

 *正式対応は 2020 年 4 月ごろ、新しい Microsoft Edge が配信される前後を予定しており、今回はその準備として公開しております。

○公開日

 3月18日(水)

●3/12（木）のご案内

○背景

 既にご案内の通り、マイクロソフト社より 2020 年 1 月 15 日に

 Chromiumベース新Edge の公開が開始となりました。

 また、2020 年 4 月ごろ、Windows Update により Windows 10 のお客様を

 順次、新しい Microsoft Edge に移行する作業が予定されています。

 新Edgeでは、現在提供中の「Trend ツールバー for Microsoft Edge」は動作しません。

 お客様の混乱を防ぐため、対象製品のプログラムアップデートにて、

 製品内の「Trendツールバー for Microsoft Edge」の新規インストール導線を一旦、

 順次、非表示にいたします。

 それに伴い、「動作環境」サイトにFAQへの導線を設けさせていただくことになりました。

 4 月予定の Windows Update 以降に、新Edge への対応および、

 製品内からの「Trend ツールバー for Microsoft Edge」の

 インストール導線の表示を再開する予定です。

○今回の変更点

 「動作環境」の注釈を下記の通り変更します。

 ・動作環境

 ※4 Trend ツールバー for Microsoft Edgeのインストール方法については

    次のWebページをご覧ください。

    またChromiumベースのMicrosoft Edgeには正式対応しておりません。

     https://tmqa.jp/edge_toolbar

●1/21（月）のご案内

Windows版の「動作環境」「機能一覧」を更新いたしました。

下記の通り、ご連絡させていただきます。

○変更点

 ・動作環境

  Web用動作要件のMicrosoft Edgeに関する記載に注釈を追加

  「*4 ChromiumベースのMicrosoft Edgeには正式対応しておりません。」

 ・機能一覧

  Web用機能一覧のMicrosoft Edgeに関する記載に注釈を追加

  「*9: ChromiumベースのMicrosoft Edgeの対応状況については、動作環境をご確認ください。」

●1/20（月）のご案内

2020 年 1 月 15 日に Microsoft 社より Chromium に基づいた

新しい Microsoft Edge （以降、新 Edge と記載）がリリースされました。

ダウンロードが可能となっております。

下記の通り、対象製品の対応状況と今後の予定についてお知らせいたします。

○対応状況

 新 Edge では現在提供中の Trend ツールバー for Microsoft Edge は動作しません。

 この状況を受けて新 Edge 対応の Trend ツールバーのリリース準備を進めております。

 新 Edge 対応の Trendツールバーにつきまして、数回にわたるアップデートを予定しています。

 機能一覧および動作要件につきましても修正・更新が数回、発生する予定です。

 動作要件の記載内容およびスケジュールが確定次第、ご連絡いたします。

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

何卒、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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TEL：0570-020-787

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

受付時間：365日（24時間）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

今後、Windows 10 May 2020 Update (20H1)

