おまかせインストール・バージョンアップサービス 利用規約

本書には、お客様への注意事項、サービス利用規約に続いて、プライバシーと個人データの収集に関する規定に関する注意事項等が記載されています。

• 対象サービス：
  • 有償サービス
    • おまかせ！インストール・バージョンアップ
  • 無償サービス
    • LINE を利用したサポートサービス
    • X (旧 Twitter) を利用したサポートサービス
    • リモートサポートサービス
    • Air サポートサービス

対象サービスのご利用前に必ずお読みください。

下記のサービス利用規約（以下「本契約」と言います。）は、お客様とトレンドマイクロ株式会社（以下「トレンドマイクロ」といいます）との間の対象サービスの利用に関する契約です。対象サービスを利用するか、またはトレンドマイクロ所定の対象サービス利用申し込み手続きを行ったお客様は、本契約のすべての条件に同意されたことになります。また、お客様が未成年の場合は、保護者の同意を得ることなく本サービスを利用することはできません。

リモート／チャット サポートサービス利用規約

第1条（対象サービスの利用）

1. お客様は、本契約に基づき、非営利的かつ非商業的な目的のためにのみ対象サービスを利用することができます。対象サービスは日本語によって提供され、対象サービスの範囲および提供条件はトレンドマイクロの Web サイトに詳細を定めるものとします。なお、対象サービスの利用にあたっては、別途当社が指定する製品（以下「指定製品」といいます）の購入およびユーザ登録等、所定の要件を満たす必要がある場合があります。対象サービスの提供に関するトレンドマイクロの義務は、前述の対象サービスの範囲および提供条件における合理的な努力を行うことに限られるものとします。
2. トレンドマイクロは、お客様に対し、対象サービスの提供を目的として、トレンドマイクロの指定するサポートツール（以下「サポートツール」といいます）をダウンロード、インストールまたは使用するよう依頼し、サポートツールを用いて、お客様のコンピュータにアクセスし、リモート操作をする場合があります。お客様は、トレンドマイクロがサポートツールを用いて対象サービスを提供することについて同意するものとします。
3. トレンドマイクロは、本契約記載の条件に従い対象サービスを利用することを目的として、日本国内におけるサポートツールに関する非独占的、再許諾不可能かつ譲渡不可能な使用権をお客様に対して許諾します。
4. 対象サービスは、サポートツール、電話、メール、SNS またはチャット等により提供されるものとします。また、対象サービスにおけるトレンドマイクロとお客様の会話や画面操作等は動画またはテキストデータとしてトレンドマイクロが記録を行う場合があり、お客様は対象サービスにおいて当該記録が行われることについて同意するものとします。
5. 対象サービスの提供において、お客様が本サイトへのアクセスのために使用しているコンピュータに関する情報および当該コンピュータにインストールされている指定製品に関する情報（以下「システム情報」という）の一部を自動的に取得する場合があります。
6. お客様は、対象サービスにおけるサポートツールの利用により、トレンドマイクロがお客様の情報を閲覧できてしまう可能性があること、または、対象サービスの利用にお客様のデータの損失やシステムに損害を与えうる可能性があることを認識するとともに、お客様の責任において事前にその防止措置を講ずるものとします。トレンドマイクロは、対象サービス提供中にサポートツールを使用して知りえたお客様の情報を第三者に開示、漏洩しないものとします。
7. トレンドマイクロは、対象サービスに関する業務の全部または一部をトレンドマイクロの責任において第三者に委託することがあります。この場合、前項に定めに関わらず、当該業務委託先に対して対象サービスに関する業務の範囲内でのみお客様の情報を開示する場合があります。

第2条（著作権等）

1. 対象サービス、サポートツール、対象サービスに表示されるテキストやグラフィックスその他の情報（以下総称して「ドキュメント」といいます）ならびにマニュアルに関する著作権、特許権、商標権、ノウハウおよびその他のすべての知的財産権はトレンドマイクロまたはトレンドマイクロに権利許諾する第三者へ独占的に帰属します。
2. 前項の定めに関わらず、お客様は X (旧 Twitter) 上で提供される対象サービスにおいてのみ、ドキュメントを X (旧 Twitter) 機能上でリポストすることができるものとします。
3. お客様は、トレンドマイクロの書面による事前の承諾を得ることなく、対象サービス、サポートツールおよびマニュアルを第三者へ賃貸、貸与、販売または譲渡できないものとし、かつ、対象サービス、サポートツールおよびマニュアルに担保権を設定することはできないものとします。加えて、お客様は、トレンドマイクロの書面による事前の承諾を得ることなく、お客様の顧客サービス（有償、無償を問わず営利目的または付加価値サービスとして第三者へ提供されるサービス）の一環として対象サービスおよびサポートツールを使用することはできないものとします。
4. お客様は、サポートツールにつき、リバースエンジニアリング、逆コンパイルまたは逆アセンブルすることはできないものとします。お客様の改造に起因して本ソフトウェアに何らかの障害が生じた場合、トレンドマイクロは当該損害に関して一切の責任を負わないものとします。
5. お客様は、本契約で明示的に許諾される場合を除き、当社の事前の書面による承諾を得ることなく、対象サービスにおける一切の提供物（ドキュメントを含みますが、これに限られません）をダウンロード、アップロード、複製、改変、翻訳、使用許諾、または、手段を問わず転送することはできません。
6. お客様は、トレンドマイクロが対象サービスにおいてお客様から収集した情報（お客様のお問い合わせ内容やお客様が対象サービスにおいて入力したコメント等を含みます）を、トレンドマイクロが製品やサービスの改善およびマーケティング活動を目的としてお客様個人を特定できない態様によってのみ利用することに同意します。

第3条（有償の対象サービス）

1. お客様は、対象サービスのうち有償のサービス（以下「有償サービス」といいます。）を利用しようとする場合には、本契約に同意のうえでトレンドマイクロ所定のお客様の情報（以下「登録情報」といいます）を登録し、対象サービスの申し込み手続きを行うものとし、トレンドマイクロまたはその販売店が指定する利用料金を対象サービスの利用前にトレンドマイクロまたは販売店指定の方法により支払うものとします。
2. 有償サービスにおいては、本契約は、トレンドマイクロが前項所定の登録情報を確認し、お客様による対象サービスの利用料金の支払い完了確認した時をもって成立するものとします。ただし、本契約成立後であっても、次の各号に該当する場合には、トレンドマイクロは本契約を解除することができるものとします。
   • (1) 登録情報に虚偽または誤った情報が含まれることが判明した場合
   • (2) 技術上またはトレンドマイクロの業務の遂行上、該当の環境における対象サービスの提供に著しい支障があるとトレンドマイクロが判断した場合。この場合、トレンドマイクロはお客様に対象サービス利用料金を返還するものとします。
3. 本契約に明示する場合を除き、本契約のもとでお客様がトレンドマイクロに支払った一切の利用料金は返還しないものとします。

第4条（有効期間）

1. 本契約の有効期間は、対象サービスの利用期間中とします。
2. 有償サービスにかかる本契約の有効期間は、お客様が本契約に同意したときからトレンドマイクロが有償サービスにかかる終了通知を送付または発信したときまでとします。

第5条（禁止行為）

お客様は、SNS 等を用いた対象サービスの利用において以下の行為を行うことはできません。お客様が以下の行為を行った場合、トレンドマイクロはお客様の同意を得ることなく対象サービスを一時停止または終了させる権利を有します。

