ウイルスバスター クラウドのインストール中に以下のタイミングで画面が消え、インストールを続行できない場合の対処方法についてご案内します。
解凍以降の画面が表示されない
ダウンロード以降の画面が表示されない
対処方法
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「コマンドプロンプト」を起動します。
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すべて開くWindows 11 の場合
- タスクバー上の検索アイコンまたは検索ボックスをクリックします。
- 検索ボックスに「cmd」と入力します。
- 最も一致する検索結果に「コマンド プロンプト」が表示されていることを確認します。
- [管理者として実行] をクリックします。
上記の手順でコマンドプロンプトが起動できない場合、「OS がご不明な場合」をご参照ください。
Windows 10 の場合- タスクバー上の検索アイコンまたは検索ボックスをクリックします。
- 検索ボックスに「cmd」と入力します。
- 最も一致する検索結果に「コマンド プロンプト」が表示されていることを確認します。
- [管理者として実行] をクリックします。
上記の手順でコマンドプロンプトが起動できない場合、「OS がご不明な場合」をご参照ください。
OS がご不明な場合- キーボードの「Windows キー」と「Rキー」を同時に押します。
- 「cmd」と欄に入力します。
- キーボードの「Ctrlキー」、「Shiftキー」、「Enterキー」を同時に押します。
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ユーザーアカウント制御が表示される場合、 [はい] を選択します。
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以下の手順で「sfc /scannow」をコピペします。
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- 「sfc /scannow」をコピーします。
- コマンドプロンプトの画面をクリックします。
- 「sfc /scannow」をペーストします。
- 「Enterキー」を押します。
「sfc」と「/」の間は半角スペースとなります。
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この処理には時間がかかりますので、終了するまでしばらくお待ちください。
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システムファイルの修復が完了した後、再度ウイルスバスター クラウドをインストールします。
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上記の操作後も現象回避できない場合は、次のステップに進んでください。
- 修復の状況などにより表示されるメッセージは、若干異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
- sfc の実行中エラーが発生した場合は、サポート窓口へお問い合わせください。
- ウイルスバスター クラウド インストール方法
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最新バージョンのインテルグラフィックス・ドライバーを再インストールします。
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- Intel 製以外のグラフィックス・ドライバーの場合は再インストール不要です。
- インテルのグラフィックス・ドライバーの再インストール方法について不明点がある場合、ご利用のパソコンのメーカー様へご相談ください。
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再度ウイルスバスター クラウドをインストールします。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。