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Airサポート v6.0 - プライバシーと個人データの収集について

AirSupport v6.0 は、トレンドマイクロのテクニカルサポート担当者が、製品関連の問題をリモートでトラブルシューティングするために使用するサポートツールです。

問題の情報

トレンドマイクロに送信される情報

スクリーンショット、問題の説明、お客さまの問題を説明するチャットメッセージ。

機能の設定場所

この機能は、情報がお客さまによって送信されるため、設定変更できません。この情報が収集されないようにしたい場合は、Airサポートを使用して問題を送信しないでください。

説明

トレンドマイクロのお客さまは、問題に関連した情報をテクニカルサポートに送信していただけます。

トレンドマイクロのテクニカルサポートは、お客さまから提供された情報を使用して問題を詳細に確認し、サポートを提供します。

お客さまの資格情報

トレンドマイクロに送信される情報

製品のシリアル番号 (登録されている場合)

機能の設定場所

この機能は、情報がお客さまによって送信されるため、設定変更できません。この情報が収集されないようにしたい場合は、Airサポートを使用して問題を送信しないでください。

説明

トレンドマイクロのテクニカルサポートは、この情報を使用してお客さまのご利用製品を確認します。

サポートセッションの識別情報

トレンドマイクロに送信される情報

GUID、トークンID、セッションID

機能の設定場所

サポートセッションの識別情報の収集については設定変更できません。この情報が収集されないようにしたい場合は、Airサポートを使用して問題を送信したり、トレンドマイクロサポートから提供されたトークンIDを入力してサポートセッションに接続したりしないでください。

説明

トレンドマイクロのテクニカルサポートは、この情報を使用してお客様のサポートセッションを特定・識別します。

使用状況フィードバック

トレンドマイクロに送信される情報

Airサポートの使用状況についての情報には、クリックされたボタンや、Airサポートの起動場所などが含まれます。

機能の設定場所

この機能は設定変更できません。Airサポートで使用状況についての情報が収集されないようにしたい場合は、Airサポートをデバイスからアンインストールします。

Airサポートをアンインストールするには、下記の手順を実行します。

Airサポートのアンインストール方法:

  1. スタートメニューから、[Airサポートの削除]または[Airサポートのアンインストール] を見つけます。
    以下のように表示されます 。

    • Windows 10の場合:

      1. [スタート]→ [トレンドマイクロ (バージョン)] の順に移動します。
      2. [Airサポートのアンインストール] をクリックします。
    • Windows 8/8.1の場合:

      1. キーボードで Windowsキーを押してMetroビューを開きます。
      2. キーボードで、「T」を押します。表示された [検索] ボックスに「Trend」と入力します。
      3. [Airサポートのアンインストール] をクリックします。
    • Windows 7の場合:

      1. [スタート]→[すべてのプログラム]→[トレンドマイクロ (バージョン)]→[その他のツールおよびヘルプ] の順に移動します。
      2. [Airサポートのアンインストール] をクリックします。
  2. [ユーザー アカウント管理] ウィンドウが表示されたら [はい] をクリックします。

  3. プロセスが完了したことを知らせるメッセージが表示されたら [OK] をクリックします 。

説明

使用状況についての情報は、お客さまのサポートエクスペリエンスの向上のために使用させていただきます。

トラブルシューティングのための情報

トレンドマイクロに送信される情報

トラブルシューティングセッションでは、トレンドマイクロテクニカルサポートは以下の情報のいずれかを収集することがあります。

  • コンピュータについての基本情報
  • インストールされているMicrosoftセキュリティアップデート
  • インストールされているアプリケーション、ブラウザ、アドオン
  • ネットワーク接続情報 (IPアドレス、接続速度、ステータス)
  • ディスク使用量
  • ファイアウォール、UAC、Windows Updateなど、デバイスのセキュリティ設定のステータス
  • 登録しているサービス
  • 自動開始情報
  • レジストリ情報
  • ファイル (サンプル収集のため)
  • ブラウザ上で表示中のWebページのURL(起動中のブラウザ全てが対象)
  • トレンドマイクロ製品のデバッグログ
機能の設定場所

この機能は、情報がお客さまによって送信されるため、設定できません。この情報が収集されないようにしたい場合は、Airサポートを使用して問題を送信しないでください。

説明

トラブルシューティングセッションでは、トレンドマイクロのテクニカルサポートが問題を迅速に特定して解決するための関連情報を収集します。

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個人のお客さまサポート

Airサポート v6.0 プライバシーと個人データの収集について

Airサポート v6.0 - プライバシーと個人データの収集について

AirSupport v6.0 は、トレンドマイクロのテクニカルサポート担当者が、製品関連の問題をリモートでトラブルシューティングするために使用するサポートツールです。