• (1) 誹謗中傷、悪用、脅迫、名誉毀損、プライバシー侵害、いやがらせ、差別等、他人の法的権利を侵害する行為
• (2) 住所、電話番号またはメールアドレス等、他人の連絡先を掲載する行為
• (3) 他人の個人情報を掲載する行為
• (4) コンピュータウイルスを含むファイルや、ソフトウェア、ハードウェアまたは通信機器等の作動を害するソフトウェアやプログラム等をアップロードしたり、それらがアップロードされた Web ページへのリンクを掲載したりするなどの行為
• (5) 営利目的、商業目的のメッセージ等を掲載する行為
• (6) 公序良俗または法令に反する行為
• (7) その他、トレンドマイクロが合理的な理由に基づき不適当と判断する行為

第6条（責任の制限）

1. トレンドマイクロは、サポートツール、対象サービスに使用されるトレンドマイクロのシステム（以下「本システム」といいます）およびマニュアルについて、瑕疵のないことを保証するものではなく、これらについて瑕疵があった場合にお客様に生じた損害について、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、トレンドマイクロは責任を負わないものとします。トレンドマイクロは、対象サービスに関して、その利用により、お客様の使用するハードウェアの問題の解決、パフォーマンスの向上その他の特定の状態が作出されることを保証せず、また、対象サービスがお客様の特定の目的に適合することを保証しません。トレンドマイクロは、お客様が対象サービスを利用したこと、または対象サービスを利用できなかったことに起因するお客様の損害につき、トレンドマイクロに故意または重過失のある場合を除き、一切の補償をいたしません。トレンドマイクロは、サポートツールまたはマニュアルの物理的な紛失、盗難、事故および誤用等に起因するお客様の損害につき、トレンドマイクロに故意または重過失のある場合を除き、一切の補償をいたしません。ただし、消費者であるお客様については、損害が当社の軽過失に起因する場合についても、トレンドマイクロにおいて第4項本文に規定する金額を上限として責任を負うことがあるものとします。
2. 登録情報の内容に不備がある場合、トレンドマイクロからお客様へのコンタクトの不達により生じる不利益および損害については、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、お客様の責任とさせていただきます。ただし、消費者であるお客様については、損害が当社の軽過失に起因する場合についても、トレンドマイクロにおいて第4項本文に規定する金額を上限として責任を負うことがあるものとします。
3. お客様が期待する成果を得るための対象サービスの選択、導入、使用および使用結果につきましては、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、お客様の責任とさせていただきます。サポートツールもしくはマニュアルの使用、対象サービスならびに第5条、第8条により対象サービスの提供を受けられないことに起因してお客様またはその他の第三者に生じた損害、付随的損害、逸失利益、予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害およびデータ・プログラムなど無体物の損害、ならびに第三者からの損害賠償請求に基づくお客様の損害に関して、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、トレンドマイクロは一切の責任を負いません。ただし、消費者であるお客様については、損害が当社の軽過失に起因する場合についても、トレンドマイクロにおいて次項本文に規定する金額を上限として責任を負うことがあるものとします。
4. 本契約のもとで、トレンドマイクロがお客様またはその他の第三者に対して負担する責任の総額は、お客様が有償サービスを利用する場合はその利用料金の100%を上限とし、それ以外の場合はトレンドマイクロ・オンラインショップにおける「ウイルスバスター クラウド ダウンロード 1年版」の販売価格とします。ただし、消費者であるお客様については、当該損害の原因がトレンドマイクロの故意又は重過失に基づく場合には、この限りではないものとします。

第7条（守秘義務）

1. お客様は、本契約に関連して知り得た情報（対象サービスおよびサポートツールのアクセスコード、本契約に関連する電話番号、ファックス番号、メールアドレス、URLならびに本契約の一環としてコンピュータネットワークを介して提供される情報内容を含みます）につき、トレンドマイクロの書面による承諾を得ることなく第三者に開示、漏洩しないものとし、かつ、本契約における義務の履行または権利の行使に必要な場合を除き方法を問わず利用しないものとします。ただし、国家機関の命令による開示等正当なる事由に基づき開示する場合はこの限りではありませんが、その場合にはトレンドマイクロに対して速やかに事前の通知を行うものとします。
2. トレンドマイクロ(その委託先を含みます、本条項において以下同様)は、第１条１項に記載のサービス遂行中に知り得た情報をお客様の書面による承諾を得ることなく第三者に開示、漏洩しないものとし、かつ、本契約における義務の履行のための利用を除き利用しないものとします。ただし、国家機関の命令による開示等正当なる事由に基づき開示する場合はこの限りではありません。
3. 前各項にかかわらず、以下各号に定める事項については前各項の適用を受けないものとします。
   • (a) 開示を受けた時に既に公知である情報
   • (b) 開示を受けた後、自己の責によらず公知となった情報
   • (c) 開示を受ける前から、自己が適法に保有している情報
   • (d) 第三者から、守秘義務を負わず適法に入手した情報
   • (e) 相手方の機密情報を使用または参照することなく独自に開発した情報

第8条（提供停止）

トレンドマイクロは、以下の場合、お客様へ事前の通知を行うことなく対象サービスの提供を停止できるものとします。

• (a) 本システムの緊急保守を行うとき
• (b) インターネットを含むネットワークの障害、火災もしくは停電等の不可抗力、または、第三者による妨害等により本サービスの運用が困難になったとき
• (c) 上記以外の緊急事態により、トレンドマイクロが対象サービスを停止する必要があると判断するとき

第9条（契約の解除）

1. お客様が本契約に違反した場合、トレンドマイクロは本契約を解除することができます。この場合、お客様は、本サービス、本ソフトウェアおよびマニュアルを一切使用することができません。
2. 前項に定める他、お客様が、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標榜ゴロもしくは特殊知能暴力集団等その他これらに準じる者（以下「暴力団等」という）、に該当する、または次の各号のいずれか一に該当することが判明した場合、トレンドマイクロは本契約を解除することができます。
   • (1) 暴力団等が経営を支配しているまたは経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること
   • (2) 自己もしくは第三者の不正の利益を図る目的または第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に暴力団等を利用している と認められる関係を有すること
   • (3) 暴力団等に対して資金等を提供し、または便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること
   • (4) 役員または経営に実質的に関与している者が、暴力団員等と社会的に非難されるべき関係 を有すること
3. 前各項に定める他、お客様が自らもしくは第三者を利用して、次の各号に掲げるいずれかの行為を行う、またはその恐れがあるとトレンドマイクロが判断した場合、トレンドマイクロは本契約を解除することができます。
   • (a) 詐術、暴力的行為、または脅迫的言辞を用いる行為
   • (b) 違法行為または不当要求行為
   • (c) 業務を妨害する行為
   • (d) 名誉や信用等を毀損する行為
   • (e) その他前各号に準ずる行為
4. お客様は、本ソフトウェア、ドキュメントおよびそのすべての複製物を破棄することにより本契約を終了させることができます。
5. 本契約が終了または解除された場合、お客様は、本ソフトウェア、ドキュメントおよびそのすべての複製物を破棄するものとします。

