Q.ウイルスバスターを起動しようとすると「問題が発生したため、ウィルスバスターを終了します」と表示されます。
どうすれば良いですか。
A. ウイルスバスターモバイルが何らかの理由により起動しない場合、以下の手順をご参照ください。
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端末の再起動
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携帯端末を一度再起動後、ウイルスバスターモバイルの起動ができるかご確認ください。
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ウイルスバスターモバイルのデータを削除
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※「問題が発生したため、ウィルスバスターを終了します」と表示される場合、手動でウイルスバスター モバイルのデータを全て削除してください。
- 端末の設定から、アプリケーション(もしくはアプリ) を開きます。
- インストールされているアプリケーションの中から ウイルスバスターをタップします。
- ストレージ内の"キャッシュを消去"をタップしてキャッシュを削除します。
※端末によって操作が異なる場合がございます。 - ファイル管理アプリ(ファイルマネージャーなど)を開きます。
- 本体とSDカードに「Yamato」か「mobile_security」とつくファイルがあった場合は削除します。
- 本体とSDカードの「Android」フォルダ内の「data」内に、以下のファイルがあった場合は削除します。
"com.trendmicro.tmmspersonal.jp*******" - ウイルスバスター モバイルを再インストールします。
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ウイルスバスターモバイルの再インストール
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- 製品をアンインストールします。
ウイルスバスターモバイル(Android) のアンインストール方法 - 製品のインストールをします。
インストール方法はこちら
- 製品をアンインストールします。
現象が改善しない場合は、お手数ですが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。