リモート／チャット サポートサービス利用規約

本書には、お客様への注意事項、サービス利用規約に続いて、プライバシーと個人データの収集に関する規定に関する注意事項等が記載されています。

• 対象サービス：
  • 有償サービス
    • おまかせ！インストール・バージョンアップ
  • 無償サービス
    • LINE を利用したサポートサービス
    • X (旧 Twitter) を利用したサポートサービス
    • リモートサポートサービス
    • Air サポートサービス

対象サービスのご利用前に必ずお読みください。

下記のサービス利用規約（以下「本契約」と言います。）は、お客様とトレンドマイクロ株式会社（以下「トレンドマイクロ」といいます）との間の対象サービスの利用に関する契約です。対象サービスを利用するか、またはトレンドマイクロ所定の対象サービス利用申し込み手続きを行ったお客様は、本契約のすべての条件に同意されたことになります。また、お客様が未成年の場合は、保護者の同意を得ることなく本サービスを利用することはできません。

リモート／チャット サポートサービス利用規約

第1条（対象サービスの利用）

1. お客様は、本契約に基づき、非営利的かつ非商業的な目的のためにのみ対象サービスを利用することができます。対象サービスは日本語によって提供され、対象サービスの範囲および提供条件はトレンドマイクロの Web サイトに詳細を定めるものとします。なお、対象サービスの利用にあたっては、別途当社が指定する製品（以下「指定製品」といいます）の購入およびユーザ登録等、所定の要件を満たす必要がある場合があります。対象サービスの提供に関するトレンドマイクロの義務は、前述の対象サービスの範囲および提供条件における合理的な努力を行うことに限られるものとします。
2. トレンドマイクロは、お客様に対し、対象サービスの提供を目的として、トレンドマイクロの指定するサポートツール（以下「サポートツール」といいます）をダウンロード、インストールまたは使用するよう依頼し、サポートツールを用いて、お客様のコンピュータにアクセスし、リモート操作をする場合があります。お客様は、トレンドマイクロがサポートツールを用いて対象サービスを提供することについて同意するものとします。
3. トレンドマイクロは、本契約記載の条件に従い対象サービスを利用することを目的として、日本国内におけるサポートツールに関する非独占的、再許諾不可能かつ譲渡不可能な使用権をお客様に対して許諾します。
4. 対象サービスは、サポートツール、電話、メール、SNS またはチャット等により提供されるものとします。また、対象サービスにおけるトレンドマイクロとお客様の会話や画面操作等は動画またはテキストデータとしてトレンドマイクロが記録を行う場合があり、お客様は対象サービスにおいて当該記録が行われることについて同意するものとします。
5. 対象サービスの提供において、お客様が本サイトへのアクセスのために使用しているコンピュータに関する情報および当該コンピュータにインストールされている指定製品に関する情報（以下「システム情報」という）の一部を自動的に取得する場合があります。
6. お客様は、対象サービスにおけるサポートツールの利用により、トレンドマイクロがお客様の情報を閲覧できてしまう可能性があること、または、対象サービスの利用にお客様のデータの損失やシステムに損害を与えうる可能性があることを認識するとともに、お客様の責任において事前にその防止措置を講ずるものとします。トレンドマイクロは、対象サービス提供中にサポートツールを使用して知りえたお客様の情報を第三者に開示、漏洩しないものとします。
7. トレンドマイクロは、対象サービスに関する業務の全部または一部をトレンドマイクロの責任において第三者に委託することがあります。この場合、前項に定めに関わらず、当該業務委託先に対して対象サービスに関する業務の範囲内でのみお客様の情報を開示する場合があります。