第10条（個人情報の取り扱いについて）

1. お客様は、トレンドマイクロがお客様に関する以下の個人情報（変更後の情報を含みます。以下「個人情報」といいます。）につき必要な保護措置を講じたうえで収集し、同社が定める相当な期間保有することに同意します。
   • (a) 氏名、会社名、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス等、お客様が第3条に基づき届け出た事項、お客様が対象サービスの利用にあたって申告した事項
   • (b) 対象サービスを利用するにあたってトレンドマイクロに通知したSNSアカウント情報
   • (c) 購入製品、ユーザ登録日、契約の更新状況、対価の振込に関連して開示された情報等、お客様とトレンドマイクロとの契約にかかわる事項
2. トレンドマイクロは、お客様の個人情報を以下の目的で利用します。
   • (1) 前項 (a)、(b) および (c) の個人情報ならびにこれらに基づく購買履歴等の分析結果を以下の目的で使用します。
     1. ① 製品、サービスおよびサポートサービスの提供
     2. ② 契約の更新案内
     3. ③ トレンドマイクロの製品およびサービスに関する案内
     4. ④ トレンドマイクロの製品およびサービスに関連のある他社製品の案内
     5. ⑤ トレンドマイクロ製品およびサービスに関する製品およびサービス内で実施されるかまたはメールや電話等により実施されるアンケート調査およびキャンペーンに関するメールや電話等による案内
     6. ⑥ トレンドマイクロまたはトレンドマイクロのビジネスパートナーが主催または共催するセミナーおよびイベントに関するメールや電話等による案内
   • (2) 前項 (a) および (c) の個人情報ならびにこれらに基づく購買履歴や製品またはサービスの利用状況等の分析結果を以下の目的で利用します。
     1. ① トレンドマイクロの製品、サービスの品質改善および開発
     2. ② トレンドマイクロの製品またはサービスの品質改善および開発を目的とした分析および調査ならびにベータテストの依頼に関する通知
     3. ③ セキュリティに関する情報の提供
     4. ④ トレンドマイクロ製品の効果的な利用方法または問題を未然に防ぐための障害情報や脅威情報の案内
     5. ⑤ トレンドマイクロ製品の利用体験および満足度向上のための利用状況や改善点に関するヒアリング
3. お客様は、トレンドマイクロが、トレンドマイクロの製品、サービスおよびサポートサービスの提供にかかる業務の委託、トレンドマイクロの製品またはサービスの品質改善および開発等を目的として、お客様の個人データを外国にあるトレンドマイクロの海外子会社および海外関連会社もしくは海外委託先に提供する場合があることに同意するものとします。その詳細については、「お客さまから収集する個人情報の取り扱いについて」（https://www.trendmicro.com/ja_jp/about/legal/privacy-policy/handling.html）に定めるものとします。
4. お客様は、トレンドマイクロが「お客さまから収集する個人情報の取り扱いについて」（https://www.trendmicro.com/ja_jp/about/legal/privacy-policy/handling.html）に従ってお客様の個人情報を取り扱うことに同意するものとします。

第11条（一般条項）

1. 本契約は、対象サービスの利用に関し、本契約の締結以前にお客様とトレンドマイクロとの間になされたすべての取り決めに優先して適用されます。なお、トレンドマイクロは、その裁量によりいつでも本契約の内容を変更できるものとし、最新の本契約内容をトレンドマイクロのWebサイトに掲載します。ただし当該変更は対象サービス契約期間が有効期間中のお客様については、トレンドマイクロのWebサイト（https://www.go-tm.jp/eula-top）において最新の本契約が掲載されてから60日後に有効になるものとします。従前の本契約の内容はその最新版の発効によって無効となり、最新の本契約の内容が適用されるものとします。お客様が変更後の条件に同意できない場合、お客様は対象サービスを利用することはできません。
2. お客様は、トレンドマイクロからお客様への通知が電子媒体かつ電子的手段によってなされる場合があること、当該コンタクトの宛先が日本国内に限られるとともに日本語によってのみされること、および、当該通知を受領することに同意するものとします。
3. お客様が、対象サービスのアクセスコードを漏洩した場合には、お客様は、トレンドマイクロに対して、速やかに書面等にて報告をするものとします。また、お客様は、トレンドマイクロの指示に従い、当該アクセスコードの使用を速やかに中止するとともに、トレンドマイクロが別途指定する金額および手続きによって、当該アクセスコードを購入し、再インストール等の作業を自らの責任と費用によって行うものとします。
4. 第2条、第6条、第7条、第8条および第10条の各定めは、本契約が解除、期間の満了またはその他事由によって終了したときであってもなおその効力を有するものとします。
5. 本契約は、日本国法に準拠するものとします。本契約に起因する紛争の解決については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
6. 仮に本契約の条項のうち法律等に違反して無効なものがある場合には、当該条項は当該法律等に違反する部分に限って無効とし、他の条項の有効性に影響を与えないものとします。

トレンドマイクロ株式会社
2023年10月

プライバシーと個人データの収集に関する規定

トレンドマイクロ製品の一部の機能は、お客さまの製品の利用状況や検出にかかわる情報を収集してトレンドマイクロに送信します。この情報は一定の管轄区域内および特定の法令等において個人データとみなされることがあります。トレンドマイクロによるこのデータの収集を停止するには、お客さまが関連機能を無効にする必要があります。
トレンドマイクロのライセンス製品により収集されるデータの種類と各機能によるデータの収集を無効にする手順については、次の Web サイトを参照してください。
https://success.trendmicro.com/data-collection-disclosure

重要

データ収集の無効化やデータの削除により、製品、サービス、または機能の利用に影響が発生する場合があります。指定製品における無効化の影響をご確認の上、無効化はお客さまの責任で行っていただくようお願いいたします。

トレンドマイクロは、次の Web サイトに規定されたトレンドマイクロのプライバシーポリシーに従って、お客さまのデータを取り扱います。
https://www.trendmicro.com/ja_jp/about/legal/privacy-policy-product.html

トレンドマイクロ株式会社
2018年6月

本書には、お客様への注意事項、製品の使用許諾契約書に続いて、プライバシーと個人データの収集に関する規定、ウイルスバスター モバイル + おまかせ！スマホお探しサポートのサービス規約、Airサポートツールを使用したサポートサービスに関する注意事項等が記載されています。

対象ソフトウェア製品とは、「ウイルスバスター クラウド」、「ウイルスバスター for Mac」、「ウイルスバスター 月額版」、「ウイルスバスター 月額版 for Mac」（以下総称して「ウイルスバスター製品」といいます。）ならびに「ウイルスバスター モバイル」、「ウイルスバスター モバイル 月額版」（以下総称して「ウイルスバスター モバイル製品」といいます。）とし、各対象ソフトウェア製品の体験版、30/90日版、30/90日期間限定版、30日期間限定版（以下総称して「製品体験版」といいます）を含みます。

 

※ご注意：

1. 「ウイルスバスター クラウド」、「ウイルスバスター for Mac」および「ウイルスバスター モバイル」（以下総称して「年額版」といいます）のご使用にあたってはウイルスバスターライセンス利用条件、ならびに「ウイルスバスター モバイル」のご使用にあたってはあわせてウイルスバスターモバイルライセンス利用条件（年額版の購入または更新時に提示されるライセンス期間、ならびに利用可能な対象ソフトウェア製品および利用可能なOS数等を指します、以下総称して「ライセンス利用条件」といいます）が適用されます。
2. 「ウイルスバスター 月額版」、「ウイルスバスター 月額版 for Mac」および「ウイルスバスター モバイル 月額版」（以下総称して「月額版」といいます）のご使用にあたっては、本使用許諾への同意手続きとは別に、事前に、「ウイルスバスター 月額版」サービス、「ウイルスバスター モバイル 月額版」ならびに「ウイルスバスター マルチデバイス 月額版」サービス（以下総称して「本サービス」といいます）を販売するサービス事業者（以下「販売店」といいます）が定める条件に従った申込(以下「本サービス契約」といいます)が必要となります。

