「トレンドマイクロにアクセスできません」が表示された場合の対処方法

(1) パスワードマネージャーサポートツールを起動します。

 

Windows 7 の場合：

「スタート」メニューを開き、以下の順に選択し、「パスワードマネージャーサポートツール」を
起動します。

[すべてのプログラム] → [パスワードマネージャー] → [パスワードマネージャーサポートツール]

  

Windows 8/10 の場合：

1.キーボードの <ウインドウズ> キーを押しながら、<R> キーを押します。

2.名前欄に「C:\Program Files\Trend Micro\PasswordManager\SupportTool.exe」と入力後
　[OK]をクリックします。

　※サポートツールの起動時にユーザー アカウント制御の画面が表示される場合、
　　「はい」を選択します。

 

(2)「モジュール」タブで、[モジュールの停止] を選択します。

 

(3) [モジュールの停止] のボタンが灰色になりましたら、[モジュールの起動] を選択します。

 

(1) Internet Explorer を開きます。

(2) [ツール] ボタンをクリックし、[インターネット オプション] を開きます。

(3) [接続] タブで [LAN の設定] を選択します。

(4) 以下3つのチェックボックスをオフにします。

　

　　※現象を確認した後、設定を元に戻します。

※ご利用の環境が、インターネット接続にプロキシサーバを経由しているか確認するには、
　ネットワーク管理者、またはご契約プロバイダへご確認ください。

※プロキシサーバは主に企業ネットワーク環境で利用されており、一般のご家庭の環境においては
　プロキシサーバを経由していない場合がほとんどです。

(1) 使用中のファイアウォール、ウイルス対策製品を一時的に停止します。

　　※停止方法につきましてはメーカー様の窓口へお問い合わせください。

　　　なお、現象を確認した後、元の状態に戻します。

(2) 現象を確認します。