ウイルスバスター モバイル (Android) 「同時に利用できないセキュリティ対策製品がすでにインストールされています。」と表示される場合の対処方法についてご案内します。
原因
トレンドマイクロのセキュリティ対策アプリが複数インストールされた端末では、機能の競合による予期せぬトラブルの発生を防止しているため、「同時に利用できないセキュリティ対策製品がすでにインストールされています。」というメッセージが表示されます。
対応方法
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以下のセキュリティ対策アプリを「ウイルスバスター モバイル (Android) 」と同時にインストールされるかどうかを確認します。
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セキュリティ対策アプリ
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ウイルスバスター モバイル（月額版含む）
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ウイルスバスター for au
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ウイルスブロック
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セキュリティ対策ツール for Android
上記以外にも、法人向けセキュリティサービスが同時にインストールされている場合は、期待とは異なる挙動となる可能性があります。
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「ウイルスバスター モバイル (Android) 」以外のアプリをアンインストールします。
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他のセキュリティ対策アプリをアンインストールします。アンインストールする際は、各アプリにおけるお客さまの契約状況を十分にご確認いただきますようお願いいたします。
アンインストール方法（例）- 本手順はアンインストール方法の例です。お使いの端末によって、一部手順が異なる場合があります。
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アプリ一覧から設定
をタップします。
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「アプリと通知」をタップします。
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「○○個のアプリをすべて表示」をタップします。
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アンインストールするアプリ名をタップします。
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- 本手順では「ウイルスバスター モバイル」をアンインストールする場合の手順を案内しています。実際には「ほかのセキュリティ対策アプリ」を選択し、アンインストールしてください。
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「アンインストール」をタップします。
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「OK」を押すとアンインストールが完了します。
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「ウイルスバスター モバイル (Android) 」を終了します。
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アプリの終了方法は、お使いの端末によって異なります。操作方法の詳細については、各端末メーカーへご確認ください。
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「ウイルスバスター モバイル (Android) 」を再起動します。
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アプリの再起動方法は、お使いの端末によって異なります。操作方法の詳細については、各端末メーカーへご確認ください。
他のセキュリティ対策アプリ（「ウイルスバスター モバイル (Android) 」以外のアプリ）をアンインストールし、「ウイルスバスター モバイル (Android) 」を再起動していない場合、メッセージ（「同時に利用できないセキュリティ対策製品がすでにインストールされています。」）は表示され続けます。
お問い合わせ窓口
上記を実施しても改善できない、またはアンインストール必要なアプリがご不明な場合、サポート窓口へお問い合わせください。