第2条（著作権等）

1. 対象サービス、サポートツール、対象サービスに表示されるテキストやグラフィックスその他の情報（以下総称して「ドキュメント」といいます）ならびにマニュアルに関する著作権、特許権、商標権、ノウハウおよびその他のすべての知的財産権はトレンドマイクロまたはトレンドマイクロに権利許諾する第三者へ独占的に帰属します。
2. 前項の定めに関わらず、お客様は X (旧 Twitter) 上で提供される対象サービスにおいてのみ、ドキュメントを X (旧 Twitter) 機能上でリポストすることができるものとします。
3. お客様は、トレンドマイクロの書面による事前の承諾を得ることなく、対象サービス、サポートツールおよびマニュアルを第三者へ賃貸、貸与、販売または譲渡できないものとし、かつ、対象サービス、サポートツールおよびマニュアルに担保権を設定することはできないものとします。加えて、お客様は、トレンドマイクロの書面による事前の承諾を得ることなく、お客様の顧客サービス（有償、無償を問わず営利目的または付加価値サービスとして第三者へ提供されるサービス）の一環として対象サービスおよびサポートツールを使用することはできないものとします。
4. お客様は、サポートツールにつき、リバースエンジニアリング、逆コンパイルまたは逆アセンブルすることはできないものとします。お客様の改造に起因して本ソフトウェアに何らかの障害が生じた場合、トレンドマイクロは当該損害に関して一切の責任を負わないものとします。
5. お客様は、本契約で明示的に許諾される場合を除き、当社の事前の書面による承諾を得ることなく、対象サービスにおける一切の提供物（ドキュメントを含みますが、これに限られません）をダウンロード、アップロード、複製、改変、翻訳、使用許諾、または、手段を問わず転送することはできません。
6. お客様は、トレンドマイクロが対象サービスにおいてお客様から収集した情報（お客様のお問い合わせ内容やお客様が対象サービスにおいて入力したコメント等を含みます）を、トレンドマイクロが製品やサービスの改善およびマーケティング活動を目的としてお客様個人を特定できない態様によってのみ利用することに同意します。

第3条（有償の対象サービス）

1. お客様は、対象サービスのうち有償のサービス（以下「有償サービス」といいます。）を利用しようとする場合には、本契約に同意のうえでトレンドマイクロ所定のお客様の情報（以下「登録情報」といいます）を登録し、対象サービスの申し込み手続きを行うものとし、トレンドマイクロまたはその販売店が指定する利用料金を対象サービスの利用前にトレンドマイクロまたは販売店指定の方法により支払うものとします。
2. 有償サービスにおいては、本契約は、トレンドマイクロが前項所定の登録情報を確認し、お客様による対象サービスの利用料金の支払い完了確認した時をもって成立するものとします。ただし、本契約成立後であっても、次の各号に該当する場合には、トレンドマイクロは本契約を解除することができるものとします。
   • (1) 登録情報に虚偽または誤った情報が含まれることが判明した場合
   • (2) 技術上またはトレンドマイクロの業務の遂行上、該当の環境における対象サービスの提供に著しい支障があるとトレンドマイクロが判断した場合。この場合、トレンドマイクロはお客様に対象サービス利用料金を返還するものとします。
3. 本契約に明示する場合を除き、本契約のもとでお客様がトレンドマイクロに支払った一切の利用料金は返還しないものとします。

第4条（有効期間）

1. 本契約の有効期間は、対象サービスの利用期間中とします。
2. 有償サービスにかかる本契約の有効期間は、お客様が本契約に同意したときからトレンドマイクロが有償サービスにかかる終了通知を送付または発信したときまでとします。

第5条（禁止行為）

お客様は、SNS 等を用いた対象サービスの利用において以下の行為を行うことはできません。お客様が以下の行為を行った場合、トレンドマイクロはお客様の同意を得ることなく対象サービスを一時停止または終了させる権利を有します。

• (1) 誹謗中傷、悪用、脅迫、名誉毀損、プライバシー侵害、いやがらせ、差別等、他人の法的権利を侵害する行為
• (2) 住所、電話番号またはメールアドレス等、他人の連絡先を掲載する行為
• (3) 他人の個人情報を掲載する行為
• (4) コンピュータウイルスを含むファイルや、ソフトウェア、ハードウェアまたは通信機器等の作動を害するソフトウェアやプログラム等をアップロードしたり、それらがアップロードされた Web ページへのリンクを掲載したりするなどの行為
• (5) 営利目的、商業目的のメッセージ等を掲載する行為
• (6) 公序良俗または法令に反する行為
• (7) その他、トレンドマイクロが合理的な理由に基づき不適当と判断する行為