 

※「他のデバイスを守る」機能のご利用にあたっての注意事項

 お客様は、「ウイルスバスター クラウド」における「他のデバイスを守る」機能（以下「本機能」といいます）については、ホームネットワーク（お客様がご自宅において個人的に利用するネットワークを指します、以下同様）においてのみ利用することができるものとします。本機能の対象となる各種ハードウェア端末はお客様の責任においてお客様ご自身またはお客様のご家族等が使用するハードウェア端末に限定されるものとします。

 本機能の対象となる各種ハードウェア端末を使用するお客様のご家族等全員に対して、本機能の内容、ならびに本書記載のプライバシーと個人データの収集に関する規定および使用許諾契約書について説明を行い、お客様のご家族等から同意を得るのはお客様の責任となります。また、お客様のご家族等以外の第三者に本サービスを利用させることはできません。

 

対象ソフトウェア製品のご使用前に必ずお読みください

下記の使用許諾契約書（以下「本契約」といいます）は、お客様とトレンドマイクロ株式会社（以下「トレンドマイクロ」といいます）との間の対象ソフトウェア製品の利用に関する契約です。対象ソフトウェア製品（第4条所定のサポートサービスの一環として提供される一切のパターンファイル、検索エンジンおよびプログラムモジュール等、ソフトウェア製品に付属するツール等のうち専用の使用許諾契約書がないもの、ならびに、ダウンロード版およびキャンパス OEM 版を含みます。以下、総称して「本ソフトウェア」といいます。）を有効化、インストール、複製、または使用することによって、お客様は本契約のすべての条件に同意されたことになります。本契約の条件に同意できない場合は、パッケージに梱包される対象ソフトウェア製品およびカード式製品（POSA またはライブカード）に限り、お買い上げ後90日以内に、未使用の対象ソフトウェアに領収書を添えて対象ソフトウェアをお買い上げになった販売店あてにお戻しください。対象ソフトウェアの代金をお返しいたします。その他一切の場合において返金はお受けいたしかねます。また、本契約の条件に同意できない場合、本ソフトウェアを無償試用、ダウンロードまたはインストールすることはできません。また、お客様が未成年の場合は、保護者の同意を得たうえでライセンス製品をご使用ください。

 

使用許諾契約書

第1条（使用権の許諾）

トレンドマイクロは、本契約記載の条件に従い、本条に定めるハードウェア（リース物件またはレンタル物件を含みます。）におけるセキュリティ対策を目的とした以下の非独占的、再許諾不可能かつ譲渡不可能な権利をお客様に対して許諾します。なお、お客様が個人ユーザである場合には、本ソフトウェアをインストールするすべてのオペレーティングシステムは、同一個人または同一世帯で所有するハードウェア上で稼動するものとします。また、下記各項に記載される本ソフトウェアの使用許諾数を超えて本ソフトウェアを使用する場合、同時に使用しない場合であっても、使用するハードウェア上で稼動するオペレーティングシステムの数と同数の使用許諾を必要とします。

• (a) お客様の使用する本ソフトウェアが製品体験版以外である場合、お客様に付与されるシリアル番号またはアクティベーションキー（以下「プロダクトキー」といいます）1件につき、ライセンス利用条件において別途定めるコピー数を上限として、それぞれ1オペレーティングシステム(本ソフトウェアのマニュアル等に記載されている対応オペレーティングシステムに限ります、以下本条において同様)へインストールし、当該オペレーティングシステムが稼動するハードウェア上で、本契約の有効期間中使用する権利。
• (b) お客様が本ソフトウェアの製品体験版を使用する場合、当該本ソフトウェアの1コピーのみを１回に限り、1オペレーティングシステムへインストールし、当該オペレーティングシステムが稼動するハードウェア上で使用する権利。なお、お客様は、当該本ソフトウェアについてトレンドマイクロが別途定める当該本ソフトウェアの使用期間（以下「体験版使用期間」といいます）を超えて使用すること、および、再インストールを行い2回以上使用することはできないものとします。
• (c) トレンドマイクロが Web サービス（以下「本Webサービス」といいます）を提供する場合、前各号に定める本ソフトウェアの使用許諾件数を上限として、本 Web サービスを利用する権利。なお、本 Web サービスの利用にあたっては、本契約上で定める条件を除き、Web ページ上に掲載される本Webサービスに関する利用条件（名称は異なる場合があります）が適用されるものとします。
• (d) 本ソフトウェアの保存のみを目的として、1コピーに限り本ソフトウェアのバックアップコピーを作成する権利。

 

第2条（著作権等）

1. 本ソフトウェアおよびマニュアル等本ソフトウェアに関連する一切のドキュメント（以下、総称して「ドキュメント」といいます）に関する著作権、特許権、商標権、ノウハウおよびその他のすべての知的財産権はトレンドマイクロへ独占的に帰属します。
2. お客様は、トレンドマイクロの書面による事前の承諾を得ることなく、本ソフトウェア、ドキュメントおよびプロダクトキーを第三者へ賃貸、貸与または販売できないものとし、かつ、本ソフトウェア、ドキュメントおよびプロダクトキーに担保権を設定することはできないものとします。また、お客様は、トレンドマイクロの書面による事前の承諾を得ることなく、お客様の顧客サービス（有償・無償を問わず営利目的または付加価値サービスとして第三者へ提供されるサービス）の一環として本ソフトウェアおよびプロダクトキーを使用することはできないものとします。
3. お客様は、本ソフトウェアにつき、改変、リバースエンジニアリング、逆コンパイルまたは逆アセンブル（以下、総称して「改造等」といいます）することはできないものとします。改造等お客様の責めに帰すべき事由に起因して本ソフトウェアに何らかの障害が生じた場合、トレンドマイクロは当該損害に関して一切の責任を負わないものとします。
4. お客様は、本ソフトウェアに関する客観性を欠いた実験方法によるパフォーマンステストまたはベンチマークテストの結果を、トレンドマイクロの事前の書面による承諾を得ることなく、公表してはならないものとします。

 

