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ウイルスバスター クラウドの Trend ツールバーを有効にしているブラウザで、Web メールを開くと「詐欺メール対策を使用できません」メッセージが何度も表示される場合の対処方法についてご案内します。


対処方法

Web メールを複数タブで表示している場合、不要なタブを閉じます。
「Trend ツールバー」を無効化し、すぐに有効化します。
Trend ツールバー 無効化・有効化の手順
ウイルスバスター クラウドを起動します。
[設定] をクリックします。
[不正サイト/迷惑メール対策] → [Web脅威対策]を順にクリックします。
[Trend ツールバーを有効にする (対応Webブラウザのみ)] のチェックを外し、すぐにチェックを入れます。

有効化した後、[適用] をクリックします。

同じエラーメッセージが表示されるかどうかを確認します。
引き続き同じエラーメッセージが表示される場合、Trend ツールバーを再インストールします。

ご利用のブラウザを選択し、詳細な手順を確認します。

すべて開く
Google Chrome
Chrome を起動します。
右上の拡張機能のアイコン → Trend ツールバーの [] → [Chrome から削除] を順に選択します。
表示されるメッセージの [削除] をクリックします。
再度、Trend ツールバーをインストールします。
Microsoft Edge
Edge を起動します。
右上の拡張機能のアイコン → Trend ツールバーの [] → [Microsoft Edge から削除] を順に選択します。
表示されるメッセージの [削除] をクリックします。
再度、Trend ツールバーをインストールします。
Mozilla Firefox
Firefox を起動します。
右上の拡張機能のアイコンをクリックします。
[拡張機能] を選択します。
Trend ツールバーの [] → [削除] を順にクリックします。
表示されるメッセージの [削除] をクリックします。
再度、Trend ツールバーをインストールします。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。

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