ウイルスバスター for Home Network 「自己診断ツール」の実施方法をご案内します。
本機能の概要
本機能は本体稼働状況を確認したり、ログを収集したりするためのツールとなります。
次のようなトラブル時に、サポートセンターからの指示で本ツールを実施していただくことがあります。
- 製品本体のステータスランプ(LED)が緑にならないとき
- インターネット接続が遅くなるなどの問題が発生したとき
- 本ツールはサポートセンターの指示がある場合のみ実施します。
- 診断ツールを操作するデバイスは、ホームネットワークへ接続する必要があります。
- 以下に掲載された画面について、ペアリング状況やご利用の端末機種によって画面が異なる場合があります。
ツールを開く方法
ペアリング状況によって開き方法が異なります。
以下「ペアリングが完了していない場合」や「既にペアリングが完了している場合」をタップし、開く方法を確認してください。
ツールの実施方法
お客様の環境で発生する現象の詳細調査のため、互換性の診断結果、「互換性」タブおよび「環境情報」タブの画面をご提供いただくことがあります。
互換性の診断を実施する方法については以下をご参照ください。
-
「互換性」タブで下へスクロールして [互換性を診断する] をタップすると実行します。
-
-
ツールの実行完了後、サポートセンターの指示に従って結果を提供してください。
スピード測定方法
ネットワークが遅いなどのトラブルが発生した場合、現象の詳細調査のためスピードテストをご実施いただくことがあります。
実施方法については下記「操作手順」をタップし、確認してください。
- 本機能はペアリングが完了している場合のみ実施可能です。
- どれくらい遅くなるのかを確認する必要があるため製品本体をルータにつなげた状態・外した状態の 2 パターンで測定してください。