第6条（責任の制限）

1. トレンドマイクロは、サポートツール、対象サービスに使用されるトレンドマイクロのシステム（以下「本システム」といいます）およびマニュアルについて、瑕疵のないことを保証するものではなく、これらについて瑕疵があった場合にお客様に生じた損害について、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、トレンドマイクロは責任を負わないものとします。トレンドマイクロは、対象サービスに関して、その利用により、お客様の使用するハードウェアの問題の解決、パフォーマンスの向上その他の特定の状態が作出されることを保証せず、また、対象サービスがお客様の特定の目的に適合することを保証しません。トレンドマイクロは、お客様が対象サービスを利用したこと、または対象サービスを利用できなかったことに起因するお客様の損害につき、トレンドマイクロに故意または重過失のある場合を除き、一切の補償をいたしません。トレンドマイクロは、サポートツールまたはマニュアルの物理的な紛失、盗難、事故および誤用等に起因するお客様の損害につき、トレンドマイクロに故意または重過失のある場合を除き、一切の補償をいたしません。ただし、消費者であるお客様については、損害が当社の軽過失に起因する場合についても、トレンドマイクロにおいて第4項本文に規定する金額を上限として責任を負うことがあるものとします。
2. 登録情報の内容に不備がある場合、トレンドマイクロからお客様へのコンタクトの不達により生じる不利益および損害については、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、お客様の責任とさせていただきます。ただし、消費者であるお客様については、損害が当社の軽過失に起因する場合についても、トレンドマイクロにおいて第4項本文に規定する金額を上限として責任を負うことがあるものとします。
3. お客様が期待する成果を得るための対象サービスの選択、導入、使用および使用結果につきましては、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、お客様の責任とさせていただきます。サポートツールもしくはマニュアルの使用、対象サービスならびに第5条、第8条により対象サービスの提供を受けられないことに起因してお客様またはその他の第三者に生じた損害、付随的損害、逸失利益、予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害およびデータ・プログラムなど無体物の損害、ならびに第三者からの損害賠償請求に基づくお客様の損害に関して、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、トレンドマイクロは一切の責任を負いません。ただし、消費者であるお客様については、損害が当社の軽過失に起因する場合についても、トレンドマイクロにおいて次項本文に規定する金額を上限として責任を負うことがあるものとします。
4. 本契約のもとで、トレンドマイクロがお客様またはその他の第三者に対して負担する責任の総額は、お客様が有償サービスを利用する場合はその利用料金の100%を上限とし、それ以外の場合はトレンドマイクロ・オンラインショップにおける「ウイルスバスター クラウド ダウンロード 1年版」の販売価格とします。ただし、消費者であるお客様については、当該損害の原因がトレンドマイクロの故意又は重過失に基づく場合には、この限りではないものとします。

第7条（守秘義務）

1. お客様は、本契約に関連して知り得た情報（対象サービスおよびサポートツールのアクセスコード、本契約に関連する電話番号、ファックス番号、メールアドレス、URLならびに本契約の一環としてコンピュータネットワークを介して提供される情報内容を含みます）につき、トレンドマイクロの書面による承諾を得ることなく第三者に開示、漏洩しないものとし、かつ、本契約における義務の履行または権利の行使に必要な場合を除き方法を問わず利用しないものとします。ただし、国家機関の命令による開示等正当なる事由に基づき開示する場合はこの限りではありませんが、その場合にはトレンドマイクロに対して速やかに事前の通知を行うものとします。
2. トレンドマイクロ(その委託先を含みます、本条項において以下同様)は、第１条１項に記載のサービス遂行中に知り得た情報をお客様の書面による承諾を得ることなく第三者に開示、漏洩しないものとし、かつ、本契約における義務の履行のための利用を除き利用しないものとします。ただし、国家機関の命令による開示等正当なる事由に基づき開示する場合はこの限りではありません。
3. 前各項にかかわらず、以下各号に定める事項については前各項の適用を受けないものとします。
   • (a) 開示を受けた時に既に公知である情報
   • (b) 開示を受けた後、自己の責によらず公知となった情報
   • (c) 開示を受ける前から、自己が適法に保有している情報
   • (d) 第三者から、守秘義務を負わず適法に入手した情報
   • (e) 相手方の機密情報を使用または参照することなく独自に開発した情報