第3条（保証および責任の限定）

1. トレンドマイクロは、本ソフトウェアおよびドキュメントについて、瑕疵のないことを保証するものではなく、これらについて瑕疵があった場合にお客様に生じた損害について、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、トレンドマイクロは責任を負わないものとします。トレンドマイクロは、第4条に定義されるサポートサービスに関して、その利用により、お客様の使用するハードウェアの問題の解決、パフォーマンスの向上その他の特定の状態が作出されることを保証せず、また、サポートサービスがお客様の特定の目的に適合することを保証しません。トレンドマイクロは、お客様がサポートサービスを利用したこと、またはサポートサービスを利用できなかったことに起因するお客様の損害につき、トレンドマイクロに故意または重過失のある場合を除き、一切の補償をいたしません。トレンドマイクロは、本ソフトウェアまたはドキュメントの物理的な紛失、盗難、事故および誤用等に起因するお客様の損害につき、トレンドマイクロに故意または重過失のある場合を除き、一切の補償をいたしません。
2. 第4条1項および2項に記載されるユーザ登録もしくはユーザ登録変更の届出がなされない場合またはその内容に不備がある場合、トレンドマイクロからお客様への通知、郵送およびその他のコンタクトの不達により生じる不利益および損害については、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、お客様の責任とさせていただきます。
3. 第1条1項本文、(a)、(b)および(c)に基づき本ソフトウェア、本サービスまたは本 Web サービスを同一世帯内で使用する場合、当該使用にあたっては、第4条所定のユーザ登録を行ったお客様が一切の責任を負うものとします。
4. 本ソフトウェア、プロダクトキーの譲渡に関連して生じたトラブルについても、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、トレンドマイクロは一切の責任を負いません。また、トレンドマイクロは、合理的な理由に基づき不正な手段もしくは目的による譲渡、入手または使用であると判断したプロダクトキーにつき、使用停止の措置を講ずる場合があります。この場合、トレンドマイクロは、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、使用停止の措置により発生した損害について一切の補償をいたしません。
5. お客様が期待する成果を得るためのソフトウェアプログラム（本ソフトウェアを含みますがこれに限られません）の選択、導入、使用および使用結果につきましては、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、お客様の責任とさせていただきます。本ソフトウェアもしくはドキュメントの使用、サポートサービスならびに第4条7項、8項および9項によりサポートサービスの提供を受けられないことに起因してお客様またはその他の第三者に生じた損害、付随的損害、逸失利益、予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害およびデータ・プログラムなど無体物の損害、ならびに第三者からの損害賠償請求に基づくお客様の損害に関して、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、トレンドマイクロは一切の責任を負いません。
6. 本条第1項から第5項に定める場合であっても、消費者であるお客様については、損害がトレンドマイクロの軽過失に起因する場合についても、トレンドマイクロにおいて第7項本文に規定する金額を上限として責任を負うことがあるものとします。
7. 本契約のもとで、トレンドマイクロがお客様またはその他の第三者に対して負担する責任の総額は、お客様の使用する本ソフトウェアが製品体験版以外である場合は損害が生じる直前の1年間に本契約のもとでお客様が実際に支払われた対価の100%を上限とし、ウイルスバスター製品の製品体験版である場合はトレンドマイクロ・オンラインショップにおける「ウイルスバスター クラウド ダウンロード 1年版」の販売価格、ウイルスバスター モバイル製品の製品体験版である場合はトレンドマイクロ・オンラインショップにおける「ウイルスバスター モバイル 1年版」を上限とします。ただし、トレンドマイクロに故意または重過失がある場合はこの限りではありません。

 

第4条（サポートサービス等）

1. お客様の使用する本ソフトウェアが年額版である場合、トレンドマイクロは、同社が定める手続に従い、ユーザ登録を行ったお客様に対し、本契約の有効期間中、Webサイト「トレンドマイクロサポートウェブ」のサポートサービスポリシーに記載されるサービス（以下「サポートサービス」といいます）を提供いたします。ただし、インターネット接続環境またはメールアドレスをお持ちでないお客様においては、一部ご利用いただけないサポートサービスがあります。
2. お客様の使用する本ソフトウェアが年額版である場合、お客様は、前項記載のユーザ登録の内容に変更が生じた際には、当該変更内容につきトレンドマイクロに対し遅滞なく届出を行うものとします。
3. お客様の使用する本ソフトウェアが月額版である場合、トレンドマイクロは、販売店が定める条件にて本サービスの申込手続をなし、販売店またはトレンドマイクロが定める手続に従い本ソフトウェアのうち月額版のユーザ登録を行ったお客様に対し、本契約の有効期間中、お客様と販売店との本サービス契約の内容に従ってサポートサービスを提供いたします。ただし、インターネット接続環境またはメールアドレスをお持ちでないお客様においては、一部ご利用いただけないサポートサービスがあります。
4. お客様の使用する本ソフトウェアが月額版である場合、お客様は、前項記載のユーザ登録の内容に変更が生じた際には、販売店またはトレンドマイクロが定める手続に従い、遅滞なく届出を行うものとします。
5. お客様の使用する本ソフトウェアが製品体験版（ただし本条においては「ウイルスバスター クラウド30/90日版」を除く）である場合、トレンドマイクロは、同社が定める手続に従い本ソフトウェアのアップデート機能を有効に設定したお客様に対し、製品体験版使用期間の終了日まで本ソフトウェアの使用権および以下のサポートサービスを提供いたします。ただし、インターネット接続環境をお持ちでないお客様においては、サポートサービスはご利用いただけません。
   • (a) 各種パターンファイル、検索エンジンおよび各種プログラムモジュールのアップデートサービス
6. お客様の使用する本ソフトウェアが「ウイルスバスター クラウド 30/90日版」である場合、トレンドマイクロは、同社が定める手続に従い本ソフトウェアのアップデート機能を有効に設定したお客様に対し、「ウイルスバスター クラウド 30/90日版」使用期間の終了日まで本ソフトウェアの使用権および以下のサポートサービスを提供いたします。ただし、インターネット接続環境をお持ちでないお客様においては、インターネットを介するサポートサービスはご利用いただけません。
   • (a) 各種パターンファイル、検索エンジンおよび各種プログラムモジュールのアップデートサービス
   • (b) メールおよび電話等による問い合わせ対応
7. サポートサービスの提供に関するトレンドマイクロの義務は、本条1項、3項、5項または6項記載の内容に関する合理的な努力を行うことに限られるものとします。また、トレンドマイクロは、以下のいずれかに該当するお客様に対してサポートサービスを提供する義務を負わないものとします。
   • (1) お客様の使用する本ソフトウェアが年額版または月額版である場合
     • (a) トレンドマイクロまたは販売店が定める手続に従ったユーザ登録を行っていないお客様
     • (b) 本条2項または4項所定の変更の届出を行っていないお客様または当該変更の届出に不備があるお客様
     • (c) 本契約が有効期間にないお客様
     • (d) 本ソフトウェアを、トレンドマイクロが対応外とするオペレーティングシステム（日本語版以外のオペレーティングシステムを含みます）上で使用しているお客様
     • (e) 日本語以外の言語にて問い合わせをされたお客様
     • (f) 日本国外への電話発信を要するサポートサービスを望まれるお客様
     • (g) トレンドマイクロにおいてユーザ登録情報が確認できないお客様
   • (2) お客様の使用する本ソフトウェアが製品体験版である場合
     • (a) アップデート機能を有効に設定していないお客様
     • (b) 本ソフトウェアを、体験版使用期間を超えて使用しているお客様
     • (c) 本ソフトウェアを、トレンドマイクロが対応外とするオペレーティングシステム（日本語版以外のオペレーティングシステムを含みます）上で使用しているお客様
     • (d) 日本語以外の言語にて問い合わせをされたお客様
     • (e) 日本国外への電話発信を要するサポートサービスを望まれるお客様
8. トレンドマイクロは、以下の場合、お客様へ事前の通知を行うことなくサポートサービスの提供を停止できるものとします。
   • (a) 本ソフトウェアまたはサポートサービスにおいて使用するシステム（以下「システム」といいます）の緊急保守を行うとき
   • (b) 火災、停電等の不可抗力および第三者による妨害等により、システムの運用が困難になったとき
   • (c) 天災またはこれに類する事由により、システムの運用ができなくなったとき
   • (d) 上記以外の緊急事態により、トレンドマイクロがシステムを停止する必要があると判断するとき
9. 前各項にかかわらず、トレンドマイクロは、本ソフトウェアおよび一部の対応オペレーティングシステム上で使用される本ソフトウェアについて同社の裁量でサポートを終了することができるものとし、同社がサポートを終了した本ソフトウェアについては、お客様に対するサポートサービスを提供する義務を負わないものとします。なお、サポート終了製品は、別途サポートサービスの一環として配信するWebページまたは電話を介する問い合わせによってご案内いたします。
10. トレンドマイクロは、サポートサービスの過程でお客様から頂いたご意見、感想等（文章および音声を含みますがそれらに限られません、ただし第7条で定義する個人情報を除きます。以下「ご意見等」といいます）をトレンドマイクロの製品やサービスの改善およびマーケティング活動を目的として利用いたします。お客様は、トレンドマイクロに対して、当該ご意見等を全世界において無償で非独占的に使用する（加工、抜粋、複製、公開、翻訳等を含みます）権利を許諾するものとし、かつトレンドマイクロに対して当該ご意見等にかかる著作権、著作者人格権等の知的財産権を行使しないものとします。

