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ウイルスバスター for Home Network を利用時に以下の状況が発生した場合、このページ内の手順を実施することで改善する可能性があります。

  • 本体がオフライン状態になっている
  • ネットワークにつながらない
  • ネットワークが遅い

対処方法

以下の対処方法をお試しください。

 

ルータの互換性リストと制限事項を確認する

ウイルスバスター for Home Networkは、一部ご利用いただけないルータ等、制限事項がございます。詳しくは下記のリンクをご参照ください。

ルータが非互換ルータリストに該当する場合：
  • 非互換でない別のルータをお持ちの場合は、そちらをご利用いただき、現象が改善するか確認してください。
  • 別のルータをお持ちでない場合は、お手数ですがサポートセンターへお問い合わせください。
本体のステータスランプ（LED）を確認する

下記のリンクを参照し、本体のステータスランプ（LED）が緑色点灯しているかを確認してください。

ホームネットワークのインターネット接続状況を確認する
  1. ホームネットワークのインターネット接続状況を確認します。接続が不安定な場合はプロバイダー（ISP）などのサービス提供元へ確認してください。

  2. 管理アプリがインストールされたデバイスのインターネット接続状況を確認します。接続が不安定な場合はデバイスを再起動するか、またはデバイスの設定を確認し、インターネットに接続できていることを確認してください。

  3. ウイルスバスター for Home Network 本体と LAN ケーブルの取り付け状況を確認します。下記リンクを参照し、LANケーブルを一度取り外してからつなぎ直すことで改善するか確認してください。
    ウイルスバスター for Home Network の取り付け方／取り外し方
ウイルスバスター for Home Network 本体とルータを再起動する
  • ルータの再起動方法：
    ルータの電源アダプタをコンセントから外します。5分ほどお待ちいただいてから再接続します。パソコンやスマートフォン等のデバイスで、Wi-Fi に接続できましたら再起動は完了です。
  • ウイルスバスター for Home Network 本体の再起動方法：
    ウイルスバスター for Home Network の電源アダプタをコンセントから外します。5分ほどお待ちいただいてから再接続します。正面のステータスランプ(LED)が赤色から緑色に切り替わったことを確認してください。
ウイルスバスター for Home Network 本体ネットワーク設定を変更する

ウイルスバスター for Home Network への接続に問題があり、通信が遅くなっている可能性があります。
下記リンクを参照し、推奨モードに変更することで改善するか確認してください。

上記のいずれの手順を試しても改善しない場合は、お手数ですが以下のページよりサポートセンターへお問い合わせください。

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