第8条（提供停止）

トレンドマイクロは、以下の場合、お客様へ事前の通知を行うことなく対象サービスの提供を停止できるものとします。

• (a) 本システムの緊急保守を行うとき
• (b) インターネットを含むネットワークの障害、火災もしくは停電等の不可抗力、または、第三者による妨害等により本サービスの運用が困難になったとき
• (c) 上記以外の緊急事態により、トレンドマイクロが対象サービスを停止する必要があると判断するとき

第9条（契約の解除）

1. お客様が本契約に違反した場合、トレンドマイクロは本契約を解除することができます。この場合、お客様は、本サービス、本ソフトウェアおよびマニュアルを一切使用することができません。
2. 前項に定める他、お客様が、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標榜ゴロもしくは特殊知能暴力集団等その他これらに準じる者（以下「暴力団等」という）、に該当する、または次の各号のいずれか一に該当することが判明した場合、トレンドマイクロは本契約を解除することができます。
   • (1) 暴力団等が経営を支配しているまたは経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること
   • (2) 自己もしくは第三者の不正の利益を図る目的または第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に暴力団等を利用している と認められる関係を有すること
   • (3) 暴力団等に対して資金等を提供し、または便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること
   • (4) 役員または経営に実質的に関与している者が、暴力団員等と社会的に非難されるべき関係 を有すること
3. 前各項に定める他、お客様が自らもしくは第三者を利用して、次の各号に掲げるいずれかの行為を行う、またはその恐れがあるとトレンドマイクロが判断した場合、トレンドマイクロは本契約を解除することができます。
   • (a) 詐術、暴力的行為、または脅迫的言辞を用いる行為
   • (b) 違法行為または不当要求行為
   • (c) 業務を妨害する行為
   • (d) 名誉や信用等を毀損する行為
   • (e) その他前各号に準ずる行為
4. お客様は、本ソフトウェア、ドキュメントおよびそのすべての複製物を破棄することにより本契約を終了させることができます。
5. 本契約が終了または解除された場合、お客様は、本ソフトウェア、ドキュメントおよびそのすべての複製物を破棄するものとします。

第10条（個人情報の取り扱いについて）

1. お客様は、トレンドマイクロがお客様に関する以下の個人情報（変更後の情報を含みます。以下「個人情報」といいます。）につき必要な保護措置を講じたうえで収集し、同社が定める相当な期間保有することに同意します。
   • (a) 氏名、会社名、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス等、お客様が第3条に基づき届け出た事項、お客様が対象サービスの利用にあたって申告した事項
   • (b) 対象サービスを利用するにあたってトレンドマイクロに通知したSNSアカウント情報
   • (c) 購入製品、ユーザ登録日、契約の更新状況、対価の振込に関連して開示された情報等、お客様とトレンドマイクロとの契約にかかわる事項
2. トレンドマイクロは、お客様の個人情報を以下の目的で利用します。
   • (1) 前項 (a)、(b) および (c) の個人情報ならびにこれらに基づく購買履歴等の分析結果を以下の目的で使用します。
     1. ① 製品、サービスおよびサポートサービスの提供
     2. ② 契約の更新案内
     3. ③ トレンドマイクロの製品およびサービスに関する案内
     4. ④ トレンドマイクロの製品およびサービスに関連のある他社製品の案内
     5. ⑤ トレンドマイクロ製品およびサービスに関する製品およびサービス内で実施されるかまたはメールや電話等により実施されるアンケート調査およびキャンペーンに関するメールや電話等による案内
     6. ⑥ トレンドマイクロまたはトレンドマイクロのビジネスパートナーが主催または共催するセミナーおよびイベントに関するメールや電話等による案内
   • (2) 前項 (a) および (c) の個人情報ならびにこれらに基づく購買履歴や製品またはサービスの利用状況等の分析結果を以下の目的で利用します。
     1. ① トレンドマイクロの製品、サービスの品質改善および開発
     2. ② トレンドマイクロの製品またはサービスの品質改善および開発を目的とした分析および調査ならびにベータテストの依頼に関する通知
     3. ③ セキュリティに関する情報の提供
     4. ④ トレンドマイクロ製品の効果的な利用方法または問題を未然に防ぐための障害情報や脅威情報の案内
     5. ⑤ トレンドマイクロ製品の利用体験および満足度向上のための利用状況や改善点に関するヒアリング
3. お客様は、トレンドマイクロが、トレンドマイクロの製品、サービスおよびサポートサービスの提供にかかる業務の委託、トレンドマイクロの製品またはサービスの品質改善および開発等を目的として、お客様の個人データを外国にあるトレンドマイクロの海外子会社および海外関連会社もしくは海外委託先に提供する場合があることに同意するものとします。その詳細については、「お客さまから収集する個人情報の取り扱いについて」（https://www.trendmicro.com/ja_jp/about/legal/privacy-policy/handling.html）に定めるものとします。
4. お客様は、トレンドマイクロが「お客さまから収集する個人情報の取り扱いについて」（https://www.trendmicro.com/ja_jp/about/legal/privacy-policy/handling.html）に従ってお客様の個人情報を取り扱うことに同意するものとします。

