個人のお客さまサポート

新型コロナウイルス感染症の流行を踏まえた取り組みについて

新型コロナウイルス感染症への対応につきまして、当社ではお客さま、ビジネスパートナーの皆さま、従業員およびその家族の安全確保・感染予防、感染拡大防止を最優先とする方針のもと、在宅勤務を継続してまいりました。

新型コロナウイルス感染症に対する緊急事態宣言が5月25日に全国的に解除され、それに伴い各自治体からの外出自粛等の要請も順次緩和されておりますが、依然として罹患リスクが残っている状況に鑑み、従業員の在宅での勤務を推奨しています。

なお、コンシューマサポートセンターでは既に平常時の稼働に戻っておりますが、密を避けた運営をおこなうため、引き続きお客様サポート窓口の一部機能をオペレーターによる在宅にて対応してまいります。
状況によってネットワーク環境が不安定になり、オペレーターからの回答に時間がかかる場合がございます。ご不便をおかけいたしますがご了承いただきますようお願いいたします。

サポートサービスを希望されるお客様へ

弊社では、トレンドマイクロ本社および営業所での対面での製品のサポート対応はいたしかねます。新型コロナウイルス感染拡大防止のためにも弊社への直接の訪問はご遠慮ください。
製品のサポート対応につきましては、弊社サポートセンターにて受け付けておりますので、ご質問はこちらからお問合せください。

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/contact-support/