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Q. 「アップデートをインストールできませんでした。しばらくしてからやりなおしてください。」と表示されます。


A. 「アップデートをインストールできませんでした。しばらくしてからやりなおしてください。」と表示された際の対応を記載します。


アップデート時、以下のいずれかの原因により次のメッセージが表示されます。

  • 競合する他社製セキュリティ/ウイルス対策ソフトがインストールされている場合
  • アップデートファイルまたはプログラムコンポーネントが破損している場合
  • マルウェアに感染している場合
次の手順を実行するとコンピュータの再起動を求められます。 作業前にこのページをブラウザのブックマーク(お気に入り)に登録する、または印刷いただくことをおすすめします。

Step 1 Internet Explorer の一時ファイルの削除

■ Internet Explorer 11 / 10 / 9 の場合

  1. Internet Explorer を起動し、[ツール] → [インターネットオプション] を選択します。

    ※[ツール] が表示されていない場合、[Alt] キーを押すと表示されます。

  2. [全般] タブを開き、[閲覧の履歴] 欄の [削除] ボタンをクリックします。
  3. 「閲覧の履歴の削除」画面が表示されたら、以下項目にチェックを入れて [削除] をクリックします。
    • インターネット一時ファイル(Internet Explorer 10 の場合は [インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル] )
    • 履歴
  4. 「インターネットオプション」画面を [OK] ボタンで閉じ、右上の [×] をクリックして Internet Explorer を終了します。

Step 2 破損したアップデートファイルの削除

  1. トレンドマイクロ サポートツールを開きます。
  2. ■ Windows 11 の場合
    1. [スタート] → [すべてのアプリ] → [ウイルスバスター クラウド] の順に開きます。
    2. [トレンドマイクロ サポートツール] を選択します。
    ■ Windows 10 の場合
    1. [スタート] を選択し、表示される一覧より [ウイルスバスター クラウド] の順に開きます。
    2. [トレンドマイクロ サポートツール] をクリックします。
    ■ Windows 8 / 8.1 の場合
    1. キーボードの [Windows] キーを押しながら、[C] キーを押します。
    2. [検索] をクリックします。
    3. 検索欄に [トレンドマイクロ サポートツール] と入力します。
    4. 表示された [トレンドマイクロ サポートツール] をクリックします。
    ■ Windows 7 の場合
    1. [スタート] → [すべてのプログラム] → [ウイルスバスター クラウド] の順に開きます。
    2. [トレンドマイクロ サポートツール] をクリックします。
  3. [(C)アンインストール] タブをクリックします。
  4. [コンピュータからセキュリティアップデートファイルを削除します。] にて [2. 今すぐ削除] をクリックします。
  5. [閉じる] をクリックし、サポートツールを終了します。
上記操作後、ウイルスバスター クラウドのアップデートが正常に完了するかご確認ください。
現象に改善がみられない場合は、引き続きStep 3へお進みください。
 

Step 3 競合する他社製ウイルス/スパイウェア対策ソフトの削除

他社製のセキュリティ/ウイルス対策ソフトが確実にアンインストールされていることをご確認ください。
 

※他社製のセキュリティ/ウイルス対策ソフトのアンインストール方法につきましては、製造元へお問い合わせください。

Step 4 ウイルスバスター クラウドの再インストール

下記弊社ページをご参照の上、ウイルスバスター クラウドを再インストールします。
 

Step 5 トレンドマイクロ オンラインスキャンの実行

下記弊社ページをご参照の上、トレンドマイクロ オンラインスキャンを実行します。
 
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