Q. トレンドマイクロアカウントのパスワードを忘れてしまったが、どうしたらいいですか。
A. トレンドマイクロアカウントのパスワードを忘れた場合の対処方法についてご案内します。
「トレンドマイクロアカウント」のログインで必要なパスワードではなく、パスワードマネージャーのマスターパスワードをお忘れの場合は、下記リンクをご参照ください。
ウイルスバスターをご利用の場合は、こちらのページをご参照ください。
パスワードマネージャーをご利用中に下記2つの場合、 トレンドマイクロアカウントのパスワードの入力が求められます。
- パスワードマネージャーにログインする際に求められます。
- 「トレンドマイクロアカウント」ページにて製品登録情報の確認・変更をする際に求められます。
トレンドマイクロアカウントのパスワードをお忘れの場合、以下の手順にしたがって、パスワードの再設定を行ってください。
再設定手順
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会員用Webトレンドマイクロアカウントを開きます。
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「パスワードをお忘れの場合」 をクリックまたはタップします。
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パスワードの変更方法についてのメールを送信します。
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メールアドレスと画面に表示されている文字を入力し、[今すぐ確認] ボタンを押します。
※ メールアドレスをお忘れの場合は、パスワードマネージャーの設定画面からもメールアドレスを確認できます。
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パスワードの変更方法についてのメールが送信されます。
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手順3の後、パスワードがリセットされた旨のメールがご登録いただいているメールアドレス宛に通知されますのでご確認ください。
受信したメールに記載されているURLをクリックまたはタップして、「新しいパスワードの作成」画面へ移動します。
※＜メールタイトル＞トレンドマイクロアカウント: パスワードの変更
※ パスワード変更についてのメールの送信アドレスは「no_reply_account@trendmicro.com」です。
※ 送信されたメール内のパスワード変更用のリンクの有効期限は24時間です。
有効期限が切れてリンクが無効になった場合、手順1から再度実施してください。※ パスワードの変更方法についてのメールが確認できない場合は、迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性がございますのでそちらもご確認ください。
なお、受信拒否設定などを設定している場合、送信アドレスが拒否設定されているかご確認ください。※ 「有効なメールアドレスを入力してください。」と表示される場合は、入力したメールアドレスが、ご登録の内容と異なっている可能性があります。
他に心当たりのあるメールアドレスがある場合は、送信可能かどうかご確認ください。 -
パスワードを更新します。
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「新しいパスワードの作成」画面で、ご希望のパスワードを入力し「パスワードの更新」ボタンを押します。
パスワードは大文字と小文字を区別し、8～50文字で設定してください。
英数字と記号を使用できます。 -
「パスワードが変更されました」と表示されれば、パスワードの変更は完了です。
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「ログイン」ボタンを押して、再設定された新パスワードを使用してログインしてください。
