ウイルスバスター クラウド インストール中に画面が消え、インストールを続行できない場合の対処方法

ウイルスバスター クラウドのインストール中に以下のタイミングで画面が消え、インストールを続行できない場合の対処方法についてご案内します。

解凍以降の画面が表示されない

ダウンロード以降の画面が表示されない

対処方法

「コマンドプロンプト」を起動します。

すべて開く

Windows 11 の場合

1. タスクバー上の検索アイコンまたは検索ボックスをクリックします。
2. 検索ボックスに「cmd」と入力します。
3. 最も一致する検索結果に「コマンド プロンプト」が表示されていることを確認します。
4. [管理者として実行] をクリックします。

上記の手順でコマンドプロンプトが起動できない場合、「OS がご不明な場合」をご参照ください。

Windows 10 の場合

1. タスクバー上の検索アイコンまたは検索ボックスをクリックします。
2. 検索ボックスに「cmd」と入力します。
3. 最も一致する検索結果に「コマンド プロンプト」が表示されていることを確認します。
4. [管理者として実行] をクリックします。

上記の手順でコマンドプロンプトが起動できない場合、「OS がご不明な場合」をご参照ください。

OS がご不明な場合

1. キーボードの「Windows キー」と「Rキー」を同時に押します。
2. 「cmd」と欄に入力します。
   
3. キーボードの「Ctrlキー」、「Shiftキー」、「Enterキー」を同時に押します。

ユーザーアカウント制御が表示される場合、 [はい] を選択します。

以下の手順で「sfc /scannow」をコピペします。

1. 「sfc /scannow」をコピーします。
2. コマンドプロンプトの画面をクリックします。
3. 「sfc /scannow」をペーストします。
4. 「Enterキー」を押します。

「sfc」と「/」の間は半角スペースとなります。

この処理には時間がかかりますので、終了するまでしばらくお待ちください。

システムファイルの修復が完了した後、再度ウイルスバスター クラウドをインストールします。

上記の操作後も現象回避できない場合は、次のステップに進んでください。

• 修復の状況などにより表示されるメッセージは、若干異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
• sfc の実行中エラーが発生した場合は、サポート窓口へお問い合わせください。
• ウイルスバスター クラウド インストール方法

最新バージョンのインテルグラフィックス・ドライバーを再インストールします。

• Intel 製以外のグラフィックス・ドライバーの場合は再インストール不要です。
• インテルのグラフィックス・ドライバーの再インストール方法について不明点がある場合、ご利用のパソコンのメーカー様へご相談ください。

再度ウイルスバスター クラウドをインストールします。

• ウイルスバスター クラウドのインストール方法

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。