Q. ウイルスバスター クラウド Ver.17 のインストール中に画面が消え、インストールを続行できません。対処方法を教えてください。
A. 以下の手順で現象を回避できるかご確認ください。
タスクマネージャーを起動してプログラムを終了する
-
-
[タスクマネージャー] を表示します。
- 以下のような画面が表示された場合は、[詳細] ボタンをクリックします。
-
以下の手順で該当するプログラムを終了します。
-
システムファイル「netutils.dll」の有無を確認する
-
- デスクトップ画面左下の [スタートボタン] を右クリックし、メニュー中の [エクスプローラー] を左クリックします。
※[Windows] キーを押しながら [E] キーを押すことで、[エクスプローラー] を表示することもできます。 - 表示された [エクスプローラー] の画面左側より [PC] を選択し、下記の手順でフォルダを開きます。
[Cドライブ] → [Windows] → [SysWOW64]
※Cドライブは、お使いのコンピュータにより表記が異なる場合があります。
ドライブ名の後ろに(C:)と記載されているものが [Cドライブ] です。 - [SysWOW64] フォルダ内に [netutils.dll] という名前のファイルが存在するかご確認ください。
システムファイル「netutils.dll」が存在しない場合
お手数ですが、Microsoft社、またはご利用のコンピュータの製造元にご相談ください。
- デスクトップ画面左下の [スタートボタン] を右クリックし、メニュー中の [エクスプローラー] を左クリックします。
ウイルスバスター クラウドの再インストール
-
ウイルスバスター クラウドを再度インストールしてください。
ウイルスバスター クラウド 手動インストール
以上で操作は終了です。
なお、上記手順でウイルスバスター クラウドの再インストールを実施後も改善がみられない場合、お手数ですが、以下のページよりサポートセンターまでお問い合わせください。