[以降、20H1 と記載] の公開が予定されております。

下記の通り、弊社で事前に確認した内容と対応についてお知らせいたします。

○対象サービス

 ウイルスバスター クラウド 月額版

 ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品、バージョン

 Windows 版：正式名称「ウイルスバスター 月額版」

 サポート対応を継続しているバージョン 15, 16 では問題ございませんでした。

 2019 年 12 月 31 日以降、サポート終了している

 バージョン 10, 11, 12 でつぎの事象を確認しました。

○事象

 20H1 の開発中のビルドで検証したところ、対象製品がインストールされており、

 古い製品ドライバが使用されている場合、20H1 を適用すると

 ブルースクリーンエラー (BSoD)が発生することを確認しました。

 このため、発生しないように後述の対応を行い、それに伴いFAQを公開しました。

○対応

 対象はすでにサポート終了となったバージョンですが、

 お客様への影響を小さくするため下記２点のいずれかにより

 BSoD を防止する計画をすすめております。

・製品のアップデート機能を使用できるお客様

 プログラム配信により当該のドライバを更新して BSoD を防止。

・製品のアップデート機能を使用できないお客様

 マイクロソフト社と調整の上、20H1 環境では当該のドライバをブロックし、

 ポップアップ画面を表示して BSoD を防止。

 ポップアップ画面より弊社のFAQページに誘導して対応策をご案内。

○各バージョン毎の対応

・バージョン12

 2019 年 12 月 31 日：サポート終了しました。

 2020 年 2 月 4 日：

    プログラム配信により自動で当該のドライバを更新いただくことが可能となりました。

    当該のドライバが更新されていない場合、ブロックしてポップアップが表示されます。

・バージョン11

 2018 年 12 月 31 日：サポート終了しました。

 2020 年 3 月 3 日：

    プログラム配信により自動で当該のドライバを更新いただくことが可能となりました。

 2020 年 3 月 26 日：

    サポート終了済の動作へ変更しました。以降、アップデート機能は使用いただけません。

 以降：当該のドライバが更新されていない場合、ブロックしてポップアップが表示されます。

・バージョン10

 すでにサポート終了済みの動作となり、プログラム配信をご利用いただけません。

 当該のドライバをブロックしてポップアップが表示されます。

○ポップアップ画面

 前述の通り、20H1 環境では当該のドライバをブロックし、ポップアップ画面が表示されます。

 製品メイン画面の起動時に表示されます。ポップアップ画面は下記の FAQ でご覧いただけます。

 ポップアップ画面上で [詳細情報] をクリックするとブラウザを起動して、 FAQ が表示されます。

○月額版サービス事業者様へのお願い

 20H1 の公開後、お客様よりお問合せを受けた際は、

 下記の FAQ をご案内いただけるようお願いいたします。

  FAQ

  Windows上で「このアプリはこのデバイスで実行できません」というメッセージが表示された際の対応方法について

   https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/TMKA-01025

 下記の内容をご案内しております。

 ・お使いのコンピュータにインストールされているウイルスバスターが、

  Windows 10の最新バージョンに対応していないため表示されること

 ・メッセージが表示されないようにするためには、

  現在インストールされているウイルスバスターを

  バージョンアップするか、アンインストールする必要があること

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ 月額版 サービス事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

誤警告の発生を確認いたしました。下記の通り、ご報告させていただきます。

○対象サービス

ウイルスバスター クラウド 月額版

ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

○対象製品

Mac 版

○事象

不正プログラム名 OSX_REFOGKEYLOGGER.MSGKD15による誤警告の発生を確認いたしました。

※誤警告とは弊社製品において、ウイルスに感染していないにも関わらず、

感染している旨の誤った警告が発生してしまうケースのことです。

○発生日時

2020 年 05 月 01 日（金）以降

○対象パターンファイル情報

調査中

○検出される不正プログラム

OSX_REFOGKEYLOGGER.MSGKD15

○対応状況

原因と対応策については引き続き調査中です。

○月額版サービス事業者様へのお願い

下記のサポート情報を公開いたしました。

本件についての最新情報は、本ページにて公開させていただきます。

お客様からお問い合わせを受けた際には下記のサポート情報をご案内ください。

・サポート情報

誤警告情報：OSX_REFOGKEYLOGGER.MSGKD15

https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=3793

お客さまにご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

パスワードマネージャー 月額版サービス 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますので、下記の通りご連絡させていただきます。

○対象サービス

 パスワードマネージャー 月額版

○対象製品

 iOS 版

○変更内容

 動作環境 - スマートフォン、タブレット対応OS - iOS へ

 iOS 13.4 / iPadOS 13.4 を追加

○月額版サービス事業者様へのお願い

 弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト－ Webサイト」の素材を利用して

 貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

 当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

月額版サービス事業者様 連携サイト－ Webサイト

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

特別な作業は必要ございません。

○参考

 パスワードマネージャー 月額版 - [動作環境]タブ

  https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/pwm/requirement.html

今回、4/3 以降にご利用いただける Web サイト素材でしたが

月額版サービス事業者様 連携サイト上での公開に遅延がございました。

ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

弊社では、引き続き、再発防止に努めてまいります。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

何卒、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

月額版サービス事業者様専用ホットライン

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

TEL：0570-020-787

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

受付時間：365日（24時間）

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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月額版サービス 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

