個人のお客さまサポート

新型コロナウイルス感染拡大防止に伴うコンシューマ向けサポートセンターの対応について

平素より当社製品をお引き立ていただきまして、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さまおよび関係者の皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
また、最前線でウイルスと闘っている医療関係者の方に感謝を申し上げます。
一日も早い収束と、皆様のご健康を心からお祈り申し上げます。

新型コロナウイルスに関する政府からの緊急事態宣言の発令およびそれに伴う自治体からの外出自粛等の要請を受け、従業員の安全、感染拡大防止の観点からサポートセンターの対応要員の在宅勤務のほか、輪番での休業を実施いたします。

平常時よりも各種処理およびご案内に時間を要することや、お客様からのお電話がつながりにくくなることなどが予想されます。各窓口の営業時間につきましては、現時点で変更の予定はございません。

お客様にはご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

期間

2020年4月17日 ~ 2020年6月下旬


対象窓口

  • 電話
  • メール
  • チャット
  • LINEサポート
  • Airサポート

なお、トレンドマイクロコミュニティについては通常稼働をしております。サポートWEBもご活用ください。

サポートコミュニティ

https://ja.community.trendmicro.com/

サポートWeb

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/

関係者の皆様におかれましては、ご不便おかけして誠に申し訳ございませんが何卒ご理解の程宜しくお願いいたします。

今後も従業員及び運営スタッフの感染リスクを可能な限り低減し、安全確保を最優先するとともに、
安定したサービスを継続して提供できるよう対応を検討してまいります。