ウイルスバスター クラウド 「詐欺メール対策を使用できません」メッセージが何度も表示される場合の対処方法

ウイルスバスター クラウドの Trend ツールバーを有効にしているブラウザで、Web メールを開くと「詐欺メール対策を使用できません」メッセージが何度も表示される場合の対処方法についてご案内します。

対処方法

Web メールを複数タブで表示している場合、不要なタブを閉じます。

「Trend ツールバー」を無効化し、すぐに有効化します。

• ウイルスバスター クラウド バージョン 17.8 以降をご利用の場合、本手順の実施は不要です。引き続き手順 3 にお進みください。
• ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Trend ツールバー 無効化・有効化の手順

ウイルスバスター クラウドを起動します。

• ウイルスバスター クラウド メイン画面の起動方法

[設定] をクリックします。

[不正サイト/迷惑メール対策] → [Web脅威対策]を順にクリックします。

[Trend ツールバーを有効にする (対応Webブラウザのみ)] のチェックを外し、すぐにチェックを入れます。

有効化した後、[適用] をクリックします。

同じエラーメッセージが表示されるかどうかを確認します。

引き続き同じエラーメッセージが表示される場合、Trend ツールバーを再インストールします。

ご利用のブラウザを選択し、詳細な手順を確認します。

すべて開く

Google Chrome

Chrome を起動します。

右上の拡張機能のアイコン → Trend ツールバーの [] → [Chrome から削除] を順に選択します。

表示されるメッセージの [削除] をクリックします。

再度、Trend ツールバーをインストールします。

• ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」を Chrome にインストールする方法

Microsoft Edge

Edge を起動します。

右上の拡張機能のアイコン → Trend ツールバーの [] → [Microsoft Edge から削除] を順に選択します。

表示されるメッセージの [削除] をクリックします。

再度、Trend ツールバーをインストールします。

• ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー for Microsoft Edge」のインストール方法

Mozilla Firefox

Firefox を起動します。

右上の拡張機能のアイコンをクリックします。

[拡張機能] を選択します。

Trend ツールバーの [] → [削除] を順にクリックします。

表示されるメッセージの [削除] をクリックします。

再度、Trend ツールバーをインストールします。

• ウイルスバスター クラウド 「Trend ツールバー」を Firefox にインストールする方法

お問い合わせ窓口

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