平素より当社製品をお引き立ていただきまして誠にありがとうございます。

表題の件についてご連絡させていただきます。

まず、新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さまおよび

関係者の皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

一日も早い収束と、皆様のご健康を心からお祈り申し上げます。

さて、新型コロナウイルスに関する政府からの緊急事態宣言の発令および

それに伴う自治体からの外出自粛等の要請を受け、従業員の安全、

感染拡大防止の観点からサポートセンターの対応要員の在宅勤務のほか、

輪番での休業を実施いたします。

平常時よりも各種処理およびご案内に時間を要することや、

お客様からのお電話がつながりにくくなることなどが予想されます。

各窓口の営業時間につきましては、現時点で変更の予定はございません。

お客様にはご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、

何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

○対象サービス

ウイルスバスター クラウド 月額版

ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

ウイルスバスター モバイル 月額版

パスワードマネージャー 月額版

○参考：製品別サポートチャネル一覧表 Web サイト

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/support-channel/

○対象窓口

・お客様向け製品お問合せ

電話

メール

チャット

LINEサポート

Airサポート

・月額版サービス事業者様専用ホットライン

電話

メール

○期間

2020年4月17日（金） ～ 2020年5月中旬

○月額版サービス事業者様へのお願い

本件に関してお客さまよりお問い合わせを受けた際には、下記の Web サイトをご案内ください。

新型コロナウイルス感染拡大防止に伴うコンシューマ向けサポートセンターの対応について

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/info/01/

引き続き、サポートセンターの運用に変更があり次第、ご連絡いたします。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

何卒、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

月額版サービス事業者様専用ホットライン

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

TEL：0570-020-787

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

受付時間：365日（24時間）

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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ウイルスバスター クラウド／デジサポ／モバイル 月額版サービス 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

「動作環境」の更新がございますのでご連絡させていただきます。

○対象サービス

ウイルスバスター クラウド 月額版

ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

ウイルスバスター モバイル 月額版

○対象製品

iOS 版

○変更内容

1.　[動作環境 - 対応OS - iOS] の記載を下記としました。

11.0 / 11.1 / 11.2 / 11.3 / 11.4 /

12.0 / 12.1 / 12.2 / 12.3 / 12.4 /

13.0 / 13.1 / 13.2 / 13.3 / 13.4

2.　[動作環境 - その他] の記載を下記としました。

モバイルデータ通信もしくはWi-Fiによるインターネット接続

○月額版サービス事業者様へのお願い

弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト－ Webサイト」の素材を利用して

貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、

当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

尚、弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

特別な作業は必要ございません。

月額版サービス事業者様 連携サイト－ Webサイト

　https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

○参考

ウイルスバスター クラウド 月額版 - [スマホ・タブレット版] - 動作環境

https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html#t2

ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 - [スマホ・タブレット版] - 動作環境

https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html#t2

ウイルスバスター モバイル 月額版 - 動作環境

https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/requirement.html

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

何卒、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

月額版サービス事業者様専用ホットライン

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

TEL：0570-020-787

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

受付時間：365日（24時間）

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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月額版サービス サービス事業者様 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターでございます。

表題の件について、続報をお知らせいたします。

「月額版サービス事業者様 連携サイト」に関して

リダイレクト作業は 4/13（月）午後

となりましたのでご連絡させていただきます。

作業完了後、随時、URL（ドメイン）esupport.（省略）をご利用の場合、

URL（ドメイン）helpcenter.（省略）へリダイレクトされます。

○月額版サービス事業者様へのお願い

URL（ドメイン）esupport.（省略）を

参照する設定をご利用の場合は　6/30（火）までに

URL（ドメイン）helpcenter.（省略）へ変更いただけますようお願いいたします。

7/1（水）以降、esupport からのリダイレクトは停止してご利用いただけなくなる場合がございます。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

よろしくお願い申し上げます。

========

参考までに、前回のご案内を記載いたします。

●3/12（木）のご案内

1 月 27 日に「esupport Webサイトの URL（ドメイン）変更について」

という件名のメールで事前連絡させていただいた件です。

「月額版サービス事業者様 連携サイト」の

URL（ドメイン）変更予定日が決まりましたのでお知らせさせていただきます。

○新しいURL（ドメイン）運用開始予定日

2020 年 3 月 12 日（木）

○新しいサイトでの変更内容

1. URL（ドメイン）

変更前（現在）のログイン URL

https://esupport.trendmicro.com/ja-jp/forhome/xsp/login.aspx

変更後の新ログイン URL

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/login/

2. キャプチャ（画像）認証を停止

○補足1.

3/5 時点で新 URL へアクセスしてご覧いただくことは可能ですが、

準備中の状況のため、文言など不適切な場合がございます。

○補足2.

