ウイルスバスター for Home Network 利用時に一部のデバイスでネットワークに問題がある場合の対応方法

ウイルスバスター for Home Network を利用時に、一部のデバイスでネットワークに問題がある場合の対応方法についてご案内します。

対処方法

モードの最適化

推奨モードを自動で確認する方法を参照し、推奨モードを適用します。

まだモードの最適化を実施していない場合、推奨モードに変更することで改善するかどうかまず確認してください。

iOS 14 をお使いの場合、モード変更の際に、以下のポップアップが表示されることがあります。
その場合は、[OK] をタップしてください。

改善されない場合、推奨モード以外へ変更します。

もし推奨モードに変更しても改善されない場合は、テスト結果で「互換性あり」と表示された他のモードへの変更もお試しください。

操作例：推奨モードが「標準モード 1」の場合

1. [閉じる] をタップします。
   
2. 「互換性あり」と表示された標準モード2 / 3 を選択します。
   

その他の設定確認

ウイルスバスター for Home Network をメインルータに接続します。

下記の図を参考にして、ウイルスバスター for Home Network が接続しているルータがメインルータ (親機) なのか確認してください。

「Mac アドレスのランダム化」/「Wi-Fi プライベートアドレス」 の機能を無効化します。

Windows 10 や Android 10 などの「Mac アドレスのランダム化」、または iOS の「Wi-Fi プライベートアドレス」の機能によりデバイス認識の問題が発生することで、ネットワーク接続にも問題が発生することを確認しています。

上記問題を回避するため、下記の手順で 「Mac アドレスのランダム化」/「Wi-Fi プライベートアドレス」 の機能を無効にしてください。

はじめにお読みください

• 設定の無効化後も有効に戻すことができます。
  設定の無効化はデバイスがホームネットワーク内にあるときに実施してください。セキュリティを担保するため、それ以外のときは有効にすることを推奨します。
• 下記手順につきましては、お使いの OS バージョンや機種により、項目名や操作が異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
  操作にご不明な場合は、お使いのデバイスの製造元にお問合せいただくか、取扱説明書を確認してください。

すべて開く

Windows

本手順は Windows 10 以降の OS を利用時にのみ実施します。それ以外の Windows OS では実施する必要がありません。

スタートボタンをクリックし、設定を起動します。

[ネットワークとインターネット] を開きます。

[Wi-Fi] を選択します。

「ランダムなハードウェア アドレスを使う」の下にあるボタンをオフにします。

※下記の図は[ランダムなハードウェア アドレス] がオフになっています。

以上で設定の変更は完了です。

下記手順で特定のネットワーク（Wi-Fi）を設定することができます。

1. 設定の Wi-Fi の項目から、[既知のネットワークの管理] をクリックします。
   
2. 設定したい Wi-Fi を選択し、[プロパティ] をクリックします。
   
3. 「このネットワークでランダムなアドレスを使う」のメニューから、「オフ」を選択します。
   ※ 項目がない場合、該当ネットワークはランダムハードウェアアドレスに対応していません。
   
   

   以上で特定のネットワーク上での設定の変更は完了です。

Android

本手順は Android 10 以降の OS を利用時にのみ実施します。それ以前の OS（Android 9 など）では実施する必要がありません。

• Android のバージョンを確認する方法（Google 社ページ）

Wi-Fi ネットワークを削除します。

1. [設定] から [ネットワークとインターネット] をタップします。
2. Wi-Fi を選択します。Wi-Fiが OFF になっている場合は ON にします。
3. 「Wi-Fi ネットワーク」の一覧から削除したい Wi-Fi の名前を長押しし、「ネットワークを削除」を選択します。

ランダムな MAC を無効にします。

1. [設定] から [ネットワークとインターネット] をタップします。
2. Wi-Fi を選択します。Wi-FiがOFFになっている場合は ON にします。
3. 「Wi-Fi ネットワーク」の一覧から設定したい Wi-Fi の名前選択します。
4. [詳細設定] → [プライバシー] の順でをタップします。
5. 「デバイスの MAC を使用する（デフォルト）」を選択します。

以上で設定の変更は完了です。

iOS

iOS 14 / iPadOS 14 / watchOS 7 以降の OS を利用時にのみ実施します。それ以前の OS（iOS 13 など）では実施する必要がありません。

• iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する（Apple 社ページ）

設定を開いて「Wi-Fi」をタップします。

ネットワークの横にある (情報ボタン) をタップします。

「プライベートアドレス」のスライドボタンをタップします。

※ 有効の場合は、緑色になります。

プライベートアドレスを使わずにネットワークに接続している場合は、プライバシーに関する警告が表示されます。

以上で設定の変更は完了です。

上記の手順を試しても改善しない場合

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。