 

第5条（契約の解除）

1. お客様が本契約に違反した場合、トレンドマイクロは本契約を解除することができます。この場合、お客様は、本ソフトウェアおよびドキュメントを一切使用することができません。
2. 前項に定める他、お客様が、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標榜ゴロもしくは特殊知能暴力集団等その他これらに準じる者（以下「暴力団等」という）、に該当する、または次の各号のいずれか一に該当することが判明した場合、トレンドマイクロは本契約を解除することができます。
   • (a) 暴力団等が経営を支配しているまたは経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること
   • (b) 自己もしくは第三者の不正の利益を図る目的または第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に暴力団等を利用していると認められる関係を有すること
   • (c) 暴力団等に対して資金等を提供し、または便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること
   • (d) 役員または経営に実質的に関与している者が、暴力団員等と社会的に非難されるべき関係を有すること
3. 前各項に定める他、お客様が自らもしくは第三者を利用して、次の各号に掲げるいずれかの行為を行う、またはその恐れがあるとトレンドマイクロが判断した場合、トレンドマイクロは本契約を解除することができます。
   • (a) 詐術、暴力的行為、または脅迫的言辞を用いる行為
   • (b) 違法行為または不当要求行為
   • (c) 業務を妨害する行為
   • (d) 名誉や信用等を毀損する行為
   • (e) その他前各号に準ずる行為
4. お客様は、本ソフトウェア、ドキュメントおよびそのすべての複製物を破棄することにより本契約を終了させることができます。
5. 本契約が終了または解除された場合、お客様は、本ソフトウェア、ドキュメントおよびそのすべての複製物を破棄するものとします。

 

第6条（守秘義務）

1. お客様は、(a)本契約記載の内容、および、(b)本契約に関連して知り得た情報（プロダクトキー、サポートサービスに関連する電話番号、ファックス番号、メールアドレス、URL、ID、パスワード、更新キー、IPアドレスならびにサポートサービスの一環としてコンピュータネットワークを介して提供される情報内容を含みます）につき、トレンドマイクロの書面による承諾を得ることなく第三者（第1条1項本文、(a)、(b)および(c)に基づく使用者を除きます）に開示、漏洩しないものとし、かつ、本契約における義務の履行または権利の行使に必要な場合を除き方法を問わず利用しないものとします。ただし、国家機関の命令による開示等正当なる事由に基づき開示する場合はこの限りではありませんが、その場合にはトレンドマイクロに対して速やかに事前の通知を行うものとします。
2. 前項にかかわらず、以下各号に定める事項については前項の適用を受けないものとします。
   • (a) 開示を受けた時に既に公知である情報
   • (b) 開示を受けた後、自己の責によらず公知となった情報
   • (c) 開示を受ける前から、自己が適法に保有している情報
   • (d) 第三者から、守秘義務を負わず適法に入手した情報
   • (e) トレンドマイクロの機密情報を使用または参照することなく独自に開発した情報

 

第7条（個人情報の取り扱いについて）

1. お客様は、トレンドマイクロがお客様に関する以下の個人情報（変更後の情報を含みます。以下「個人情報」といいます。）につき必要な保護措置を講じたうえで収集、利用し、同社が定める相当な期間保有することに同意します。なお、トレンドマイクロは、お客様が製品利用の過程でトレンドマイクロのサーバに任意に保存した個人情報（個人番号、いわゆるマイナンバー等を含みます）を利用することはありません。
   • (a) 氏名、会社名、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス等、お客様が第4条1項、2項、3項および4項に基づき届け出た事項
   • (b) 購入製品、ユーザ登録日、契約の更新状況、対価の振込に関連して開示された情報等、お客様とトレンドマイクロとの契約にかかわる事項
   • (c) お客様から提出された問い合わせ内容およびアンケートへの回答内容等
2. お客様は、トレンドマイクロが、コンピュータまたはインターネットに関連するセキュリティ対策製品およびサービスの提供に関する事業において、以下の目的のために個人情報を利用することに同意します。
   • (a) サポートサービスの提供
   • (b) 契約の更新案内
   • (c) トレンドマイクロの製品およびサービスに関する案内
   • (d) トレンドマイクロの製品およびサービスに関連のある他社製品の案内
   • (e) セキュリティに関する情報の提供
   • (f) アンケート調査ならびにキャンペーン、セミナーおよびイベントに関する案内等のマーケティング活動
   • (g) トレンドマイクロの製品またはサービスの開発を目的とした分析および調査ならびにベータテストの依頼に関する通知
3. お客様は、トレンドマイクロが前項の各行為を実施するにあたり、個人情報保護に関する契約書を締結したうえで同社の海外子会社および海外関連会社、販売代理店ならびに国内外の代行業者に対して本条第1項所定の個人情報を提供、もしくは、個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合があることに同意します。
4. お客様は、トレンドマイクロに対し、自己に関する客観的な事実に基づく個人情報に限り、開示するよう請求することができるものとします。なお、開示請求にあたっては、別途トレンドマイクロが定める手続および手数料が必要となります。開示請求により万一個人情報の内容が不正確または誤りであることが判明した場合、トレンドマイクロは速やかに当該個人情報の訂正もしくは一部削除に応じるものとします。
5. 前項にかかわらず、以下のいずれかに該当する情報については、トレンドマイクロは開示の義務を負わないものとします。
   • (a) トレンドマイクロまたは第三者の営業秘密またはノウハウに属する情報
   • (b) 保有期間を経過し、現にトレンドマイクロが利用していない情報
   • (c) 個人に対する評価、分類、区分に関する情報
   • (d) トレンドマイクロ内部の業務に基づき記録される情報であって、これが開示されると業務の適正な実施に著しい支障をきたす恐れがあると同社が判断した情報
6. お客様は、トレンドマイクロが本条2項に記載される目的のために個人情報を利用することにつき利用停止、第三者への提供の停止および利用目的の通知依頼の申し出を行うことができるものとし(ただし、法令等に定めがある場合を除く)、同社は当該申し出を受けた場合利用停止の措置を講じるものとします。ただし、サポートサービスの提供または更新案内等、業務上必要な通知に同封または併記される製品案内、通知等についてはこの限りではありません。当該申し出に関するお問い合わせ、および個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ先は、トレンドマイクロリスク管理室　室長（兼個人情報保護管理責任者）privacy@trendmicro.com　となります。
7. お客様は、本契約が終了するかまたは解除された場合であっても、その理由の如何を問わず本条1項に基づきユーザ登録を行った事実に関する個人情報がトレンドマイクロにより一定期間利用されることに同意します。
8. お客様が本条にご同意いただけない場合、本ソフトウェアに関する一部もしくは全部のサービス提供等を受けられない場合があります。

