ウイルスバスター for Home Network 基本トラブルシューティング集

ウイルスバスター for Home Network を利用時に、以下の状況が発生した場合の対処方法についてご案内します。

• 本体がオフライン状態になっている
• ネットワークにつながらない
• ネットワークが遅い

対処方法

ルータの互換性リストと制限事項を確認します。

ウイルスバスター for Home Network は、一部ご利用いただけないルータ等、制限事項がございます。

• ルータ互換性リスト
• ウイルスバスター for Home Network の制限事項について

ルータが非互換ルータリストに該当する場合：

• 非互換でない別のルータをお持ちの場合は、そちらをご利用いただき、現象が改善するかを確認します。
• 別のルータをお持ちでない場合は、お手数ですがサポートセンターへお問い合わせください。

ルータを再起動し、インターネットの接続状況を確認します。

1. ウイルスバスター for Home Network の取り付け方／取り外し方を参照し、ウイルスバスター for Home Network の電源アダプタおよび LAN ケーブルを一度取り外します。
2. ルータを再起動します。
3. インターネットの接続状況を確認します。接続が不安定な場合はプロバイダー（ISP）などのサービス提供元へ確認してください。

ウイルスバスター for Home Networkを再起動します。

1. ウイルスバスター for Home Network の LAN ケーブル、電源アダプタを再び挿します。
   正面のステータスランプ (LED) が赤色から緑色に切り替わったことを確認します。
2. ウイルスバスター for Home Network の管理アプリを起動し、本体がオンライン（「デバイスは保護されています」と表示される）となっているか確認します。

• 本体がオンラインの場合は、「手順 4」に進みます。
• 本体がオフラインになっている場合は、「本体の手引きについて」を参照し、対応を実施します。

ウイルスバスター for Home Network 本体ネットワーク設定を変更します。

ウイルスバスター for Home Network への接続に問題があり、通信が遅くなっている可能性があります。

アプリから推奨モードを自動で確認する方法を参照し、推奨モードに変更することで改善するかを確認します。

お問い合わせ窓口

上記の手順を実施しても改善されない、または本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。