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ウイルスバスター モバイルのライセンスを購入したが、有効期限が延長されない場合についてご案内します。

有効期限が延長されない場合の確認事項

ライセンス購入後、有効期限が延長されない場合、以下の手順の確認してください。

購入証明書を確認します。

ライセンスの購入が完了したことがわかる書類やメールが届いているかを確認してください。

届いていない場合、購入が完了していない場合があります。その際は、購入元へライセンスの購入が完了しているかを確認してください。

Playストア/App store上でログインされているアカウントを確認します。

購入証明書に記載されている、Google アカウント / AppleID のアカウントで端末内の Play ストア/ App store 上でもログインされているかを確認してください。

既存のアカウントで再ログインします。

ライセンスの購入が完了していることがわかる書類やメールが届いているのに有効期限が反映されないお客さまは、購入したライセンスが紐づいているトレンドマイクロアカウントで再度ウイルスバスターモバイルのアプリ画面よりログインをし、有効期限が反映されるかを確認してください。

※ 複数のトレンドマイクロアカウントをお持ちの場合、複数のトレンドマイクロアカウントにてログインをお試しください。

「有効期限の反映」をタップします。(iOS をご利用中の場合のみ)

上記 3 点を確認後、iOS 版をご利用中のお客さまは以下の手順を実施し、有効期限が反映されるかを確認してください。

「有効期限の反映」のタップ手順（iOSをご利用中の場合のみ）
  • 購入したライセンスが紐づいているトレンドマイクロアカウントでログイン後、行ってください。
  • あんしん自動更新付きのライセンスで「有効期限の反映」をタップすると、エラーが表示されます。

解決しない場合

現象再現時のログの取集をし、ライセンス購入が完了していることがわかる書類やメールを準備のうえ、サポート窓口までお問い合わせしてください。

すべて開く
Android 版：ログの収集手順
ウイルスバスター モバイルを起動し、画面右上の「︙」→「設定」をタップ後、画面を下にスクロールし「ログの収集を開始」をタップします。
現象を再現します。

現象再現時の時間をメモ用紙などにお控ください

[ログの収集を開始] と同じ場所に記載されている「停止して問題を報告」をタップします。
[問題をトレンドマイクロに報告] 欄の「OK」をタップします。
[報告中] の画面でしばらく待った後、[トレンドマイクロに送信したログ] 欄の [サポートトークン] をメモに控え、「OK」をタップします。
これでログの収集は完了です。
サポート窓口へお問い合わせいただく際に以下の情報を担当者にお伝えください。
  • 現象再現時の時間
  • サポートトークン
iOS 版：ログの収集手順
ウイルスバスター モバイルを起動し、画面一番下の「設定」ボタンをタップします。
[有効期限の反映] をタップした後、有効期限が反映されないタイミングの時間をメモ用紙などにお控ください。
ウイルスバスター モバイルの「設定」をタップ後、画面を下にスクロールし、[ログを収集] をタップします。
これでログの収集は完了です。
サポート窓口へお問い合わせいただく際に以下の情報を担当者にお伝えください。
  • [有効期限の反映] をタップされた時間
  • [ログの収集] 欄に記載されている [User ID]
問合わせ前に下記の情報を確認し、控えてからお問い合わせください。
  • 製品バージョン番号
  • OS バージョン
  • 直近で端末の機種変更を実施されているか
  • 購入方法について
    • ウイルスバスターモバイルのアプリ画面に表示される「更新/有効化」から購入したか：はい/いいえ
      ※「更新/有効化」から購入されてない場合、どのような画面から購入されたか詳細をお伺いする場合があります。
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