パスワードに変更はございません。従来のパスワードを入力ください。

※引き続き月額版サービス事業者様向けの共通パスワードとなります。

エンドユーザ様へパスワードをご案内なさらないようにお願いいたします。

○月額版サービス事業者様へのお願い

2020 年 3 月 12 日（木）以降、「月額版サービス事業者様 連携サイト」

のアクセスには新しいURLをご利用ください。

尚、現 URL から 新 URL へリダイレクト設定について

弊社で現在も鋭意調整を継続しておりますが、3/19以降となる見込みです。

進展があり次第、ご連絡いたします。

１週間前のご連絡となり、大変、申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

何卒、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

月額版サービス事業者様専用ホットライン

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

TEL：0570-020-787

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

受付時間：365日（24時間）

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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月額版サービス 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターでございます。

表題の件について、続報をお知らせいたします。

再調整の上、製品 FAQ に関して

リダイレクト作業は4/13（月）午後

となりましたのでご連絡させていただきます。

作業完了後、随時、URL（ドメイン）esupport.（省略）をご利用の場合、

URL（ドメイン）helpcenter.（省略）へリダイレクトされます。

○月額版サービス事業者様へのお願い

URL（ドメイン）esupport.（省略）を

参照する設定をご利用の場合は　6/30（火）までに

URL（ドメイン）helpcenter.（省略）へ変更いただけますようお願いいたします。

　7/1（水）以降、esupport からのリダイレクトは停止してご利用いただけなくなる場合がございます。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

よろしくお願い申し上げます。

========

参考までに、これまでのご案内の要点を記載いたします。

●3/26（木）のご案内

製品 FAQ に関してリダイレクト開始日を再調整の上、ご連絡いたします。

●3/23（木）のご案内

製品 FAQ に関してリダイレクト開始日を 3/26（木）へ変更させていただきます。

●3/18（水）のご案内

製品 FAQ に関して 3/25（水）より、現在のURL（ドメイン）から

新しい URL（ドメイン）へのリダイレクトを開始いたします。

リダイレクトの停止時期は調整中のため、決まり次第、お知らせいたします。

「月額版サービス事業者様連携サイト」については

3月5日(木) にご案内した下記、件名のメールをご覧ください。

月額版サービス：月額版サービス事業者様 連携サイトの運用変更について

●1/27（月）のご案内

2020 年 2 月 3 日 より順次、新しい URL（ドメイン）へ切り替えます。

弊社Webサイトのデザイン改修・システム拡充のため、

下記の内容で弊社Webサイトの URL（ドメイン）変更を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

○対象

現在の URL（ドメイン）

esupport.trendmicro.com

新しい URL（ドメイン）

helpcenter.trendmicro.com

○対象の Web サイトおよび変更開始予定日

※現時点での予定です。今後、変更となる可能性がございます。

○製品 FAQ

esupport.trendmicro.com を使用したすべての製品 FAQ

2020 年 2 月 3 日より順次、新しい URL（ドメイン）へ切り替え

尚、変更前の URL へのアクセスは当面、変更後 の URL へリダイレクトされ

ますが、2020 年 6 月を目途にリダイレクト設定も停止する予定となります。

○月額版サービス事業者様連携サイト

https://esupport.trendmicro.com/ja-jp/forhome/xsp/login.aspx

2020 年 2 月末より新しい URL（ドメイン）へ切り替え

日程は確定次第、別途、お知らせいたします。

○月額版サービス事業者様へのお願い

製品 FAQは 2020 年 2 月 3 日より順次、各ページのデザインも

新しくなりますので予めご了承ください。

尚、「月額版サービス事業者様連携サイト」については詳細が確定次第、

別途、お知らせいたします。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

月額版サービス事業者様専用ホットライン

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

TEL：0570-020-787

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

受付時間：365日（24時間）

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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【復旧】月額版サービス：一部のお客様へ影響のある事象について

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

前回、ご連絡した事象はシステム障害により発生しておりましたが、復旧しました。

現在、各月額版サービスは正常にご利用いただける状態となっております。

○発生日時

2020 年 3 月 28 日（土）16:30 頃

○復旧日時

2020 年 3 月 29 日（日）午前 5:10 頃

弊社では、引き続き、再発防止に努めてまいります。

お客さまにご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

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以降、前回のご案内と同じ内容になりますが参考までに記載いたします。

