Airサポート v6.0 プライバシーと個人データの収集について

スクリーンショット、問題の説明、お客さまの問題を説明するチャットメッセージ。

この機能は、情報がお客さまによって送信されるため、設定変更できません。この情報が収集されないようにしたい場合は、Airサポートを使用して問題を送信しないでください。

トレンドマイクロのお客さまは、問題に関連した情報をテクニカルサポートに送信していただけます。

トレンドマイクロのテクニカルサポートは、お客さまから提供された情報を使用して問題を詳細に確認し、サポートを提供します。

製品のシリアル番号 (登録されている場合)

この機能は、情報がお客さまによって送信されるため、設定変更できません。この情報が収集されないようにしたい場合は、Airサポートを使用して問題を送信しないでください。

トレンドマイクロのテクニカルサポートは、この情報を使用してお客さまのご利用製品を確認します。

GUID、トークンID、セッションID

サポートセッションの識別情報の収集については設定変更できません。この情報が収集されないようにしたい場合は、Airサポートを使用して問題を送信したり、トレンドマイクロサポートから提供されたトークンIDを入力してサポートセッションに接続したりしないでください。

トレンドマイクロのテクニカルサポートは、この情報を使用してお客様のサポートセッションを特定・識別します。

Airサポートの使用状況についての情報には、クリックされたボタンや、Airサポートの起動場所などが含まれます。

この機能は設定変更できません。Airサポートで使用状況についての情報が収集されないようにしたい場合は、Airサポートをデバイスからアンインストールします。

Airサポートをアンインストールするには、下記の手順を実行します。

Airサポートのアンインストール方法:

• Windows 11:
  1. 画面中央真下の「スタート()」を右クリックします。
  2. [アプリと機能] を選択します。
  3. 「トレンドマイクロ Airサポート」項目の「」をクリックします。
  4. 「アンインストール」を選択します。
• Windows 10:
  1. 画面左下隅の「スタート()」を右クリックします。
  2. [アプリと機能] を選択します。
  3. 「トレンドマイクロ Airサポート」をクリックします。
  4. 「アンインストール」を選択します。

使用状況についての情報は、お客さまのサポートエクスペリエンスの向上のために使用させていただきます。

トラブルシューティングセッションでは、トレンドマイクロテクニカルサポートは以下の情報のいずれかを収集することがあります。

• パソコンについての基本情報
• インストールされているMicrosoftセキュリティアップデート
• インストールされているアプリケーション、ブラウザ、アドオン
• ネットワーク接続情報 (IPアドレス、接続速度、ステータス)
• ディスク使用量
• ファイアウォール、UAC、Windows Updateなど、デバイスのセキュリティ設定のステータス
• 登録しているサービス
• 自動開始情報
• レジストリ情報
• ファイル (サンプル収集のため)
• ブラウザ上で表示中のWebページのURL(起動中のブラウザ全てが対象)
• トレンドマイクロ製品のデバッグログ

この機能は、情報がお客さまによって送信されるため、設定できません。この情報が収集されないようにしたい場合は、Airサポートを使用して問題を送信しないでください。

トラブルシューティングセッションでは、トレンドマイクロのテクニカルサポートが問題を迅速に特定して解決するための関連情報を収集します。