モダンスタンバイ対応のパソコンで、スリープ状態から復帰できない現象についてご案内します。
原因
モダンスタンバイ対応のパソコンで、スリープ状態でパソコンの電源の抜き差しを行うと、画面が黒くなったり、デスクトップに復帰できなくなる現象が発生する場合があります。
対処方法
以下のウイルスバスター クラウドの修正プログラムを適用することで問題が改善されます。
本修正プログラムは「ウイルスバスター クラウド バージョン 15.0 」をご利用のお客様を対象にしております。ご自身のご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンを確認する方法は以下をご覧ください。
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「ダウンロード」ボタンから「VB2019_1500_win_jp_AMSP60_coreServiceShell_hfb1355.exe」をデスクトップなどの分かりやすい場所を指定し、ファイル名を変更せずに保存します。
この時、ユーザーアカウント制御が表示された場合は「はい」をクリックします。 -
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保存したファイルをダブルクリックします。
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最新版にアップデートをするかどうか選択するメッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。
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アップデートが完了したことを示すメッセージが表示されたら、[OK] をクリックしてメッセージを閉じます。
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パソコンを再起動します。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。