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Q. ウイルスバスター クラウド Ver.17.0 / 17.7 のインストール中に画面が消え、インストールを続行できません。対処方法を教えてください。


A. 以下の手順で現象を回避できるかご確認ください。

システムファイルを修復する
  1. デスクトップ画面左下の検索ボックスに「cmd」と入力し、検索結果から [コマンドプロンプト] を選択後、[管理者として実行] をクリックします。

    下記のメッセージが表示された場合は、[はい] をクリックします。

  2. コマンドプロンプトで「sfc /scannow」と入力し、[Enter] キーを押します。
    ※"sfc"と"/"の間は半角スペースとなります。
  3. この処理には時間がかかりますので、終了するまでしばらくお待ちください。
  4. システムファイルの修復が完了した後、次の手順でウイルスバスター クラウドを再インストールしてください。
    ※修復の状況などにより表示されるメッセージは、若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。sfcの実行中エラーが発生した場合は、サポートセンターへお問い合わせいただくようお願いいたします。
インテルのグラフィックス・ドライバーの再インストール

最新バージョンのインテルグラフィックス・ドライバーを再インストールしてください。

※Intel製以外のグラフィックス・ドライバーの場合は再インストール不要です。

※インテルのグラフィックス・ドライバーの再インストール方法がご不明の場合、ご利用のコンピュータのメーカー様にて、ご相談をお願いいたします。

ウイルスバスター クラウドの再インストール

ウイルスバスター クラウドを再度インストールしてください。

ウイルスバスター クラウド 手動インストール
以上で操作は終了です。

なお、上記手順でウイルスバスター クラウドの再インストールを実施後も改善がみられない場合、お手数ですが、以下のページよりサポートセンターまでお問い合わせください。

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