一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

○対象サービス製品と事象

・対象サービス製品

ウイルスバスター クラウド 月額版

ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

ウイルスバスター モバイル 月額版

Android 版, iOS 版

・事象

製品のインストール時、「製品の有効化サイト」でライセンスの有効化できずエラーとなる場合がございます。

・対象サービス製品

パスワードマネージャー 月額版

Windows 版、Mac 版、Android 版、iOS 版

・事象

下記の事象が生じる場合がございます。

各Android 版、iOS 版製品のインストール時、「製品の有効化サイト」でライセンスの有効化できずエラーとなる

トレンドマイクロアカウントでログインが必要な機能をご利用いただけない

○発生日時

2020 年 3 月 28 日（土）16:30 頃

○月額版サービス事業者様へのお願い

現在、調査を継続しておりますので続報をお待ちください。

進捗があり次第、お知らせいたします。

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

何卒、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

月額版サービス事業者様専用ホットライン

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

TEL：0570-020-787

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

受付時間：365日（24時間）

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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月額版サービス 事業者様 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロサポートセンターです。

一部のお客様へ影響がある事象を確認いたしました。

取り急ぎ、確認できている範囲でご報告させていただきます。

○対象サービス製品と事象

・対象サービス製品

ウイルスバスター クラウド 月額版

ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

ウイルスバスター モバイル 月額版

Android 版, iOS 版

・事象

製品のインストール時、「製品の有効化サイト」でライセンスの有効化できずエラーとなる場合がございます。

・対象サービス製品

パスワードマネージャー 月額版

Windows 版、Mac 版、Android 版、iOS 版

・事象

下記の事象が生じる場合がございます。

各Android 版、iOS 版製品のインストール時、「製品の有効化サイト」でライセンスの有効化できずエラーとなる

トレンドマイクロアカウントでログインが必要な機能をご利用いただけない

○発生日時

2020 年 3 月 28 日（土）16:30 頃

○月額版サービス事業者様へのお願い

現在、調査を継続しておりますので続報をお待ちください。

進捗があり次第、お知らせいたします。

お客さまにご不便をおかけして誠に申し訳ございません。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

何卒、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

月額版サービス事業者様専用ホットライン

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

TEL：0570-020-787

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

受付時間：365日（24時間）

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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パスワードマネージャー月額版 事業者 各位

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターです。

弊社、パスワードマネージャー 月額版に関連するバックエンドシステムのメンテナンス実施を予定しております。

メンテナンスに関する「サポート情報」を公開しましたため、下記内容をご案内させていただきます。

○対象サービス

パスワードマネージャー 月額版

○対象製品

全製品(Windows 版、Mac 版、Android 版、iOS 版)

○作業日時予定

2020 年 3 月 30 日（月）22:00 ～ 24:00

※お客様への影響を少なくするため夜間の時間帯に作業を計画しております。

※メンテナンスの時間は予告なく延長されることがございます。

○サービスをご利用のお客さまへの影響

作業時間帯の30分程度、パスワードマネージャー 月額版で下記機能がご利用いただけず

メンテナンスページもしくはエラー画面が表示される場合がございます。

※メンテナンスページもしくはエラー画面が表示された場合は、メンテナンス後に再度お試しいただくことで、ご利用いただけます。

・製品のログイン

・新規アカウント作成（モバイル版のみ）

・マスターパスワードのリセット

・データの同期

○月額版サービス事業者様へお願い

お客様よりお問合せの際は、下記「サポート情報」をご案内いただけるようお願いいたします。

・サーバメンテナンスのお知らせ（2020年03月30日）

https://appweb.trendmicro.com/SupportNews/NewsDetail.aspx?id=3753

以降、作業日や実施作業に変更や問題が生じた場合のみ、ご連絡いたします。

（問題なく作業が完了した場合、完了報告は行いません。）

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

何卒、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

月額版サービス事業者様専用ホットライン

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

TEL：0570-020-787

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

受付時間：365日（24時間）

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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月額版サービス 事業者 各位

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

掲題の件について、続報をお知らせいたします。

リダイレクト開始の日程に変更が生じたためご連絡させていただきます。

前回のご案内で 3/26（木）の予定から

変更は生じない見込みとお伝えしておりましたが

その後のプロセスで作業内容の再確認が必要となりました。

安全に作業を行うため延期させていただきます。

再度の変更となり、また、当日のご連絡となり誠に申し訳ございません。

変更後の作業日程は調整を継続しており未定の状況です。

日程が決まり次第、別途、ご連絡いたします。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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下記は前回までのご案内と同じ内容になりますが参考までに記載いたします。