問題の情報

トレンドマイクロに送信される情報

スクリーンショット、問題の説明、お客さまの問題を説明するチャットメッセージ。

機能の設定場所

この機能は、情報がお客さまによって送信されるため、設定変更できません。この情報が収集されないようにしたい場合は、Airサポートを使用して問題を送信しないでください。

説明

トレンドマイクロのお客さまは、問題に関連した情報をテクニカルサポートに送信していただけます。

トレンドマイクロのテクニカルサポートは、お客さまから提供された情報を使用して問題を詳細に確認し、サポートを提供します。

お客さまの資格情報

トレンドマイクロに送信される情報

製品のシリアル番号 (登録されている場合)

機能の設定場所

この機能は、情報がお客さまによって送信されるため、設定変更できません。この情報が収集されないようにしたい場合は、Airサポートを使用して問題を送信しないでください。

説明

トレンドマイクロのテクニカルサポートは、この情報を使用してお客さまのご利用製品を確認します。

サポートセッションの識別情報

トレンドマイクロに送信される情報

GUID、トークンID、セッションID

機能の設定場所

サポートセッションの識別情報の収集については設定変更できません。この情報が収集されないようにしたい場合は、Airサポートを使用して問題を送信したり、トレンドマイクロサポートから提供されたトークンIDを入力してサポートセッションに接続したりしないでください。

説明

トレンドマイクロのテクニカルサポートは、この情報を使用してお客様のサポートセッションを特定・識別します。

使用状況フィードバック

トレンドマイクロに送信される情報

Airサポートの使用状況についての情報には、クリックされたボタンや、Airサポートの起動場所などが含まれます。

機能の設定場所

この機能は設定変更できません。Airサポートで使用状況についての情報が収集されないようにしたい場合は、Airサポートをデバイスからアンインストールします。

Airサポートをアンインストールするには、下記の手順を実行します。

Airサポートのアンインストール方法:

  1. スタートメニューから、[Airサポートの削除]または[Airサポートのアンインストール] を見つけます。
    以下のように表示されます 。

    • Windows 10の場合:

      1. [スタート]→ [トレンドマイクロ (バージョン)] の順に移動します。
      2. [Airサポートのアンインストール] をクリックします。
    • Windows 8/8.1の場合:

      1. キーボードで Windowsキーを押してMetroビューを開きます。
      2. キーボードで、「T」を押します。表示された [検索] ボックスに「Trend」と入力します。
      3. [Airサポートのアンインストール] をクリックします。
    • Windows 7の場合:

      1. [スタート]→[すべてのプログラム]→[トレンドマイクロ (バージョン)]→[その他のツールおよびヘルプ] の順に移動します。
      2. [Airサポートのアンインストール] をクリックします。
  2. [ユーザー アカウント管理] ウィンドウが表示されたら [はい] をクリックします。

  3. プロセスが完了したことを知らせるメッセージが表示されたら [OK] をクリックします 。

説明

使用状況についての情報は、お客さまのサポートエクスペリエンスの向上のために使用させていただきます。

トラブルシューティングのための情報

トレンドマイクロに送信される情報

トラブルシューティングセッションでは、トレンドマイクロテクニカルサポートは以下の情報のいずれかを収集することがあります。

  • コンピュータについての基本情報
  • インストールされているMicrosoftセキュリティアップデート
  • インストールされているアプリケーション、ブラウザ、アドオン
  • ネットワーク接続情報 (IPアドレス、接続速度、ステータス)
  • ディスク使用量
  • ファイアウォール、UAC、Windows Updateなど、デバイスのセキュリティ設定のステータス
  • 登録しているサービス
  • 自動開始情報
  • レジストリ情報
  • ファイル (サンプル収集のため)
  • ブラウザ上で表示中のWebページのURL(起動中のブラウザ全てが対象)
  • トレンドマイクロ製品のデバッグログ
機能の設定場所

この機能は、情報がお客さまによって送信されるため、設定できません。この情報が収集されないようにしたい場合は、Airサポートを使用して問題を送信しないでください。

説明

トラブルシューティングセッションでは、トレンドマイクロのテクニカルサポートが問題を迅速に特定して解決するための関連情報を収集します。


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