Q.ウイルスバスターを起動しようとすると「問題が発生したため、ウィルスバスターを終了します」と表示されます。 どうすれば良いですか。

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端末の再起動

携帯端末を一度再起動後、ウイルスバスターモバイルの起動ができるかご確認ください。

ウイルスバスターモバイルのデータを削除

※「問題が発生したため、ウィルスバスターを終了します」と表示される場合、手動でウイルスバスター モバイルのデータを全て削除してください。

1. 端末の設定から、アプリケーション(もしくはアプリ) を開きます。


2. インストールされているアプリケーションの中から ウイルスバスターをタップします。


3. ストレージ内の"キャッシュを消去"をタップしてキャッシュを削除します。
   ※端末によって操作が異なる場合がございます。


4. ファイル管理アプリ(ファイルマネージャーなど)を開きます。


5. 本体とSDカードに「Yamato」か「mobile_security」とつくファイルがあった場合は削除します。


6. 本体とSDカードの「Android」フォルダ内の「data」内に、以下のファイルがあった場合は削除します。
   　 "com.trendmicro.tmmspersonal.jp*******"


7. ウイルスバスター モバイルを再インストールします。

ウイルスバスターモバイルの再インストール

1. 製品をアンインストールします。
   
   ウイルスバスターモバイル(Android) のアンインストール方法
   


2. 製品のインストールをします。
   
   インストール方法はこちら
   

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現象が改善しない場合は、お手数ですが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

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