●3/23（月）のご案内

前回のご案内でリダイレクト開始の日程を 3月 25 日（水） と

お伝えしましたが、変更が生じたためご連絡させていただきます。

○対象

現在の URL（ドメイン）

esupport.trendmicro.com

新しい URL（ドメイン）

helpcenter.trendmicro.com

○製品 FAQ

esupport.trendmicro.com を使用したすべての製品 FAQ

●変更後の開始日程

2020 年 3 月 26 日（木）

その他は変更ございません。

直前の変更となり申し訳ございません。

鋭意、調整を継続しており、以後、日程変更は生じない見込みですが、

万が一、変更が生じた際にはご連絡させていただきます。

========

下記は前回までのご案内と同じ内容になりますが参考までに記載いたします。

●3/18（水）のご案内

●対象

現在の URL（ドメイン）

esupport.trendmicro.com

新しい URL（ドメイン）

helpcenter.trendmicro.com

○製品 FAQ

esupport.trendmicro.com を使用したすべての製品 FAQ

・前回 1 月 27 日 のご案内

2020 年 2 月 3 日 より順次、新しい URL（ドメイン）へ切り替えます。

・今回 3 月 18 日 のご案内

2020 年 3 月 25 日より、現在のURL（ドメイン）から

新しい URL（ドメイン）へのリダイレクトを開始いたします。

リダイレクトの停止時期は調整中のため、決まり次第、お知らせいたします。

●その他

「月額版サービス事業者様連携サイト」については

3月5日(木) にご案内した下記、件名のメールをご覧ください。

月額版サービス：月額版サービス事業者様 連携サイトの運用変更について

========

下記は前回までのご案内と同じ内容になりますが参考までに記載いたします。

●1/27（月）のご案内

弊社Webサイトのデザイン改修・システム拡充のため、

下記の内容で弊社Webサイトの URL（ドメイン）変更を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

●対象

現在の URL（ドメイン）

esupport.trendmicro.com

新しい URL（ドメイン）

helpcenter.trendmicro.com

●対象の Web サイトおよび変更開始予定日

※現時点での予定です。今後、変更となる可能性がございます。

○製品 FAQ

esupport.trendmicro.com を使用したすべての製品 FAQ

2020 年 2 月 3 日より順次、新しい URL（ドメイン）へ切り替え

尚、変更前の URL へのアクセスは当面、変更後 の URL へリダイレクトされ

ますが、2020 年 6 月を目途にリダイレクト設定も停止する予定となります。

○月額版サービス事業者様連携サイト

https://esupport.trendmicro.com/ja-jp/forhome/xsp/login.aspx

　

2020 年 2 月末より新しい URL（ドメイン）へ切り替え

日程は確定次第、別途、お知らせいたします。

●月額版サービス事業者様へのお願い

製品 FAQは 2020 年 2 月 3 日より順次、各ページのデザインも

新しくなりますので予めご了承ください。

尚、「月額版サービス事業者様連携サイト」については詳細が確定次第、

別途、お知らせいたします。

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度々の変更、誠に申し訳ございません。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

何卒、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

月額版サービス事業者様専用ホットライン

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

TEL：0570-020-787

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

受付時間：365日（24時間）

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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ウイルスバスター クラウド/デジサポ/モバイル 月額版 事業者 各位

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

下記の内容で最新版の公開を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

○対象サービス

ウイルスバスター クラウド 月額版

ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版

ウイルスバスター モバイル 月額版

○対象製品

Android 版 バージョン 11.3

iOS 版 バージョン 8.3

○公開予定日

2020 年 4 月 14 日（火）

●サービス事業者様へのお願い

今回の最新プログラムの公開に伴い製品紹介サイトにおける

「動作環境」の更新を予定しております。

最新版プログラムの公開1週間前を目途に、

弊社の月額版サービス事業者連携サイトで事前に Web 素材を公開する予定です。

Web 素材の事前公開作業が完了次第、メール連絡させていただきます。

弊社「サービス事業者様 連携サイト－ Webサイト」の素材を利用して

貴社サイトで説明ページを掲載いただいている場合は、　弊社より作業完了のご案内が届き次第、

公開予定日前に Web 素材の内容を事前確認いただければと存じます。

尚、最新版プログラムの公開当日にもメール連絡の予定です。

弊社サイトに直接リンクを行っていただいている場合、

特別な作業は必要ございません。

サービス事業者様 連携サイト

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/material/web/

○参考：

ウイルスバスター クラウド 月額版　サービスサイト 「動作環境」ページ

https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vb/requirement.html#t2

ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 「動作環境」ページ

https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbp/requirement.html#t2

ウイルスバスター モバイル 月額版「動作環境」ページ

https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/xsp/vbm/requirement.html

