Windows上で「このアプリはこのデバイスで実行できません」というメッセージが表示された際の対応方法

Windows上で「このアプリはこのデバイスで実行できません」というメッセージが表示された際の対応方法についてご案内します。

原因

お使いのパソコンにインストールされている以下の製品が、Windows 10/ 11 の最新バージョンに対応していない場合、本メッセージが表示されます。

• ウイルスバスター クラウド
• フレッツ・ウイルスクリア (NTT東日本)
• セキュリティ対策ツール (NTT西日本)

もしくは、ご使用のパソコンが ARM版である可能性が考えられますので、以下のサポートページをご参照ください。

対応方法

次のアンインストールツールでアンインストールを実施します。

• アンインストールツールの利用方法

継続して利用する場合、お使いの端末・製品にあわせて、以下の各ページより最新版のプログラムをインストールします。

製品を継続利用しない場合は、本手順を実施する必要はありません。

端末・製品	インストール方法
ウイルスバスター クラウド	詳細
ウイルスバスター クラウド 月額版	詳細
ウイルスバスター クラウド 体験版	詳細
Lavie (NEC 製のパソコン)	詳細
VersaPro / Mate (NEC 製のパソコン)	詳細
Dynabook (東芝製のパソコン)	詳細
NTT東日本「フレッツ・ウイルスクリア」	詳細
NTT西日本「セキュリティ対策ツール」	詳細

• ウイルスバスター クラウド うまくインストールできない場合の対処方法

お問い合わせ窓口

上記方法を実施しても改善がみられない場合やアンインストールまたはインストールに失敗する場合は、サポート窓口へお問い合わせください。