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Q. ウイルスバスター for Mac インストール時に「機能拡張がブロックされました」または「保護を開始できません」と表示されますが、対応方法を教えてください。


A. メッセージが表示された時の対応方法を記載します。

macOS 11.0 Big Sur, macOS 10.15 Catalina, 10.14 Mojave, 10.13 High Sierra 上にウイルスバスター for Mac をインストール後、以下の通知が表示される場合があります。

製品の保護機能を有効にするために、下記手順の実施をお願いいたします。

セキュリティとプライバシー設定画面に移動する

ウイルスバスター for Mac からの通知が表示されている場合

通知画面中の [OK] ボタンをクリックします。

ウイルスバスター for Mac からの通知がない場合

  1. 画面左上のAppleアイコンをクリックし、表示されたメニューから「システム環境設定」を選択します。
  2. 「システム環境設定」のパネル上から [セキュリティとプライバシー] のアイコンをクリックします。

システムソフトウェアの読み込みを許可する

画面右下の [許可] ボタンをクリックします。

[許可] の項目が表示されない場合は作業不要です。

メニューバー上でウイルスバスター for Mac の保護機能が有効になっていることをご確認ください。

上記実施後も改善が見られない場合

ウイルスバスター for Mac をインストール後、有効化に必要な設定をおこなったにも関わらず「保護を開始できません」と表示される現象が確認されております。

問題が確認されている環境

対象バージョン

対象環境

  • macOS 10.14.6 (18G6020, 18G6032)
  • macOS 10.13.6 (17G13035, 17G14033)

対処方法

本事象は macOS Big Sur(バージョン11.0以降)へのアップグレードにより改善することが確認されております。以下の外部リンクを参考にmacOSのアップグレードをご検討ください。


macOSのアップグレードを希望されない、またはできない場合は、以下の手順をお試しいただき 事象が改善するかご確認ください。

  1. 一度コンピュータをシャットダウンし、再度電源を入れます。電源を入れてすぐに [command] キーと [R] キーを同時に押し続けて、macOS 復元 (リカバリーモード) を起動します。

    Mac コンピュータの macOS 復旧について

  2. 画面上部メニューバーより [ユーティリティ] → [ターミナル] を選択します。

  3. ターミナル画面に以下のコマンドを入力し、[enter] キーを押下します。

    chflags restricted /Volumes/Macintosh\ HD/private/var/db/KernelExtensionManagement

    ※上記コマンド内の"Macintosh\ HD"はOSの初期設定値です。コマンド実行後エラーが表示された場合は、お客さま環境のディスク名に合わせて値を変更してください。

    ※ディスク名の確認方法:下記コマンドを実行し、「ls」コマンドを実行後に表示される出力結果から、お客さま環境のディスク名を確認できます。

    cd /Volumes
    Is

  4. 画面左上のAppleアイコンより、 [再起動] をクリックします。

  5. Macを再起動後、ウイルスバスター for Mac が正常に動作するか確認します。


ご不明な点がありましたら、以下のページよりサポートセンターまでお気軽にお問い合わせください。

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