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Q.ウイルスバスターを起動しようとすると「問題が発生したため、ウィルスバスターを終了します」と表示されます。 どうすれば良いですか。

A. ウイルスバスターモバイルが何らかの理由により起動しない場合、以下の手順をご参照ください。

 

端末の再起動

携帯端末を一度再起動後、ウイルスバスターモバイルの起動ができるかご確認ください。

ウイルスバスターモバイルのデータを削除

※「問題が発生したため、ウィルスバスターを終了します」と表示される場合、手動でウイルスバスター モバイルのデータを全て削除してください。

  1. 端末の設定から、アプリケーション(もしくはアプリ) を開きます。

  2. インストールされているアプリケーションの中から ウイルスバスターをタップします。

  3. ストレージ内の"キャッシュを消去"をタップしてキャッシュを削除します。
    ※端末によって操作が異なる場合がございます。

  4. ファイル管理アプリ(ファイルマネージャーなど)を開きます。

  5. 本体とSDカードに「Yamato」か「mobile_security」とつくファイルがあった場合は削除します。

  6. 本体とSDカードの「Android」フォルダ内の「data」内に、以下のファイルがあった場合は削除します。
      "com.trendmicro.tmmspersonal.jp*******"

  7. ウイルスバスター モバイルを再インストールします。

ウイルスバスターモバイルの再インストール

  1. 製品をアンインストールします。

    ウイルスバスターモバイル(Android) のアンインストール方法

  2. 製品のインストールをします。

    インストール方法はこちら



現象が改善しない場合は、お手数ですが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

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ウイルスバスター モバイル(Android)が起動しない

Q.ウイルスバスターを起動しようとすると「問題が発生したため、ウィルスバスターを終了します」と表示されます。 どうすれば良いですか。

A. ウイルスバスターモバイルが何らかの理由により起動しない場合、以下の手順をご参照ください。

 

端末の再起動

携帯端末を一度再起動後、ウイルスバスターモバイルの起動ができるかご確認ください。

ウイルスバスターモバイルのデータを削除

※「問題が発生したため、ウィルスバスターを終了します」と表示される場合、手動でウイルスバスター モバイルのデータを全て削除してください。

  1. 端末の設定から、アプリケーション(もしくはアプリ) を開きます。

  2. インストールされているアプリケーションの中から ウイルスバスターをタップします。

  3. ストレージ内の"キャッシュを消去"をタップしてキャッシュを削除します。
    ※端末によって操作が異なる場合がございます。

  4. ファイル管理アプリ(ファイルマネージャーなど)を開きます。

  5. 本体とSDカードに「Yamato」か「mobile_security」とつくファイルがあった場合は削除します。

  6. 本体とSDカードの「Android」フォルダ内の「data」内に、以下のファイルがあった場合は削除します。
      "com.trendmicro.tmmspersonal.jp*******"

  7. ウイルスバスター モバイルを再インストールします。

ウイルスバスターモバイルの再インストール

  1. 製品をアンインストールします。

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