サポートセンターのお問い合わせ窓口について教えてください。
お問い合わせ窓口について
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ウイルスバスター for Home Networkの本体をネットワークから外す。
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ネットワーク上のすべてのデバイスで正常にWebサイトが閲覧できない等の問題が発生している場合には、一度ウイルスバスター for Home Networkの本体をルータから外してネットワーク自体に問題がないか確認します。
本体を外しても問題が改善しない場合、原因はウイルスバスター for Home Networkではありませんので、お使いのルータを再起動するか、対応方法についてご利用のISPにご連絡ください。
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本体ネットワーク設定の変更を試す。
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以下のFAQをご確認の上、推奨モードを自動で確認して、モードの変更をお試し下さい。
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モードを変更しても改善しない場合は、アプリの左メニューの「設定」より、「ログを送信」をタップしてください。メールを送信する画面が表示されるので、送信してください。
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※ 場合によってはスクリーンショットも撮影していただき、サポート対応者に共有していただく場合がございます。
以下を参考にしていただき、お客さまのネットワーク環境をメモしてください。
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・モデム/ターミナルアダプター/光回線終端装置（ONU）：インターネットサービスプロバイダ様より提供される、インターネットに接続するために設置された機器です。インターネットサービスプロバイダ様よりご提供いただくいたマニュアルを参照してください。
・ルータ：ホームネットワーク内の各デバイスに、有線/無線でインターネット環境を提供するための機器です。インターネットサービスプロバイダ様、またはお客様にて設置されている場合があります。
・アクセスポイント：無線にてデバイスをインターネットに接続する際に使用する機器です。インターネットサービスプロバイダ様、またはお客様にて設置されている場合があります。
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サポート窓口にご連絡ください。
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推奨モードを自動で確認する。
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推奨モードを自動で確認する方法については以下のFAQのをご確認下さい。
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推奨モードに変更しても改善しない場合は、アプリの左メニューの「設定」より、「ログを送信」をタップしてください。メールを送信する画面が表示されるので、送信してください。
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※ 場合によってはスクリーンショットも撮影していただき、サポート対応者に共有していただく場合がございます。
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以下を参考にしていただき、お客さまの環境をメモしてください。
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・問題の発生したゲーム/アプリ名：問題の発生したゲームやアプリの名前、またエラー発生時の写真やスクリーンショット等が調査に必要となります。
・モデム/ターミナルアダプター/光回線終端装置（ONU）：インターネットサービスプロバイダ様より提供される、インターネットに接続するために設置された機器です。インターネットサービスプロバイダ様よりご提供いただくいたマニュアルを参照してください。
・ルータ：ホームネットワーク内の各デバイスに、有線/無線でインターネット環境を提供するための機器です。インターネットサービスプロバイダ様、またはお客様にて設置されている場合があります。
・アクセスポイント：無線にてデバイスをインターネットに接続する際に使用する機器です。インターネットサービスプロバイダ様、またはお客様にて設置されている場合があります。
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サポート窓口にご連絡ください。
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ブロックしたいデバイスが、ブロック設定を適用している家族の配下にあるか確認してください。
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設定が適用されている場合、ブラウザのキャッシュを削除していただき、改善するかご確認ください。削除方法は各ブラウザおよびデバイスによって異なります。
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アプリの左メニューの「設定」より、「ログを送信」をタップしてください。メールを送信する画面が表示されるので、送信してください。
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※ 場合によってはスクリーンショットも撮影していただき、サポート対応者に共有していただくく場合がございます。
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以下を参考にしていただき、お客様のネットワーク環境をメモしてください。
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・モデム/ターミナルアダプター/光回線終端装置（ONU）：インターネットサービスプロバイダ様より提供される、インターネットに接続するために設置された機器です。インターネットサービスプロバイダ様よりご提供いただくいたマニュアルを参照してください。
・ルータ：ホームネットワーク内の各デバイスに、有線/無線でインターネット環境を提供するための機器です。インターネットサービスプロバイダ様、またはお客様にて設置されている場合があります。
・アクセスポイント：無線にてデバイスをインターネットに接続する際に使用する機器です。インターネットサービスプロバイダ様、またはお客様にて設置されている場合があります。
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サポート窓口にご連絡ください。
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しばらく時間を置いて、デバイスがデバイス一覧に追加されているかご確認下さい。（場合によっては数時間程度かかる場合もあります）
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デバイスがデバイス一覧に追加されない場合、追加されていないデバイスの型番をメモしていただき、アプリの左メニューの「設定」より、「ログを送信」をタップしてください。メールを送信する画面が表示されるので、送信してください。
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※場合によってはスクリーンショットも撮影していただき、サポート対応者に共有していただくく場合がございます。
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以下を参考にしていただき、お客さまの環境をメモしてください。
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・モデム/ターミナルアダプター/光回線終端装置（ONU）：インターネットサービスプロバイダ様より提供される、インターネットに接続するために設置された機器です。インターネットサービスプロバイダ様よりご提供いただくいたマニュアルを参照してください。
・ルータ：ホームネットワーク内の各デバイスに、有線/無線でインターネット環境を提供するための機器です。インターネットサービスプロバイダ様、またはお客様にて設置されている場合があります。
・アクセスポイント：無線にてデバイスをインターネットに接続する際に使用する機器です。インターネットサービスプロバイダ様、またはお客様にて設置されている場合があります。
サポート窓口にご連絡ください。
- お問合せの際にはお手元にペアリングコードをご用意ください。
- ペアリングコードはクイックスタートガイド、または管理用アプリケーションの設定画面からご確認いただくけます。
- ペアリングコードについては以下のFAQをご確認下さい。
ウイルスバスター for Home Network のペアリングコードの見つけ方
- トレンドマイクロアカウント ログインページ トレンドマイクロアカウントにログインし、画面下部にある「お問い合わせ先はこちら」からお問い合わせ先をご確認いただくけます。