 

第8条（契約期間）

1. 本契約の有効期間は、お客様が本契約に同意した日から、第5条に基づき本契約が終了するかまたは解除されるとき、もしくはライセンス利用条件に基づくライセンス期間、本サービス契約期間または体験版使用期間が終了するときまで有効です。
2. お客様は、トレンドマイクロまたは販売店所定の手続を行い、かつ、同社または販売店所定の対価を支払うことにより、本契約期間を更新することができます。なお、更新後の本契約期間は、第5条1項、2項もしくは3項に該当する場合を除き、お客様が各年額版または各月額版にかかる対価を支払った期間とします。
3. 本契約を更新されたお客様、もしくは本ソフトウェアのうち製品体験版使用後に年額版または月額版にかかる対価を支払ったお客様には、本契約のうち年額版または月額版に関する最新の内容が適用されます。

 

第9条（一般条項）

1. 理由の如何を問わず、トレンドマイクロからお客様へ通知、郵送およびその他のコンタクトを行う場合（サポートサービス提供の場合を含みますがこれに限られません）、当該通知、郵送およびコンタクト等の宛先は日本国内に限定されるものとします。
2. お客様は、本ソフトウェアおよびそれらにおいて使用されている技術(以下「本ソフトウェア等」という)が、外国為替および外国貿易法、輸出貿易管理令、外国為替令および省令、ならびに、米国輸出管理規則に基づく輸出規制の対象となる可能性があること、ならびにその他の国における輸出規制対象品目に該当している可能性があることを認識の上、本ソフトウェア等を適正な政府の許可なくして、禁輸国もしくは貿易制裁国の企業、居住者、国民、または、取引禁止者、取引禁止企業に対して、輸出もしくは再輸出しないものとします。
3. お客様は、本ソフトウェア等に関連した米国輸出管理法令の違法行為に対して責任があることを認識の上、違法行為が行われないよう、適切な手段を講じるものとします。
4. 本契約の締結により、お客様が米国により現時点で禁止されている国の居住者もしくは国民ではないこと、および本ソフトウェア等を受け取ることが禁止されていないことを認識し、お客様は、本ソフトウェア等を、大量破壊を目的とした、核兵器、化学兵器、生物兵器、ミサイルの開発、設計、製造、生産を行うために使用しないことに同意するものとします。
5. 本契約は、本ソフトウェアの利用に関し、本契約の締結以前にお客様とトレンドマイクロとの間になされたすべての取り決めに優先して適用されます。トレンドマイクロは、その裁量によりいつでも本契約の内容を変更できるものとし、最新の本契約内容をトレンドマイクロの Web サイトに掲載します。ただし当該変更は、ライセンス期間または本サービス契約期間が有効期間中のお客様については、トレンドマイクロの Web サイト（https://www.go-tm.jp/eula-top）において当該変更された最新の本契約内容が掲載されてから60日後に有効になるものとします。従前の本契約の内容はその最新版の発効によって無効となり、最新の本契約の内容が適用されるものとします。お客様が変更後の条件に同意できない場合、お客様は本ソフトウェアを使用することはできません。
6. お客様は、トレンドマイクロからお客様への通知が電子媒体かつ電子的手段（POPUP 等を含みます）によってなされる場合があること、および、当該通知を受領することに同意するものとします。
7. お客様が、本ソフトウェアのプロダクトキー等を漏洩した場合には、お客様は、トレンドマイクロに対して、速やかに書面等にて報告をするものとします。また、お客様は、トレンドマイクロの指示に従い、当該プロダクトキー等の使用を速やかに中止するとともに、トレンドマイクロが別途指定する金額および手続きによって、当該プロダクトキー等を購入し、再インストール等の作業を自らの責任と費用によって行うものとします。
8. 本ソフトウェアにおいて有害サイトのアクセス規制機能またはフィッシング対策機能等を有する場合、お客様が当該各機能を有効にしてWebページにアクセスしますと、以下の事象が発生することがあります。
   • (a) お客様がアクセスした Web ページの Web サーバ側の仕様が、お客様が入力した情報等を URL のオプション情報として付加し Web サーバへ送信する仕様の場合、URL のオプション情報にお客様の入力した情報（ID、パスワード等）などを含んだ URL がトレンドマイクロ（本号においてトレンドマイクロ株式会社およびその子会社を含みます）のサーバに送信されます。
   この場合、トレンドマイクロでは、お客様がアクセスする Web ページの安全性の確認のため、これらのお客様より受領した情報にもとづき、お客様がアクセスする Web ページのセキュリティチェックを実施します。
9. 仮に本契約の条項のうち法律等に違反して無効なものがある場合には、当該条項は当該法律等に違反する部分に限って無効とし、他の条項の有効に影響を与えないものとします。
10. 第2条,第3条および第6条の各定めは、本契約が解除、期間の満了またはその他事由によって終了したときであってもなおその効力を有するものとします。
11. 本契約は、日本国法に準拠するものとします。本契約に起因する紛争の解決については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

 

トレンドマイクロ株式会社
2020年3月

 

プライバシーと個人データの収集に関する規定

トレンドマイクロ製品の一部の機能は、お客さまの製品の利用状況や検出にかかわる情報を収集してトレンドマイクロに送信します。この情報は一定の管轄区域内および特定の法令において個人データとみなされることがあります。トレンドマイクロによるこのデータの収集を停止するには、お客さまが関連機能を無効にする必要があります。
対象ソフトウェア製品により収集されるデータの種類と各機能によるデータの収集を無効にする手順については、次の Web サイトを参照してください。
https://success.trendmicro.com/data-collection-disclosure

 

重要

データ収集の無効化やデータの削除により、製品、サービス、または機能の利用に影響が発生する場合があります。対象ソフトウェア製品における無効化の影響をご確認の上、無効化はお客さまの責任で行っていただくようお願いいたします。

トレンドマイクロは、次の Web サイトに規定されたトレンドマイクロのプライバシーポリシーに従って、お客さまのデータを取り扱います。
https://www.trendmicro.com/ja_jp/about/legal/privacy-policy-product.html

 

お客様が「ウイルスバスター モバイル」の購入またはそのライセンス契約更新時に同時に「ウイルスバスター モバイル +おまかせ！スマホお探しサポート」を申し込まれた場合、以下の規約が適用になります。

サービスをご利用になる前に、次のサービス利用規約（以下「本規約」といいます）を必ずお読みください。

本規約はトレンドマイクロ株式会社（以下「トレンドマイクロ」といいます）が提供する「ウイルスバスター モバイル + おまかせ！スマホお探しサポート」（以下「本サービス」といいます）の利用に関する諸条件を定めるものです。本規約の内容は、トレンドマイクロと同社が定める利用申込手続を行ったうえで本サービスを利用するお客様との間の一切の関係に適用されます。
また、本サービスを利用するお客様は、「ウイルスバスター モバイル」を使用する必要があります。お客様は、本サービスの利用申込を行うことまたは本サービスを利用することによって、本規約のすべての条件に同意したものとみなされます。なお、お客様が未成年者である場合、親権者または後見人の同意を得ることなく本サービスを利用することはできません。

本サービスの通信にかかるパケット通信料はお客様のご負担となります。携帯電話会社が提供するパケット定額サービスへの加入をお薦めします。通信契約を申し込んだ国以外で利用する場合、パケット定額サービスが適用されないことがありますのでご注意ください。