第11条（一般条項）

1. 本契約は、対象サービスの利用に関し、本契約の締結以前にお客様とトレンドマイクロとの間になされたすべての取り決めに優先して適用されます。なお、トレンドマイクロは、その裁量によりいつでも本契約の内容を変更できるものとし、最新の本契約内容をトレンドマイクロのWebサイトに掲載します。ただし当該変更は対象サービス契約期間が有効期間中のお客様については、トレンドマイクロのWebサイト（https://www.go-tm.jp/eula-top）において最新の本契約が掲載されてから60日後に有効になるものとします。従前の本契約の内容はその最新版の発効によって無効となり、最新の本契約の内容が適用されるものとします。お客様が変更後の条件に同意できない場合、お客様は対象サービスを利用することはできません。
2. お客様は、トレンドマイクロからお客様への通知が電子媒体かつ電子的手段によってなされる場合があること、当該コンタクトの宛先が日本国内に限られるとともに日本語によってのみされること、および、当該通知を受領することに同意するものとします。
3. お客様が、対象サービスのアクセスコードを漏洩した場合には、お客様は、トレンドマイクロに対して、速やかに書面等にて報告をするものとします。また、お客様は、トレンドマイクロの指示に従い、当該アクセスコードの使用を速やかに中止するとともに、トレンドマイクロが別途指定する金額および手続きによって、当該アクセスコードを購入し、再インストール等の作業を自らの責任と費用によって行うものとします。
4. 第2条、第6条、第7条、第8条および第10条の各定めは、本契約が解除、期間の満了またはその他事由によって終了したときであってもなおその効力を有するものとします。
5. 本契約は、日本国法に準拠するものとします。本契約に起因する紛争の解決については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
6. 仮に本契約の条項のうち法律等に違反して無効なものがある場合には、当該条項は当該法律等に違反する部分に限って無効とし、他の条項の有効性に影響を与えないものとします。

トレンドマイクロ株式会社
2023年10月

プライバシーと個人データの収集に関する規定

トレンドマイクロ製品の一部の機能は、お客さまの製品の利用状況や検出にかかわる情報を収集してトレンドマイクロに送信します。この情報は一定の管轄区域内および特定の法令等において個人データとみなされることがあります。トレンドマイクロによるこのデータの収集を停止するには、お客さまが関連機能を無効にする必要があります。
トレンドマイクロのライセンス製品により収集されるデータの種類と各機能によるデータの収集を無効にする手順については、次の Web サイトを参照してください。
https://success.trendmicro.com/data-collection-disclosure

重要

データ収集の無効化やデータの削除により、製品、サービス、または機能の利用に影響が発生する場合があります。指定製品における無効化の影響をご確認の上、無効化はお客さまの責任で行っていただくようお願いいたします。

トレンドマイクロは、次の Web サイトに規定されたトレンドマイクロのプライバシーポリシーに従って、お客さまのデータを取り扱います。
https://www.trendmicro.com/ja_jp/about/legal/privacy-policy-product.html

トレンドマイクロ株式会社
2018年6月