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ウイルスバスター モバイル (Android) 「同時に利用できないセキュリティ対策製品がすでにインストールされています。」と表示される場合の対処方法についてご案内します。


メッセージが表示される原因

以下のセキュリティ対策アプリが同時にインストールされている場合、機能の競合によって予期せぬトラブルが起きる可能性があるため、本メッセージを表示しています。

ウイルスバスター モバイル(月額版含む) ウイルスバスター モバイル(月額版含む)


ウイルスバスター for au

ウイルスバスター for au(KDDI様の「auスマートパス」「auスマートパス プレミアム」でご提供)


ウイルスブロック ウイルスブロック(KDDI様ご提供)


セキュリティ対策ツール for Android

セキュリティ対策ツール for Android(NTT西日本様ご提供)


※上記以外にも、法人向けセキュリティサービスが同時にインストールされている場合は、期待とは異なる挙動となる可能性があります。ウイルスバスター モバイルを継続して利用する場合は、ほかのセキュリティ対策アプリをアンインストールしてください。

対応方法

ウイルスバスター モバイルを継続して利用する場合は、ほかのセキュリティ対策アプリはアンインストールしてください。

アンインストール方法(例)

  1. ほかのセキュリティ対策アプリをアンインストールする際は、各アプリにおけるお客様の契約状況を十分にご確認いただきますようお願いいたします。
  2. アプリをアンインストールするまでは、本メッセージは表示され続けます。
  3. アンインストール完了後、ウイルスバスター モバイルを一度終了し、再起動する必要があります。ウイルスバスター モバイルが再起動されるまでは、本メッセージは表示され続けます。
    ※アプリの終了方法はお使いの端末によって異なります。詳細な操作方法については、各端末メーカーへご確認ください。

各製品/サービスの機能の違い

ウイルスバスター モバイルの機能については、ウイルスバスター モバイルの機能一覧をご参照ください。そのほかの製品/サービスの機能については、各社の公開情報をご参照ください。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。

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