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Q. フリーWi-Fiプロテクションのライセンスを購入したが、有効期限が延長されません。どのような対応をすればよいでしょうか?



A. ライセンス購入後、有効期限が延長されない場合、誠に恐れ入りますがこの事象に該当するお客様は、以下の手順のご確認をお願いいたします。

確認事項

1. 購入証明書の確認

ライセンスの購入が完了したことがわかる書類やメールが届いているかご確認をお願いいたします。
届いていない場合、購入が完了していない場合があります。その際は、購入元へライセンスの購入が完了しているかのご確認をお願いいたします。


2. 既存のアカウントで再ログイン

ライセンスの共有が完了していることがわかる書類やメールが届いているのに有効期限が反映されないお客さまは、購入いただいたライセンスが紐づいているトレンドマイクロアカウントで再度、ウイルスバスターモバイルへログインをしていただき、有効期限が反映されるかご確認をお願いいたします。


3.「有効期限の反映」をタップ(iOSをご利用中の場合のみ)

上記2点を確認後、iOS版をご利用中のお客さまは以下の手順を実施し、有効期限が反映されるかご確認をお願いいたします。

※購入していただいたライセンスが紐づいているトレンドマイクロアカウントでログイン後行ってください。

フリーWi-Fiプロテクションを起動し現象を再現します。

※現象再現時の時間をメモ用紙などにお控ください。

フリーWi-Fiプロテクションのメイン画面右上の [︙] → [設定] をタップ後、[ログアウト] ボタンの下にある [有効期限の反映] をタップします。

「有効期限の反映」画面で [今すぐ反映] をタップします。

「有効期限を確認しました」画面にて [OK] をタップします。

フリーWi-Fiプロテクションのメイン画面左下の [有効期限] を確認します。

上記で作業終了です。
「有効期限が反映できませんでした」画面が表示されたお客さまは「解決しない場合」へ進んでください。

解決しない場合

現象再現時のログの取集をしていただき、ライセンス購入が完了していることがわかる書類やメールをご用意いただき、以下のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
※原因の調査のため必要となります。

ログの収集手順(Android/iOS共通)

フリーWi-Fiプロテクションを起動し現象を再現します。

※現象再現時の時間をメモ用紙などにお控ください。

フリーWi-Fiプロテクションのメイン画面右上の [︙] → [設定] をタップ後、画面を下にスクロールし [問題の報告] をタップします。

「ログの送信」画面で [OK] をタップします。

これでログの収集は完了です。

サポート窓口へお問い合わせいただく際に以下の情報を担当者にお伝えください。

  • 現象再現時の時間
  • [問題の報告]欄に記載されている[User ID]


サポート窓口

以下のリンクよりサポート窓口へお問い合わせをお願いいたします。
お客さまにはお手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

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フリーWi-Fiプロテクション(Android/iOS)の有効期限が延長されない事象に関して

Q. フリーWi-Fiプロテクションのライセンスを購入したが、有効期限が延長されません。どのような対応をすればよいでしょうか?



A. ライセンス購入後、有効期限が延長されない場合、誠に恐れ入りますがこの事象に該当するお客様は、以下の手順のご確認をお願いいたします。

確認事項

1. 購入証明書の確認

ライセンスの購入が完了したことがわかる書類やメールが届いているかご確認をお願いいたします。
届いていない場合、購入が完了していない場合があります。その際は、購入元へライセンスの購入が完了しているかのご確認をお願いいたします。


2. 既存のアカウントで再ログイン

ライセンスの共有が完了していることがわかる書類やメールが届いているのに有効期限が反映されないお客さまは、購入いただいたライセンスが紐づいているトレンドマイクロアカウントで再度、ウイルスバスターモバイルへログインをしていただき、有効期限が反映されるかご確認をお願いいたします。


3.「有効期限の反映」をタップ(iOSをご利用中の場合のみ)

上記2点を確認後、iOS版をご利用中のお客さまは以下の手順を実施し、有効期限が反映されるかご確認をお願いいたします。

※購入していただいたライセンスが紐づいているトレンドマイクロアカウントでログイン後行ってください。

フリーWi-Fiプロテクションを起動し現象を再現します。

※現象再現時の時間をメモ用紙などにお控ください。

フリーWi-Fiプロテクションのメイン画面右上の [︙] → [設定] をタップ後、[ログアウト] ボタンの下にある [有効期限の反映] をタップします。

「有効期限の反映」画面で [今すぐ反映] をタップします。

「有効期限を確認しました」画面にて [OK] をタップします。

フリーWi-Fiプロテクションのメイン画面左下の [有効期限] を確認します。

上記で作業終了です。
「有効期限が反映できませんでした」画面が表示されたお客さまは「解決しない場合」へ進んでください。

解決しない場合

現象再現時のログの取集をしていただき、ライセンス購入が完了していることがわかる書類やメールをご用意いただき、以下のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
※原因の調査のため必要となります。

ログの収集手順(Android/iOS共通)

フリーWi-Fiプロテクションを起動し現象を再現します。

※現象再現時の時間をメモ用紙などにお控ください。

フリーWi-Fiプロテクションのメイン画面右上の [︙] → [設定] をタップ後、画面を下にスクロールし [問題の報告] をタップします。

「ログの送信」画面で [OK] をタップします。

これでログの収集は完了です。

サポート窓口へお問い合わせいただく際に以下の情報を担当者にお伝えください。

  • 現象再現時の時間
  • [問題の報告]欄に記載されている[User ID]


サポート窓口

以下のリンクよりサポート窓口へお問い合わせをお願いいたします。
お客さまにはお手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。


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