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Q.設定済みのデバイスにも関わらず、利用者が未設定と表示されてしまいます。

A. デバイスの識別に時間がかかっている可能性があります。

お客様の環境によってはデバイスの識別まで時間がかかる場合があります。
一日経っても識別されない場合につきましては
お手数ですが以下の情報をサポート窓口までご提供ください。

  • メーカー
  • 型番
  • デバッグログ(採取いただき、その情報をサポート窓口までお伝えください)
新しいデバイスについて「利用者が未設定」と表示される場合

過去に一度も設定をしたことがないデバイスに関しましては、下記のリンクをご参照いただき利用者の設定をしてください。


デバッグログの採取方法

下記の手順に沿って採取してください。

  1. 管理用アプリを起動します。
  2. 左メニューを開いていただき、「設定」をタップしてください。
  3. 下のほうに「ログを送信」というボタンがありますので、そちらをタップします。
  4. メールを送信する画面が表示されますので、そのまま送信をお願い致します。
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ウイルスバスター for Home Network 管理用アプリケーションで、設定済みにも関わらず利用者が未設定のデバイスと表示される

Q.設定済みのデバイスにも関わらず、利用者が未設定と表示されてしまいます。

A. デバイスの識別に時間がかかっている可能性があります。

お客様の環境によってはデバイスの識別まで時間がかかる場合があります。
一日経っても識別されない場合につきましては
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