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Q. 「このアプリはこのデバイスで実行できません」というメッセージが表示された際の対応方法について教えてください。


A. メッセージが表示されないようにするためには、現在インストールされているウイルスバスター クラウドをバージョンアップします。詳細な手順については、後述の対応方法をご確認ください。

原因

このメッセージはお使いのコンピュータにインストールされているウイルスバスターが、Windows 10の最新バージョンに対応していないため表示されます。

NTT東日本またはNTT西日本より提供されている「フレッツ・ウイルスクリア」または「セキュリティ対策ツール」をお使いの場合にも、このメッセージが表示される可能性があります。




対応方法

対応手順につきましては、インストールされているウイルスバスターの種類により異なるため、お客さまの環境にあわせて以下の各ページより新しいプログラムをダウンロードし、ウイルスバスターをバージョンアップしてください。



  • NEC製のパソコンをお使いのお客さまはこちら
  • Dynabook/東芝製のパソコンをお使いのお客さまはこちら
  • NTT東日本「フレッツ・ウイルスクリア」をお使いのお客さまはこちら
  • NTT西日本「セキュリティ対策ツール」をお使いのお客さまはこちら
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  • ウイルスバスター クラウドをお使いのお客さまはこちら
  • ウイルスバスター クラウド 月額版をお使いのお客さまはこちら
  • ウイルスバスター クラウド 体験版をお使いのお客さまはこちら
製品を継続利用しない場合

製品を継続利用しない場合は、以下の各ページを参照の上、ウイルスバスターをアンインストールしてください。

  • NEC製のパソコンをお使いのお客さまはこちら
  • Dynabook/東芝製のパソコンをお使いのお客さまはこちら
  • NTT東日本「フレッツ・ウイルスクリア」をお使いのお客さまはこちら
  • NTT西日本「セキュリティ対策ツール」をお使いのお客さまはこちら
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  • ウイルスバスター クラウド(月額版 / 体験版を含む)をお使いのお客さまはこちら

上述の対処後も改善がみられない場合やウイルスバスターのバージョンアップまたはアンインストールに失敗する場合は、下記よりお問い合わせください。

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