Q. ウイルスバスター for Mac インストール時に「機能拡張がブロックされました」または「保護を開始できません」と表示されますが、対応方法を教えてください。
A. メッセージが表示された時の対応方法を記載します。
macOS 11.0 Big Sur, macOS 10.15 Catalina, 10.14 Mojave, 10.13 High Sierra 上にウイルスバスター for Mac をインストール後、以下の通知が表示される場合があります。
製品の保護機能を有効にするために、下記手順の実施をお願いいたします。
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セキュリティとプライバシー設定画面に移動する
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ウイルスバスター for Mac からの通知が表示されている場合
通知画面中の [OK] ボタンをクリックします。
ウイルスバスター for Mac からの通知がない場合
- 画面左上のAppleアイコンをクリックし、表示されたメニューから「システム環境設定」を選択します。
- 「システム環境設定」のパネル上から [セキュリティとプライバシー] のアイコンをクリックします。
- 画面左上のAppleアイコンをクリックし、表示されたメニューから「システム環境設定」を選択します。
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システムソフトウェアの読み込みを許可する
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画面右下の [許可] ボタンをクリックします。
[許可] の項目が表示されない場合は作業不要です。
メニューバー上でウイルスバスター for Mac の保護機能が有効になっていることをご確認ください。
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上記実施後も改善が見られない場合
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ウイルスバスター for Mac をインストール後、有効化に必要な設定をおこなったにも関わらず「保護を開始できません」と表示される現象が確認されております。
問題が確認されている環境
対象バージョン
- ウイルスバスター for Mac (バージョン 10/11)
対象環境
- macOS 10.14.6 (18G6020, 18G6032)
- macOS 10.13.6 (17G13035, 17G14033)
対処方法
本事象は macOS Big Sur(バージョン11.0以降)へのアップグレードにより改善することが確認されております。以下の外部リンクを参考にmacOSのアップグレードをご検討ください。
macOSのアップグレードを希望されない、またはできない場合は、以下の手順をお試しいただき 事象が改善するかご確認ください。
- 一度コンピュータをシャットダウンし、再度電源を入れます。電源を入れてすぐに [command] キーと [R] キーを同時に押し続けて、macOS 復元 (リカバリーモード) を起動します。
・Mac コンピュータの macOS 復旧について - 画面上部メニューバーより [ユーティリティ] → [ターミナル] を選択します。
- ターミナル画面に以下のコマンドを入力し、[enter] キーを押下します。
chflags restricted /Volumes/Macintosh\ HD/private/var/db/KernelExtensionManagement
※ "Macintosh\ HD" はOSの初期設定値です。
※ KernelExtensionManagementが無い場合、/Volumes/配下より他のVolumesを選択します。
例)
chflags restricted /Volumes/mac\ OS\ Catalina/private/var/db/KernelExtensionManagement
他のVolumesの確認方法:
1. 下記コマンドを実行します。
cd /Volumes
2. 以下のコマンドを実行し、出力結果からVolumesを確認します。
Is
- 画面左上のAppleアイコンより、 [再起動] をクリックします。
- Macを再起動後、ウイルスバスター for Mac が正常に動作するか確認します。
ご不明な点がありましたら、以下のページよりサポートセンターまでお気軽にお問い合わせください。