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パスワードマネージャーを起動する際、「トレンドマイクロにアクセスできません」が表示されて 利用できません。

パスワードマネージャーを再起動
(1) パスワードマネージャーサポートツールを起動します。

 

Windows 7 の場合:

「スタート」メニューを開き、以下の順に選択し、「パスワードマネージャーサポートツール」を
起動します。

[すべてのプログラム] → [パスワードマネージャー] → [パスワードマネージャーサポートツール]

  

Windows 8/10 の場合:

1.キーボードの <ウインドウズ> キーを押しながら、<R> キーを押します。

2.名前欄に「C:\Program Files\Trend Micro\PasswordManager\SupportTool.exe」と入力後
 [OK]をクリックします。

 ※サポートツールの起動時にユーザー アカウント制御の画面が表示される場合、
  「はい」を選択します。

 

(2)「モジュール」タブで、[モジュールの停止] を選択します。

 

(3) [モジュールの停止] のボタンが灰色になりましたら、[モジュールの起動] を選択します。

 

(4) 現象を確認します。

ローカル エリア ネットワーク (LAN) の設定
(1) Internet Explorer を開きます。

(2) [ツール] ボタンをクリックし、[インターネット オプション] を開きます。

(3) [接続] タブで [LAN の設定] を選択します。

(4) 以下3つのチェックボックスをオフにします。
 
  ※現象を確認した後、設定を元に戻します。



※ご利用の環境が、インターネット接続にプロキシサーバを経由しているか確認するには、
 ネットワーク管理者、またはご契約プロバイダへご確認ください。
※プロキシサーバは主に企業ネットワーク環境で利用されており、一般のご家庭の環境においては
 プロキシサーバを経由していない場合がほとんどです。
※プロキシサーバを利用し、この手順で設定を無効にして改善した場合は、弊社のサポート窓口まで
 お問い合わせください。

ファイアウォールなどの一時停止
(1) 使用中のファイアウォール、ウイルス対策製品を一時的に停止します。

  ※停止方法につきましてはメーカー様の窓口へお問い合わせください。
   なお、現象を確認した後、元の状態に戻します。

(2) 現象を確認します。