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ウイルスバスター for Home Network を利用時に、一部のデバイスでネットワークに問題がある場合の対応方法についてご案内します。

対処方法

モードの最適化

推奨モードを自動で確認する方法を参照し、推奨モードを適用します。

まだモードの最適化を実施していない場合、推奨モードに変更することで改善するかどうかまず確認してください。

iOS 14 をお使いの場合、モード変更の際に、以下のポップアップが表示されることがあります。
その場合は、[OK] をタップしてください。

改善されない場合、推奨モード以外へ変更します。

もし推奨モードに変更しても改善されない場合は、テスト結果で「互換性あり」と表示された他のモードへの変更もお試しください。

操作例：推奨モードが「標準モード 1」の場合

  1. [閉じる] をタップします。
  2. 「互換性あり」と表示された標準モード2 / 3 を選択します。

その他の設定確認

ウイルスバスター for Home Network をメインルータに接続します。

下記の図を参考にして、ウイルスバスター for Home Network が接続しているルータがメインルータ (親機) なのか確認してください。

「Mac アドレスのランダム化」/「Wi-Fi プライベートアドレス」 の機能を無効化します。

Windows 10 や Android 10 などの「Mac アドレスのランダム化」、または iOS の「Wi-Fi プライベートアドレス」の機能によりデバイス認識の問題が発生することで、ネットワーク接続にも問題が発生することを確認しています。

上記問題を回避するため、下記の手順で 「Mac アドレスのランダム化」/「Wi-Fi プライベートアドレス」 の機能を無効にしてください。

はじめにお読みください
  • 設定の無効化後も有効に戻すことができます。
    設定の無効化はデバイスがホームネットワーク内にあるときに実施してください。セキュリティを担保するため、それ以外のときは有効にすることを推奨します。
  • 下記手順につきましては、お使いの OS バージョンや機種により、項目名や操作が異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
    操作にご不明な場合は、お使いのデバイスの製造元にお問合せいただくか、取扱説明書を確認してください。
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上記の手順を試しても改善しない場合

お手数ではございますが、下記の情報を添えてサポート窓口まで相談してください。

  • お使いのプロバイダ
  • ウイルスバスター for Home Network を外したときの通信速度と、つけた場合の通信速度
  • 特に遅くなるサイトや、アプリケーションがありましたら、その名称
  • お使いのルータ

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。

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