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ホームネットワークセキュリティ利用時に一部のデバイスでネットワークに問題がある場合の対応方法についてご案内します。


「Mac アドレスのランダム化」/「Wi-Fi プライベートアドレス」 の機能を無効化する

Windows 10 や Android 10 などの「Mac アドレスのランダム化」、または iOS の「Wi-Fi プライベートアドレス」の機能によりデバイス認識の問題が発生することで、ネットワーク接続にも問題が発生することを確認しています。

上記問題を回避するため、下記の手順で 「Mac アドレスのランダム化」/「Wi-Fi プライベートアドレス」 の機能を無効にしてください。

はじめにお読みください
  • 設定の無効化後も有効に戻すことができます。
    設定の無効化はデバイスがホームネットワーク内にあるときに実施してください。セキュリティを担保するため、それ以外のときは有効にすることを推奨します。
  • 下記手順につきましては、お使いの OS バージョンや機種により、項目名や操作が異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
    操作にご不明な場合は、お使いのデバイスの製造元にお問合せいただくか、取扱説明書を確認してください。
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Windows
Android
iOS

上記の手順を試しても改善しない場合

お手数ではございますが、下記の情報を添えてサポートセンタまでご相談ください。

  • お使いのプロバイダ
  • ホームネットワークセキュリティをオフにした場合の通信速度と、オンにした場合の通信速度
  • 特に遅くなるサイトや、アプリケーションがありましたら、その名称
  • お使いのルータの型番