ウイルスバスター クラウドの Trend ツールバーを有効にしているブラウザで、Web メールを開くと「詐欺メール対策を使用できません」メッセージが何度も表示される場合の対処方法についてご案内します。
対処方法
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Web メールを複数タブで表示している場合、不要なタブを閉じます。
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「Trend ツールバー」を無効化し、すぐに有効化します。
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- ウイルスバスター クラウド バージョン 17.8 以降をご利用の場合、本手順の実施は不要です。引き続き手順 3 にお進みください。
- ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
Trend ツールバー 無効化・有効化の手順-
ウイルスバスター クラウドを起動します。
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[設定] をクリックします。
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[不正サイト/迷惑メール対策] → [Web脅威対策]を順にクリックします。
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[Trend ツールバーを有効にする (対応Webブラウザのみ)] のチェックを外し、すぐにチェックを入れます。
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有効化した後、[適用] をクリックします。
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同じエラーメッセージが表示されるかどうかを確認します。
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引き続き同じエラーメッセージが表示される場合、Trend ツールバーを再インストールします。
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ご利用のブラウザを選択し、詳細な手順を確認します。
すべて開くGoogle Chrome-
Chrome を起動します。
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右上の拡張機能のアイコン → Trend ツールバーの [] → [Chrome から削除] を順に選択します。
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表示されるメッセージの [削除] をクリックします。
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再度、Trend ツールバーをインストールします。
Microsoft Edge-
Edge を起動します。
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右上の拡張機能のアイコン → Trend ツールバーの [] → [Microsoft Edge から削除] を順に選択します。
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表示されるメッセージの [削除] をクリックします。
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再度、Trend ツールバーをインストールします。
Mozilla Firefox-
Firefox を起動します。
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右上の拡張機能のアイコンをクリックします。
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[拡張機能] を選択します。
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Trend ツールバーの [] → [削除] を順にクリックします。
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表示されるメッセージの [削除] をクリックします。
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再度、Trend ツールバーをインストールします。
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お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。