モダンスタンバイ対応のパソコンで、スリープ状態から復帰できない現象について(Dynabook PCご利用の方向け)

モダンスタンバイ対応のパソコンで、スリープ状態から復帰できない現象についてご案内します。

原因

モダンスタンバイ対応のパソコンで、スリープ状態でパソコンの電源の抜き差しを行うと、画面が黒くなったり、デスクトップに復帰できなくなる現象が発生する場合があります。

対処方法

以下のウイルスバスター クラウドの修正プログラムを適用することで問題が改善されます。

「ダウンロード」ボタンから「VB2019_1500_win_jp_AMSP60_coreServiceShell_hfb1355.exe」をデスクトップなどの分かりやすい場所を指定し、ファイル名を変更せずに保存します。
この時、ユーザーアカウント制御が表示された場合は「はい」をクリックします。

ダウンロード

 

保存したファイルをダブルクリックします。

最新版にアップデートをするかどうか選択するメッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。

アップデートが完了したことを示すメッセージが表示されたら、[OK] をクリックしてメッセージを閉じます。

パソコンを再起動します。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。