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現在以下の現象が発生することが確認されております。

  • オンライン上にあるPDFファイルを開くことができない
  • PDFファイルの印刷ができない
現象が発生している方は、本ページ内の情報をご確認いただきAdobe Acrobat Reader側の設定を変更ください。


問題が確認されている環境

対象バージョン
 ・ウイルスバスター クラウド 16 
 ・ウイルスバスター クラウド 15 


発生要因

本問題はウイルスバスター クラウドの機能とAdobe Acrobat Readerの保護モード機能が競合し、現象が発生しております。 

Adobe Acrobat Readerの保護モード機能の詳細につきましては、以下のリンクからAdobe社のページをご参照ください。


回避方法: Adobe Acrobat Readerの保護モードを無効に設定する


Adobe Acrobat Reader を起動します。

「編集」 → 「環境設定」を開きます。

分類の項目より「セキュリティ(拡張)」を選択します。

「サンドボックスによる保護」より「起動時に保護モードを有効にする」のチェックを外します。


上記手順を実施後も改善が見られなかった場合はお手数ですが、
下記ページより改めてお問い合わせいただきますようお願いいたします。

Adobe Acrobat Readerの保護モードを無効に設定した場合も、ウイルスバスター クラウドにてお客様環境は守られます。
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Adobe Acrobat Readerでオンライン上のPDFファイルを開くことができない事象やPDFファイルの印刷ができない事象が発生する

現在以下の現象が発生することが確認されております。

  • オンライン上にあるPDFファイルを開くことができない
  • PDFファイルの印刷ができない
現象が発生している方は、本ページ内の情報をご確認いただきAdobe Acrobat Reader側の設定を変更ください。


問題が確認されている環境

対象バージョン
 ・ウイルスバスター クラウド 16 
 ・ウイルスバスター クラウド 15 


発生要因

本問題はウイルスバスター クラウドの機能とAdobe Acrobat Readerの保護モード機能が競合し、現象が発生しております。 

Adobe Acrobat Readerの保護モード機能の詳細につきましては、以下のリンクからAdobe社のページをご参照ください。


回避方法: Adobe Acrobat Readerの保護モードを無効に設定する


Adobe Acrobat Reader を起動します。

「編集」 → 「環境設定」を開きます。

分類の項目より「セキュリティ(拡張)」を選択します。

「サンドボックスによる保護」より「起動時に保護モードを有効にする」のチェックを外します。


上記手順を実施後も改善が見られなかった場合はお手数ですが、
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Adobe Acrobat Readerの保護モードを無効に設定した場合も、ウイルスバスター クラウドにてお客様環境は守られます。

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