• ※ パケット定額サービスに加入されずに多額のパケット通信料が発生した場合でも、トレンドマイクロは一切の責任を負いません。ただし、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合はこの限りではありません。
• ※ パケット定額サービスへの加入方法･パケット通信料等については、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。

 

「ウイルスバスター モバイル + おまかせ！スマホお探しサポート」サービス利用規約

第1条（本サービスの内容等）

1. お客様が利用できる本サービスは、ウイルスバスター モバイル(以下「本ソフトウェア」といいます)が予めインストールされたハードウェア（トレンドマイクロが本サービスの対象機種とするものに限られます、以下「対象端末」といいます）を対象とする以下のサービスとします。
   • (a) 本ソフトウェアおよび対象端末のGPS機能または基地局情報を利用した対象端末の所在確認支援、対象端末データ消去、対象端末のロックまたは対象端末のリモートアラーム作業。なお、本ソフトウェアの利用については本ソフトウェアの使用許諾契約が適用されます。
2. 本サービスは、以下の条件を満たすお客様および環境に対して提供されるものとします。
   • (a) 本ソフトウェアを対象端末にインストール済みであること
   • (b) 対象端末およびお客様が日本国内に存在すること
   • (c) お客様は日本語を用いてトレンドマイクロのオペレーターと対話またはメールが可能であること
3. トレンドマイクロは、本サービスの運営および提供に関する業務の全部または一部を、トレンドマイクロの責任において、第三者に委託することがあります。
4. トレンドマイクロは、以下の各号にお客様もしくは対象端末が該当する場合、本サービスを提供できない、または対象端末の所在が特定できないことがあります。また、その他の状況により本サービスがご利用いただけない場合があります。
   • (a) 対象端末がエリア圏外または電源OFFの場合
   • (b) 本サービス設定によるサービス利用停止中もしくはGPS非対応携帯電話などを検索した場合
   • (c) 対象端末の操作で、検索が拒否された場合
   • (d) 対象端末の利用停止中の場合
   • (e) 対象端末が国際ローミング中の場合
   • (f) 対象端末がGPS対応携帯電話である場合でかつ以下に該当する場合
     • (1) 位置提供可否設定が「位置提供機能 OFF（または拒否）」の場合
     • (2) デバイスロックなど、各種ロック中の場合
   • (g) 対象端末がGPS非対応携帯電話である場合でかつ以下に該当する場合
     • (1) 3rdパーティ製アプリケーションによる全機能ロックまたはご利用の一時中断中の場合
     • (2) 通信が行えない状態の場合
   • (h) 本ソフトウェアが最新版でない場合
   • (i) 対象端末で Google アカウントが作成されていない場合
   • (j) 回線または対象端末の状態が悪い場合
   • (k) WiFiのネットワーク強度が弱い場合

 

第2条（利用料金）

1. お客様は、本サービスの利用にあたり、トレンドマイクロまたはトレンドマイクロが指定する販売店が定める利用料金を、下記のいずれかの方法により本サービス開始前に支払うものとします。また、お客様は、本ソフトウェアの使用許諾契約で許諾されるソフトウェアの使用許諾数に関わらず、本サービスの対象とするハードウェアの台数（1台のハードウェアに OS が1つの場合）分の利用料金を支払うものとします。
   • (a) クレジットカード
   • (b) かんたんコンビニ決済
   • (c) トレンドマイクロが指定する販売店が定める方法
2. お客様による利用料金の支払いをトレンドマイクロで確認できる時点は、お客様の支払い方法によって異なります。
   支払方法として
   • (a) クレジットカードを選択した場合: クレジットカード会社によって課金が承認された時点
   • (b) かんたんコンビニ決済を選択した場合: トレンドマイクロが利用料金の支払いを受け取った時点
   • (c) トレンドマイクロが指定する販売店が定める方法を選択した場合：当該方法により異なります。
3. お客様が本サービスを利用するために要したハードウェアもしくはソフトウェアに関する費用、通信料金およびその他一切の費用は、お客様の負担とさせていただきます。
4. 本規約に明示する場合を除き、本規約のもとでお客様が支払われた一切の利用料金は返還いたしません。

 

第3条（有効期間）

1. 本規約の有効期間は、本ソフトウェアのライセンス契約の有効期間に準じるものとします。
2. 本ソフトウェアのライセンス契約更新時に本サービスの継続を望む場合、本サービス付の本ソフトウェアのライセンス更新にかかる契約を締結する必要があります。本サービス付の本ソフトウェアのライセンス更新にかかる契約を締結した場合、最新の本規約の内容が適用されます。
3. 前項に関わらず、トレンドマイクロがトレンドマイクロの判断で本サービスの提供を終了する場合、お客様は本サービス付の本ソフトウェアのライセンス更新契約を締結することはできません。

 

第4条（準用）

本規約に定めのない事項については、本ソフトウェアの使用許諾契約書の定めに準じるものとする。また、本規約に当該使用許諾契約書と異なる定めがある場合には、本規約の定めが優先的に適用されるものとする。

 

トレンドマイクロ株式会社
2019年6月

 

Air サポートツールを使用したサポートサービスをご利用になる場合、以下の内容も適用されます。

 

Air サポートツールのご使用前に必ずお読みください

トレンドマイクロ株式会社(以下「トレンドマイクロ」という)は Air サポートツール（以下「本ツール」という）をウイルスバスター製品またはサービスに関するサポートサービスの目的に限ってお客様に提供します。お客様の本ツール使用に際しては、ご利用中のウイルスバスター製品またはサービスに関する使用許諾契約またはサービス利用規約に記載の「ライセンス製品」または「本ソフトウェア」にかかる条件が適用されます。

ただし、以下の記載については、実際に本ツールを利用してお客様がトレンドマイクロにお問い合わせをされ、サポートサービス等を受ける場合に当該契約または規約に追加して適用される内容になりますので、よくお読みいただき、ご同意の上、本ツールをインストールしてくださいますようお願いします。

• ● 本ツールの利用によりお客様がお問い合わせの問題の解決を保証するものではないことをご理解ください。
• ● お客様が本ツールを使用しトレンドマイクロにお問い合わせされた場合、お客様の利用する製品またはサービスのシリアル番号がトレンドマイクロに送信されます。トレンドマイクロは当該シリアル番号とお客様のユーザ登録情報を照会し、お客様個人を特定しサポートサービスを提供します。
• ● 本ツールの使用により、本ツールをインストールするコンピュータのシステム情報やインストールされているプログラム、スクリーンショットなどをトレンドマイクロ(トレンドマイクロの委託先およびトレンドマイクロの海外子会社等を含みます、本条項において以下同様)と共有します。
• ● トレンドマイクロは、本ツールを使用したサポートサービス遂行中に知り得た情報を第三者に開示、漏洩しません。しかし、本ツールをインストールするコンピュータ上にお客様の機密情報に該当する情報が存在する場合、トレンドマイクロのオペレーターが閲覧不可能な領域に退避することをおすすめします。
• ● 本ツールによって行われた全ての操作、および電話またはチャットによるお客様とトレンドマイクロのオペレーターの会話について、動画またはテキストデータとして記録を行うことがあります。
• ● 本ツールの操作履歴はトレンドマイクロに送付され、トレンドマイクロは当該履歴データをサービス向上のために利用します。

 

以上
トレンドマイクロ株式会社
2018年6月