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Q. 正しいトレンドマイクロアカウントとパスワードを入力したのに、以下のエラーメッセージが表示されてパスワードマネージャーにログインできません。解決方法を教えてください。

96000001
96000002
96000003

Androidのスマートフォンにて、正しいトレンドマイクロアカウントとパスワードを入力してもエラーコード「96000003」が表示されてログインできない場合、以下の操作を実施してください。
※ Android OSバージョンやスマートフォン機種によって手順が異なる場合があります。

  1. スマートフォンの設定からアプリ一覧を開き、パスワードマネージャーをタップします。
  2. パスワードマネージャーのアプリ情報画面から「ストレージ」をタップして、「データを削除」をタップします。
     
  3. パスワードマネージャーアプリを再起動して、トレンドマイクロアカウントとパスワードを入力してログインします。

以上で改善しない場合、弊社サポート窓口へお問い合わせください。
お問い合わせ

お電話でのサポートをご希望の場合は下記リンクよりトレンドマイクロアカウントにログインして電話番号をご確認のうえ、お問い合わせください。
トレンドマイクロアカウント


A. セキュリティ強化のため、パスワードマネージャーは「reCAPTCHA v3」を利用してログイン認証を行っております。

正しいトレンドマイクロアカウントとパスワードを入力してもエラーメッセージが表示されてログインできない場合、以下の対処方法をご参照ください。


お使いのブラウザを最新にアップデートしてください。

ブラウザのアップデード方法について下記各社ブラウザのウェブサイトをご参照ください。

インターネット接続に問題があるか確認します。
  • 任意webサイトへのアクセスを実行して、インターネット接続を確認します。
    Webサイトにアクセスできない場合は、ネットワークケーブルや無線環境の設定を確認してください。

  • インターネット接続にプロキシサーバをご利用の場合は適切なプロキシサーバが設定されているかをご確認ください。

  • インターネットへのアクセスがブロックされていないか、ファイアウォールの設定をご確認ください。
パスワードマネージャーを起動して、手動でトレンドマイクロアカウントとパスワードを入力してログインします。

または、パスワードマネージャーのWebポータルへアクセスして、手動でトレンドマイクロアカウントとパスワードを入力してログインします。

パスワードマネージャー Webポータル


以上で改善しない場合、弊社サポート窓口へお問い合わせください。

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