Q. ウイルスバスター クラウド Ver.17.0 / 17.7 のインストール中に画面が消え、インストールを続行できません。対処方法を教えてください。
A. 以下の手順で現象を回避できるかご確認ください。
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システムファイルを修復する
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- デスクトップ画面左下の検索ボックスに「cmd」と入力し、検索結果から [コマンドプロンプト] を選択後、[管理者として実行] をクリックします。
下記のメッセージが表示された場合は、[はい] をクリックします。
- コマンドプロンプトで「sfc /scannow」と入力し、[Enter] キーを押します。
※"sfc"と"/"の間は半角スペースとなります。
- この処理には時間がかかりますので、終了するまでしばらくお待ちください。
- システムファイルの修復が完了した後、次の手順でウイルスバスター クラウドを再インストールしてください。
- デスクトップ画面左下の検索ボックスに「cmd」と入力し、検索結果から [コマンドプロンプト] を選択後、[管理者として実行] をクリックします。
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インテルのグラフィックス・ドライバーの再インストール
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最新バージョンのインテルグラフィックス・ドライバーを再インストールしてください。
※Intel製以外のグラフィックス・ドライバーの場合は再インストール不要です。
※インテルのグラフィックス・ドライバーの再インストール方法がご不明の場合、ご利用のコンピュータのメーカー様にて、ご相談をお願いいたします。
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ウイルスバスター クラウドの再インストール
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ウイルスバスター クラウドを再度インストールしてください。
ウイルスバスター クラウド 手動インストール
以上で操作は終了です。
なお、上記手順でウイルスバスター クラウドの再インストールを実施後も改善がみられない場合、お手数ですが、以下のページよりサポートセンターまでお問い合わせください。