ウイルスバスター for Home Network を利用時に、一部のデバイスでネットワークに問題がある場合の対応方法についてご案内します。
対処方法
モードの最適化
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推奨モードを自動で確認する方法を参照し、推奨モードを適用します。
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まだモードの最適化を実施していない場合、推奨モードに変更することで改善するかどうかまず確認してください。
iOS 14 をお使いの場合、モード変更の際に、以下のポップアップが表示されることがあります。
その場合は、[OK] をタップしてください。 -
改善されない場合、推奨モード以外へ変更します。
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もし推奨モードに変更しても改善されない場合は、テスト結果で「互換性あり」と表示された他のモードへの変更もお試しください。
操作例：推奨モードが「標準モード 1」の場合
- [閉じる] をタップします。
- 「互換性あり」と表示された標準モード2 / 3 を選択します。
- [閉じる] をタップします。
その他の設定確認
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ウイルスバスター for Home Network をメインルータに接続します。
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下記の図を参考にして、ウイルスバスター for Home Network が接続しているルータがメインルータ (親機) なのか確認してください。
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「Mac アドレスのランダム化」/「Wi-Fi プライベートアドレス」 の機能を無効化します。
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Windows 10 や Android 10 などの「Mac アドレスのランダム化」、または iOS の「Wi-Fi プライベートアドレス」の機能によりデバイス認識の問題が発生することで、ネットワーク接続にも問題が発生することを確認しています。
上記問題を回避するため、下記の手順で 「Mac アドレスのランダム化」/「Wi-Fi プライベートアドレス」 の機能を無効にしてください。
はじめにお読みください
- 設定の無効化後も有効に戻すことができます。
設定の無効化はデバイスがホームネットワーク内にあるときに実施してください。セキュリティを担保するため、それ以外のときは有効にすることを推奨します。 - 下記手順につきましては、お使いの OS バージョンや機種により、項目名や操作が異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
操作にご不明な場合は、お使いのデバイスの製造元にお問合せいただくか、取扱説明書を確認してください。
- 設定の無効化後も有効に戻すことができます。
上記の手順を試しても改善しない場合
お手数ではございますが、下記の情報を添えてサポート窓口まで相談してください。
- お使いのプロバイダ
- ウイルスバスター for Home Network を外したときの通信速度と、つけた場合の通信速度
- 特に遅くなるサイトや、アプリケーションがありましたら、その名称
- お使いのルータ
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。