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Q. コンピュータを起動しても、タスクトレイにウイルスバスターアイコンが表示されません。


A. コンピュータを起動しても、タスクトレイにウイルスバスターアイコンが表示されない時の対応を記載します。

ウイルスバスター クラウド (バージョン17) がインストールされている一部環境にて本問題が発生しております。バージョン17の製品をご利用のお客さまは以下のページをご確認ください。

Windows 10 の基本操作に関してはこちらを参照してください。

Windows 8.1 の基本操作に関してはこちらを参照してください。

コンピュータの起動時にウイルスバスター クラウドが起動しない原因として、コンピュータの設定でウイルスバスターのモジュールが自動的に起動しない設定になっている場合があります。

以下の手順で、ウイルスバスターの起動に必要な設定が正しく設定されているかご確認ください。

※ウイルスバスターのアイコンが隠れているだけの場合があります。タスクトレイの △ をクリックして表示されないかをご確認ください。


設定の確認方法

「ファイル名を指定して実行」を開きます。

Windowsキーと「R」を同時に押して「ファイル名を指定して実行」を開きます。

※「ユーザー アカウント制御」により、許可、または管理者のパスワードを求められる場合があります。操作を続行するためには、 [続行] 、または [OK] をクリックします。

システム構成画面を開きます。

名前欄に「msconfig」と入力し、システム構成画面を開きます。

「システム構成」が起動しますので、以下を確認します。

Windows 10 / 8.1

[スタートアップ] タブをクリックし、 [タスクマネージャーを開く] をクリックします。 [タスクマネージャー] が起動したら、 [スタートアップ] タブをクリックし、以下の項目が有効になっているかを確認してください。

・Platinum user session agent
・Trend Micro Client Session Agent Monitor

Windows 7

[スタートアップ] タブをクリックし、以下の項目にチェックが入っているかを確認します。

・Trend Micro Platiunm

サービスを確認します。

システム構成の [サービス] タブをクリックし、次の項目にチェックが入っているかを確認します。


・ Trend Micro Solution Platform

[OK] をクリックします。

設定を変更した場合は、以下のメッセージが表示されます。

「システム構成の変更を有効にするには、再起動が必要な場合があります。再起動の前に、開いているファイルをすべて保存し、すべてのプログラムを閉じてください。」
※設定の変更を行っていない場合は、メッセージは表示されません。

[再起動] を押してコンピュータを再起動します。

コンピュータが起動したら、ウイルスバスターが起動しているかをご確認ください。


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