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

何卒、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

月額版サービス事業者様専用ホットライン

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

TEL：0570-020-787

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

受付時間：365日（24時間）

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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月額版サービス 事業者 各位

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

掲題の件について、続報をお知らせいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

前回のご案内でリダイレクト開始の日程を 3月 25 日（水） と

お伝えしましたが、変更が生じたためご連絡させていただきます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

○対象

現在の URL（ドメイン）

esupport.trendmicro.com

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

新しい URL（ドメイン）

helpcenter.trendmicro.com

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

○製品 FAQ

esupport.trendmicro.com を使用したすべての製品 FAQ

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

●変更後の開始日程

2020 年 3 月 26 日（木）

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

その他は変更ございません。

直前の変更となり申し訳ございません。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

鋭意、調整を継続しており、以後、日程変更は生じない見込みですが、

万が一、変更が生じた際にはご連絡させていただきます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

========

下記は前回までのご案内と同じ内容になりますが参考までに記載いたします。

●3/18（水）のご案内

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

●対象

現在の URL（ドメイン）

esupport.trendmicro.com

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

新しい URL（ドメイン）

helpcenter.trendmicro.com

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

○製品 FAQ

esupport.trendmicro.com を使用したすべての製品 FAQ

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

・前回 1 月 27 日 のご案内

　2020 年 2 月 3 日 より順次、新しい URL（ドメイン）へ切り替えます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

・今回 3 月 18 日 のご案内

2020 年 3 月 25 日より、現在のURL（ドメイン）から

新しい URL（ドメイン）へのリダイレクトを開始いたします。

リダイレクトの停止時期は調整中のため、決まり次第、お知らせいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

●その他

「月額版サービス事業者様連携サイト」については

3月5日(木) にご案内した下記、件名のメールをご覧ください。

月額版サービス：月額版サービス事業者様 連携サイトの運用変更について

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

========

下記は前回までのご案内と同じ内容になりますが参考までに記載いたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

●1/27（月）のご案内

弊社Webサイトのデザイン改修・システム拡充のため、

下記の内容で弊社Webサイトの URL（ドメイン）変更を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

●対象

現在の URL（ドメイン）

esupport.trendmicro.com

新しい URL（ドメイン）

helpcenter.trendmicro.com

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

●対象の Web サイトおよび変更開始予定日

※現時点での予定です。今後、変更となる可能性がございます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

○製品 FAQ

esupport.trendmicro.com を使用したすべての製品 FAQ

2020 年 2 月 3 日より順次、新しい URL（ドメイン）へ切り替え

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

尚、変更前の URL へのアクセスは当面、変更後 の URL へリダイレクトされ

ますが、2020 年 6 月を目途にリダイレクト設定も停止する予定となります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

○月額版サービス事業者様連携サイト

https://esupport.trendmicro.com/ja-jp/forhome/xsp/login.aspx

2020 年 2 月末より新しい URL（ドメイン）へ切り替え

日程は確定次第、別途、お知らせいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

●月額版サービス事業者様へのお願い

製品 FAQは 2020 年 2 月 3 日より順次、各ページのデザインも

新しくなりますので予めご了承ください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

尚、「月額版サービス事業者様連携サイト」については詳細が確定次第、

別途、お知らせいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

何卒、よろしくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

月額版サービス事業者様専用ホットライン

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

TEL：0570-020-787

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

受付時間：365日（24時間）

　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　

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月額版サービス 事業者 各位

　　

いつもお世話になっております。トレンドマイクロ サポートセンターです。

　　

各製品において「使用許諾契約書」の更新がございますので

下記の通り、ご連絡させていただきます。

　　

○対象サービスおよび製品

　ウイルスバスター クラウド 月額版 (Windows 版、Mac 版、Android 版、iOS 版)

　ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 (Windows 版、Mac 版、Android 版、iOS 版)

ウイルスバスター モバイル 月額版 (Android 版, iOS 版)

