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Q. ウイルスバスター クラウド Ver.17 のインストール中に画面が消え、インストールを続行できません。対処方法を教えてください。


A. 以下の手順で現象を回避できるかご確認ください。

タスクマネージャーを起動してプログラムを終了する
  1. [タスクマネージャー] を表示します。

    Windows 10 の場合
    Windows 8.1 の場合
    Windows 7 の場合
  2. 以下のような画面が表示された場合は、[詳細] ボタンをクリックします。
  3. 以下の手順で該当するプログラムを終了します。

    Windows 10 または 8.1 の場合
    Windows 7 の場合
システムファイル「netutils.dll」の有無を確認する
  1. デスクトップ画面左下の [スタートボタン] を右クリックし、メニュー中の [エクスプローラー] を左クリックします。
    ※[Windows] キーを押しながら [E] キーを押すことで、[エクスプローラー] を表示することもできます。
  2. 表示された [エクスプローラー] の画面左側より [PC] を選択し、下記の手順でフォルダを開きます。
    [Cドライブ] → [Windows] → [SysWOW64]
    ※Cドライブは、お使いのコンピュータにより表記が異なる場合があります。
    ドライブ名の後ろに(C:)と記載されているものが [Cドライブ] です。
  3. [SysWOW64] フォルダ内に [netutils.dll] という名前のファイルが存在するかご確認ください。
システムファイル「netutils.dll」が存在しない場合

お手数ですが、Microsoft社、またはご利用のコンピュータの製造元にご相談ください。

ウイルスバスター クラウドの再インストール

ウイルスバスター クラウドを再度インストールしてください。

ウイルスバスター クラウド 手動インストール
以上で操作は終了です。

なお、上記手順でウイルスバスター クラウドの再インストールを実施後も改善がみられない場合、お手数ですが、以下のページよりサポートセンターまでお問い合わせください。

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