パスワードマネージャー 月額版 (Windows 版、Mac 版、Android 版、iOS 版)

　　

○主な変更点

　2020 年 4 月に施行が予定されている改正民法に対応するため

　それぞれ「第 9 条 一般条項 - 5」に記載の内容を追加しました。

　　

○更新内容の公開日

2020 年 3 月 19 日（木）

　　

○月額版サービス事業者様へのお願い

　弊社「月額版サービス事業者様 連携サイト－ パーツ・バナー」の素材を利用して

貴社サイトで「使用許諾契約書」を掲載いただいている場合は、

当該ページの差し替えを行っていただけますようお願い申し上げます。

　　

月額版サービス事業者様 連携サイト

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/mkt/login/

　　

○参考

各対象サービス製品と使用許諾契約書の URL

　　

　ウイルスバスター クラウド 月額版 (Windows 版、Mac 版、Android 版、iOS 版)

https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/vb/legal.html

　　

ウイルスバスター クラウド + デジタルライフサポート プレミアム 月額版 (Windows 版、Mac 版、Android 版、iOS 版)

https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/vb/legal.html

　　

ウイルスバスター モバイル 月額版 (Android 版, iOS 版)

https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/vbm/legal.html

　　

パスワードマネージャー 月額版 (Windows 版、Mac 版、Android 版、iOS 版)

https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/pwmgr/legal.html

　　

ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

何卒、よろしくお願い申し上げます。

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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月額版サービス 事業者 各位

　　

　　

いつもお世話になっております。

トレンドマイクロサポートセンターでございます。

掲題の件につきまして、続報をお知らせいたします。

　　

　　

●対象

　現在の URL（ドメイン）

esupport.trendmicro.com

　　

　　

新しい URL（ドメイン）

helpcenter.trendmicro.com

　　

　　

○製品 FAQ

esupport.trendmicro.com を使用したすべての製品 FAQ

　　

　　

　　

　　

　　

・前回 1 月 27 日 のご案内

2020 年 2 月 3 日 より順次、新しい URL（ドメイン）へ切り替えます。

　　

　　

・今回 3 月 18 日 のご案内

2020 年 3 月 25 日より、現在のURL（ドメイン）から

新しい URL（ドメイン）へのリダイレクトを開始いたします。

リダイレクトの停止時期は調整中のため、決まり次第、お知らせいたします。

　　

　　

●その他

「月額版サービス事業者様連携サイト」については

3月5日(木) にご案内した下記、件名のメールをご覧ください。

月額版サービス：月額版サービス事業者様 連携サイトの運用変更について

　　

　　

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下記は前回までのご案内と同じ内容になりますが参考までに記載いたします。

　　

　　

●1/27（月）のご案内

弊社Webサイトのデザイン改修・システム拡充のため、

下記の内容で弊社Webサイトの URL（ドメイン）変更を予定しております。

事前情報としてご案内させていただきます。

　　

　　

●対象

現在の URL（ドメイン）

esupport.trendmicro.com

新しい URL（ドメイン）

helpcenter.trendmicro.com

　　

　　

●対象の Web サイトおよび変更開始予定日

※現時点での予定です。今後、変更となる可能性がございます。

　　

　　

○製品 FAQ

　esupport.trendmicro.com を使用したすべての製品 FAQ

2020 年 2 月 3 日より順次、新しい URL（ドメイン）へ切り替え

　　

　　

尚、変更前の URL へのアクセスは当面、変更後 の URL へリダイレクトされますが、2020 年 6 月を目途にリダイレクト設定も停止する予定となります。

　　

　　

○月額版サービス事業者様連携サイト

https://esupport.trendmicro.com/ja-jp/forhome/xsp/login.aspx

2020 年 2 月末より新しい URL（ドメイン）へ切り替え

日程は確定次第、別途、お知らせいたします。

　　

　　

●月額版サービス事業者様へのお願い

製品 FAQは 2020 年 2 月 3 日より順次、各ページのデザインも

新しくなりますので予めご了承ください。

　　

　　

尚、「月額版サービス事業者様連携サイト」については詳細が確定次第、別途、お知らせいたします。

　　

　　

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ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

 

何卒、よろしくお願い申し上げます。

 

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トレンドマイクロ株式会社　ウイルスバスターサポートセンター

月額版サービス事業者様専用ホットライン

TEL：0570-020-787

受付時間：365日（24時間）

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